Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 15 augusti 2026

📦 Översikt över leveransmetoder

Vi erbjuder fyra leveransmetoder beroende på produkttyp och destination. Systemet väljer automatiskt det bästa alternativet vid kassan:

1. Standard flygfrakt

Tillämpliga produkter: Friktionsdrivningar (t.ex. P.wheel ebike converter), tillbehör, reservdelar och andra småartiklar
Skickas från: Fastlandskina eller Hongkong
Leveranstid: 8–15 arbetsdagar
Fraktkostnad: Gratis för de flesta regioner

2. Sjöfrakt

Tillämpliga produkter: Konverteringskit för elcyklar (produkter med kraftfulla batterier, t.ex. LVBU, KEYDE)
Skickas från: Fastlandskina eller Hongkong
Leveranstid: 15–45 arbetsdagar (beroende på destination)
Sista milen: Leverans via lokal budtjänst efter ankomst till destinationen
Fraktkostnad: Gratis för vissa regioner — se prislistan nedan

3. EU-expressleverans

Tillämpliga produkter: Kompletta elcyklar tillverkade i vår fabrik i Frankrike
Skickas från: Fabrik i Frankrike
Leveranstid: 2–8 dagar
Fraktkostnad: Gratis till EU-länder
Tillgänglig för: Endast EU-länder

4. Landtransport

Tillämpliga produkter: Konverteringskit för elcyklar (produkter med högkapacitetsbatterier)
Skickas från: Fastlandskina eller Hongkong
Tillgänglig för: Endast de 27 EU-medlemsstaterna
Leveranstid: Varierar beroende på rutt (lastbil eller tåg)
Fraktkostnad: 18 €
Obs: Kompletterande fraktalternativ vid sidan av sjöfrakt, som erbjuder större ruttflexibilitet med tanke på de pågående störningarna i sjöfarten i Röda havet

🌍 Leveransregioner

Full leveransservice (alla produkttyper)

Europa (39 länder)

Europeiska unionen (27 länder): Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Österrike, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern

Europeiska länder utanför EU: Storbritannien, Schweiz, Norge, Island, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Turkiet, Serbien, Nordmakedonien, Albanien

Nordamerika: USA (exkl. Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam och andra territorier), Kanada

Asien och Stillahavsområdet: Japan, Sydkorea, Singapore, Hongkong, Macao, Taiwan

Oceanien: Australien, Nya Zeeland

Endast småartiklar

Utvalda länder i Sydamerika, Asien och Afrika (Indien, Thailand, Vietnam, Filippinerna, Brasilien, Argentina, Chile, Mexiko, Colombia, Egypten m.fl.)

Fraktbegränsningar

Vissa avlägsna öar och regioner kan inte betjänas
Stora artiklar (konverteringskit) kan endast skickas till regioner med "full leveransservice" ovan
Om en produkt inte kan levereras till din region på grund av fraktbegränsningar meddelar vi dig inom 3 arbetsdagar och erbjuder full återbetalning

⏱️ Leveranstider

Orderhanteringstid

Standardhantering: 1–3 arbetsdagar (lagerkontroll och förberedelse)
Specialprodukter: 7–14 dagars hanteringstid (anges på produktsidan)

⚠️ Viktigt — Kompatibilitetskontroll

För friktionsdrivningar (t.ex. P.Wheel) och konverteringskit för elcyklar (t.ex. LVBU, KEYDE):

Vi skickar ett e-postmeddelande inom 24 timmar efter din beställning för en manuell kompatibilitetskontroll
Du kan bli ombedd att skicka in foton eller videor av din cykel
Denna kontroll säkerställer att produkten är kompatibel med just din cykel
Detta steg är avgörande för att förebygga kompatibilitetsproblem och undvika onödiga returer eller byten
Din beställning behandlas efter att kompatibiliteten bekräftats

Varför detta är viktigt: På grund av variationen i cykelramar, hjulstorlekar och bromssystem hjälper kompatibilitetskontrollen till att säkerställa en lyckad installation och optimal prestanda.

Transporttider (efter hantering)

Flygfrakt — Europa, Nordamerika: 8–15 arbetsdagar
Flygfrakt — Asien och Stillahavsområdet, övriga regioner: 8–15 arbetsdagar
Sjöfrakt — EU 27 + Storbritannien: 30–45 arbetsdagar
Sjöfrakt — Europa utanför EU: 30–45 arbetsdagar
Sjöfrakt — Nordamerika: 15–30 arbetsdagar
Sjöfrakt — Asien och Stillahavsområdet: 10–25 arbetsdagar
Sjöfrakt — Oceanien: 30–45 arbetsdagar
EU-express — EU 27: 2–8 dagar
Landtransport — EU 27: varierar beroende på rutt

Total leveranstid = Hanteringstid + Transporttid

Viktig anmärkning: Leveranstider är uppskattningar och kan försenas på grund av tullkontroller, väderförhållanden, helgdagar eller andra okontrollerbara faktorer.

