Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 15 август 2026 г.

📦 Преглед на методите за доставка

Предлагаме четири метода за доставка в зависимост от вида на продукта и дестинацията. Системата автоматично ще избере най-подходящия вариант при плащане:

1. Стандартна въздушна доставка

Приложими продукти: Фрикционни задвижвания (напр. P.wheel ebike converter), аксесоари, резервни части и други малки артикули
Изпраща се от: Континентален Китай или Хонконг
Срок на доставка: 8–15 работни дни
Цена на доставката: Безплатна за повечето региони

2. Морски транспорт

Приложими продукти: Комплекти за преобразуване на е-велосипеди (продукти с мощни батерии, напр. LVBU, KEYDE)
Изпраща се от: Континентален Китай или Хонконг
Срок на доставка: 15–45 работни дни (в зависимост от дестинацията)
Последна миля: Доставка с местен куриер след пристигане в дестинацията
Цена на доставката: Безплатна за някои региони — вижте списъка с цени по-долу

3. Експресна доставка в ЕС

Приложими продукти: Пълни е-велосипеди, произведени във фабриката ни във Франция
Изпраща се от: Фабрика във Франция
Срок на доставка: 2–8 дни
Цена на доставката: Безплатна за страните от ЕС
Достъпна за: Само страни от ЕС

4. Сухопътен транспорт

Приложими продукти: Комплекти за преобразуване на е-велосипеди (продукти с високоемкостни батерии)
Изпраща се от: Континентален Китай или Хонконг
Достъпна за: Само 27-те страни от ЕС
Срок на доставка: Варира в зависимост от маршрута (камион или железница)
Цена на доставката: €18
Забележка: Допълнителна опция за доставка наред с морския транспорт, осигуряваща по-голяма гъвкавост на маршрута при продължаващи смущения в корабоплаването в Червено море

🌍 Региони на доставка

Пълна услуга за доставка (всички видове продукти)

Европа (39 държави)

Европейски съюз (27 държави): Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция

Европейски държави извън ЕС: Обединено кралство, Швейцария, Норвегия, Исландия, Лихтенщайн, Андора, Монако, Сан Марино, Турция, Сърбия, Северна Македония, Албания

Северна Америка: САЩ (без Аляска, Хавай, Пуерто Рико, Гуам и други територии), Канада

Азиатско-тихоокеански регион: Япония, Южна Корея, Сингапур, Хонконг, Макао, Тайван

Океания: Австралия, Нова Зеландия

Само малки артикули

Избрани държави в Южна Америка, Азия и Африка (Индия, Тайланд, Виетнам, Филипините, Бразилия, Аржентина, Чили, Мексико, Колумбия, Египет и др.)

Ограничения за доставка

Някои отдалечени острови и региони не могат да бъдат обслужвани
Едрогабаритни артикули (комплекти за преобразуване) могат да се изпращат само до регионите с „Пълна услуга за доставка" по-горе
Ако даден продукт не може да бъде доставен до вашия регион поради ограничения, ще ви уведомим в рамките на 3 работни дни и ще ви възстановим пълната сума

⏱️ Срокове за доставка

Срок за обработка на поръчката

Стандартна обработка: 1–3 работни дни (проверка на наличността и подготовка)
Специални продукти: 7–14 дни за обработка (посочено на страницата на продукта)

⚠️ Важно — Проверка на съвместимостта

За фрикционни задвижвания (напр. P.Wheel) и комплекти за преобразуване на е-велосипеди (напр. LVBU, KEYDE):

В рамките на 24 часа след поръчката ще ви изпратим имейл за ръчна проверка на съвместимостта
Може да бъдете помолени да предоставите снимки или видеа на велосипеда си
Тази проверка гарантира, че продуктът е съвместим с вашия конкретен велосипед
Тази стъпка е от съществено значение за предотвратяване на проблеми със съвместимостта и избягване на ненужни връщания или замени
Поръчката ви ще бъде обработена след потвърждаване на съвместимостта

Защо е важно: Поради разнообразието от велосипедни рамки, размери на колелата и спирачни системи, проверката на съвместимостта помага да се осигури успешен монтаж и оптимална работа.

