Правила за възстановяване на суми
ВРЪЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ - ГЛАДКО ПЪТУВАНЕ!
В DIY E BICYCLE вашето удовлетворение е наш основен приоритет. Ние се специализираме в продукти за преобразуване на велосипеди в електрически, включително фрикционни задвижвания, комплекти за преобразуване на електрически велосипеди, батерии и резервни части за трансформиране на вашия обикновен велосипед в електрически.
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ В ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ И ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО
Като наш основен пазар, ние сме изградили солидна инфраструктура в целия ЕС и Обединеното кралство, за да гарантираме, че вашите връщания и възстановявания се обработват гладко и ефективно.
14-дневен период за размисъл - Вашето законово право
В съответствие с Директивата за правата на потребителите на ЕС (2011/83/ЕС) и Регламентите за потребителски договори на Обединеното кралство, вие имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни от доставката, по всяка причина и без обосновка.
Вашите права:
- 14-дневен период за оттегляне от датата, на която получавате продукта
- Не се изисква причина за връщане
- Пълно възстановяване, включително първоначалните стандартни разходи за доставка (освен ако не сте избрали премиум/експресна доставка)
- Артикулът трябва да е в същото състояние, в което е получен: неизползван, с етикети и в оригинална опаковка
- Ще ви е необходима разписка или доказателство за покупка
Обратна доставка:
- Както е разрешено от законодателството за защита на потребителите в ЕС и Обединеното кралство, разходите за обратна доставка са отговорност на клиента
- Това е стандартна практика в цяла Европа и ни помага да поддържаме конкурентни цени на продуктите за всички
- Препоръчваме да използвате услуга за доставка със проследяване за ваше спокойствие
- Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви предостави най-удобния адрес за връщане въз основа на вашето местоположение
Какво НЯМА да ви бъде таксувано:
- БЕЗ такса за повторно зареждане
- БЕЗ такси за обработка
- БЕЗ такси за обслужване
- БЕЗ други приспадания от вашето възстановяване
Защо да ни изберете за вашите поръчки в ЕС/Обединеното кралство:
- Множество центрове за връщане в цяла Европа за по-бърза обработка
- Специализиран екип за обслужване на клиенти в ЕС/Обединеното кралство
- Оптимизиран процес на възстановяване - обикновено завършва в рамките на 7-10 работни дни
- Местен опит и поддръжка във вашата часова зона
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ ЗА ДРУГИ РЕГИОНИ
За клиенти в Северна Америка, Азиатско-тихоокеанския регион и други региони извън ЕС и Обединеното кралство:
Прозорец за връщане
Можете да върнете артикули в рамките на 14 дни от доставката, ако не сте напълно удовлетворени.
Условия за връщане
- Артикулите трябва да са неизползвани и в оригинална опаковка
- Оригиналната опаковка трябва да бъде запазена (връщането на стоки в различна опаковка може да доведе до допълнителни разходи)
- Артикули от специални разпродажби, модифицирани или повредени артикули не могат да бъдат върнати
Такси за връщане
- Такса за повторно зареждане: 5% от стойността на артикула
- Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване
- Разходите за обратна доставка са отговорност на клиента (освен ако артикулът не е дефектен или неправилен)
Време за обработка
- Проверка на връщанията: 5-7 работни дни след като получим вашето връщане
- Обработка на възстановяване: В рамките на 14 дни от одобрението на връщането
- Времето за публикуване в банка/кредитна карта може да варира
Специална бележка за клиенти от Южна Америка:
- Всички връщания от южноамерикански страни трябва да бъдат изпратени до нашия център за връщане в Бразилия
- Ако по време на процеса на връщане се изисква митническо освобождаване, любезно молим за вашето сътрудничество при предоставянето на необходимата документация
- Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви напътства през процеса и ще предостави адреса за връщане в Бразилия
АНУЛИРАЙТЕ ВАШАТА ПОРЪЧКА
В рамките на 24 часа (Пълно възстановяване)
Можете да анулирате поръчката си в рамките на 24 часа след плащането за пълно възстановяване.
След 24 часа - Поръчката все още не е изпратена
- Ако поръчката ви не е била изпратена, можете да анулирате за пълно възстановяване
След 24 часа - Поръчката вече е изпратена
- Ще се опитаме да прихванем пратката
- Ако прихващането е успешно: Пълно възстановяване
- Ако прихващането е неуспешно: Вие ще носите отговорност за вече направените разходи (такси за доставка, такси за транзакция и такси за обработка)
Процес на анулиране:
- Свържете се с нас незабавно на support@diyebicycle.com
- Нашите работни часове: GMT+8 9:00 - 18:00 (понеделник - петък)
- Времето за анулиране се основава на момента, в който получаваме и обработваме вашата заявка
КАК ДА ИНИЦИИРАТЕ ВРЪЩАНЕ
Стъпка 1: Свържете се с нас
Изпратете имейл на нашия екип за обслужване на клиенти на support@diyebicycle.com в рамките на 14 дни от доставката.
