Versand

Zuletzt aktualisiert: 21. Januar 2026

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📦 Übersicht der Versandmethoden

Wir bieten drei Versandmethoden basierend auf Produkttyp und Zielort an. Das System wählt automatisch die beste Option für Sie beim Checkout aus:

1. Standard-Luftfracht

• Anwendbare Produkte: Reibungsantriebe (z.B. P.wheel E-Bike-Konverter), Zubehör, Ersatzteile und andere kleine Artikel
• Versand von: Festland-China oder Hongkong
• Lieferzeit: 8-15 Werktage
• Versandkosten: Kostenlos für die meisten Regionen

2. Seefracht

• Anwendbare Produkte: E-Bike-Umbausätze (Produkte mit Hochleistungsbatterien, z.B. LVBU E-Bike-Umbausätze)
• Versand von: Festland-China oder Hongkong
• Lieferzeit: 15-45 Werktage (abhängig vom Zielort)
• Endgültige Zustellung: Lokale Kurierzustellung nach Ankunft am Zielort
• Versandkosten: Kostenlos für einige Regionen, siehe Kostentabelle unten

3. EU-Expresslieferung

• Anwendbare Produkte: Komplette E-Bikes, die in unserer Fabrik in Frankreich hergestellt werden
• Versand von: Fabrik in Frankreich
• Lieferzeit: 2-8 Tage
• Versandkosten: Kostenlos für EU-Länder
• Verfügbar für: Nur EU-Länder

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🌍 Versandregionen

Vollständiger Versandservice (alle Produkttypen)

Europa (39 Länder)

Europäische Union (27 Länder): Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

Nicht-EU-europäische Länder: Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Türkei, Serbien, Nordmazedonien, Albanien

Nordamerika

• USA (ausgenommen Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam und andere Territorien)
• Kanada

Asien-Pazifik-Raum: Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Macau, Taiwan

Ozeanien: Australien, Neuseeland

Nur kleine Artikel

Ausgewählte Länder in Südamerika, Asien und Afrika (Indien, Thailand, Vietnam, Philippinen, Brasilien, Argentinien, Chile, Mexiko, Kolumbien, Ägypten usw.)

Versandbeschränkungen

• Einige abgelegene Inseln und Regionen können nicht bedient werden
• Große Artikel (Umbausätze) können nur in die oben genannten Regionen mit "Vollständigem Versandservice" versendet werden
• Wenn ein Produkt aufgrund von Versandbeschränkungen nicht in Ihre Region versendet werden kann, werden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen benachrichtigen und eine vollständige Rückerstattung gewähren

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⏱️ Versandzeiten

Auftragsbearbeitungszeit

• Standardbearbeitung: 1-3 Werktage (Lagerüberprüfung und Vorbereitung)
• Spezialprodukte: 7-14 Tage Bearbeitungszeit (auf der Produktseite angegeben)

⚠️ Wichtig - Kompatibilitätsprüfung:

Für Reibungsantriebe (z.B. P.Wheel) und E-Bike-Umbausätze (z.B. LVBU):

• Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine E-Mail zur manuellen Kompatibilitätsprüfung
• Sie werden möglicherweise gebeten, Fotos oder Videos Ihres Fahrrads bereitzustellen
• Diese Überprüfung stellt sicher, dass das Produkt mit Ihrem spezifischen Fahrrad kompatibel ist
• Dieser Schritt ist entscheidend, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden und unnötige Rücksendungen oder Umtausch zu verhindern
• Ihre Bestellung wird nach Bestätigung der Kompatibilität bearbeitet

Warum dies wichtig ist: Aufgrund der Vielfalt an Fahrradrahmen, Radgrößen und Bremssystemen hilft die Kompatibilitätsprüfung, eine erfolgreiche Installation und optimale Leistung sicherzustellen.

Versandtransitzeiten (nach Bearbeitung)

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Transitzeit

Wichtiger Hinweis: Versandzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollinspektionen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen unkontrollierbaren Faktoren verzögert werden.

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💰 Versandkosten

Hinweis: Die tatsächlichen Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und basierend auf Ihrem Zielort und Ihren Produkten angezeigt.

