Често задавани въпроси

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Доставка

Колко бързо изпращате?

Обработваме и изпращаме повечето поръчки в рамките на 1-3 работни дни. Специалните продукти може да изискват 7-14 дни време за обработка.

Времето за доставка зависи от избрания метод на доставка:

  • EU Express Delivery (само ЕС 27): 2-8 дни от нашата фабрика във Франция
  • Standard Air Shipping: 8-15 работни дни от Хонконг
  • Sea Freight (за батерийни комплекти): 15-45 работни дни от Хонконг

Моля, имайте предвид: Фрикционните задвижвания и комплектите за преоборудване изискват 24-часова проверка на съвместимостта преди изпращане.

Кога ще получа проследяване за моята поръчка?

Ще получите информация за проследяване по имейл веднага след като поръчката ви бъде изпратена, обикновено в рамките на 1-3 работни дни след направване на поръчката.

Моля, имайте предвид: Вашето проследяване може първоначално да показва "Очаква вземане" или подобен статус, докато пакетът не премине митническа проверка и не влезе в местната доставна мрежа. Това е нормално и не означава забавяне.

Колко време ще отнеме пристигането на моята поръчка?

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Bearbeitung: 1-3 Werktage für die meisten Artikel (7-14 Tage für Spezialprodukte)

Die Versandzeit hängt von Ihrer Methode ab:

  • EU Express Delivery (nur EU 27): 2-8 Tage
  • Standard Air Shipping: 8-15 Werktage
  • Sea Freight (Batterie-Kits): 15-45 Werktage

Geschätzte Gesamtlieferzeit:

  • EU Express: 3-11 Tage insgesamt
  • Standard Air: 9-18 Werktage insgesamt
  • Sea Freight: 16-48 Werktage insgesamt

Bitte beachten Sie: Reibradantriebe und Umbausätze erfordern eine 24-stündige Kompatibilitätsprüfung, die einen Tag zur Bearbeitungszeit hinzufügen kann.

Защо моето проследяване не се актуализира?

Актуализациите на проследяването може да бъдат забавени по време на митническа проверка, особено за международни пратки. Ако вашето проследяване не се е актуализирало няколко дни след първоначалното сканиране, моля свържете се с нас на support@diyebicycle.com.

Поръчка

Ако нещо е изчерпано, мога ли да направя предварителна поръчка или специална поръчка?

Да! Приветстваме специални поръчки и продуктови заявки. Нашият екип по снабдяване може да намери продукти, които съответстват на нашия фокус върху DIYebicycle.

За изчерпани артикули:

  • Свържете се с нас на support@diyebicycle.com с продукта, от който се нуждаете
  • Ще предоставим прогнозен срок за попълване на запасите или доставка
  • Ще бъдете уведомени веднага щом артикулът стане наличен

За продуктови заявки: Ако търсите продукт, който в момента не предлагаме, бихме искали да чуем от вас! Продуктите, които отговарят на нашия каталог, могат да се квалифицират за нашата програма Early Adopter, където можете да:

  • Бъдете първите, които тестват нови продукти
  • Получите значителни отстъпки като пробен потребител
  • Помогнете за оформянето на нашия продуктов избор

Просто ни изпратете имейл на support@diyebicycle.com с вашата продуктова заявка и ще ви уведомим дали се квалифицира.

Картата ми се таксува ли, когато направя поръчката, или когато се изпрати?

Използваме процес на предварително оторизиране на плащането за всички поръчки:

Фрикционни задвижвания и комплекти за преоборудване:

  • Вашата карта се предварително оторизира при плащане
  • Проверяваме съвместимостта в рамките на 24 часа
  • Плащането се улавя след потвърждение на съвместимостта
  • Ако е несъвместимо, предварителното оторизиране се освобождава (без такса)

Всички други продукти:

  • Вашата карта се предварително оторизира при плащане
  • Плащането се улавя в рамките на 24 часа
  • Не е необходима проверка на съвместимостта

Ще получите имейл потвърждение, след като плащането бъде обработено.

Какво е предварително оторизиране и защо го използвате?

Предварителното оторизиране временно резервира средства на вашата карта, без да ви таксува незабавно. Това ни позволява да проверим съвместимостта за технически продукти и да осигурим точност на поръчката преди окончателното плащане. Таксуването се завършва в рамките на 24 часа за стандартни артикули или след потвърждение на съвместимостта за фрикционни задвижвания и комплекти за преоборудване.

Митници и данъци

Трябва ли да плащам митнически такси, мита или данъци?

Клиенти от ЕС и Обединеното кралство: Без допълнителни такси!

Предоставяме пълна митническа услуга за всички 27 страни от ЕС + Обединеното кралство:

✅ Цената включва всички данъци и мита - Цената, която виждате, е крайната цена ✅ Ние се справяме с митническите такси - Без допълнителни митнически такси за вас ✅ Ние плащаме митата и данъците - Всички вносни мита и ДДС се плащат от нас ✅ Без скрити такси - Без неочаквани допълнителни такси ✅ Гладка доставка - Ние се справяме с всички митнически процедури за бърза доставка

За клиенти извън ЕС и Обединеното кралство: Вие носите отговорност за всички приложими митнически мита, данъци и вносни такси във вашата страна.

Кои страни са включени в услугата за митническо обслужване на ЕС?

Нашата пълна митническа услуга обхваща всички 27 страни от ЕС + Обединеното кралство:

Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Grčия, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Обединеното кралство.

Какво означава "DDP" (Delivered Duty Paid)?

За клиенти от ЕС и Обединеното кралство изпращаме DDP (Delivered Duty Paid), което означава, че всички митнически мита, данъци и вносни такси са включени във вашата покупна цена. Няма да получите изненадващи сметки от митницата или куриерските компании.