Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026

📦 Overzicht van verzendmethoden

We bieden vier verzendmethoden aan op basis van het producttype en de bestemming. Het systeem selecteert automatisch de beste optie bij het afrekenen:

1. Standaard luchtvracht

Toepasselijke producten: Wrijvingsaandrijvingen (bijv. P.wheel ebike converter), accessoires, reserveonderdelen en andere kleine artikelen
Verzonden vanuit: Vasteland China of Hongkong
Levertijd: 8–15 werkdagen
Verzendkosten: Gratis voor de meeste regio's

2. Zeevracht

Toepasselijke producten: Conversiekits voor e-bikes (producten met krachtige accu's, bijv. LVBU, KEYDE)
Verzonden vanuit: Vasteland China of Hongkong
Levertijd: 15–45 werkdagen (afhankelijk van de bestemming)
Laatste mijl: Bezorging via lokale koerier na aankomst op de bestemming
Verzendkosten: Gratis voor sommige regio's — zie de tarieflijst hieronder

3. EU-expressbezorging

Toepasselijke producten: Complete e-bikes geproduceerd in onze fabriek in Frankrijk
Verzonden vanuit: Fabriek in Frankrijk
Levertijd: 2–8 dagen
Verzendkosten: Gratis voor EU-landen
Beschikbaar voor: Alleen EU-landen

4. Landtransport

Toepasselijke producten: Conversiekits voor e-bikes (producten met hoogcapaciteitsaccu's)
Verzonden vanuit: Vasteland China of Hongkong
Beschikbaar voor: Alleen de 27 EU-landen
Levertijd: Afhankelijk van de route (vrachtwagen of trein)
Verzendkosten: €18
Opmerking: Aanvullende verzendoptie naast zeevracht, met meer routeflexibiliteit gezien de aanhoudende verstoringen van de scheepvaart in de Rode Zee

🌍 Bezorggebieden

Volledig bezorgservice (alle producttypen)

Europa (39 landen)

Europese Unie (27 landen): België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden

Europese landen buiten de EU: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Turkije, Servië, Noord-Macedonië, Albanië

Noord-Amerika: Verenigde Staten (exclusief Alaska, Hawaï, Puerto Rico, Guam en andere gebieden), Canada

Azië-Pacific: Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hongkong, Macau, Taiwan

Oceanië: Australië, Nieuw-Zeeland

Alleen kleine artikelen

Geselecteerde landen in Zuid-Amerika, Azië en Afrika (India, Thailand, Vietnam, Filipijnen, Brazilië, Argentinië, Chili, Mexico, Colombia, Egypte, enz.)

Verzendbeperkingen

Sommige afgelegen eilanden en regio's kunnen niet worden bediend
Grote artikelen (conversiekits) kunnen alleen worden verzonden naar regio's met «volledige bezorgservice» hierboven
Als een product vanwege verzendbeperkingen niet naar uw regio kan worden verzonden, stellen we u binnen 3 werkdagen op de hoogte en bieden we een volledige terugbetaling

⏱️ Levertijden

Verwerkingstijd van de bestelling

Standaardverwerking: 1–3 werkdagen (voorraadcontrole en voorbereiding)
Speciale producten: 7–14 dagen verwerkingstijd (vermeld op de productpagina)

⚠️ Belangrijk — Compatibiliteitscontrole

Voor wrijvingsaandrijvingen (bijv. P.Wheel) en conversiekits voor e-bikes (bijv. LVBU, KEYDE):

We sturen u binnen 24 uur na uw bestelling een e-mail voor een handmatige compatibiliteitscontrole
Mogelijk wordt u gevraagd foto's of video's van uw fiets te verstrekken
Deze controle zorgt ervoor dat het product compatibel is met uw specifieke fiets
Deze stap is cruciaal om compatibiliteitsproblemen te voorkomen en onnodige retouren of omruilingen te vermijden
Uw bestelling wordt verwerkt nadat de compatibiliteit is bevestigd

Waarom dit belangrijk is: Vanwege de verscheidenheid aan fietsframes, wielformaten en remsystemen helpt de compatibiliteitscontrole een succesvolle installatie en optimale prestaties te garanderen.

