Återbetalningspolicy

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR - EN SMIDIG RESA!

På DIY E BICYCLE är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Vi är specialiserade på gör-det-själv-produkter för elcykelkonvertering, inklusive friktionsdrivningar, e-cykelkonverteringskit, batterier och reservdelar för att förvandla din vanliga cykel till en elcykel.

---

RETURPOLICY FÖR EUROPEISKA UNIONEN OCH STORBRITANNIEN

Som vår primära marknad har vi byggt upp en robust infrastruktur i hela EU och Storbritannien för att säkerställa att dina returer och återbetalningar behandlas smidigt och effektivt.

14-Dagars Ångerrätt - Din Lagliga Rättighet

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) och Storbritanniens Consumer Contracts Regulations har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar efter leverans, av vilken anledning som helst och utan motivering.

Dina Rättigheter:
• 14-dagars ångerperiod från det datum du tar emot produkten
• Ingen anledning krävs för retur
• Full återbetalning inklusive ursprungliga standardfraktkostnader (såvida du inte valde premium/expressleverans)
• Artikeln måste vara i samma skick som vid mottagandet: oanvänd, med etiketter och i originalförpackning
• Du behöver kvittot eller köpbevis

Returfrakt:
• Enligt EU- och brittisk konsumentlagstiftning står kunden för returfrakt
• Detta är standardpraxis i hela Europa och hjälper oss att hålla produktpriserna konkurrenskraftiga för alla
• Vi rekommenderar att du använder en spårad frakttjänst för din trygghet
• Vårt kundtjänstteam kommer att ge dig den mest lämpliga returadressen baserat på din plats

Vad du INTE Kommer att Debiteras:
• INGEN återlagringskostnad
• INGA hanteringsavgifter
• INGA behandlingsavgifter
• INGA andra avdrag från din återbetalning

Varför Välja Oss för Dina EU/Storbritannien-beställningar:
• Flera returcenter i hela Europa för snabbare behandling
• Dedikerat kundtjänstteam för EU/Storbritannien
• Strömlinjeformad återbetalningsprocess - vanligtvis slutförd inom 7-10 arbetsdagar
• Lokal expertis och support i din tidszon

---

RETURPOLICY FÖR ANDRA REGIONER

För kunder i Nordamerika, Asien-Stillahavsområdet och andra regioner utanför EU och Storbritannien:

Returperiod
Du kan returnera artiklar inom 14 dagar efter leverans om du inte är helt nöjd.

Returvillkor
• Artiklar måste vara oanvända och i originalförpackning
• Originalförpackningen måste bevaras (att returnera varor i annan förpackning kan medföra extra kostnader)
• Artiklar från specialförsäljning, modifierade eller skadade artiklar kan inte returneras

Returkostnader
• Återlagringskostnad: 5% av artikelns värde
• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte
• Returfrakt är kundens ansvar (såvida inte artikeln är defekt eller felaktig)

Behandlingstid
• Returinspektion: 5-7 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur
• Återbetalningsbehandling: Inom 14 dagar efter godkännande av retur
• Bank-/kreditkortsbokningstid kan variera

Särskild Anmärkning för Sydamerikanska Kunder:
• Alla returer från sydamerikanska länder ska skickas till vårt returcenter i Brasilien
• Om tullklarering krävs under returprocessen ber vi vänligt om ditt samarbete med att tillhandahålla nödvändig dokumentation
• Vårt kundtjänstteam kommer att vägleda dig genom processen och tillhandahålla returadressen i Brasilien

---

AVBRYT DIN BESTÄLLNING

Inom 24 Timmar (Full Återbetalning)
Du kan avbryta din beställning inom 24 timmar efter betalning för full återbetalning.

Efter 24 Timmar - Beställning Inte Skickad Ännu
• Om din beställning inte har skickats kan du avbryta för full återbetalning

Efter 24 Timmar - Beställning Redan Skickad
• Vi kommer att försöka stoppa försändelsen
• Om stoppning lyckas: Full återbetalning
• Om stoppning misslyckas: Du kommer att vara ansvarig för redan uppkomna kostnader (fraktkostnader, transaktionsavgifter och hanteringsavgifter)

Avbokningsprocess:
• Kontakta oss omedelbart på support@diyebicycle.com
• Våra öppettider: GMT+8 9:00 - 18:00 (måndag - fredag)
• Avbokningstid baseras på när vi tar emot och behandlar din begäran

---

HUR MAN INITIERAR EN RETUR

Steg 1: Kontakta Oss
Skicka e-post till vårt kundtjänstteam på support@diyebicycle.com inom 14 dagar efter leverans.

