Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN & TERUGBETALINGEN - EEN SOEPELE RIT!

Bij DIY E BICYCLE staat uw tevredenheid voorop. Wij zijn gespecialiseerd in doe-het-zelf elektrische fietsconversieproducten, waaronder frictieaandrijvingen, e-bike conversiekits, accu's en reserveonderdelen om uw gewone fiets om te bouwen tot een elektrische fiets.

---

RETOURBELEID VOOR DE EUROPESE UNIE & HET VERENIGD KONINKRIJK

Als onze primaire markt hebben we een robuuste infrastructuur opgebouwd in de EU en het VK om ervoor te zorgen dat uw retouren en terugbetalingen soepel en efficiënt worden verwerkt.

14-Daagse Bedenktijd - Uw Wettelijk Recht

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de Britse Consumer Contracts Regulations, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging.

Uw Rechten:
• 14-daagse herroepingstermijn vanaf de datum waarop u het product ontvangt
• Geen reden vereist voor retournering
• Volledige terugbetaling inclusief oorspronkelijke standaard verzendkosten (tenzij u premium/express levering heeft gekozen)
• Artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, met labels en in originele verpakking
• U heeft de kassabon of aankoopbewijs nodig

Retourverzending:
• Zoals toegestaan door de EU- en VK-consumentenwetgeving, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant
• Dit is een standaardpraktijk in heel Europa en helpt ons de productprijzen voor iedereen concurrerend te houden
• Wij raden aan een verzendservice met track & trace te gebruiken voor uw gemoedsrust
• Ons klantenserviceteam zal u het meest geschikte retouradres verstrekken op basis van uw locatie

Wat u NIET in Rekening Wordt Gebracht:
• GEEN restockingkosten
• GEEN verwerkingskosten
• GEEN administratiekosten
• GEEN andere inhoudingen op uw terugbetaling

Waarom Voor Ons Kiezen voor Uw EU/VK-bestellingen:
• Meerdere retourcentra in heel Europa voor snellere verwerking
• Toegewijd EU/VK-klantenserviceteam
• Gestroomlijnd terugbetalingsproces - doorgaans voltooid binnen 7-10 werkdagen
• Lokale expertise en ondersteuning in uw tijdzone

---

RETOURBELEID VOOR ANDERE REGIO'S

Voor klanten in Noord-Amerika, Azië-Pacific en andere regio's buiten de EU en het VK:

Retourperiode
U kunt artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren als u niet volledig tevreden bent.

Retourvoorwaarden
• Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking
• Originele verpakking moet bewaard blijven (het retourneren van goederen in andere verpakking kan extra kosten met zich meebrengen)
• Artikelen van speciale uitverkoop, gewijzigde of beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd

Retourkosten
• Restockingkosten: 5% van de artikelwaarde
• Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar
• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het artikel defect of onjuist is)

Verwerkingstijd
• Inspectie van retouren: 5-7 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen
• Verwerking terugbetaling: Binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour
• Boekingstijd van bank/creditcard kan variëren

Speciale Opmerking voor Zuid-Amerikaanse Klanten:
• Alle retouren uit Zuid-Amerikaanse landen moeten worden verzonden naar ons retourcentrum in Brazilië
• Als douane-inklaring vereist is tijdens het retourproces, vragen wij vriendelijk om uw medewerking bij het verstrekken van de benodigde documentatie
• Ons klantenserviceteam begeleidt u door het proces en verstrekt het retouradres in Brazilië

---

UW BESTELLING ANNULEREN

Binnen 24 Uur (Volledige Terugbetaling)
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na betaling annuleren voor een volledige terugbetaling.

