Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 21 januari 2026

---

📦 Översikt över fraktmetoder

Vi erbjuder tre fraktmetoder baserat på produkttyp och destination. Systemet väljer automatiskt det bästa alternativet för dig vid kassan:

1. Standard flygfrakt

• Tillämpliga produkter: Friktionsdrivningar (t.ex. P.wheel ebike-omvandlare), tillbehör, reservdelar och andra små artiklar
• Skickas från: Fastlandskina eller Hongkong
• Leveranstid: 8-15 arbetsdagar
• Fraktkostnad: Gratis för de flesta regioner

2. Sjöfrakt

• Tillämpliga produkter: Elcykel-omvandlingssatser (produkter med högkapacitetsbatterier, t.ex. LVBU-omvandlingssatser)
• Skickas från: Fastlandskina eller Hongkong
• Leveranstid: 15-45 arbetsdagar (beroende på destination)
• Slutlig leverans: Leverans med lokal kurir efter ankomst till destinationen
• Fraktkostnad: Gratis i vissa regioner, se kostnadstabell nedan

3. EU-expressleverans

• Tillämpliga produkter: Kompletta elcyklar tillverkade på vår fabrik i Frankrike
• Skickas från: Fabrik i Frankrike
• Leveranstid: 2-8 dagar
• Fraktkostnad: Gratis för EU-länder
• Tillgänglig för: Endast EU-länder

---

🌍 Fraktregioner

Fullständig frakttjänst (alla produkttyper)

Europa (39 länder)

Europeiska unionen (27 länder): Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige

Europeiska länder utanför EU: Förenade kungariket, Schweiz, Norge, Island, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Turkiet, Serbien, Nordmakedonien, Albanien

Nordamerika

• USA (exklusive Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam och andra territorier)
• Kanada

Asien-Stillahavsområdet: Japan, Sydkorea, Singapore, Hongkong, Macao, Taiwan

Oceanien: Australien, Nya Zeeland

Endast små artiklar

Utvalda länder i Sydamerika, Asien och Afrika (Indien, Thailand, Vietnam, Filippinerna, Brasilien, Argentina, Chile, Mexiko, Colombia, Egypten etc.)

Fraktbegränsningar

• Vissa avlägsna öar och regioner kan inte betjänas
• Stora artiklar (omvandlingssatser) kan endast skickas till ovan nämnda "Fullständig frakttjänst"-regioner
• Om en produkt inte kan skickas till din region på grund av fraktbegränsningar kommer vi att informera dig inom 3 arbetsdagar och ge full återbetalning

---

⏱️ Frakttider

Orderbehandlingstid

• Standardbehandling: 1-3 arbetsdagar (lagerkontroll och förberedelse)
• Specialprodukter: 7-14 dagars behandlingstid (anges på produktsidan)

⚠️ Viktigt - Kompatibilitetskontroll:

För friktionsdrivningar (t.ex. P.Wheel) och elcykel-omvandlingssatser (t.ex. LVBU):

• Vi skickar ett e-postmeddelande till dig inom 24 timmar efter din beställning för manuell kompatibilitetskontroll
• Du kan bli ombedd att tillhandahålla foton eller videor av din cykel
• Denna verifiering säkerställer att produkten är kompatibel med just din cykel
• Detta steg är avgörande för att förhindra kompatibilitetsproblem och undvika onödiga returer eller byten
• Din beställning kommer att behandlas efter bekräftelse av kompatibilitet

Varför detta är viktigt: På grund av mångfalden av cykelramar, hjulstorlekar och bromssystem hjälper kompatibilitetskontroll till att säkerställa framgångsrik installation och optimal prestanda.

Frakttransittider (efter behandling)

Total leveranstid = Behandlingstid + Transittid

Viktig anmärkning: Frakttider är uppskattningar och kan försenas på grund av tullinspektioner, väderförhållanden, helgdagar eller andra okontrollerbara faktorer.

---

💰 Fraktkostnader

Obs: Faktiska fraktkostnader beräknas automatiskt och visas vid kassan baserat på din destination och produkter.