Transporttijden (na verwerking)

Luchtvracht — Europa, Noord-Amerika: 8–15 werkdagen
Luchtvracht — Azië-Pacific, overige regio's: 8–15 werkdagen
Zeevracht — EU 27 + Verenigd Koninkrijk: 30–45 werkdagen
Zeevracht — Europa buiten de EU: 30–45 werkdagen
Zeevracht — Noord-Amerika: 15–30 werkdagen
Zeevracht — Azië-Pacific: 10–25 werkdagen
Zeevracht — Oceanië: 30–45 werkdagen
EU-express — EU 27: 2–8 dagen
Landtransport — EU 27: afhankelijk van de route

Totale levertijd = Verwerkingstijd + Transporttijd

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen vertraging oplopen door douanecontroles, weersomstandigheden, feestdagen of andere oncontroleerbare factoren.

💰 Verzendkosten

Luchtvracht — Europa, Noord-Amerika: Gratis
Luchtvracht — Azië-Pacific (Japan, Korea, Singapore, enz.): Gratis
Luchtvracht — Oceanië (Australië, Nieuw-Zeeland): €30–35
Luchtvracht — Zuid-Amerika: €20–25
Luchtvracht — Overige regio's: €10–20
Zeevracht — EU 27 + Verenigd Koninkrijk: Gratis
Zeevracht — Europa buiten de EU: €20–30
Zeevracht — Noord-Amerika: Gratis
Zeevracht — Azië-Pacific (Hongkong, Macau, Taiwan): Gratis
Zeevracht — Azië-Pacific (Japan, Korea, Singapore): Gratis
Zeevracht — Oceanië (Australië, Nieuw-Zeeland): €50–60
EU-express — EU 27 (standaard): Gratis
EU-express — EU 27 (uitgebreid): €10
Landtransport — EU 27: €18

Opmerking: De werkelijke verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven bij het afrekenen op basis van uw bestemming en producten.

📧 Orderverwerking

1. Orderbevestiging

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail, wat betekent:

We hebben uw creditcard geautoriseerd
We bereiden uw bestelling voor op verzending
We hebben contact opgenomen met ons magazijn om de voorraadsbeschikbaarheid te bevestigen

2. Voorraadcontrole

Als op voorraad: We verwerken de betaling en geven de bestelling vrij voor verzending
Als niet op voorraad: We stellen u per e-mail op de hoogte (zie de sectie «Nabestellingen»)

3. Verzending van de bestelling

Als uw bestelling op voorraad is en uw creditcard is goedgekeurd door onze fraudepreventieafdeling:

Producten worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na de besteldatum verzonden
Tenzij het een nabestelling of op maat gemaakt product betreft
We selecteren automatisch de beste vervoerder op basis van de bestemming en het producttype
Na verzending sturen we u vervoerdersinformatie en een trackingnummer naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven

4. Trackinginformatie

We bieden tracking voor de laatste mijl, wat betekent:

✅ We sturen u het trackingnummer direct na verzending
⏳ In eerste instantie ziet u mogelijk de status «Wacht op ophaling»
✈️ Producten via luchtvracht: Tracking wordt geactiveerd nadat het pakket is aangekomen op de luchthaven van bestemming en de douane heeft gepasseerd
🚢 Producten via zeevracht: Tracking wordt geactiveerd nadat het pakket is aangekomen in de haven van bestemming en de douane heeft gepasseerd
🚚 Producten via landtransport (Europa): Tracking wordt geactiveerd nadat het pakket in Europa is aangekomen en de douane heeft gepasseerd.
📦 Zodra de koerier voor de laatste mijl het pakket ophaalt, wordt de trackinginformatie volledig geactiveerd en begint deze bij te werken

Dit proces kan enige tijd duren — we vragen om uw geduld.