Na 24 Uur - Bestelling Nog Niet Verzonden
• Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annuleren voor een volledige terugbetaling

Na 24 Uur - Bestelling Reeds Verzonden
• Wij zullen proberen de zending te onderscheppen
• Als onderschepping succesvol is: Volledige terugbetaling
• Als onderschepping niet succesvol is: U bent verantwoordelijk voor reeds gemaakte kosten (verzendkosten, transactiekosten en verwerkingskosten)

Annuleringsproces:
• Neem onmiddellijk contact met ons op via support@diyebicycle.com
• Onze werktijden: GMT+8 9:00 - 18:00 uur (maandag - vrijdag)
• Annuleringstijd is gebaseerd op wanneer wij uw verzoek ontvangen en verwerken

---

HOE EEN RETOUR STARTEN

Stap 1: Neem Contact Met Ons Op
E-mail ons klantenserviceteam op support@diyebicycle.com binnen 14 dagen na levering.

Stap 2: Ontvang Retourinstructies
Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met:
• Uw specifieke retouradres (wij hebben meerdere retourlocaties wereldwijd om u beter van dienst te zijn)
• Verzendinstructies en aanbevelingen
• Retourinformatiesjabloon

Stap 3: Bereid Uw Retour Voor
• Schrijf of print de volgende informatie op papier en voeg deze toe aan het pakket:
- Bestelnummer
- Besteldatum
- Reden voor retour
• Verpak het artikel veilig in de originele verpakking
• Voeg de retourinformatie bij in het pakket

Stap 4: Verzend Uw Retour
Verzend naar het retouradres dat door ons klantenserviceteam is verstrekt. Het adres wordt toegewezen op basis van uw locatie om het meest efficiënte retourproces te garanderen.

Voor Zuid-Amerikaanse klanten: U ontvangt het adres van ons retourcentrum in Brazilië en eventuele vereisten voor douanedocumentatie.

Stap 5: Ontvang Uw Terugbetaling
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u uw terugbetaling. Houd rekening met de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@diyebicycle.com.

---

DEFECTE, BESCHADIGDE OF VERKEERDE ARTIKELEN

Controleer uw bestelling bij levering. Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@diyebicycle.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Voor retouren als gevolg van onze fout:
• Geen retourverzendkosten in rekening gebracht bij de klant
• Geen restockingkosten toegepast
• Volledige terugbetaling inclusief alle verzendkosten
• Wij kunnen ophaling regelen of een vooruitbetaald retourlabel verstrekken

---

RUILEN

Optie 1: Bestelling Nog Niet Verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@diyebicycle.com om het ruilen voor een artikel van gelijke waarde te bespreken.

Optie 2: Bestelling Reeds Verzonden of Geleverd
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Overwegingen bij Ruilen:
• Als het nieuwe artikel meer kost, moet u het verschil betalen
• Als het nieuwe artikel minder kost, betalen wij het verschil terug
• Verzendkosten voor ruilen volgen dezelfde regels als voor retouren

---

PRODUCTGARANTIE

Standaardgarantie: 1 Jaar
Alle producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum, die materiaal- en fabricagefouten dekt.

Verlengde Garantie: 2 Jaar (Geselecteerde Producten)
Bepaalde producten vallen onder een verlengde garantie van 2 jaar. Specifieke garantieperiodes worden duidelijk aangegeven op de respectievelijke productdetailpagina's.

Garantiedekking Omvat:
• Fabricagefouten
• Problemen met materiaalkwaliteit
• Functionele storingen bij normaal gebruik

Garantie Dekt Niet:
• Schade door verkeerd gebruik, misbruik of ongevallen
• Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties
• Normale slijtage
• Cosmetische schade die de functionaliteit niet beïnvloedt

Hoe Garantieservice Claimen:
Neem contact met ons op via support@diyebicycle.com met:
• Bestelnummer
• Foto's die het probleem tonen
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem

Wij zullen het probleem beoordelen en reparatie, vervanging of andere passende oplossingen bieden volgens de garantievoorwaarden.

---

EU-CONFORMITEIT VAN GOEDEREN

Volgens EU-richtlijn 2019/771/EU betreffende de conformiteit van goederen, heeft u het recht om reparatie, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van het contract te vragen als producten niet conform het contract zijn op het moment van levering. Deze wettelijke garantie is onafhankelijk van het hierboven genoemde 14-daagse herroepingsrecht en de fabrieksgarantie en geldt voor minimaal 2 jaar vanaf levering.

---