Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 januari 2026

---

📦 Overzicht van verzendmethoden

We bieden drie verzendmethoden aan op basis van producttype en bestemming. Het systeem selecteert automatisch de beste optie voor u bij het afrekenen:

1. Standaard luchtvracht

• Toepasselijke producten: Wrijvingsaandrijvingen (bijv. P.wheel ebike converter), accessoires, reserveonderdelen en andere kleine artikelen
• Verzonden vanuit: Vasteland China of Hong Kong
• Levertijd: 8-15 werkdagen
• Verzendkosten: Gratis voor de meeste regio's

2. Zeevracht

• Toepasselijke producten: E-bike conversiekits (producten met hoge capaciteit batterijen, bijv. LVBU conversiekits)
• Verzonden vanuit: Vasteland China of Hong Kong
• Levertijd: 15-45 werkdagen (afhankelijk van bestemming)
• Definitieve levering: Levering door lokale koerier na aankomst op bestemming
• Verzendkosten: Gratis voor sommige regio's, zie kostentabel hieronder

3. EU expreslevering

• Toepasselijke producten: Volledige elektrische fietsen geproduceerd in onze fabriek in Frankrijk
• Verzonden vanuit: Fabriek in Frankrijk
• Levertijd: 2-8 dagen
• Verzendkosten: Gratis voor EU-landen
• Beschikbaar voor: Alleen EU-landen

---

🌍 Verzendregio's

Volledige verzendservice (alle producttypen)

Europa (39 landen)

Europese Unie (27 landen): Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden

Europese landen buiten de EU: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Turkije, Servië, Noord-Macedonië, Albanië

Noord-Amerika

• Verenigde Staten (exclusief Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam en andere gebieden)
• Canada

Azië-Pacific: Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hong Kong, Macau, Taiwan

Oceanië: Australië, Nieuw-Zeeland

Alleen kleine artikelen

Geselecteerde landen in Zuid-Amerika, Azië en Afrika (India, Thailand, Vietnam, Filipijnen, Brazilië, Argentinië, Chili, Mexico, Colombia, Egypte, enz.)

Verzendbeperkingen

• Sommige afgelegen eilanden en regio's kunnen niet worden bediend
• Grote artikelen (conversiekits) kunnen alleen worden verzonden naar de bovengenoemde "Volledige verzendservice" regio's
• Als een product niet naar uw regio kan worden verzonden vanwege verzendbeperkingen, informeren we u binnen 3 werkdagen en bieden we een volledige terugbetaling

---

⏱️ Verzendtijden

Verwerkingstijd bestelling

• Standaard verwerking: 1-3 werkdagen (voorraadcontrole en voorbereiding)
• Speciale producten: 7-14 dagen verwerkingstijd (aangegeven op productpagina)

⚠️ Belangrijk - Compatibiliteitscontrole:

Voor wrijvingsaandrijvingen (bijv. P.Wheel) en e-bike conversiekits (bijv. LVBU):

• We sturen u binnen 24 uur na uw bestelling een e-mail voor handmatige compatibiliteitscontrole
• U wordt mogelijk gevraagd foto's of video's van uw fiets te verstrekken
• Deze verificatie zorgt ervoor dat het product compatibel is met uw specifieke fiets
• Deze stap is cruciaal om compatibiliteitsproblemen te voorkomen en onnodige retourzendingen of uitwisselingen te vermijden
• Uw bestelling wordt verwerkt na bevestiging van compatibiliteit

Waarom dit belangrijk is: Vanwege de verscheidenheid aan fietsframes, wielgroottes en remsystemen helpt compatibiliteitscontrole een succesvolle installatie en optimale prestaties te garanderen.

Verzendtransittijden (na verwerking)

Totale levertijd = Verwerkingstijd + Transittijd

Belangrijke opmerking: Verzendtijden zijn schattingen en kunnen worden vertraagd door douane-inspecties, weersomstandigheden, feestdagen of andere oncontroleerbare factoren.

---

💰 Verzendkosten

Opmerking: Werkelijke verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven bij het afrekenen op basis van uw bestemming en producten.

