Usein kysytyt kysymykset

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Toimitus

Kuinka nopeasti lähetätte?

Käsittelemme ja lähetämme useimmat tilaukset 1-3 arkipäivän kuluessa. Erikoistuotteet voivat vaatia 7-14 päivän käsittelyajan.

Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta:

  • EU Express Delivery (vain EU 27): 2-8 päivää Ranskan tehtaaltamme
  • Standard Air Shipping: 8-15 arkipäivää Hongkongista
  • Sea Freight (akkupaketeille): 15-45 arkipäivää Hongkongista

Huomioithan: Kitka-asemat ja muuntosarjat vaativat 24 tunnin yhteensopivuuden tarkistuksen ennen lähetystä.

Milloin saan seurantanumeron tilaukselleni?

Saat seurantatiedot sähköpostitse heti, kun tilauksesi lähetetään, tyypillisesti 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Huomioithan: Seurannassasi saattaa aluksi näkyä "Odottaa noutoa" tai vastaava tila, kunnes paketti läpäisee tullin ja siirtyy paikalliseen jakeluverkkoon. Tämä on normaalia eikä tarkoita viivästystä.

Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?

Kokonaistoimitusaika = käsittelyaika + toimitusaika.

Käsittely: 1-3 arkipäivää useimmille tuotteille (7-14 päivää erikoistuotteille)

Toimitusaika riippuu valitsemastasi menetelmästä:

  • EU Express Delivery (vain EU 27): 2-8 päivää
  • Standard Air Shipping: 8-15 arkipäivää
  • Sea Freight (akkupaketit): 15-45 arkipäivää

Arvioitu kokonaistoimitusaika:

  • EU Express: 3-11 päivää yhteensä
  • Standard Air: 9-18 arkipäivää yhteensä
  • Sea Freight: 16-48 arkipäivää yhteensä

Huomautus: Kitka-asemat ja muuntosarjat vaativat 24 tunnin yhteensopivuuden tarkistuksen, joka voi lisätä käsittelyaikaan yhden päivän.

Miksi seurantani ei päivity?

Seurantapäivitykset voivat viivästyä tulliselvityksen aikana, erityisesti kansainvälisten lähetysten kohdalla. Jos seurantasi ei ole päivittynyt useaan päivään alkuperäisen skannauksen jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@diyebicycle.com.

Tilaus

Jos jokin on loppunut varastosta, voinko tehdä ennakkotilauksen tai erikoistilauksen?

Kyllä! Otamme mielellämme vastaan erikoistilauksia ja tuotepyyntöjä. Hankintatiimimme voi hankkia tuotteita, jotka sopivat DIYebicycle-painotukseemme.

Loppuunmyydyille tuotteille:

  • Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@diyebicycle.com ja kerro tarvitsemasi tuote
  • Annamme arvion täydennys- tai hankinta-aikataulusta
  • Saat ilmoituksen heti, kun tuote on saatavilla

Tuotepyynnöille: Jos etsit tuotetta, jota meillä ei tällä hetkellä ole, haluaisimme kuulla sinusta! Tuotteet, jotka sopivat luetteloomme, voivat täyttää Early Adopter -ohjelmamme ehdot, jossa voit:

  • Olla ensimmäinen testaamassa uusia tuotteita
  • Saada merkittäviä alennuksia koekäyttäjänä
  • Auttaa muokkaamaan tuotevalikoimaamme

Lähetä meille vain sähköpostia osoitteeseen support@diyebicycle.com tuotepyyntösi kanssa, niin kerromme, täyttääkö se ehdot.

Veloitetaanko luottokorttiani, kun teen tilauksen vai kun se lähetetään?

Käytämme esivaltuutuksen maksuprosessia kaikille tilauksille:

Kitka-asemat ja muuntosarjat:

  • Korttisi esivaltuutetaan kassalla
  • Tarkistamme yhteensopivuuden 24 tunnin kuluessa
  • Maksu veloitetaan yhteensopivuuden vahvistamisen jälkeen
  • Jos ei yhteensopiva, esivaltuutus vapautetaan (ei veloitusta)

Kaikki muut tuotteet:

  • Korttisi esivaltuutetaan kassalla
  • Maksu veloitetaan 24 tunnin kuluessa
  • Yhteensopivuuden tarkistusta ei tarvita

Saat sähköpostivahvistuksen, kun maksu on käsitelty.

Mikä on esivaltuutus ja miksi käytätte sitä?

Esivaltuutus varaa väliaikaisesti varoja kortillasi veloittamatta sinua välittömästi. Tämä mahdollistaa teknisten tuotteiden yhteensopivuuden tarkistamisen ja tilauksen tarkkuuden varmistamisen ennen lopullista maksua. Veloitus suoritetaan 24 tunnin kuluessa vakiotuotteille tai yhteensopivuuden vahvistamisen jälkeen kitka-asemille ja muuntosarjoille.

Tulli ja verot

Pitääkö minun maksaa tullimaksuja, tulleja tai veroja?

EU & UK asiakkaat: Ei lisämaksuja!

Tarjoamme täyden tulliselvityspalvelun kaikille 27 EU-maalle + Yhdistynyt kuningaskunta:

✅ Hinta sisältää kaikki verot ja tullit - Näkemäsi hinta on lopullinen hinta ✅ Hoidamme tullimaksut - Ei lisätullimaksuja sinulle ✅ Maksamme tullit ja verot - Kaikki tuontitullit ja ALV maksamme me ✅ Ei piilomaksuja - Ei odottamattomia lisäkuluja ✅ Sujuva toimitus - Hoidamme kaikki tullimenettelyt nopeaa toimitusta varten

Asiakkaille EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella: Olet vastuussa kaikista sovellettavista tullimaksuista, veroista ja tuontimaksuista maassasi.

Mitkä maat sisältyvät EU:n tulliselvityspalveluun?

Täysi tulliselvityspalvelumme kattaa kaikki 27 EU-maata + Yhdistynyt kuningaskunta:

Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi ja Yhdistynyt kuningaskunta.

Mitä "DDP" (Delivered Duty Paid) tarkoittaa?

EU & UK asiakkaille toimitamme DDP (Delivered Duty Paid), mikä tarkoittaa, että kaikki tullimaksut, verot ja tuontimaksut sisältyvät ostohintaasi. Et saa yllätyksenä laskuja tullilta tai toimitusfirmoilta.