Транзитни срокове за доставка (след обработка)

Въздушна доставка — Европа, Северна Америка: 8–15 работни дни
Въздушна доставка — Азиатско-тихоокеански регион, други региони: 8–15 работни дни
Морски транспорт — ЕС 27 + Великобритания: 30–45 работни дни
Морски транспорт — Европа извън ЕС: 30–45 работни дни
Морски транспорт — Северна Америка: 15–30 работни дни
Морски транспорт — Азиатско-тихоокеански регион: 10–25 работни дни
Морски транспорт — Океания: 30–45 работни дни
Експрес ЕС — ЕС 27: 2–8 дни
Сухопътен транспорт — ЕС 27: варира в зависимост от маршрута

Общо време за доставка = Срок за обработка + Транзитен срок

Важна забележка: Сроковете за доставка са приблизителни и могат да бъдат забавени поради митнически проверки, метеорологични условия, празници или други неконтролируеми фактори.

💰 Цени на доставката

Въздушна доставка — Европа, Северна Америка: Безплатна
Въздушна доставка — Азиатско-тихоокеански регион (Япония, Корея, Сингапур и др.): Безплатна
Въздушна доставка — Океания (Австралия, Нова Зеландия): €30–35
Въздушна доставка — Южна Америка: €20–25
Въздушна доставка — Други региони: €10–20
Морски транспорт — ЕС 27 + Великобритания: Безплатен
Морски транспорт — Европа извън ЕС: €20–30
Морски транспорт — Северна Америка: Безплатен
Морски транспорт — Азиатско-тихоокеански регион (Хонконг, Макао, Тайван): Безплатен
Морски транспорт — Азиатско-тихоокеански регион (Япония, Корея, Сингапур): Безплатен
Морски транспорт — Океания (Австралия, Нова Зеландия): €50–60
Експрес ЕС — ЕС 27 (стандартен): Безплатен
Експрес ЕС — ЕС 27 (разширен): €10
Сухопътен транспорт — ЕС 27: €18

Забележка: Действителните разходи за доставка се изчисляват автоматично и се показват при плащане въз основа на вашата дестинация и продуктите.

📧 Обработка на поръчката

1. Потвърждение на поръчката

Веднага след подаване на поръчката ще получите имейл за потвърждение, което означава:

Оторизирали сме вашата кредитна карта
Подготвяме поръчката ви за изпращане
Свързали сме се с нашия склад за потвърждаване на наличността

2. Проверка на наличността

При наличност: Обработваме плащането и изпращаме за доставка
При липса на наличност: Уведомяваме ви по имейл (вижте раздел „Поръчки при липса на наличност")

3. Изпращане на поръчката

Ако поръчката ви е налична и кредитната ви карта е одобрена от нашия отдел за предотвратяване на измами:

Продуктите обикновено се изпращат в рамките на 1–3 работни дни от датата на поръчката
Освен ако не е поръчка при липса на наличност или продукт по поръчка
Автоматично избираме най-подходящия превозвач въз основа на дестинацията и вида на продукта
След изпращане ще ви изпратим информация за превозвача и номер за проследяване на имейл адреса, посочен при плащане

4. Информация за проследяване

Предоставяме информация за проследяване на последната миля, което означава:

✅ Ще ви изпратим номера за проследяване веднага след изпращане
⏳ Първоначално може да видите статус „Очаква се вземане"
✈️ Продукти с въздушна доставка: Проследяването се активира след пристигане на пакета на летището в дестинацията и преминаване на митница
🚢 Продукти с морски транспорт: Проследяването се активира след пристигане на пакета в пристанището на дестинацията и преминаване на митница
🚚 Продукти със сухопътен транспорт (Европа): Проследяването се активира след пристигане на пакета в Европа и преминаване на митница.
📦 Когато куриерът за последната миля вземе пакета, информацията за проследяване ще се активира напълно и ще започне да се актуализира

Този процес може да отнеме известно време — моля, бъдете търпеливи.