---

📧 Bestelling verwerken

1. Bevestiging bestelling

U ontvangt onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail, wat betekent:

• We hebben uw creditcard geautoriseerd
• We bereiden uw bestelling voor op verzending
• We hebben contact opgenomen met ons magazijn om de voorraad te bevestigen

2. Voorraadcontrole

• Als op voorraad: We verwerken de betaling en dienen in voor verzending
• Als niet op voorraad: We informeren u per e-mail (zie sectie "Nabestellingen")

3. Verzending bestelling

Als uw bestelling op voorraad is en uw creditcard is goedgekeurd door onze fraudepreventieafdeling:

• Producten worden meestal binnen 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verzonden
• Tenzij het een nabestelling of aangepast product betreft
• We selecteren automatisch de beste vervoerder op basis van bestemming en producttype
• Na verzending sturen we vervoerdersinformatie en trackingnummer naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven

4. Trackinginformatie

Belangrijke informatie over tracking:

We bieden last-mile trackinginformatie, wat betekent:

• ✅ We sturen u het trackingnummer onmiddellijk na verzending
• ⏳ Aanvankelijk ziet u mogelijk de status "Wacht op ophalen"
• 🚢 Luchtvrachtproducten: Tracking wordt geactiveerd nadat het pakket op de bestemmingsluchthaven aankomt en de douane passeert
• 🚢 Zeevrachtproducten: Tracking wordt geactiveerd nadat het pakket in de bestemmingshaven aankomt en de douane passeert
• 📦 Wanneer de last-mile koerier het pakket ophaalt, wordt de trackinginformatie volledig geactiveerd en begint deze bij te werken

Dit proces kan enige tijd duren, wees geduldig.

Als u vragen heeft:

• Neem op elk moment contact met ons op via support@diyebicycle.com om de status van uw zending te controleren
• Als uw pakket niet op tijd aankomt, informeren we u vooraf per e-mail
• Als u binnen 6 werkdagen na bevestiging van de bestelling geen trackinginformatie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op

5. Telefoonnummervereiste

• ✅ Alle bestellingen vereisen een geldig contacttelefoonnummer
• ✅ Dit is een verplicht veld bij het afrekenen
• ✅ Het telefoonnummer wordt gebruikt voor leveringsafspraken en noodcontact
• ⚠️ Zorg ervoor dat het telefoonnummer dat u opgeeft u kan bereiken

Belangrijke opmerkingen

• ❌ We bieden geen rembours aan
• ✅ We verzenden dagelijks naar bestemmingen over de hele wereld (behalve afgelegen gebieden en eilanden)

---

📦 Uitleg zeevrachtproducten

Waarom vereisen conversiekits zeevracht?

E-bike conversiekits bevatten doorgaans batterijen met hoge capaciteit. Volgens de veiligheidsvoorschriften voor luchtvracht:

• ❌ Batterijen met hoge capaciteit kunnen niet per lucht worden verzonden
• ✅ Ze moeten per zeevracht worden verzonden

Zeevrachtproces

1. Internationale transportfase

• Verzonden per schip van Hong Kong naar het land van bestemming
• Transittijd: 15-45 dagen (afhankelijk van bestemming)

2. Douane-inklaring fase

• Douane-inklaring in de bestemmingshaven
• EU 27 + Verenigd Koninkrijk: Wij regelen douane en invoerrechten
• Andere landen: Klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor douanekosten

3. Last-mile leveringsfase

• Na douane-inklaring wordt het pakket overgedragen aan de lokale koerier
• De koerier neemt contact met u op om de levering te regelen
• Meestal binnen 1-3 werkdagen geleverd

Pakketgrootte-informatie

Hoewel verzonden per zee, hebben conversiekit pakketten een gematigde grootte:

• 📦 Compacte verpakking, gemakkelijk te hanteren
• 🚚 Last-mile levering gebruikt standaard koeriersdienst
• 🏠 Kan rechtstreeks bij uw deur worden afgeleverd
• ✅ Geen speciale vrachtdienst vereist

---

📦 Leveringsinspectie en schadebeheer

Inspecteer bij levering

Inspecteer de verpakking wanneer u uw bestelling ontvangt:

• Controleer of de verpakking intact is
• Zoek naar scheuren, gaten of grote deuken
• Controleer of de doos is geopend
• Controleer of alle artikelen aanwezig zijn

