Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 15. srpna 2026

📦 Přehled způsobů doručení

Nabízíme čtyři způsoby doručení podle typu produktu a cílové destinace. Systém automaticky vybere nejlepší možnost při pokladně:

1. Standardní letecká přeprava

Vhodné produkty: Frikční pohony (např. P.wheel ebike converter), příslušenství, náhradní díly a další malé předměty
Odesíláme z: Pevninské Číny nebo Hongkongu
Doba doručení: 8–15 pracovních dnů
Cena dopravy: Zdarma pro většinu regionů

2. Námořní přeprava

Vhodné produkty: Konverzní sady pro e-kola (produkty s výkonnými bateriemi, např. LVBU, KEYDE)
Odesíláme z: Pevninské Číny nebo Hongkongu
Doba doručení: 15–45 pracovních dnů (podle destinace)
Doručení na místo: Místní kurýr po příjezdu do cílové destinace
Cena dopravy: Zdarma pro některé regiony — viz ceník níže

3. Expresní doručení v EU

Vhodné produkty: Kompletní e-kola vyrobená v naší francouzské továrně
Odesíláme z: Továrny ve Francii
Doba doručení: 2–8 dní
Cena dopravy: Zdarma pro země EU
Dostupné pro: Pouze země EU

4. Pozemní přeprava

Vhodné produkty: Konverzní sady pro e-kola (produkty s vysokokapacitními bateriemi)
Odesíláme z: Pevninské Číny nebo Hongkongu
Dostupné pro: Pouze 27 zemí EU
Doba doručení: Závisí na trase (kamion nebo železnice)
Cena dopravy: €18
Poznámka: Doplňková možnost přepravy vedle námořní dopravy, nabízející větší flexibilitu tras v době přetrvávajících poruch lodní dopravy v Rudém moři

🌍 Regiony doručení

Plný rozsah doručení (všechny typy produktů)

Evropa (39 zemí)

Evropská unie (27 zemí): Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko

Evropské země mimo EU: Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Island, Lichtenštejnsko, Andorra, Monako, San Marino, Turecko, Srbsko, Severní Makedonie, Albánie

Severní Amerika: USA (kromě Aljašky, Havaje, Portorika, Guamu a dalších území), Kanada

Asie a Tichomoří: Japonsko, Jižní Korea, Singapur, Hongkong, Macao, Tchaj-wan

Oceánie: Austrálie, Nový Zéland

Pouze malé předměty

Vybrané země v Jižní Americe, Asii a Africe (Indie, Thajsko, Vietnam, Filipíny, Brazílie, Argentina, Chile, Mexiko, Kolumbie, Egypt atd.)

Omezení doručení

Některé odlehlé ostrovy a regiony nelze obsluhovat
Velké předměty (konverzní sady) lze zasílat pouze do regionů s „plným rozsahem doručení" uvedených výše
Pokud produkt nelze doručit do vašeho regionu z důvodu omezení, informujeme vás do 3 pracovních dnů a poskytneme plnou náhradu

⏱️ Doby doručení

Doba zpracování objednávky

Standardní zpracování: 1–3 pracovní dny (ověření skladových zásob a příprava)
Speciální produkty: 7–14 dní zpracování (uvedeno na stránce produktu)

⚠️ Důležité — Ověření kompatibility

Pro frikční pohony (např. P.Wheel) a konverzní sady pro e-kola (např. LVBU, KEYDE):

Do 24 hodin po objednávce vám zašleme e-mail s žádostí o ruční ověření kompatibility
Můžete být požádáni o poskytnutí fotografií nebo videí vašeho kola
Toto ověření zajišťuje, že produkt je kompatibilní s vaším konkrétním kolem
Tento krok je zásadní pro předcházení problémům s kompatibilitou a zamezení zbytečným vrácením nebo výměnám
Vaše objednávka bude zpracována po potvrzení kompatibility

Proč je to důležité: Vzhledem k rozmanitosti rámů kol, velikostí kol a brzdových systémů pomáhá ověření kompatibility zajistit úspěšnou instalaci a optimální výkon.