---

📧 Orderbehandling

1. Orderbekräftelse

Du får ett orderbekräftelsemail omedelbart efter att du lagt din beställning, vilket betyder:

• Vi har auktoriserat ditt kreditkort
• Vi förbereder din beställning för frakt
• Vi har kontaktat vårt lager för att bekräfta lagertillgänglighet

2. Lagerkontroll

• Om i lager: Vi behandlar betalningen och skickar för frakt
• Om inte i lager: Vi informerar dig via e-post (se avsnittet "Restorder")

3. Orderfrakt

Om din beställning finns i lager och ditt kreditkort är godkänt av vår bedrägeriförebyggande avdelning:

• Produkter skickas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar från beställningsdatumet
• Såvida det inte är en restorder eller anpassad produkt
• Vi väljer automatiskt den bästa fraktfirman baserat på destination och produkttyp
• Efter frakt skickar vi fraktfirmainformation och spårningsnummer till e-postadressen du angav vid kassan

4. Spårningsinformation

Viktig information om spårning:

Vi tillhandahåller sista milen-spårningsinformation, vilket betyder:

• ✅ Vi skickar spårningsnumret till dig omedelbart efter frakt
• ⏳ Inledningsvis kan du se status "Väntar på upphämtning"
• 🚢 Flygfraktprodukter: Spårning aktiveras efter att paketet anländer till destinationsflygplatsen och passerar tullklarering
• 🚢 Sjöfraktprodukter: Spårning aktiveras efter att paketet anländer till destinationshamnen och passerar tullklarering
• 📦 När sista milen-kuriren hämtar paketet aktiveras spårningsinformationen helt och börjar uppdateras

Denna process kan ta lite tid, var vänlig ha tålamod.

Om du har frågor:

• Kontakta oss när som helst på support@diyebicycle.com för att kontrollera din fraktstatus
• Om ditt paket inte anländer i tid kommer vi att informera dig i förväg via e-post
• Om du inte har fått spårningsinformation inom 6 arbetsdagar efter orderbekräftelse, vänligen kontakta oss

5. Telefonnummerkrav

• ✅ Alla beställningar kräver ett giltigt kontakttelefonnummer
• ✅ Detta är ett obligatoriskt fält vid kassan
• ✅ Telefonnumret används för leveransavtal och nödkontakt
• ⚠️ Vänligen se till att telefonnumret du anger kan nå dig

Viktiga anmärkningar

• ❌ Vi erbjuder inte postförskott
• ✅ Vi skickar dagligen till destinationer över hela världen (förutom avlägsna områden och öar)

---

📦 Förklaring av sjöfraktprodukter

Varför kräver omvandlingssatser sjöfrakt?

Elcykel-omvandlingssatser innehåller vanligtvis högkapacitetsbatterier. Enligt säkerhetsbestämmelser för flygfrakt:

• ❌ Högkapacitetsbatterier kan inte skickas med flyg
• ✅ De måste skickas med sjöfrakt

Sjöfraktprocess

1. Internationell transportfas

• Skickas med fartyg från Hongkong till destinationslandet
• Transittid: 15-45 dagar (beroende på destination)

2. Tullklarering fas

• Tullklarering i destinationshamnen
• EU 27 + Förenade kungariket: Vi hanterar tull och avgifter
• Andra länder: Kunder kan vara ansvariga för tullavgifter

3. Sista milen-leveransfas

• Efter tullklarering överlämnas paketet till lokal kurir
• Kuriren kommer att kontakta dig för att ordna leverans
• Vanligtvis levererat inom 1-3 arbetsdagar

Paketstorlek information

Även om de skickas sjövägen har omvandlingssatspaket måttlig storlek:

• 📦 Kompakt förpackning, lätt att hantera
• 🚚 Sista milen-leverans använder standard kurirtjänst
• 🏠 Kan levereras direkt till din dörr
• ✅ Ingen speciell frakttjänst krävs

---

📦 Leveransinspektion och skadehantering

Inspektera vid leverans

Vänligen inspektera förpackningen när du tar emot din beställning:

• Kontrollera om förpackningen är intakt
• Leta efter revor, hål eller stora bucklor
• Kontrollera om lådan har öppnats
• Verifiera att alla artiklar finns med

Hur man hanterar skador, undantag eller avvikelser

Situation 1: Lådskada (revor, hål, bucklor, öppnad eller saknade artiklar)

Lådskada kräver visuell inspektion av innehållet:

• ✅ Rekommenderat: Inspektera omedelbart i förarens närvaro för att verifiera skada
• ✅ Om innehållet är skadat, notera skadan på fraktfirmans papper
• ✅ Informera diyebicycle.com omedelbart

Viktigt: Om du inte kan inspektera innehållet omedelbart:

• Du måste notera på fraktfirmans papper: "Lådskada, föremål för inspektion"
• Lista typ av skada
• Du måste inspektera innehållet inom 48 timmar efter ankomst
• Rapportera faktisk skada till fraktfirman

Situation 2: Överdriven lådskada med synlig produkt

• ❌ Vägra försändelsen
• ✅ Signera fraktfirmans papper: "Låda skadad och vägrad"
• ✅ Informera diyebicycle.com omedelbart

Skada upptäckt efter leverans

Om produkter anländer skadade:

• Du kan lämna in ett garantianspråk för att få reservdelar
• Skicka foton till support@diyebicycle.com
• Vi kommer att behandla ett försäkringsanspråk för din räkning

---

🌐 Internationell frakt och tull

EU- och UK-kunder ✅

Goda nyheter! Vi tillhandahåller fullständig tullklareringstjänst för:

Europeiska unionen (27 länder) + Förenade kungariket

• ✅ Priset inkluderar alla skatter och avgifter
  • Priset du ser är det slutliga priset
• ✅ Vi hanterar tullavgifter
  • Inga extra tullavgifter för dig
• ✅ Vi betalar tullar och skatter
  • Alla importtullar och moms betalas av oss
• ✅ Inga dolda avgifter
  • Inga oväntade extra kostnader
• ✅ Smidig leverans
  • Vi hanterar alla tullprocedurer för snabb leverans

Detta betyder:

• Alla kunder i de 27 EU-länderna: Du behöver inte oroa dig för extra avgifter
• UK-kunder: Du behöver inte oroa dig för tullproblem efter Brexit
• Priset som visas vid kassan är din slutliga betalning

De 27 EU-länderna inkluderar: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige

---

Kunder i andra länder

För länder utanför EU och Förenade kungariket:

Tull, avgifter och skatter

• ⚠️ Importtullar, skatter och avgifter ingår inte i artikelpriset eller fraktkostnaderna (såvida inte specifikt angivet på produktsidan)
• ✅ Mottagare av internationella försändelser kan bli föremål för tullmäklaravgifter, importtullar och skatter efter ankomst
• ✅ Dessa extra kostnader är mottagarens ansvar
• ⚠️ Vi har ingen kontroll över dessa regeringspålagda avgifter och kan inte bestämma belopp
• ⚠️ Tullpolicyer varierar mycket mellan länder, vi kan inte ge skatterådgivning

Dina ansvar:

• Köpare är ansvariga för att känna till lagligheten av produkter som beställts i deras land
• Beställ inte artiklar vars import till ditt land är olaglig
• Lagar skiljer sig åt i varje land och vi kan inte följa alla
• Du är ansvarig för att kontrollera med din tullmyndighet om ditt land tillåter frakt av våra produkter

Som köpare är det ditt ansvar att ta reda på denna information innan beställning. Vänligen kontakta din lokala tullmyndighet för information.