💰 Fraktkostnader

Flygfrakt — Europa, Nordamerika: Gratis
Flygfrakt — Asien och Stillahavsområdet (Japan, Korea, Singapore m.fl.): Gratis
Flygfrakt — Oceanien (Australien, Nya Zeeland): 30–35 €
Flygfrakt — Sydamerika: 20–25 €
Flygfrakt — Övriga regioner: 10–20 €
Sjöfrakt — EU 27 + Storbritannien: Gratis
Sjöfrakt — Europa utanför EU: 20–30 €
Sjöfrakt — Nordamerika: Gratis
Sjöfrakt — Asien och Stillahavsområdet (Hongkong, Macao, Taiwan): Gratis
Sjöfrakt — Asien och Stillahavsområdet (Japan, Korea, Singapore): Gratis
Sjöfrakt — Oceanien (Australien, Nya Zeeland): 50–60 €
EU-express — EU 27 (standard): Gratis
EU-express — EU 27 (utökad): 10 €
Landtransport — EU 27: 18 €

Obs: De faktiska fraktkostnaderna beräknas automatiskt och visas vid kassan baserat på din destination och dina produkter.

📧 Orderhantering

1. Orderbekräftelse

Du får ett bekräftelsemail direkt efter att du lagt din beställning, vilket innebär:

Vi har auktoriserat ditt kreditkort
Vi förbereder din beställning för leverans
Vi har kontaktat vårt lager för att bekräfta lagertillgänglighet

2. Lagerkontroll

Om i lager: Vi behandlar betalningen och skickar för leverans
Om inte i lager: Vi meddelar dig via e-post (se avsnittet "Restorder")

3. Avsändning av beställning

Om din beställning finns i lager och ditt kreditkort godkänts av vår bedrägeriförebyggande avdelning:

Produkter skickas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar från beställningsdatumet
Såvida det inte är en restorder eller en specialtillverkad produkt
Vi väljer automatiskt den bästa fraktören baserat på destination och produkttyp
Efter avsändning skickar vi fraktörsinformation och spårningsnummer till den e-postadress du angav vid kassan

4. Spårningsinformation

Vi tillhandahåller sista-milen-spårning, vilket innebär:

✅ Vi skickar spårningsnumret direkt efter avsändning
⏳ Inledningsvis kan du se statusen "Väntar på upphämtning"
✈️ Produkter med flygfrakt: Spårning aktiveras när paketet anländer till destinationsflygplatsen och passerar tullen
🚢 Produkter med sjöfrakt: Spårning aktiveras när paketet anländer till destinationshamnen och passerar tullen
🚚 Produkter med landtransport (Europa): Spårning aktiveras när paketet anländer till Europa och passerar tullen.
📦 När sista-milen-budet hämtar paketet aktiveras spårningsinformationen fullt ut och börjar uppdateras

Denna process kan ta lite tid — vi ber om ditt tålamod.

Om du har frågor:

Kontakta oss när som helst på support@diyebicycle.com för att kontrollera statusen på din försändelse
Om ditt paket inte anländer i tid meddelar vi dig i förväg via e-post
Om du inte fått spårningsinformation inom 6 arbetsdagar efter orderbekräftelsen, kontakta oss

5. Krav på telefonnummer

✅ Alla beställningar kräver ett giltigt kontakttelefonnummer
✅ Detta är ett obligatoriskt fält vid kassan
✅ Telefonnumret används för leveransbokning och nödkontakt
⚠️ Se till att det angivna telefonnumret är nåbart

Viktiga anmärkningar

❌ Vi erbjuder inte postförskott
✅ Vi skickar dagligen till destinationer världen över (utom avlägsna områden och öar)

📦 Förklaring av leverans av konverteringskit

Varför kräver konverteringskit sjöfrakt?