Steg 2: Ta Emot Returinstruktioner
Om din retur godkänns får du ett e-postmeddelande med:
• Din specifika returadress (vi har flera returplatser över hela världen för att bättre tjäna dig)
• Fraktinstruktioner och rekommendationer
• Mall för returinformation

Steg 3: Förbered Din Retur
• Skriv eller skriv ut följande information på papper och inkludera den i paketet:
- Beställningsnummer
- Beställningsdatum
- Returorsak
• Packa artikeln säkert i originalförpackningen
• Inkludera returinformationsanteckningen i paketet

Steg 4: Skicka Din Retur
Skicka till returadressen som tillhandahålls av vårt kundtjänstteam. Adressen kommer att tilldelas baserat på din plats för att säkerställa den mest effektiva returprocessen.

För sydamerikanska kunder: Du kommer att få adressen till vårt returcenter i Brasilien och eventuella krav på tulldokumentation.

Steg 5: Ta Emot Din Återbetalning
Efter att vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer du att få din återbetalning. Vänligen tillåt tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@diyebicycle.com.

---

DEFEKTA, SKADADE ELLER FELAKTIGA ARTIKLAR

Vänligen inspektera din beställning vid leverans. Om du får en defekt, skadad eller felaktig artikel, kontakta oss omedelbart på support@diyebicycle.com så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

För returer på grund av vårt fel:
• Ingen returfrakt debiteras kunden
• Ingen återlagringskostnad tillämpas
• Full återbetalning inklusive alla fraktkostnader
• Vi kan ordna upphämtning eller tillhandahålla en förbetald returetikett

---

BYTEN

Alternativ 1: Beställning Inte Skickad Ännu
Om din beställning inte har skickats, kontakta vårt kundtjänstteam på support@diyebicycle.com för att diskutera byte till en artikel av motsvarande värde.

Alternativ 2: Beställning Redan Skickad eller Levererad
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får vad du vill ha är att returnera artikeln du har, och när returen är accepterad, göra ett separat köp av den nya artikeln.

Bytesöverväganden:
• Om den nya artikeln kostar mer måste du betala skillnaden
• Om den nya artikeln kostar mindre återbetalar vi skillnaden
• Fraktkostnader för byte följer samma regler som för returer

---

PRODUKTGARANTI

Standardgaranti: 1 År
Alla produkter kommer med 1 års tillverkargaranti från inköpsdatum, som täcker material- och tillverkningsfel.

Utökad Garanti: 2 År (Utvalda Produkter)
Vissa produkter täcks av en 2-årig utökad garanti. Specifika garantiperioder kommer tydligt att anges på respektive produktdetaljsidor.

Garantitäckning Inkluderar:
• Tillverkningsfel
• Materialkvalitetsproblem
• Funktionsfel under normala användningsförhållanden

Garantin Täcker Inte:
• Skador från felaktig användning, missbruk eller olyckor
• Obehöriga modifieringar eller reparationer
• Normalt slitage
• Kosmetiska skador som inte påverkar funktionaliteten

Hur Man Gör Garantianspråk:
Kontakta oss på support@diyebicycle.com med:
• Beställningsnummer
• Foton som visar problemet
• Detaljerad beskrivning av problemet

Vi kommer att bedöma problemet och tillhandahålla reparation, utbyte eller andra lämpliga lösningar enligt garantivillkoren.

---

EU-ÖVERENSSTÄMMELSE FÖR VAROR

Enligt EU-direktiv 2019/771/EU om överensstämmelse för varor, om produkter inte överensstämmer med avtalet vid leveranstillfället, har du rätt att begära reparation, utbyte, prisreducering eller uppsägning av avtalet. Denna lagliga garanti är oberoende av den 14-dagars ångerrätt och tillverkargaranti som nämns ovan och gäller i minst 2 år från leverans.

---