Bij vragen:

Neem op elk moment contact met ons op via support@diyebicycle.com om de status van uw zending te controleren
Als uw pakket niet op tijd aankomt, stellen we u vooraf per e-mail op de hoogte
Als u binnen 6 werkdagen na orderbevestiging geen trackinginformatie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op

5. Vereiste telefoonnummer

✅ Alle bestellingen vereisen een geldig contacttelefoonnummer
✅ Dit is een verplicht veld bij het afrekenen
✅ Het telefoonnummer wordt gebruikt voor bezorgafspraken en noodcontact
⚠️ Zorg ervoor dat het opgegeven telefoonnummer bereikbaar is

Belangrijke opmerkingen

❌ We bieden geen rembours aan
✅ We verzenden dagelijks naar bestemmingen wereldwijd (behalve afgelegen gebieden en eilanden)

📦 Toelichting op verzending van conversiekits

Waarom vereisen conversiekits zeevracht?

Conversiekits voor e-bikes bevatten doorgaans hoogcapaciteitsaccu's. Conform de veiligheidsvoorschriften voor luchttransport:

❌ Hoogcapaciteitsaccu's mogen niet per luchtvracht worden vervoerd
✅ Ze moeten per zeevracht worden verzonden

Proces van zeevrachtverzending

1. Fase van internationaal transport

Verzending vanuit Vasteland China of Hongkong naar het bestemmingsland over zee
Transporttijd: 15–45 dagen (afhankelijk van de bestemming)

2. Fase van douaneafhandeling

Douaneafhandeling in de haven van bestemming
EU 27 + Verenigd Koninkrijk: Wij regelen de douaneformaliteiten en rechten
Overige landen: Klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor douanekosten

3. Fase van bezorging laatste mijl

Na douaneafhandeling wordt het pakket overgedragen aan een lokale koerier
De koerier neemt contact met u op om de bezorging te regelen
Doorgaans bezorgd binnen 1–3 werkdagen

Informatie over pakketgrootte

Hoewel per zeevracht verzonden, zijn de pakketten met conversiekits van gemiddelde grootte:

📦 Compacte verpakking, gemakkelijk te hanteren
🚚 Bezorging laatste mijl via standaard koeriersdienst
🏠 Kan rechtstreeks aan uw deur worden bezorgd
✅ Geen speciale vrachtdienst vereist

Landtransportoptie voor EU 27-klanten

Vanwege de aanhoudende verstoringen van de scheepvaart in de Rode Zee die zeevrachttroutes beïnvloeden, bieden we landtransport (vrachtwagen of trein) aan als aanvullende verzendoptie voor klanten uit de 27 EU-landen. U kunt landtransport selecteren bij het afrekenen voor €18, waarbij de levertijd varieert per route. Douaneformaliteiten en rechten worden volledig door ons afgehandeld — geen extra kosten.

📦 Inspectie bij levering en afhandeling van schade

Controleer bij ontvangst

Controleer de verpakking bij ontvangst van uw bestelling:

Controleer of de verpakking intact is
Let op scheuren, gaten of grote deuken
Controleer of de doos is geopend
Verifieer of alle artikelen aanwezig zijn

Hoe om te gaan met schade, uitzonderingen of discrepanties

Situatie 1: Schade aan de doos (scheuren, gaten, deuken, opening of ontbrekende artikelen)

✅ Aanbevolen: Direct inspecteren in aanwezigheid van de chauffeur om de schade te bevestigen
✅ Als de inhoud beschadigd is, de schade noteren op de vrachtdocumenten van de vervoerder
✅ Diyebicycle.com onmiddellijk op de hoogte stellen

Als u de inhoud niet direct kunt inspecteren:

U moet op de vrachtdocumenten van de vervoerder noteren: «Schade aan doos, onder voorbehoud van inspectie»
Type schade vermelden
Inhoud moet binnen 48 uur na ontvangst worden geïnspecteerd
Werkelijke schade melden aan de vervoerder