Konverteringskit för elcyklar innehåller vanligtvis högkapacitetsbatterier. Enligt säkerhetsföreskrifterna för lufttransport:

❌ Högkapacitetsbatterier får inte transporteras med flyg
✅ De måste skickas med sjöfrakt

Sjöfraktprocess

1. Internationell transportfas

Skickas från Fastlandskina eller Hongkong till destinationslandet sjövägen
Transporttid: 15–45 dagar (beroende på destination)

2. Tullklareringssfas

Tullklarering i destinationshamnen
EU 27 + Storbritannien: Vi hanterar tull och avgifter
Övriga länder: Kunder kan vara ansvariga för tullavgifter

3. Sista-milen-leveransfas

Efter tullklarering överlämnas paketet till ett lokalt budföretag
Budet kontaktar dig för att boka leverans
Levereras vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar

Information om paketstorlek

Även om de skickas sjövägen är paketen med konverteringskit av måttlig storlek:

📦 Kompakt förpackning, lätt att hantera
🚚 Sista-milen-leverans använder standard budtjänst
🏠 Kan levereras direkt till din dörr
✅ Ingen specialfrakttjänst krävs

Landtransportalternativ för EU 27-kunder

På grund av de pågående störningarna i sjöfarten i Röda havet som påverkar sjöfraktsrutterna erbjuder vi landtransport (lastbil eller tåg) som ett kompletterande fraktalternativ för kunder från de 27 EU-medlemsstaterna. Du kan välja landtransport vid kassan för 18 €, leveranstiden varierar beroende på rutt. Tull och avgifter hanteras helt av oss — inga extra kostnader.

📦 Inspektion vid leverans och skadehantering

Kontrollera vid mottagning

Vänligen inspektera förpackningen när du tar emot din beställning:

Kontrollera att förpackningen är intakt
Leta efter revor, hål eller stora bucklor
Kontrollera om kartongen har öppnats
Verifiera att alla artiklar finns med

Hur du hanterar skador, undantag eller avvikelser

Situation 1: Kartongskada (revor, hål, bucklor, öppning eller saknade artiklar)

✅ Rekommenderat: Inspektera omedelbart i förarens närvaro för att bekräfta skadan
✅ Om innehållet är skadat, notera skadan på fraktörens dokument
✅ Meddela diyebicycle.com omedelbart

Om du inte kan inspektera innehållet omedelbart:

Du måste notera på fraktörens dokument: "Kartongskada, föremål för inspektion"
Ange typ av skada
Innehållet måste inspekteras inom 48 timmar efter mottagning
Rapportera den faktiska skadan till fraktören

Situation 2: Allvarlig kartongskada med exponerad produkt

❌ Vägra försändelsen
✅ Signera fraktörens dokument: "Kartong skadad och försändelse vägrad"
✅ Meddela diyebicycle.com omedelbart

Skada upptäckt efter leverans

Du kan lämna in ett garantianspråk för att få reservdelar
Skicka foton till support@diyebicycle.com
Vi hanterar ett försäkringsanspråk för din räkning

🌐 Internationell frakt och tull

Kunder från EU och Storbritannien ✅

Goda nyheter! Vi erbjuder fullständig tullhanteringstjänst för Europeiska unionen (27 länder) + Storbritannien:

✅ Priset inkluderar alla skatter och tullar
✅ Vi hanterar tullavgifterna
✅ Vi betalar tullar och skatter
✅ Inga dolda avgifter
✅ Problemfri leverans

Det innebär:

Alla kunder från de 27 EU-länderna: Inga extra avgifter att oroa sig för
Kunder från Storbritannien: Inga tullproblem efter Brexit
Priset som visas vid kassan är din slutliga betalning

De 27 EU-länderna inkluderar: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Österrike, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern

Kunder från andra länder

Tullar, avgifter och skatter

⚠️ Importtullar, skatter och avgifter ingår inte i artikelpriset eller fraktkostnaderna
⚠️ Mottagare kan vid ankomst bli föremål för tullmäklaravgifter, importtullar och skatter
⚠️ Dessa extra kostnader är mottagarens ansvar
⚠️ Vi har ingen kontroll över dessa statligt pålagda avgifter och kan inte fastställa beloppen
⚠️ Tullpolicyer varierar avsevärt mellan länder — vi kan inte ge skatterådgivning

Ditt ansvar:

Köpare ansvarar för att känna till lagligheten av beställda produkter i sitt land
Beställ inte artiklar vars import är olaglig i ditt land
Lagarna skiljer sig åt i varje land och vi kan inte följa dem alla
Du ansvarar för att kontrollera med din tull om ditt land tillåter leverans av våra produkter

Som köpare är det ditt ansvar att ta reda på denna information innan du beställer. Kontakta din lokala tull för information.