Hoe om te gaan met schade, uitzonderingen of discrepanties

Situatie 1: Doosschade (scheuren, gaten, deuken, geopend of ontbrekende artikelen)

Doosschade vereist visuele inspectie van de inhoud:

• ✅ Aanbevolen: Inspecteer onmiddellijk in aanwezigheid van de chauffeur om schade te verifiëren
• ✅ Als de inhoud beschadigd is, noteer de schade op de papieren van de vervoerder
• ✅ Informeer diyebicycle.com onmiddellijk

Belangrijk: Als u de inhoud niet onmiddellijk kunt inspecteren:

• U moet op de papieren van de vervoerder noteren: "Doosschade, onder voorbehoud van inspectie"
• Vermeld het type schade
• U moet de inhoud binnen 48 uur na aankomst inspecteren
• Meld de werkelijke schade aan de vervoerder

Situatie 2: Overmatige doosschade met zichtbaar product

• ❌ Weiger de zending
• ✅ Onderteken de papieren van de vervoerder: "Doos beschadigd en geweigerd"
• ✅ Informeer diyebicycle.com onmiddellijk

Schade ontdekt na levering

Als producten beschadigd aankomen:

• U kunt een garantieclaim indienen om reserveonderdelen te krijgen
• Stuur foto's naar support@diyebicycle.com
• We verwerken een verzekeringsclaim namens u

---

🌐 Internationale verzending en douane

EU en VK klanten ✅

Goed nieuws! We bieden volledige douane-inklaring service voor:

Europese Unie (27 landen) + Verenigd Koninkrijk

• ✅ Prijs is inclusief alle belastingen en invoerrechten
  • De prijs die u ziet is de eindprijs
• ✅ Wij regelen de douanekosten
  • Geen extra douanekosten voor u
• ✅ Wij betalen invoerrechten en belastingen
  • Alle invoerrechten en btw worden door ons betaald
• ✅ Geen verborgen kosten
  • Geen onverwachte extra kosten
• ✅ Soepele levering
  • Wij regelen alle douaneprocedures voor snelle levering

Dit betekent:

• Alle klanten in de 27 EU-landen: U hoeft zich geen zorgen te maken over extra kosten
• VK-klanten: U hoeft zich geen zorgen te maken over douaneproblemen na Brexit
• De prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven, is uw definitieve betaling

De 27 EU-landen omvatten: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden

---

Klanten in andere landen

Voor landen buiten de EU en het VK:

Douane, invoerrechten en belastingen

• ⚠️ Invoerrechten, belastingen en heffingen zijn niet inbegrepen in de artikelprijs of verzendkosten (tenzij specifiek vermeld op de productpagina)
• ✅ Ontvangers van internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan douanemakelaarskosten, invoerrechten en belastingen na aankomst
• ✅ Deze extra kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger
• ⚠️ We hebben geen controle over deze door de overheid opgelegde kosten en kunnen de bedragen niet bepalen
• ⚠️ Douanebeleid verschilt sterk tussen landen, we kunnen geen belastingadvies geven

Uw verantwoordelijkheden:

• Kopers zijn verantwoordelijk voor het kennen van de wettigheid van producten die in hun land worden besteld
• Bestel geen artikelen waarvan de invoer in uw land illegaal is
• Wetten verschillen in elk land en we kunnen ze niet allemaal bijhouden
• U bent verantwoordelijk voor het controleren bij uw douanekantoor of uw land de verzending van onze producten toestaat

Als koper is het uw verantwoordelijkheid om deze informatie te achterhalen voordat u bestelt. Neem contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor informatie.

---

Tips om douanevertragingen te voorkomen

Om vertragingen bij het ontvangen van uw bestelling van de douane te voorkomen:

1. Geef een geldig contacttelefoonnummer op

   • Geef een telefoonnummer op waar de douane u kan bereiken wanneer uw product aankomt
   • Dit telefoonnummer wordt vermeld op de handelsfactuur
   • Dit is een verplicht veld bij het plaatsen van bestellingen

2. Reageer snel

   • Weiger de zending niet en negeer geen verzoeken van vervoerders met betrekking tot invoerrecht- en/of belastingaansprakelijkheid
   • Houd er rekening mee dat de meeste vervoerders een zending 5 dagen na aankomst bewaren voordat ze deze naar de afzender terugsturen

