Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 21 януари 2026 г.

---

📦 Общ преглед на методите за доставка

Предлагаме три метода за доставка в зависимост от типа продукт и дестинацията. Системата автоматично ще избере най-добрия вариант за вас при плащане:

1. Стандартна въздушна доставка

• Приложими продукти: Фрикционни задвижвания (напр. P.wheel ebike converter), аксесоари, резервни части и други малки артикули
• Изпраща се от: Континентален Китай или Хонконг
• Време за доставка: 8-15 работни дни
• Цена на доставката: Безплатна за повечето региони

2. Морски транспорт

• Приложими продукти: Комплекти за преобразуване на електрически велосипеди (продукти с високомощни батерии, напр. LVBU комплекти за преобразуване)
• Изпраща се от: Континентален Китай или Хонконг
• Време за доставка: 15-45 работни дни (в зависимост от дестинацията)
• Финална доставка: Доставка от местен куриер след пристигане в дестинацията
• Цена на доставката: Безплатна за някои региони, вижте таблицата с цени по-долу

3. Експресна доставка в ЕС

• Приложими продукти: Комплектни електрически велосипеди, произведени в нашата фабрика във Франция
• Изпраща се от: Фабрика във Франция
• Време за доставка: 2-8 дни
• Цена на доставката: Безплатна за страни от ЕС
• Налична за: Само страни от ЕС

---

🌍 Региони на доставка

Пълно обслужване на доставката (всички типове продукти)

Европа (39 държави)

Европейски съюз (27 държави): Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция

Европейски държави извън ЕС: Обединено кралство, Швейцария, Норвегия, Исландия, Лихтенщайн, Андора, Монако, Сан Марино, Турция, Сърбия, Северна Македония, Албания

Северна Америка

• Съединени американски щати (с изключение на Аляска, Хавай, Пуерто Рико, Гуам и други територии)
• Канада

Азиатско-тихоокеански регион: Япония, Южна Корея, Сингапур, Хонконг, Макао, Тайван

Океания: Австралия, Нова Зеландия

Само малки артикули

Избрани държави в Южна Америка, Азия и Африка (Индия, Тайланд, Виетнам, Филипини, Бразилия, Аржентина, Чили, Мексико, Колумбия, Египет и др.)

Ограничения при доставката

• Някои отдалечени острови и региони не могат да бъдат обслужвани
• Големи артикули (комплекти за преобразуване) могат да бъдат изпращани само до регионите с „Пълно обслужване на доставката" по-горе
• Ако даден продукт не може да бъде изпратен до вашия регион поради ограничения при доставката, ще ви уведомим в рамките на 3 работни дни и ще предоставим пълно възстановяване на средствата

---

⏱️ Срокове за доставка

Време за обработка на поръчката

• Стандартна обработка: 1-3 работни дни (проверка на наличността и подготовка)
• Специални продукти: 7-14 дни време за обработка (посочено на страницата на продукта)

⚠️ Важно - Проверка на съвместимостта:

За фрикционни задвижвания (напр. P.Wheel) и комплекти за преобразуване на електрически велосипеди (напр. LVBU):

• Ще се свържем с вас по имейл в рамките на 24 часа след поръчката за ръчна проверка на съвместимостта
• Може да бъдете помолени да предоставите снимки или видеоклипове на вашия велосипед
• Тази проверка гарантира, че продуктът е съвместим с вашия конкретен велосипед
• Тази стъпка е от решаващо значение за предотвратяване на проблеми със съвместимостта и избягване на ненужни връщания или замени
• Вашата поръчка ще бъде обработена след потвърждаване на съвместимостта

Защо това е важно: Поради разнообразието от рамки на велосипеди, размери на колела и спирачни системи, проверката на съвместимостта помага да се гарантира успешна инсталация и оптимална производителност.

Време за транспортиране (след обработка)

Общо време за доставка = Време за обработка + Време за транспортиране

Важна забележка: Сроковете за доставка са приблизителни и могат да бъдат забавени поради митнически проверки, метеорологични условия, празници или други неконтролируеми фактори.

---

💰 Цени на доставката

Забележка: Действителните разходи за доставка ще бъдат автоматично изчислени и показани при плащане въз основа на вашата дестинация и продукти.