При въпроси:

Свържете се с нас по всяко време на support@diyebicycle.com, за да проверите статуса на пратката си
Ако пакетът ви не пристигне навреме, ще ви уведомим предварително по имейл
Ако не сте получили информация за проследяване в рамките на 6 работни дни след потвърждаване на поръчката, моля свържете се с нас

5. Изискване за телефонен номер

✅ Всички поръчки изискват валиден телефонен номер за контакт
✅ Това е задължително поле при плащане
✅ Телефонният номер се използва за уговаряне на доставка и спешен контакт
⚠️ Моля, уверете се, че посоченият от вас телефонен номер е достъпен

Важни бележки

❌ Не предлагаме наложен платеж
✅ Изпращаме ежедневно до дестинации по целия свят (с изключение на отдалечени райони и острови)

📦 Обяснение за доставка на комплекти за преобразуване

Защо комплектите за преобразуване изискват морски транспорт?

Комплектите за преобразуване на е-велосипеди обикновено включват батерии с висок капацитет. Съгласно разпоредбите за безопасност при въздушен транспорт:

❌ Батериите с висок капацитет не могат да се транспортират по въздух
✅ Трябва да се изпращат с морски транспорт

Процес на морска доставка

1. Фаза на международен транспорт

Изпраща се от Континентален Китай или Хонконг до страната на дестинацията по море
Транзитен срок: 15–45 дни (в зависимост от дестинацията)

2. Фаза на митническо освобождаване

Митническо освобождаване в пристанището на дестинацията
ЕС 27 + Великобритания: Ние се грижим за митницата и митата
Други държави: Клиентите може да носят отговорност за митническите такси

3. Фаза на доставка на последната миля

След митническото освобождаване пакетът се предава на местен куриер
Куриерът ще се свърже с вас за уговаряне на доставката
Обикновено се доставя в рамките на 1–3 работни дни

Информация за размера на пакета

Въпреки че се изпращат по море, пакетите с комплекти за преобразуване са с умерен размер:

📦 Компактна опаковка, лесна за работа
🚚 Доставката на последната миля използва стандартна куриерска услуга
🏠 Може да бъде доставена директно до вашата врата
✅ Не е необходима специална товарна услуга

Опция за сухопътен транспорт за клиенти от ЕС 27

Поради продължаващите смущения в корабоплаването в Червено море, засягащи маршрутите за морски транспорт, предлагаме сухопътен транспорт (камион или железница) като допълнителна опция за доставка за клиенти от ЕС 27. Можете да изберете сухопътен транспорт при плащане за €18, като времето за доставка варира в зависимост от маршрута. Митницата и митата се поемат изцяло от нас — без допълнителни такси.

📦 Проверка при доставка и работа с повреди

Проверете при получаване

Моля, прегледайте опаковката при получаване на поръчката:

Проверете дали опаковката е непокътната
Потърсете разкъсвания, дупки или големи вдлъбнатини
Проверете дали кашонът е бил отварян
Уверете се, че всички артикули са налице

Как да постъпите при повреда, изключение или несъответствие

Ситуация 1: Повреда на кашона (разкъсвания, дупки, вдлъбнатини, отваряне или липсващи артикули)

✅ Препоръчително: Прегледайте незабавно в присъствието на шофьора, за да потвърдите повредата
✅ Ако съдържанието е повредено, отбележете повредата в документите на превозвача
✅ Уведомете diyebicycle.com незабавно

Ако не можете да прегледате съдържанието незабавно:

Трябва да отбележите в документите на превозвача: „Повреда на кашона, подлежи на проверка"
Опишете вида на повредата
Трябва да прегледате съдържанието в рамките на 48 часа от получаването
Докладвайте действителната повреда на превозвача

Ситуация 2: Сериозна повреда на кашона с изложен продукт

❌ Откажете пратката
✅ Подпишете документите на превозвача: „Кашонът е повреден и пратката е отказана"
✅ Уведомете diyebicycle.com незабавно

Повреда, открита след доставката

Можете да подадете гаранционна претенция за получаване на резервни части
Изпратете снимки на support@diyebicycle.com
Ще обработим застрахователна претенция от ваше име

🌐 Международна доставка и митница

Клиенти от ЕС и Великобритания ✅

Добра новина! Предоставяме пълна услуга за митническо освобождаване за Европейския съюз (27 държави) + Обединеното кралство:

✅ Цената включва всички данъци и мита
✅ Ние поемаме митническите такси
✅ Ние плащаме митата и данъците
✅ Без скрити такси
✅ Безпроблемна доставка

Това означава:

Всички клиенти от ЕС 27: Не е нужно да се притеснявате за допълнителни такси
Клиенти от Великобритания: Не е нужно да се притеснявате за митнически проблеми след Brexit
Цената, показана при плащане, е вашето окончателно плащане

27-те страни от ЕС включват: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция

Клиенти от други държави

Мита, такси и данъци

⚠️ Вносните мита, данъци и такси не са включени в цената на артикула или разходите за доставка
⚠️ Получателите може да подлежат на митнически такси, вносни мита и данъци след пристигане
⚠️ Тези допълнителни разходи са отговорност на получателя
⚠️ Нямаме контрол върху тези такси, наложени от правителството, и не можем да определим техния размер
⚠️ Митническите политики се различават значително между държавите — не можем да предоставяме данъчни съвети

Вашите отговорности:

Купувачите носят отговорност за познаването на законността на поръчаните продукти в тяхната държава
Не поръчвайте артикули, чийто внос е незаконен във вашата държава
Законите се различават във всяка държава и не можем да следим всички тях
Вие носите отговорност да проверите с вашата митница дали вашата държава разрешава доставката на нашите продукти

Като купувач, ваша отговорност е да се информирате преди поръчка. Моля, свържете се с местната си митница за информация.

Съвети за избягване на митнически забавяния

Предоставете валиден телефон за контакт
- Посочете телефонен номер, на който митницата може да се свърже с вас при пристигане на продукта
- Този телефонен номер ще бъде вписан в търговската фактура
- Това е задължително поле при подаване на поръчки
Реагирайте своевременно
- Не отказвайте пратката и не игнорирайте искания от превозвачи относно задължения за мита и/или данъци
- Имайте предвид, че повечето превозвачи задържат пратката 5 дни след пристигане, преди да я върнат на подателя

Политика за отказ и възстановяване на суми (клиенти извън ЕС/Великобритания)

❌ Не възстановяваме първоначалните разходи за доставка за стоки, отказани на митница
❌ Всички допълнителни такси от отказани международни пратки ще бъдат приспаднати от вашето възстановяване
⚠️ Ако ни бъдат начислени вашите данъци и мита или понесем каквито и да е санкции или съдебни искове, свързани с вашата поръчка, ще таксуваме вашата кредитна карта

Конфискация от митницата (клиенти извън ЕС/Великобритания)

Ако пакет бъде конфискуван от митницата по каквато и да е причина и не го получим обратно, няма да издадем възстановяване
Ако получим пакета обратно след конфискация, вие все още носите отговорност за разходите за доставка и всички други такси и санкции

🔄 Поръчки при липса на наличност и възстановявания

Поръчки при липса на наличност

Понякога даден продукт може да е изчерпан в нашия склад при подаване на поръчката. В такъв случай:

Ще ви изпратим имейл веднага след поръчката, уведомявайки ви за липсата на наличност
Ще предложим алтернативни продукти, за да получите поръчката си по-бързо

Очакваното време за пристигане може да се промени поради:

Задържане на пратката в пристанището при пристигане
Липса на определени части, необходими за завършване на производството

Ако времето за пристигане на поръчката ви се промени, можете да изберете:

Да запазите поръчката и да изчакате
Да замените с друг продукт
Да анулирате поръчката изцяло

След пристигане на поръчките при липса на наличност:

Ще ви уведомим по имейл с приблизителна дата на изпращане
Ще получите информация за проследяване в рамките на 1–3 работни дни

Анулиране и възстановявания

Ако артикулът ви е при липса на наличност и го приемете, ще задържим плащането ви до изпращане на продукта
Ако решите да анулирате преди пристигане на поръчката при липса на наличност и обработката й за изпращане, няма да начислим такса
Ако поръчката ви е изпратена, вие (купувачът) ще носите отговорност за действителните разходи за връщане
Възстановяванията се издават само по оригиналната кредитна карта, използвана при поръчката

📞 Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно процеса на поръчка и доставка, не се колебайте да се свържете с нас по имейл:

Имейл: support@diyebicycle.com
Работно време: Работни дни GMT+8
Уебсайт: diyebicycle.com

Запитвания за доставка:

Свържете се с нас по всяко време, за да проверите статуса на пакета си
Ще ви уведомяваме проактивно за всякакви забавяния
Ще ви съдействаме при всякакви проблеми с доставката

📍 Адрес за връщане

Моля, свържете се с обслужването на клиенти за адрес за връщане

Имейл: support@diyebicycle.com

💡 Важни бележки

Сроковете за доставка са приблизителни и могат да бъдат забавени поради митница, метеорологични условия, празници или други неконтролируеми фактори
Разходите за доставка се изчисляват автоматично при плащане въз основа на дестинацията и продуктите
Празничните периоди могат да удължат сроковете за доставка
Отдалечените райони може да изискват допълнително време за доставка или да не могат да бъдат обслужвани
Продуктите с батерии са ограничени от въздушен транспорт и трябва да се изпращат по море
Някои продукти не могат да се изпращат до определени региони поради ограничения за доставка
Клиентите от ЕС 27 + Великобритания се ползват от услуга за митническо освобождаване и платени мита без допълнителни такси
Всички поръчки изискват валиден телефонен номер за контакт за уговаряне на доставка и спешен контакт
Информацията за проследяване показва статуса на доставката на последната миля; първоначално може да показва „Очаква се вземане" — моля, бъдете търпеливи

🎯 Бърза справка за методите за доставка

Фрикционни задвижвания, аксесоари — Въздушна доставка | 8–15 дни | Безплатна (Европа/Сев. Америка) | ✅ Митницата е поета (ЕС 27 + Великобритания) | Местен куриер
Комплекти за преобразуване (ЕС 27 + Великобритания) — Морски транспорт | 30–45 дни | Безплатен | ✅ Митницата е поета | Местен куриер
Комплекти за преобразуване (ЕС 27) — Сухопътен транспорт — Сухопътен транспорт | Варира по маршрут | €18 | ✅ Митницата е поета | Камион / Железница
Комплекти за преобразуване (Европа извън ЕС) — Морски транспорт | 30–45 дни | €20–30 | ⚠️ Клиентът носи отговорност за митницата | Местен куриер
Комплекти за преобразуване (Северна Америка) — Морски транспорт | 15–30 дни | Безплатен | ⚠️ Клиентът носи отговорност за митницата | Местен куриер
Пълни е-велосипеди (ЕС 27) — Експрес ЕС | 2–8 дни | Безплатен | ✅ Митницата е поета | Куриер

27-те страни от ЕС: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция

Тази политика може да бъде актуализирана по всяко време. Моля, проверявайте редовно за най-новата версия.