---

Weigeringsbeleid en terugbetalingsbeleid (niet-EU/VK klanten)

• ❌ We betalen geen oorspronkelijke verzendkosten terug voor goederen die bij de douane zijn geweigerd
• ❌ Alle extra kosten van geweigerde internationale zendingen worden afgetrokken van uw terugbetaling
• ⚠️ Als uw belastingen en invoerrechten bij ons in rekening worden gebracht of als we een boete of rechtszaak oplopen in verband met uw bestelling, brengen we uw creditcard in rekening

---

Douanebeslag (niet-EU/VK klanten)

• Als een pakket om welke reden dan ook door de douane in beslag wordt genomen en we het niet terugkrijgen, geven we geen terugbetaling, aangezien lokale wetten en regelgeving het lot van het pakket bepalen
• Als we het pakket na inbeslagname terugkrijgen, bent u nog steeds verantwoordelijk voor verzendkosten en alle andere kosten plus opgelopen boetes

---

🔄 Nabestellingen en terugbetalingen

Nabestellingen

Soms kan een product niet op voorraad zijn in ons magazijn wanneer u uw bestelling plaatst. In dit geval:

• We sturen u onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling een e-mail om u op de hoogte te stellen van de nabestelling
• We bieden vervangende productopties aan zodat u uw producten sneller kunt krijgen

De verwachte aankomsttijd kan veranderen door:

• Zending vastgehouden in de haven bij aankomst
• Fabriek mist bepaalde onderdelen die nodig zijn om de productie te voltooien

Als de aankomsttijd van uw bestelling verandert: U kunt kiezen om:

1. De bestelling te behouden en te wachten
2. Te vervangen door een ander product
3. De bestelling volledig te annuleren

Wanneer nabestellingen aankomen:

• We informeren u per e-mail met geschatte verzenddatum
• U ontvangt trackinginformatie binnen 1-3 werkdagen

---

Annuleringen en terugbetalingen

• Als uw artikel op nabestelling staat en u het accepteert, houden we uw betaling vast totdat het product wordt verzonden
• Als u besluit te annuleren voordat een nabestelling aankomt en wordt verwerkt voor verzending, brengen we geen kosten in rekening
• Als uw bestelling is verzonden, bent u (de koper) verantwoordelijk voor de werkelijke retourverzendkosten
• Terugbetalingen worden alleen uitgegeven op de oorspronkelijke creditcard die is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling

---

📞 Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over het bestel- en verzendproces, neem dan gerust contact met ons op via e-mail:

E-mail: support@diyebicycle.com Openingstijden: GMT+8 Werkdagen Website: diyebicycle.com

Verzendvragen:

• Neem op elk moment contact met ons op om de status van uw pakket te controleren
• We informeren u proactief over eventuele vertragingen
• We helpen u met eventuele leveringsproblemen

---

📍 Retouradres

Neem contact op met de klantenservice voor het retouradres

E-mail: support@diyebicycle.com

---

💡 Belangrijke opmerkingen

1. Verzendtijden zijn schattingen en kunnen worden vertraagd door douane, weer, feestdagen of andere oncontroleerbare factoren
2. Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van bestemming en producttype
3. Vakantieperiodes kunnen levertijden verlengen
4. Afgelegen gebieden kunnen extra levertijd vereisen of mogelijk niet worden bediend
5. Batterijproducten zijn beperkt van luchtvracht en moeten per zeevracht worden verzonden
6. Sommige producten kunnen niet naar bepaalde regio's worden verzonden vanwege verzendbeperkingen
7. EU 27 + VK klanten genieten van douane-inklaring en invoerrechtbetalingsservice zonder extra kosten
8. Alle bestellingen vereisen een geldig contacttelefoonnummer voor leveringsafspraken en noodcontact
9. Trackinginformatie toont last-mile leveringsstatus; kan aanvankelijk "Wacht op ophalen" tonen - wees geduldig

---

🎯 Snelle referentie verzendmethoden

De 27 EU-landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden

---

Dit beleid kan op elk moment worden bijgewerkt. Controleer regelmatig de nieuwste versie.

Laatst bijgewerkt: 21 januari 2026