Přepravní doby (po zpracování)

Letecká přeprava — Evropa, Severní Amerika: 8–15 pracovních dnů
Letecká přeprava — Asie a Tichomoří, ostatní regiony: 8–15 pracovních dnů
Námořní přeprava — EU 27 + Velká Británie: 30–45 pracovních dnů
Námořní přeprava — Evropa mimo EU: 30–45 pracovních dnů
Námořní přeprava — Severní Amerika: 15–30 pracovních dnů
Námořní přeprava — Asie a Tichomoří: 10–25 pracovních dnů
Námořní přeprava — Oceánie: 30–45 pracovních dnů
Expresní EU — EU 27: 2–8 dní
Pozemní přeprava — EU 27: závisí na trase

Celková doba doručení = Doba zpracování + Přepravní doba

Důležitá poznámka: Doby doručení jsou orientační a mohou být zpožděny z důvodu celních kontrol, povětrnostních podmínek, svátků nebo jiných nekontrolovatelných faktorů.

💰 Ceny dopravy

Letecká přeprava — Evropa, Severní Amerika: Zdarma
Letecká přeprava — Asie a Tichomoří (Japonsko, Korea, Singapur atd.): Zdarma
Letecká přeprava — Oceánie (Austrálie, Nový Zéland): €30–35
Letecká přeprava — Jižní Amerika: €20–25
Letecká přeprava — Ostatní regiony: €10–20
Námořní přeprava — EU 27 + Velká Británie: Zdarma
Námořní přeprava — Evropa mimo EU: €20–30
Námořní přeprava — Severní Amerika: Zdarma
Námořní přeprava — Asie a Tichomoří (Hongkong, Macao, Tchaj-wan): Zdarma
Námořní přeprava — Asie a Tichomoří (Japonsko, Korea, Singapur): Zdarma
Námořní přeprava — Oceánie (Austrálie, Nový Zéland): €50–60
Expresní EU — EU 27 (standardní): Zdarma
Expresní EU — EU 27 (rozšířená): €10
Pozemní přeprava — EU 27: €18

Poznámka: Skutečné náklady na dopravu se automaticky vypočítají a zobrazí při pokladně podle vaší destinace a produktů.

📧 Zpracování objednávky

1. Potvrzení objednávky

Ihned po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail, který znamená:

Autorizovali jsme vaši kreditní kartu
Připravujeme vaši objednávku k odeslání
Kontaktovali jsme náš sklad pro potvrzení dostupnosti zásob

2. Kontrola skladových zásob

Pokud je skladem: Zpracujeme platbu a odešleme k doručení
Pokud není skladem: Informujeme vás e-mailem (viz část „Objednávky mimo sklad")

3. Odeslání objednávky

Pokud je vaše objednávka skladem a vaše kreditní karta je schválena naším oddělením prevence podvodů:

Produkty se obvykle odesílají do 1–3 pracovních dnů od data objednávky
Pokud se nejedná o objednávku mimo sklad nebo produkt na zakázku
Automaticky přiřazujeme nejvhodnějšího dopravce podle destinace a typu produktu
Po odeslání vám zašleme informace o dopravci a číslo pro sledování zásilky na e-mailovou adresu uvedenou při pokladně

4. Informace o sledování zásilky

Poskytujeme informace o sledování zásilky na poslední míli, což znamená:

✅ Číslo pro sledování vám zašleme ihned po odeslání
⏳ Zpočátku se může zobrazit stav „Čeká na vyzvednutí"
✈️ Produkty leteckou přepravou: Sledování se aktivuje po příjezdu zásilky na cílové letiště a proclení
🚢 Produkty námořní přepravou: Sledování se aktivuje po příjezdu zásilky do cílového přístavu a proclení
🚚 Produkty pozemní přepravou (Evropa): Sledování se aktivuje po příjezdu zásilky do Evropy a proclení.
📦 Jakmile kurýr pro poslední míli zásilku převezme, informace o sledování se plně aktivují a začnou se aktualizovat

Tento proces může chvíli trvat — prosíme o trpělivost.