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📧 Auftragsbearbeitung

1. Auftragsbestätigung

Sie erhalten unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigungs-E-Mail, was bedeutet:

• Wir haben Ihre Kreditkarte autorisiert
• Wir bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor
• Wir haben unser Lager kontaktiert, um die Lagerverfügbarkeit zu bestätigen

2. Lagerprüfung

• Wenn auf Lager: Wir bearbeiten die Zahlung und reichen sie zum Versand ein
• Wenn nicht auf Lager: Wir benachrichtigen Sie per E-Mail (siehe Abschnitt "Nachbestellungen")

3. Auftragsversand

Wenn Ihre Bestellung auf Lager ist und Ihre Kreditkarte von unserer Betrugsbekämpfungsabteilung genehmigt wurde:

• Produkte werden normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum versendet
• Es sei denn, es handelt sich um eine Nachbestellung oder ein kundenspezifisches Produkt
• Wir wählen automatisch den besten Spediteur basierend auf Zielort und Produkttyp aus
• Nach dem Versand senden wir Spediteurinformationen und Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben

4. Sendungsverfolgungsinformationen

Wichtige Informationen zur Sendungsverfolgung:

Wir bieten Last-Mile-Sendungsverfolgungsinformationen, was bedeutet:

• ✅ Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer unmittelbar nach dem Versand
• ⏳ Anfangs sehen Sie möglicherweise den Status "Wartet auf Abholung"
• 🚢 Luftfrachtprodukte: Die Sendungsverfolgung wird aktiviert, nachdem das Paket am Zielflughafen angekommen ist und die Zollabfertigung passiert hat
• 🚢 Seefrachtprodukte: Die Sendungsverfolgung wird aktiviert, nachdem das Paket am Zielhafen angekommen ist und die Zollabfertigung passiert hat
• 📦 Wenn der Last-Mile-Kurier das Paket abholt, werden die Sendungsverfolgungsinformationen vollständig aktiviert und beginnen sich zu aktualisieren

Dieser Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bitte haben Sie Geduld.

Wenn Sie Fragen haben:

• Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@diyebicycle.com, um Ihren Sendungsstatus zu überprüfen
• Wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig ankommt, werden wir Sie im Voraus per E-Mail benachrichtigen
• Wenn Sie innerhalb von 6 Werktagen nach Auftragsbestätigung keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte

5. Telefonnummeranforderung

• ✅ Alle Bestellungen erfordern eine gültige Kontakttelefonnummer
• ✅ Dies ist ein Pflichtfeld beim Checkout
• ✅ Die Telefonnummer wird für Liefertermine und Notfallkontakt verwendet
• ⚠️ Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Telefonnummer Sie erreichen kann

Wichtige Hinweise

• ❌ Wir bieten keine Nachnahme an
• ✅ Wir versenden täglich an weltweite Ziele (außer abgelegene Gebiete und Inseln)

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📦 Erklärung zu Seefrachtprodukten

Warum erfordern Umbausätze Seefracht?

E-Bike-Umbausätze enthalten typischerweise Hochleistungsbatterien. Gemäß den Sicherheitsvorschriften für den Lufttransport:

• ❌ Hochleistungsbatterien können nicht per Luftfracht versendet werden
• ✅ Müssen per Seefracht versendet werden

Seefracht-Versandprozess

1. Internationale Transportphase

• Versand per Schiff von Hongkong ins Zielland
• Transitzeit: 15-45 Tage (abhängig vom Zielort)

2. Zollabfertigungsphase

• Zollabfertigung am Zielhafen
• EU 27 + UK: Wir kümmern uns um Zoll und Abgaben
• Andere Länder: Kunden können für Zollgebühren verantwortlich sein

3. Last-Mile-Zustellungsphase

• Nach der Zollabfertigung wird das Paket an den lokalen Kurier übergeben
• Der Kurier wird Sie kontaktieren, um die Zustellung zu vereinbaren
• Wird normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt

Paketgrößeninformationen

Obwohl per Seefracht versendet, haben Umbausatz-Pakete eine moderate Größe:

• 📦 Kompakte Verpackung, leicht zu handhaben
• 🚚 Last-Mile-Zustellung nutzt Standard-Kurierservice
• 🏠 Kann direkt an Ihre Tür geliefert werden
• ✅ Kein spezieller Frachtservice erforderlich

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📦 Lieferinspektion und Schadensbearbeitung

Bei Lieferung inspizieren

Bitte inspizieren Sie die Verpackung, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten:

• Prüfen Sie, ob die Verpackung intakt ist
• Suchen Sie nach Rissen, Löchern oder großen Dellen
• Prüfen Sie, ob der Karton geöffnet wurde
• Überprüfen Sie, ob alle Artikel vorhanden sind

Umgang mit Schäden, Ausnahmen oder Unstimmigkeiten

Situation 1: Kartonschaden (Risse, Löcher, Dellen, geöffnet oder fehlende Artikel)

Kartonschaden erfordert eine visuelle Inspektion des Inhalts:

• ✅ Empfohlen: Inspizieren Sie sofort in Anwesenheit des Fahrers, um Schäden zu überprüfen
• ✅ Wenn der Inhalt beschädigt ist, notieren Sie den Schaden auf den Unterlagen des Spediteurs
• ✅ Benachrichtigen Sie diyebicycle.com sofort

Wichtig: Wenn Sie den Inhalt nicht sofort inspizieren können:

• Müssen Sie auf den Unterlagen des Spediteurs notieren: "Kartonschaden, vorbehaltlich Inspektion"
• Listen Sie die Art des Schadens auf
• Müssen Sie den Inhalt innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft inspizieren
• Melden Sie den tatsächlichen Schaden dem Spediteur

Situation 2: Übermäßiger Kartonschaden mit sichtbarem Produkt

• ❌ Sendung ablehnen
• ✅ Unterschreiben Sie die Unterlagen des Spediteurs: "Karton beschädigt und abgelehnt"
• ✅ Benachrichtigen Sie diyebicycle.com sofort

Nach Lieferung entdeckter Schaden

Wenn Produkte beschädigt ankommen:

• Sie können einen Garantieanspruch einreichen, um Ersatzteile zu erhalten
• Senden Sie Fotos an support@diyebicycle.com
• Wir werden in Ihrem Namen einen Versicherungsanspruch bearbeiten

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🌐 Internationaler Versand und Zoll

EU- und UK-Kunden ✅

Gute Nachrichten! Wir bieten vollständigen Zollabfertigungsservice für:

Europäische Union (27 Länder) + Vereinigtes Königreich

• ✅ Preis beinhaltet alle Steuern und Abgaben
  • Der Preis, den Sie sehen, ist der Endpreis
• ✅ Wir kümmern uns um Zollgebühren
  • Keine zusätzlichen Zollgebühren für Sie
• ✅ Wir zahlen Zölle und Steuern
  • Alle Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer werden von uns bezahlt
• ✅ Keine versteckten Gebühren
  • Keine unerwarteten zusätzlichen Kosten
• ✅ Reibungslose Lieferung
  • Wir kümmern uns um alle Zollverfahren für schnelle Lieferung

Das bedeutet:

• Alle Kunden in den 27 EU-Ländern: Keine Sorge um zusätzliche Gebühren
• UK-Kunden: Keine Sorge um Zollprobleme nach dem Brexit
• Der beim Checkout angezeigte Preis ist Ihre endgültige Zahlung

Die 27 EU-Länder umfassen: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

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Kunden in anderen Ländern

Für Länder außerhalb der EU und des UK:

Zoll, Abgaben und Steuern

• ⚠️ Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten (sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite angegeben)
• ✅ Empfänger internationaler Sendungen können nach Ankunft Zollmaklergebühren, Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen
• ✅ Diese zusätzlichen Kosten liegen in der Verantwortung des Empfängers
• ⚠️ Wir haben keine Kontrolle über diese von der Regierung auferlegten Gebühren und können die Beträge nicht bestimmen
• ⚠️ Zollrichtlinien variieren stark zwischen den Ländern, wir können keine Steuerberatung anbieten

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Käufer sind dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der in ihrem Land bestellten Produkte zu kennen
• Bestellen Sie keine Artikel, deren Einfuhr in Ihr Land illegal ist
• Die Gesetze unterscheiden sich in jedem Land, und wir können nicht mit allen Schritt halten
• Sie sind dafür verantwortlich, sich bei Ihrem Zollamt zu erkundigen, ob Ihr Land den Versand unserer Produkte erlaubt

Als Käufer liegt es in Ihrer Verantwortung, diese Informationen vor der Bestellung herauszufinden. Bitte kontaktieren Sie Ihr örtliches Zollamt für Informationen.

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Tipps zur Vermeidung von Zollverzögerungen

Um Verzögerungen beim Erhalt Ihrer Bestellung vom Zoll zu vermeiden:

1. Geben Sie eine gültige Kontakttelefonnummer an

   • Geben Sie eine Telefonnummer an, unter der der Zoll Sie erreichen kann, wenn Ihr Produkt ankommt
   • Diese Telefonnummer wird auf der Handelsrechnung aufgeführt
   • Dies ist ein Pflichtfeld bei der Aufgabe von Bestellungen

2. Reagieren Sie umgehend

   • Lehnen Sie die Sendung nicht ab und ignorieren Sie keine Anfragen von Spediteuren bezüglich Zoll- und/oder Steuerpflicht
   • Beachten Sie, dass die meisten Spediteure eine Sendung 5 Tage nach Ankunft aufbewahren, bevor sie sie an den Absender zurücksenden