---

📧 Обработка на поръчки

1. Потвърждение на поръчката

Ще получите имейл за потвърждение на поръчката веднага след нейното подаване, което означава:

• Одобрихме вашата кредитна карта
• Подготвяме вашата поръчка за изпращане
• Свързахме се със склада ни, за да потвърдим наличността

2. Проверка на наличността

• Ако е налично: Обработваме плащането и подаваме за изпращане
• Ако не е налично: Уведомяваме ви по имейл (вижте раздела „Поръчки с отложена доставка")

3. Изпращане на поръчката

Ако вашата поръчка е налична и вашата кредитна карта е одобрена от нашия отдел за предотвратяване на измами:

• Продуктите обикновено се изпращат в рамките на 1-3 работни дни от датата на поръчката
• Освен ако не е поръчка с отложена доставка или продукт по поръчка
• Автоматично избираме най-добрия куриер въз основа на дестинацията и типа продукт
• След изпращането ще изпратим информация за куриера и номер за проследяване на имейл адреса, който сте предоставили при плащане

4. Информация за проследяване

Важна информация относно проследяването:

Предоставяме информация за проследяване на финалната доставка, което означава:

• ✅ Ще ви изпратим номера за проследяване веднага след изпращането
• ⏳ Първоначално може да видите статус „В очакване на вземане"
• 🚢 Продукти с въздушен транспорт: Проследяването ще се активира след като пратката пристигне на летището на дестинацията и премине митническо освобождаване
• 🚢 Продукти с морски транспорт: Проследяването ще се активира след като пратката пристигне в пристанището на дестинацията и премине митническо освобождаване
• 📦 Когато куриерът за финална доставка вземе пратката, информацията за проследяване ще бъде напълно активирана и ще започне да се актуализира

Този процес може да отнеме известно време, моля бъдете търпеливи.

Ако имате въпроси:

• Свържете се с нас по всяко време на support@diyebicycle.com, за да проверите статуса на вашата пратка
• Ако вашата пратка не пристигне навреме, ще ви уведомим предварително по имейл
• Ако не сте получили информация за проследяване в рамките на 6 работни дни след потвърждението на поръчката, моля свържете се с нас

5. Изискване за телефонен номер

• ✅ Всички поръчки изискват валиден телефонен номер за контакт
• ✅ Това е задължително поле при плащане
• ✅ Телефонният номер се използва за уговаряне на доставка и спешен контакт
• ⚠️ Моля, уверете се, че предоставеният телефонен номер може да ви достигне

Важни забележки

• ❌ Не предлагаме наложен платеж
• ✅ Изпращаме ежедневно до дестинации по целия свят (с изключение на отдалечени райони и острови)

---

📦 Обяснение за продукти с морски транспорт

Защо комплектите за преобразуване изискват морски транспорт?

Комплектите за преобразуване на електрически велосипеди обикновено включват батерии с голям капацитет. Съгласно правилата за безопасност при въздушен транспорт:

• ❌ Батерии с голям капацитет не могат да бъдат изпращани по въздух
• ✅ Трябва да бъдат изпращани с морски транспорт

Процес на доставка с морски транспорт

1. Фаза на международен транспорт

• Изпраща се по море от Хонконг до страната на дестинацията
• Време за транспортиране: 15-45 дни (в зависимост от дестинацията)

2. Фаза на митническо освобождаване

• Митническо освобождаване в пристанището на дестинацията
• ЕС 27 + Обединено кралство: Ние се занимаваме с митниците и митата
• Други държави: Клиентите може да носят отговорност за митнически такси

3. Фаза на финална доставка

• След митническо освобождаване пратката се предава на местен куриер
• Куриерът ще се свърже с вас, за да уговори доставката
• Обикновено се доставя в рамките на 1-3 работни дни

Информация за размера на пратката

Въпреки че се изпраща по море, пратките с комплекти за преобразуване са с умерен размер:

• 📦 Компактна опаковка, лесна за боравене
• 🚚 Финалната доставка използва стандартна куриерска услуга
• 🏠 Може да бъде доставена директно до вашата врата
• ✅ Не се изисква специална товарна услуга

---

📦 Проверка при доставка и обработка на повреди

Проверете при доставка

Моля, проверете опаковката, когато получите поръчката си:

• Проверете дали опаковката е непокътната
• Потърсете скъсвания, дупки или големи вдлъбнатини
• Проверете дали картонът е бил отварян
• Проверете дали всички артикули са налице

Как да се справите с повреди, изключения или несъответствия

Ситуация 1: Повреда на картона (скъсвания, дупки, вдлъбнатини, отворен или липсващи артикули)

Повредата на картона изисква визуална проверка на съдържанието:

• ✅ Препоръчително: Проверете незабавно в присъствието на шофьора, за да потвърдите повредата
• ✅ Ако съдържанието е повредено, отбележете повредата в документите на куриера
• ✅ Уведомете diyebicycle.com незабавно

Важно: Ако не можете да проверите съдържанието незабавно:

• Трябва да отбележите в документите на куриера: „Повреда на картона, подлежи на проверка"
• Изброете вида на повредата
• Трябва да проверите съдържанието в рамките на 48 часа след пристигането
• Докладвайте действителната повреда на куриера

Ситуация 2: Прекомерна повреда на картона с видим продукт

• ❌ Откажете пратката
• ✅ Подпишете документите на куриера: „Картонът е повреден и отказан"
• ✅ Уведомете diyebicycle.com незабавно

Повреда, открита след доставката

Ако продуктите пристигнат повредени:

• Можете да подадете рекламация по гаранцията, за да получите резервни части
• Изпратете снимки на support@diyebicycle.com
• Ние ще обработим застрахователна претенция от ваше име

---

🌐 Международна доставка и митници

Клиенти от ЕС и Обединеното кралство ✅

Добра новина! Предоставяме пълна услуга за митническо освобождаване за:

Европейски съюз (27 държави) + Обединено кралство

• ✅ Цената включва всички данъци и мита
  • Цената, която виждате, е крайната цена
• ✅ Ние се занимаваме с митническите такси
  • Няма допълнителни митнически такси за вас
• ✅ Ние плащаме митата и данъците
  • Всички вносни мита и ДДС се плащат от нас
• ✅ Няма скрити такси
  • Няма неочаквани допълнителни такси
• ✅ Безпроблемна доставка
  • Ние се занимаваме с всички митнически процедури за бърза доставка

Това означава:

• Всички клиенти от 27-те страни от ЕС: Не е нужно да се притеснявате за допълнителни такси
• Клиенти от Обединеното кралство: Не е нужно да се притеснявате за митнически проблеми след Brexit
• Цената, показана при плащане, е вашето крайно плащане

27-те страни от ЕС включват: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция

---

Клиенти в други държави

За държави извън ЕС и Обединеното кралство:

Митници, мита и данъци

• ⚠️ Вносни мита, данъци и такси не са включени в цената на артикула или разходите за доставка (освен ако не е изрично посочено на страницата на продукта)
• ✅ Получателите на международни пратки могат да бъдат обект на митнически брокерски такси, вносни мита и данъци след пристигането
• ✅ Тези допълнителни такси са отговорност на получателя
• ⚠️ Ние нямаме контрол върху тези такси, наложени от правителството, и не можем да определим сумите
• ⚠️ Митническите политики варират значително между държавите, не можем да предоставим данъчни съвети

Вашите отговорности:

• Купувачите носят отговорност да знаят законността на поръчаните продукти в тяхната държава
• Не поръчвайте артикули, които е незаконно да се внасят във вашата държава
• Законите се различават във всяка държава и ние не можем да следим всички
• Вие носите отговорност да проверите с вашата митница дали вашата държава разрешава изпращането на нашите продукти

Като купувач, вашата отговорност е да разберете тази информация преди поръчка. Моля, свържете се с вашата местна митница за информация.