Máte-li jakékoli dotazy:

Kontaktujte nás kdykoli na support@diyebicycle.com pro ověření stavu zásilky
Pokud zásilka nedorazí včas, předem vás informujeme e-mailem
Pokud jste neobdrželi informace o sledování do 6 pracovních dnů po potvrzení objednávky, kontaktujte nás

5. Požadavek na telefonní číslo

✅ Všechny objednávky vyžadují platné kontaktní telefonní číslo
✅ Jedná se o povinné pole při pokladně
✅ Telefonní číslo slouží pro domluvení doručení a nouzový kontakt
⚠️ Ujistěte se, že uvedené telefonní číslo je dostupné

Důležité poznámky

❌ Nenabízíme dobírku
✅ Odesíláme denně do destinací po celém světě (kromě odlehlých oblastí a ostrovů)

📦 Vysvětlení přepravy konverzních sad

Proč konverzní sady vyžadují námořní přepravu?

Konverzní sady pro e-kola obvykle obsahují vysokokapacitní baterie. Podle bezpečnostních předpisů pro leteckou přepravu:

❌ Vysokokapacitní baterie nelze přepravovat letecky
✅ Musí být zasílány námořní přepravou

Průběh námořní přepravy

1. Fáze mezinárodní přepravy

Odesíláme z Pevninské Číny nebo Hongkongu do cílové země po moři
Přepravní doba: 15–45 dní (podle destinace)

2. Fáze celního odbavení

Celní odbavení v cílovém přístavu
EU 27 + Velká Británie: Celní řízení a cla zajišťujeme my
Ostatní země: Zákazníci mohou nést odpovědnost za celní poplatky

3. Fáze doručení na poslední míli

Po celním odbavení je zásilka předána místnímu kurýrovi
Kurýr vás kontaktuje pro domluvení doručení
Obvykle doručeno do 1–3 pracovních dnů

Informace o velikosti zásilky

Přestože jsou zasílány námořní přepravou, zásilky s konverzními sadami jsou středně velké:

📦 Kompaktní balení, snadná manipulace
🚚 Doručení na poslední míli zajišťuje standardní kurýrní služba
🏠 Lze doručit přímo ke dveřím
✅ Není potřeba speciální nákladní služba

Možnost pozemní přepravy pro zákazníky z EU 27

Vzhledem k přetrvávajícím poruchám lodní dopravy v Rudém moři ovlivňujícím trasy námořní přepravy nabízíme pozemní přepravu (kamion nebo železnice) jako doplňkovou možnost doručení pro zákazníky z EU 27. Pozemní přepravu si můžete vybrat při pokladně za €18, přičemž doba doručení závisí na trase. Celní řízení a cla plně zajišťujeme my — bez dalších poplatků.

📦 Kontrola při doručení a řešení poškození

Zkontrolujte při převzetí

Při převzetí objednávky prosím zkontrolujte balení:

Zkontrolujte, zda je balení neporušené
Hledejte trhliny, díry nebo velké promáčkliny
Zkontrolujte, zda karton nebyl otevřen
Ověřte, zda jsou přítomny všechny položky

Jak postupovat při poškození, výjimce nebo nesrovnalosti

Situace 1: Poškození kartonu (trhliny, díry, promáčkliny, otevření nebo chybějící položky)

✅ Doporučeno: Zkontrolujte ihned za přítomnosti řidiče pro potvrzení poškození
✅ Pokud je obsah poškozen, zaznamenejte poškození do dokladů dopravce
✅ Neprodleně informujte diyebicycle.com

Pokud nemůžete obsah ihned zkontrolovat:

Do dokladů dopravce musíte uvést: „Poškození kartonu, podléhá kontrole"
Uveďte typ poškození
Obsah musíte zkontrolovat do 48 hodin od převzetí
Nahlaste skutečné poškození dopravci