Tips för att undvika tullfördröjningar

Ange ett giltigt kontakttelefonnummer
- Ange ett telefonnummer där tullen kan nå dig när din produkt anländer
- Detta telefonnummer kommer att anges på handelsfakturan
- Detta är ett obligatoriskt fält vid beställning
Svara snabbt
- Vägra inte försändelsen och ignorera inte fraktörers förfrågningar angående tull- och/eller skattskyldigheter
- Observera att de flesta fraktörer håller en försändelse i 5 dagar efter ankomst innan de returnerar den till avsändaren

Policy för vägran och återbetalning (kunder utanför EU/Storbritannien)

❌ Vi återbetalar inte ursprungliga fraktkostnader för varor som avvisas vid tullen
❌ Alla extra kostnader från avvisade internationella försändelser dras av från din återbetalning
⚠️ Om vi debiteras dina tullar och skatter eller drabbas av böter eller rättsliga åtgärder relaterade till din beställning, debiterar vi ditt kreditkort

Tullbeslag (kunder utanför EU/Storbritannien)

Om ett paket beslagtas av tullen av någon anledning och vi inte får tillbaka det, utfärdar vi ingen återbetalning
Om vi får tillbaka paketet efter beslag är du fortfarande ansvarig för fraktkostnaderna och alla andra uppkomna avgifter och böter

🔄 Restorder och återbetalningar

Restorder

Ibland kan en produkt vara slutsåld i vårt lager när du lägger din beställning. I så fall:

Vi skickar ett e-postmeddelande direkt efter din beställning för att informera dig om restordern
Vi erbjuder ersättningsprodukter så att du kan få dina produkter snabbare

Den förväntade ankomsttiden kan ändras på grund av:

Försändelsen hålls kvar i hamnen vid ankomst
Saknade delar som behövs för att slutföra tillverkningen

Om ankomsttiden för din beställning ändras kan du välja att:

Behålla beställningen och vänta
Byta till en annan produkt
Avboka beställningen helt

När restorder anländer:

Vi meddelar dig via e-post med beräknat avsändningsdatum
Du får spårningsinformation inom 1–3 arbetsdagar

Avbokningar och återbetalningar

Om din artikel är en restorder och du accepterar det, håller vi din betalning tills produkten skickas
Om du bestämmer dig för att avboka innan en restorder anländer och behandlas för avsändning, tar vi ingen avgift
Om din beställning har skickats är du (köparen) ansvarig för de faktiska returkostnaderna
Återbetalningar görs endast till det ursprungliga kreditkortet som användes vid beställningen

📞 Kontakta oss

Om du har frågor om beställnings- och leveransprocessen är du välkommen att kontakta oss via e-post:

E-post: support@diyebicycle.com
Arbetstider: Vardagar GMT+8
Webbplats: diyebicycle.com

Fraktförfrågningar:

Kontakta oss när som helst för att kontrollera statusen på ditt paket
Vi informerar dig proaktivt om eventuella förseningar
Vi hjälper dig med eventuella leveransproblem

📍 Returadress

Kontakta kundtjänst för returadress

E-post: support@diyebicycle.com

💡 Viktiga anmärkningar

Leveranstider är uppskattningar och kan försenas på grund av tull, väder, helgdagar eller andra okontrollerbara faktorer
Fraktkostnader beräknas automatiskt vid kassan baserat på destination och produkter
Högtidsperioder kan förlänga leveranstiderna
Avlägsna områden kan kräva extra leveranstid eller kanske inte kan betjänas
Batteriprodukter är begränsade för lufttransport och måste skickas sjövägen
Vissa produkter kan inte skickas till vissa regioner på grund av fraktbegränsningar
Kunder från EU 27 + Storbritannien åtnjuter tullhantering och betalning av avgifter utan extra kostnader
Alla beställningar kräver ett giltigt kontakttelefonnummer för leveransbokning och nödkontakt
Spårningsinformation visar leveransstatus för sista milen; inledningsvis kan "Väntar på upphämtning" visas — vi ber om ditt tålamod

🎯 Snabb jämförelse av leveransmetoder

Friktionsdrivningar, tillbehör — Flygfrakt | 8–15 dagar | Gratis (Europa/Nordamerika) | ✅ Tull hanterad (EU 27 + Storbritannien) | Lokal budtjänst
Konverteringskit (EU 27 + Storbritannien) — Sjöfrakt | 30–45 dagar | Gratis | ✅ Tull hanterad | Lokal budtjänst
Konverteringskit (EU 27) — Landtransport — Landtransport | Varierar per rutt | 18 € | ✅ Tull hanterad | Lastbil / Tåg
Konverteringskit (Europa utanför EU) — Sjöfrakt | 30–45 dagar | 20–30 € | ⚠️ Kund ansvarig för tull | Lokal budtjänst
Konverteringskit (Nordamerika) — Sjöfrakt | 15–30 dagar | Gratis | ⚠️ Kund ansvarig för tull | Lokal budtjänst
Kompletta elcyklar (EU 27) — EU-express | 2–8 dagar | Gratis | ✅ Tull hanterad | Budtjänst

27 EU-länder: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Österrike, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern

Denna policy kan uppdateras när som helst. Kontrollera den regelbundet för den senaste versionen.