---

Съвети за избягване на митнически забавяния

За да избегнете забавяния при получаването на поръчката си от митницата:

1. Предоставете валиден телефон за контакт

   • Предоставете телефонен номер, на който митницата може да ви достигне, когато вашият продукт пристигне
   • Този телефонен номер ще бъде посочен в търговската фактура
   • Това е задължително поле при подаване на поръчки

2. Отговаряйте незабавно

   • Не отказвайте пратката и не игнорирайте искания от куриери относно отговорността за мита и/или данъци
   • Имайте предвид, че повечето куриери ще задържат пратка 5 дни след пристигането, преди да я върнат на подателя

---

Политика за отказ и възстановяване на средства (клиенти извън ЕС/Обединеното кралство)

• ❌ Не възстановяваме първоначалните разходи за доставка за стоки, отказани на митницата
• ❌ Всички допълнителни такси от отказани международни пратки ще бъдат приспаднати от вашето възстановяване
• ⚠️ Ако ни бъдат начислени вашите данъци и мита или понесем някакво наказание или съдебен иск, свързан с вашата поръчка, ще таксуваме вашата кредитна карта

---

Митническа конфискация (клиенти извън ЕС/Обединеното кралство)

• Ако пратка бъде конфискувана от митницата по каквато и да е причина и ние не я получим обратно, няма да издадем възстановяване на средства, тъй като местните закони и разпоредби определят съдбата на пратката
• Ако получим пратката обратно след конфискация, вие все още носите отговорност за разходите за доставка и всички други такси плюс понесени наказания

---

🔄 Поръчки с отложена доставка и възстановявания

Поръчки с отложена доставка

Понякога даден продукт може да не е наличен в нашия склад, когато подадете поръчката си. В този случай:

• Ще ви изпратим имейл веднага след подаване на поръчката, за да ви уведомим за отложената доставка
• Ще предложим опции за заместващи продукти, за да можете да получите продуктите си по-скоро

Очакваното време на пристигане може да се промени поради:

• Задържане на пратката в пристанището при пристигане
• Липса на определени части, необходими за завършване на производството във фабриката

Ако времето на пристигане на вашата поръчка се промени: Можете да изберете да:

1. Запазите поръчката и да изчакате
2. Замените с друг продукт
3. Отмените поръчката изцяло

След като пристигнат поръчките с отложена доставка:

• Ще ви уведомим по имейл с приблизителна дата на изпращане
• Ще получите информация за проследяване в рамките на 1-3 работни дни

---

Анулирания и възстановявания

• Ако вашият артикул е с отложена доставка и го приемете, ще задържим вашето плащане, докато продуктът не бъде изпратен
• Ако решите да отмените преди пристигането на поръчката с отложена доставка и обработката й за изпращане, няма да начислим такса
• Ако вашата поръчка е била изпратена, вие (купувачът) ще носите отговорност за действителните разходи за връщане
• Възстановяванията ще бъдат издадени само на оригиналната кредитна карта, използвана при подаване на поръчката

---

📞 Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно процеса на поръчка и доставка, не се колебайте да се свържете с нас по имейл:

Имейл: support@diyebicycle.com Работно време: GMT+8 Работни дни Уебсайт: diyebicycle.com

Запитвания за доставка:

• Свържете се с нас по всяко време, за да проверите статуса на вашата пратка
• Ще ви уведомяваме проактивно за всички забавяния
• Ще ви помогнем с всички проблеми при доставката

---

📍 Адрес за връщане

Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти за адрес за връщане

Имейл: support@diyebicycle.com

---

💡 Важни забележки

1. Сроковете за доставка са приблизителни и могат да бъдат забавени поради митници, метеорологични условия, празници или други неконтролируеми фактори
2. Разходите за доставка се изчисляват автоматично при плащане въз основа на дестинацията и типа продукт
3. Празничните периоди могат да удължат сроковете за доставка
4. Отдалечените райони може да изискват допълнително време за доставка или да не могат да бъдат обслужвани
5. Продуктите с батерии са ограничени от въздушен транспорт и трябва да бъдат изпращани по море
6. Някои продукти не могат да бъдат изпращани до определени региони поради ограничения при доставката
7. Клиентите от ЕС 27 + Обединеното кралство се радват на услуга за митническо освобождаване и платени мита без допълнителни такси
8. Всички поръчки изискват валиден телефонен номер за контакт за уговаряне на доставка и спешен контакт
9. Информацията за проследяване показва статуса на финалната доставка; първоначално може да показва „В очакване на вземане" - моля бъдете търпеливи

🎯 Бърза справка за методите на доставка

27-те страни от ЕС: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция

---

Тази политика може да бъде актуализирана по всяко време. Моля, проверявайте редовно за най-новата версия.

Последна актуализация: 21 януари 2026 г.