---

Tips för att undvika tullförseningar

För att undvika förseningar vid mottagande av din beställning från tullen:

1. Ange giltig kontakttelefon

   • Ange ett telefonnummer där tullen kan nå dig när din produkt anländer
   • Detta telefonnummer kommer att anges på handelsfakturan
   • Detta är ett obligatoriskt fält vid beställning

2. Svara snabbt

   • Vägra inte försändelsen eller ignorera förfrågningar från fraktfirmor angående tull- och/eller skatteansvar
   • Var medveten om att de flesta fraktfirmor kommer att hålla en försändelse i 5 dagar efter ankomst innan de returnerar den till avsändaren

---

Vägrings- och återbetalningspolicy (kunder utanför EU/UK)

• ❌ Vi återbetalar inte ursprungliga fraktkostnader för varor som vägrats vid tullen
• ❌ Alla extra avgifter från vägrade internationella försändelser kommer att dras av från din återbetalning
• ⚠️ Om vi debiteras för dina skatter och tullar eller om vi drabbas av någon påföljd eller rättegång relaterad till din beställning kommer vi att debitera ditt kreditkort

---

Tullbeslag (kunder utanför EU/UK)

• Om ett paket beslagtas av tullen av någon anledning och vi inte får tillbaka det kommer vi inte att utfärda en återbetalning, eftersom lokala lagar och förordningar bestämmer paketets öde
• Om vi får tillbaka paketet efter beslag är du fortfarande ansvarig för fraktkostnader och alla andra avgifter plus uppkomna böter

---

🔄 Restorder och återbetalningar

Restorder

Ibland kan en produkt vara slutsåld i vårt lager när du lägger din beställning. I detta fall:

• Vi skickar ett e-postmeddelande till dig omedelbart efter att du lagt din beställning för att informera dig om restordern
• Vi erbjuder alternativa produktalternativ så att du kan få dina produkter snabbare

Förväntad ankomsttid kan ändras på grund av:

• Försändelse hålls kvar i hamnen vid ankomst
• Fabrik saknar vissa delar som behövs för att slutföra tillverkningen

Om ankomsttiden för din beställning ändras: Du kan välja att:

1. Behålla beställningen och vänta
2. Byta till en annan produkt
3. Avbryta beställningen helt

När restorder anländer:

• Vi informerar dig via e-post med uppskattat fraktdatum
• Du får spårningsinformation inom 1-3 arbetsdagar

---

Avbokningar och återbetalningar

• Om din artikel är på restorder och du accepterar den kommer vi att hålla din betalning tills produkten skickas
• Om du bestämmer dig för att avboka innan en restorder anländer och behandlas för frakt kommer vi inte att ta ut en avgift
• Om din beställning har skickats kommer du (köparen) att vara ansvarig för faktiska returfrakt kostnader
• Återbetalningar kommer endast att utfärdas till det ursprungliga kreditkortet som användes vid beställning

---

📞 Kontakta oss

Om du har frågor om beställnings- och fraktprocessen, tveka inte att kontakta oss via e-post:

E-post: support@diyebicycle.com Öppettider: GMT+8 Vardagar Webbplats: diyebicycle.com

Fraktförfrågningar:

• Kontakta oss när som helst för att kontrollera ditt paketstatus
• Vi kommer proaktivt att informera dig om eventuella förseningar
• Vi hjälper dig med eventuella leveransproblem

---

📍 Returadress

Vänligen kontakta kundservice för returadress

E-post: support@diyebicycle.com

---

💡 Viktiga anmärkningar

1. Frakttider är uppskattningar och kan försenas på grund av tull, väder, helgdagar eller andra okontrollerbara faktorer
2. Fraktkostnader beräknas automatiskt vid kassan baserat på destination och produkttyp
3. Semesterperioder kan förlänga leveranstider
4. Avlägsna områden kan kräva extra leveranstid eller kanske inte kan betjänas
5. Batteriprodukter är begränsade från flygfrakt och måste skickas med sjöfrakt
6. Vissa produkter kan inte skickas till vissa regioner på grund av fraktbegränsningar
7. EU 27 + UK-kunder åtnjuter tullklarerings- och tullbetalningsservice utan extra avgifter
8. Alla beställningar kräver ett giltigt kontakttelefonnummer för leveransavtal och nödkontakt
9. Spårningsinformation visar sista milen-leveransstatus; kan initialt visa "Väntar på upphämtning" - var vänlig ha tålamod

---

🎯 Snabbreferens för fraktmetoder

De 27 EU-länderna: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige

---

Denna policy kan uppdateras när som helst. Vänligen kontrollera regelbundet för den senaste versionen.

Senast uppdaterad: 21 januari 2026