Situatie 2: Ernstige schade aan de doos met blootgesteld product

❌ Zending weigeren
✅ Vrachtdocumenten van de vervoerder ondertekenen: «Doos beschadigd en zending geweigerd»
✅ Diyebicycle.com onmiddellijk op de hoogte stellen

Schade ontdekt na levering

U kunt een garantieclaim indienen voor vervangende onderdelen
Stuur foto's naar support@diyebicycle.com
Wij verwerken namens u een verzekeringsschadeclaim

🌐 Internationale verzending en douane

Klanten uit de EU en het Verenigd Koninkrijk ✅

Goed nieuws! We bieden volledige douaneafhandeling voor de Europese Unie (27 landen) + Verenigd Koninkrijk:

✅ Prijs inclusief alle belastingen en rechten
✅ Wij regelen de douanekosten
✅ Wij betalen rechten en belastingen
✅ Geen verborgen kosten
✅ Probleemloze levering

Dit betekent:

Alle klanten uit de 27 EU-landen: Geen extra kosten om u zorgen over te maken
Klanten uit het Verenigd Koninkrijk: Geen douaneproblemen na de Brexit
De prijs die bij het afrekenen wordt weergegeven, is uw definitieve betaling

De 27 EU-landen omvatten: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden

Klanten uit andere landen

Douanerechten, heffingen en belastingen

⚠️ Invoerrechten, belastingen en heffingen zijn niet inbegrepen in de artikelprijs of verzendkosten
⚠️ Ontvangers kunnen na aankomst worden onderworpen aan douanekosten, invoerrechten en belastingen
⚠️ Deze extra kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger
⚠️ We hebben geen controle over deze door de overheid opgelegde heffingen en kunnen de bedragen niet bepalen
⚠️ Het douanebeleid verschilt sterk per land — we kunnen geen fiscaal advies geven

Uw verantwoordelijkheden:

Kopers zijn verantwoordelijk voor kennis van de wettigheid van bestelde producten in hun land
Bestel geen artikelen waarvan de invoer in uw land illegaal is
De wetten verschillen per land en we kunnen ze niet allemaal bijhouden
U bent verantwoordelijk voor het controleren bij uw douane of uw land de verzending van onze producten toestaat

Als koper is het uw verantwoordelijkheid deze informatie voor het bestellen te achterhalen. Neem contact op met uw plaatselijke douane voor informatie.

Tips om douanevertraging te vermijden

Geldig contacttelefoonnummer opgeven
- Geef een telefoonnummer op waarop de douane u kan bereiken wanneer uw product aankomt
- Dit telefoonnummer wordt vermeld op de handelsfactuur
- Dit is een verplicht veld bij het plaatsen van bestellingen
Snel reageren
- Weiger de zending niet en negeer geen verzoeken van vervoerders met betrekking tot douane- en/of belastingverplichtingen
- Houd er rekening mee dat de meeste vervoerders een zending 5 dagen na aankomst bewaren voordat ze deze terugsturen naar de afzender

Beleid voor weigering en terugbetaling (klanten buiten EU/Verenigd Koninkrijk)

❌ We vergoeden geen oorspronkelijke verzendkosten voor goederen die bij de douane worden geweigerd
❌ Alle extra kosten van geweigerde internationale zendingen worden in mindering gebracht op uw terugbetaling
⚠️ Als ons uw douanerechten en belastingen in rekening worden gebracht of als we boetes of rechtszaken ondervinden in verband met uw bestelling, brengen we dit in rekening op uw creditcard

Douaneinbeslagname (klanten buiten EU/Verenigd Koninkrijk)

Als een pakket om welke reden dan ook door de douane in beslag wordt genomen en we het niet terugkrijgen, zullen we geen terugbetaling doen
Als we het pakket na inbeslagname terugkrijgen, bent u nog steeds verantwoordelijk voor de verzendkosten en alle andere gemaakte kosten en boetes

🔄 Nabestellingen en terugbetalingen

Nabestellingen

Soms kan een product niet op voorraad zijn in ons magazijn wanneer u uw bestelling plaatst. In dat geval:

We sturen u direct na uw bestelling een e-mail om u op de hoogte te stellen van de nabestelling
We bieden vervangende producten aan zodat u uw producten eerder kunt ontvangen

De verwachte aankomsttijd kan veranderen door:

Vertraging van de zending in de haven bij aankomst
Ontbrekende onderdelen die nodig zijn om de productie te voltooien

Als de aankomsttijd van uw bestelling verandert, kunt u kiezen voor:

De bestelling behouden en wachten
Vervangen door een ander product
De bestelling volledig annuleren

Zodra nabestellingen aankomen:

We stellen u per e-mail op de hoogte met de geschatte verzenddatum
U ontvangt trackinginformatie binnen 1–3 werkdagen

Annuleringen en terugbetalingen

Als uw artikel een nabestelling is en u dit accepteert, houden we uw betaling vast totdat het product wordt verzonden
Als u besluit te annuleren voordat een nabestelling aankomt en voor verzending wordt verwerkt, brengen we geen kosten in rekening
Als uw bestelling is verzonden, bent u (de koper) verantwoordelijk voor de werkelijke retourverzendkosten
Terugbetalingen worden alleen gedaan op de originele creditcard die bij de bestelling is gebruikt

📞 Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over het bestel- en verzendproces, neem dan gerust contact met ons op via e-mail:

E-mail: support@diyebicycle.com
Werktijden: Werkdagen GMT+8
Website: diyebicycle.com

Verzendvragen:

Neem op elk moment contact met ons op om de status van uw pakket te controleren
We stellen u proactief op de hoogte van eventuele vertragingen
We helpen u bij eventuele bezorgproblemen

📍 Retouradres

Neem contact op met de klantenservice voor het retouradres

E-mail: support@diyebicycle.com

💡 Belangrijke opmerkingen

Levertijden zijn schattingen en kunnen vertraging oplopen door douane, weersomstandigheden, feestdagen of andere oncontroleerbare factoren
Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van de bestemming en producten
Feestdagenperiodes kunnen de levertijden verlengen
Afgelegen gebieden kunnen extra levertijd vereisen of mogelijk niet worden bediend
Producten met accu's zijn beperkt voor luchttransport en moeten per zeevracht worden verzonden
Sommige producten kunnen vanwege verzendbeperkingen niet naar bepaalde regio's worden verzonden
Klanten uit EU 27 + Verenigd Koninkrijk profiteren van douaneafhandeling en betaling van rechten zonder extra kosten
Alle bestellingen vereisen een geldig contacttelefoonnummer voor bezorgafspraken en noodcontact
Trackinginformatie toont de bezorgstatus van de laatste mijl; aanvankelijk kan «Wacht op ophaling» worden weergegeven — we vragen om uw geduld

🎯 Snelle vergelijking van verzendmethoden

Wrijvingsaandrijvingen, accessoires — Luchtvracht | 8–15 dagen | Gratis (Europa/Noord-Amerika) | ✅ Douane geregeld (EU 27 + Verenigd Koninkrijk) | Lokale koerier
Conversiekits (EU 27 + Verenigd Koninkrijk) — Zeevracht | 30–45 dagen | Gratis | ✅ Douane geregeld | Lokale koerier
Conversiekits (EU 27) — Landtransport — Landtransport | Afhankelijk van route | €18 | ✅ Douane geregeld | Vrachtwagen / Trein
Conversiekits (Europa buiten EU) — Zeevracht | 30–45 dagen | €20–30 | ⚠️ Klant verantwoordelijk voor douane | Lokale koerier
Conversiekits (Noord-Amerika) — Zeevracht | 15–30 dagen | Gratis | ⚠️ Klant verantwoordelijk voor douane | Lokale koerier
Complete e-bikes (EU 27) — EU-express | 2–8 dagen | Gratis | ✅ Douane geregeld | Koerier

27 EU-landen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden

Dit beleid kan op elk moment worden bijgewerkt. Controleer het regelmatig voor de meest recente versie.