Situace 2: Závažné poškození kartonu s odhaleným produktem

❌ Odmítněte zásilku
✅ Podepište doklady dopravce: „Karton poškozen a zásilka odmítnuta"
✅ Neprodleně informujte diyebicycle.com

Poškození zjištěné po doručení

Můžete podat záruční reklamaci pro získání náhradních dílů
Zašlete fotografie na support@diyebicycle.com
Zpracujeme pojistnou reklamaci vaším jménem

🌐 Mezinárodní přeprava a clo

Zákazníci z EU a Velké Británie ✅

Skvělá zpráva! Poskytujeme kompletní celní odbavení pro Evropskou unii (27 zemí) + Spojené království:

✅ Cena zahrnuje všechny daně a cla
✅ Celní poplatky zajišťujeme my
✅ Cla a daně platíme my
✅ Žádné skryté poplatky
✅ Bezproblémové doručení

To znamená:

Všichni zákazníci z EU 27: Nemusíte se obávat žádných dalších poplatků
Zákazníci z Velké Británie: Nemusíte se obávat celních problémů po Brexitu
Cena zobrazená při pokladně je vaší konečnou platbou

27 zemí EU zahrnuje: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko

Zákazníci z ostatních zemí

Cla, poplatky a daně

⚠️ Dovozní cla, daně a poplatky nejsou zahrnuty v ceně zboží ani v nákladech na dopravu
⚠️ Příjemci mohou podléhat celním poplatkům, dovozním clům a daním po příjezdu
⚠️ Tyto dodatečné poplatky jsou odpovědností příjemce
⚠️ Nemáme kontrolu nad těmito vládou stanovenými poplatky a nemůžeme určit jejich výši
⚠️ Celní politiky se v jednotlivých zemích značně liší — nemůžeme poskytovat daňové poradenství

Vaše odpovědnosti:

Kupující nesou odpovědnost za znalost zákonnosti objednaných produktů ve své zemi
Neobjednávejte zboží, jehož dovoz je ve vaší zemi nezákonný
Zákony se v každé zemi liší a nemůžeme je všechny sledovat
Jste odpovědni za ověření u vaší celnice, zda vaše země povoluje doručení našich produktů

Jako kupující jste povinni si tyto informace zjistit před objednávkou. Kontaktujte prosím místní celnici pro informace.

Tipy pro předcházení celním zpožděním

Uveďte platné kontaktní telefonní číslo
- Uveďte telefonní číslo, na kterém vás celnice může kontaktovat při příjezdu produktu
- Toto telefonní číslo bude uvedeno na obchodní faktuře
- Jedná se o povinné pole při zadávání objednávek
Reagujte promptně
- Neodmítejte zásilku ani neignorujte žádosti dopravců ohledně odpovědnosti za cla a/nebo daně
- Mějte na paměti, že většina dopravců zásilku podrží 5 dní po příjezdu, než ji vrátí odesílateli

Politika odmítnutí a vrácení peněz (zákazníci mimo EU/Velkou Británii)

❌ Nevracíme původní náklady na dopravu za zboží odmítnuté na celnici
❌ Veškeré dodatečné poplatky z odmítnutých mezinárodních zásilek budou odečteny z vaší náhrady
⚠️ Pokud nám budou účtována vaše cla a daně nebo utrpíme jakékoli sankce či soudní spory související s vaší objednávkou, zaúčtujeme to na vaši kreditní kartu

Zabavení celnicí (zákazníci mimo EU/Velkou Británii)

Pokud je zásilka z jakéhokoli důvodu zabavena celnicí a my ji neobdržíme zpět, náhradu nevydáme
Pokud zásilku po zabavení obdržíme zpět, stále nesete odpovědnost za náklady na dopravu a veškeré další poplatky a sankce

🔄 Objednávky mimo sklad a vrácení peněz

Objednávky mimo sklad

Někdy může být produkt při zadání objednávky vyprodán. V takovém případě:

Ihned po objednávce vám zašleme e-mail s informací o nedostupnosti
Nabídneme náhradní produkty, abyste objednávku obdrželi dříve

Očekávaný čas příjezdu se může změnit z důvodu:

Zadržení zásilky v přístavu při příjezdu
Chybějících dílů potřebných k dokončení výroby

Pokud se čas příjezdu vaší objednávky změní, můžete si vybrat:

Ponechat objednávku a počkat
Nahradit jiným produktem
Objednávku zcela zrušit

Po příjezdu objednávek mimo sklad:

Informujeme vás e-mailem s odhadovaným datem odeslání
Informace o sledování obdržíte do 1–3 pracovních dnů

Zrušení a vrácení peněz

Pokud je vaše zboží mimo sklad a souhlasíte s čekáním, platbu podržíme do odeslání produktu
Pokud se rozhodnete zrušit před příjezdem objednávky mimo sklad a jejím zpracováním k odeslání, neúčtujeme žádný poplatek
Pokud byla vaše objednávka odeslána, nesete (jako kupující) odpovědnost za skutečné náklady na vrácení
Vrácení peněz se provádí pouze na původní kreditní kartu použitou při objednávce

📞 Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně procesu objednávky a doručení, neváhejte nás kontaktovat e-mailem:

E-mail: support@diyebicycle.com
Pracovní doba: Pracovní dny GMT+8
Webové stránky: diyebicycle.com

Dotazy ohledně doručení:

Kontaktujte nás kdykoli pro ověření stavu zásilky
Budeme vás proaktivně informovat o jakýchkoli zpožděních
Pomůžeme vám s jakýmikoli problémy s doručením

📍 Adresa pro vrácení

Pro adresu pro vrácení kontaktujte zákaznický servis

E-mail: support@diyebicycle.com

💡 Důležité poznámky

Doby doručení jsou orientační a mohou být zpožděny z důvodu cla, počasí, svátků nebo jiných nekontrolovatelných faktorů
Náklady na dopravu se automaticky vypočítají při pokladně podle destinace a produktů
Sváteční období mohou prodloužit doby doručení
Odlehlé oblasti mohou vyžadovat delší dobu doručení nebo nemusí být obsluhovatelné
Produkty s bateriemi jsou omezeny z letecké přepravy a musí být zasílány po moři
Některé produkty nelze zasílat do určitých regionů z důvodu omezení doručení
Zákazníci z EU 27 + Velká Británie využívají celního odbavení a služby s předplacenými cly bez dalších poplatků
Všechny objednávky vyžadují platné kontaktní telefonní číslo pro domluvení doručení a nouzový kontakt
Informace o sledování zobrazují stav doručení na poslední míli; zpočátku se může zobrazit „Čeká na vyzvednutí" — prosíme o trpělivost

🎯 Rychlý přehled způsobů doručení

Frikční pohony, příslušenství — Letecká přeprava | 8–15 dní | Zdarma (Evropa/Sev. Amerika) | ✅ Clo zajištěno (EU 27 + Velká Británie) | Místní kurýr
Konverzní sady (EU 27 + Velká Británie) — Námořní přeprava | 30–45 dní | Zdarma | ✅ Clo zajištěno | Místní kurýr
Konverzní sady (EU 27) — Pozemní přeprava — Pozemní přeprava | Závisí na trase | €18 | ✅ Clo zajištěno | Kamion / Železnice
Konverzní sady (Evropa mimo EU) — Námořní přeprava | 30–45 dní | €20–30 | ⚠️ Zákazník odpovídá za clo | Místní kurýr
Konverzní sady (Severní Amerika) — Námořní přeprava | 15–30 dní | Zdarma | ⚠️ Zákazník odpovídá za clo | Místní kurýr
Kompletní e-kola (EU 27) — Expresní EU | 2–8 dní | Zdarma | ✅ Clo zajištěno | Kurýr

27 zemí EU: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko

Tato politika může být kdykoli aktualizována. Pravidelně ji prosím kontrolujte pro nejnovější verzi.