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Ablehnungs- und Rückerstattungsrichtlinie (Nicht-EU/UK-Kunden)

• ❌ Wir erstatten keine ursprünglichen Versandkosten für beim Zoll abgelehnte Waren
• ❌ Alle zusätzlichen Gebühren aus abgelehnten internationalen Sendungen werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen
• ⚠️ Wenn uns Ihre Steuern und Abgaben in Rechnung gestellt werden oder wir eine Strafe oder Klage im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung erleiden, werden wir Ihre Kreditkarte belasten

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Zollbeschlagnahme (Nicht-EU/UK-Kunden)

• Wenn ein Paket aus irgendeinem Grund vom Zoll beschlagnahmt wird und wir es nicht zurückerhalten, werden wir keine Rückerstattung ausstellen, da lokale Gesetze und Vorschriften das Schicksal des Pakets bestimmen
• Wenn wir das Paket nach der Beschlagnahme zurückerhalten, sind Sie weiterhin für Versandkosten und alle anderen Gebühren plus angefallene Strafen verantwortlich

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🔄 Nachbestellungen und Rückerstattungen

Nachbestellungen

Manchmal kann ein Produkt in unserem Lager nicht vorrätig sein, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. In diesem Fall:

• Wir senden Ihnen unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine E-Mail, um Sie über die Nachbestellung zu informieren
• Bieten Ersatzproduktoptionen an, damit Sie Ihre Produkte schneller erhalten können

Die voraussichtliche Ankunftszeit kann sich ändern aufgrund von:

• Sendung wird bei Ankunft im Hafen zurückgehalten
• Fabrik fehlen bestimmte Teile, die zur Fertigstellung der Herstellung benötigt werden

Wenn sich die Ankunftszeit Ihrer Bestellung ändert: Sie können wählen:

1. Die Bestellung behalten und warten
2. Gegen ein anderes Produkt austauschen
3. Die Bestellung vollständig stornieren

Sobald Nachbestellungen eintreffen:

• Wir benachrichtigen Sie per E-Mail mit geschätztem Versanddatum
• Sie erhalten Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 1-3 Werktagen

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Stornierungen und Rückerstattungen

• Wenn Ihr Artikel auf Nachbestellung ist und Sie ihn akzeptieren, halten wir Ihre Zahlung zurück, bis das Produkt versendet wird
• Wenn Sie sich entscheiden zu stornieren, bevor eine Nachbestellung eintrifft und zum Versand bearbeitet wird, werden wir keine Gebühr erheben
• Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, sind Sie (der Käufer) für die tatsächlichen Rücksendekosten verantwortlich
• Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte ausgestellt, die bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet wurde

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📞 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zum Bestell- und Versandprozess haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: support@diyebicycle.com Geschäftszeiten: GMT+8 Werktage Website: diyebicycle.com

Versandanfragen:

• Kontaktieren Sie uns jederzeit, um Ihren Paketstatus zu überprüfen
• Wir werden Sie proaktiv über Verzögerungen informieren
• Wir helfen bei allen Lieferproblemen

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📍 Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für die Rücksendeadresse

E-Mail: support@diyebicycle.com

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💡 Wichtige Hinweise

1. Versandzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zoll, Wetter, Feiertagen oder anderen unkontrollierbaren Faktoren verzögert werden
2. Versandkosten werden automatisch berechnet beim Checkout basierend auf Zielort und Produkttyp
3. Ferienzeiten können die Lieferzeiten verlängern
4. Abgelegene Gebiete können zusätzliche Lieferzeit erfordern oder möglicherweise nicht bedient werden
5. Batterieprodukte sind vom Lufttransport ausgeschlossen und müssen per Seefracht versendet werden
6. Einige Produkte können aufgrund von Versandbeschränkungen nicht in bestimmte Regionen versendet werden
7. EU 27 + UK-Kunden genießen Zollabfertigungs- und Abgabenzahlungsservice ohne zusätzliche Gebühren
8. Alle Bestellungen erfordern eine gültige Kontakttelefonnummer für Liefertermine und Notfallkontakt
9. Sendungsverfolgungsinformationen zeigen den Last-Mile-Lieferstatus; können anfangs "Wartet auf Abholung" anzeigen - bitte haben Sie Geduld

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🎯 Schnellreferenz für Versandmethoden

Die 27 EU-Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

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Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Bitte überprüfen Sie regelmäßig die neueste Version.

Zuletzt aktualisiert: 21. Januar 2026