Стъпка 2: Получете инструкции за връщане
Ако вашето връщане бъде одобрено, ще получите имейл с:
- Вашия конкретен адрес за връщане (имаме множество места за връщане по целия свят, за да ви обслужваме по-добре)
- Инструкции за доставка и препоръки
- Шаблон за информация за връщане
Стъпка 3: Подгответе вашето връщане
- Напишете или отпечатайте следната информация на хартия и я включете в пакета:
- Номер на поръчка
- Дата на поръчка
- Причина за връщане
- Опаковайте артикула сигурно в оригинална опаковка
- Включете бележката с информация за връщане в пакета
Стъпка 4: Изпратете вашето връщане
Изпратете до адреса за връщане, предоставен от нашия екип за обслужване на клиенти. Адресът ще бъде определен въз основа на вашето местоположение, за да се гарантира най-ефективният процес на връщане.
За клиенти от Южна Америка: Ще получите адреса на нашия център за връщане в Бразилия и всички изисквания за митническа документация.
Стъпка 5: Получете вашето възстановяване
След като получим и проверим вашето връщане, ще получите вашето възстановяване. Моля, отделете време за вашата банка или компания за кредитни карти да обработи възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто одобрихме вашето връщане, моля, свържете се с нас на support@diyebicycle.com.
ДЕФЕКТНИ, ПОВРЕДЕНИ ИЛИ ГРЕШНИ АРТИКУЛИ
Моля, проверете поръчката си при доставка. Ако получите дефектен, повреден или грешен артикул, свържете се с нас незабавно на support@diyebicycle.com, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.
За връщания поради наша грешка:
- Не се таксува такса за обратна доставка на клиента
- Не се прилага такса за повторно зареждане
- Пълно възстановяване, включително всички разходи за доставка
- Можем да организираме вземане или да предоставим предплатен етикет за връщане
ЗАМЕНИ
Опция 1: Поръчката все още не е изпратена
Ако поръчката ви не е била изпратена, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@diyebicycle.com, за да обсъдите замяна с артикул с еквивалентна стойност.
Опция 2: Поръчката вече е изпратена или доставена
Най-бързият начин да гарантирате, че получавате това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.
Съображения за замяна:
- Ако новият артикул струва повече, ще трябва да платите разликата
- Ако новият артикул струва по-малко, ще възстановим разликата
- Разходите за доставка при замяна следват същите правила като при връщанията
ГАРАНЦИЯ НА ПРОДУКТА
Стандартна гаранция: 1 година
Всички продукти идват с 1-годишна гаранция на производителя от датата на покупка, покриваща дефекти в материалите и изработката.
Удължена гаранция: 2 години (Избрани продукти)
Определени продукти са покрити от 2-годишна удължена гаранция. Конкретните гаранционни периоди ще бъдат ясно посочени на съответните страници с подробности за продукта.
Гаранционното покритие включва:
- Производствени дефекти
- Проблеми с качеството на материалите
- Функционални повреди при нормални условия на употреба
Гаранцията НЕ покрива:
- Повреди от неправилна употреба, злоупотреба или инциденти
- Неразрешени модификации или ремонти
- Нормално износване
- Козметични повреди, които не засягат функционалността
Как да поискате гаранционно обслужване:
Свържете се с нас на support@diyebicycle.com с:
- Номер на поръчка
- Снимки, показващи проблема
- Подробно описание на проблема
Ще оценим проблема и ще предоставим ремонт, замяна или други подходящи решения в съответствие с гаранционните условия.
СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ В ЕС
Съгласно Директива 2019/771/ЕС на ЕС относно съответствието на стоките, ако продуктите не съответстват на договора към момента на доставката, вие имате право да поискате ремонт, замяна, намаление на цената или прекратяване на договора. Тази законова гаранция е независима от 14-дневното право на оттегляне и гаранцията на производителя, споменати по-горе, и се прилага за минимум 2 години от доставката.
СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС
За всякакви въпроси или помощ относно връщания, възстановявания, замени или гаранционни претенции:
Имейл: support@diyebicycle.com
Работно време: GMT+8 9:00 - 18:00 (понеделник - петък)
Нашата цел е да отговорим на всички запитвания в рамките на 1 работен ден.
Благодарим ви, че избрахте DIY E BICYCLE!
Ние сме тук, за да помогнем да направим вашето пътуване за преобразуване на електрически велосипед гладко и успешно.
Последна актуализация: февруари 2026