Palautuskäytäntö

PALAUTUKSET & HYVITYKSET - SUJUVA KOKEMUS!

DIY E BICYCLE -yrityksessä asiakastyytyväisyytesi on tärkein prioriteettimme. Olemme erikoistuneet sähköpyörän DIY-muunnustuotteisiin, mukaan lukien kitkakäytöt, sähköpyörän muunnossarjat, akut ja varaosat tavallisen polkupyöräsi muuttamiseksi sähköpyöräksi.

EUROOPAN UNIONIN JA YHDISTYNEEN KUNINGASKUNNAN PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Ensisijaisena markkinanamme olemme rakentaneet vankan infrastruktuurin koko EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan alueelle varmistaaksemme, että palautuksesi ja hyvityksesi käsitellään sujuvasti ja tehokkaasti.

14 päivän harkinta-aika - Lakisääteinen oikeutesi

EU:n kuluttajansuojadirektiivi (2011/83/EU) ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajasopimusmääräykset antavat sinulle oikeuden peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.

Oikeutesi:

14 päivän peruuttamisaika tuotteen vastaanottopäivästä
Palautukselle ei tarvita syytä
Täysi hyvitys mukaan lukien alkuperäiset tavalliset toimituskulut (ellei valittu premium/pikatoimitusta)
Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, tunnisteineen ja alkuperäispakkauksessa
Tarvitset kuitin tai ostotodistuksen

Palautustoimitus:

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalain mukaisesti palautustoimituskulut ovat asiakkaan vastuulla
Tämä on vakiokäytäntö kaikkialla Euroopassa ja auttaa meitä pitämään tuotteiden hinnat kilpailukykyisinä kaikille
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua mielenrauhasi vuoksi
Asiakaspalvelutiimimme toimittaa sinulle sijaintisi perusteella sopivimman palautusosoitteen

Mitä sinulta EI veloiteta:

EI varastointimaksua
EI käsittelymaksuja
EI prosessointimaksuja
EI muita vähennyksiä hyvityksestäsi

Miksi valita meidät EU/UK-tilauksillesi:

Useita palautuskeskuksia ympäri Eurooppaa nopeampaa käsittelyä varten
Omistettu EU/UK-asiakaspalvelutiimi
Virtaviivaistettu hyvitysprosessi - tyypillisesti valmis 7-10 arkipäivässä
Paikallinen asiantuntemus ja tuki omalla aikavyöhykkeelläsi

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ MUILLE ALUEILLE

Asiakkaille Pohjois-Amerikassa, Aasian ja Tyynenmeren alueella sekä muilla alueilla EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella:

Palautusaika

Voit palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos et ole täysin tyytyväinen.

Palautusehdot

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa
Alkuperäinen pakkaus on säilytettävä (tavaroiden palauttaminen eri pakkauksessa voi aiheuttaa lisäkustannuksia)
Erikoismyyntien tuotteita, muokattuja tai vaurioituneita tuotteita ei voi palauttaa

Palautusmaksut

Varastointimaksu: 5% tuotteen arvosta
Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä
Palautustoimituskulut ovat asiakkaan vastuulla (ellei tuote ole viallinen tai väärä)

Käsittelyaika

Palautusten tarkastus: 5-7 arkipäivää palautuksen vastaanottamisen jälkeen
Hyvityksen käsittely: 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä
Pankin/luottokortin kirjausaika voi vaihdella

Erityishuomautus Etelä-Amerikan asiakkaille:

Kaikki palautukset Etelä-Amerikan maista tulee lähettää Brasilian palautuskeskukseemme
Jos palautusprosessin aikana vaaditaan tulliselvitystä, pyydämme ystävällisesti yhteistyötäsi tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa
Asiakaspalvelutiimimme opastaa sinua prosessin läpi ja toimittaa Brasilian palautusosoitteen

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

24 tunnin kuluessa (täysi hyvitys)

Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa maksusta ja saada täyden hyvityksen.

24 tunnin jälkeen - Tilausta ei ole vielä lähetetty

Jos tilaustasi ei ole lähetetty, voit peruuttaa sen ja saada täyden hyvityksen

24 tunnin jälkeen - Tilaus on jo lähetetty

Yritämme pysäyttää lähetyksen
Jos pysäytys onnistuu: Täysi hyvitys
Jos pysäytys epäonnistuu: Olet vastuussa jo syntyneistä kustannuksista (toimituskulut, transaktiomaksut ja käsittelymaksut)

Peruutusprosessi:

Ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa support@diyebicycle.com
Työaikamme: GMT+8 9:00 - 18:00 (maanantai - perjantai)
Peruutusaika perustuu siihen, milloin vastaanotamme ja käsittelemme pyyntösi

KUINKA ALOITTAA PALAUTUS

Vaihe 1: Ota meihin yhteyttä

Lähetä sähköpostia asiakaspalvelutiimillemme osoitteeseen support@diyebicycle.com 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Vaihe 2: Vastaanota palautusohjeet

Jos palautuksesi hyväksytään, saat sähköpostin, joka sisältää:

Sinulle määritetyn palautusosoitteen (meillä on useita palautuspisteitä ympäri maailmaa palvellaksemme sinua paremmin)
Toimitusohjeet ja suositukset
Palautustietolomake

Vaihe 3: Valmistele palautuksesi

Kirjoita tai tulosta seuraavat tiedot paperille ja sisällytä ne pakkaukseen:
- Tilausnumero
- Tilauspäivä
- Palautuksen syy
Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäispakkaukseen
Sisällytä palautustietolomake pakkaukseen

Vaihe 4: Lähetä palautuksesi

Lähetä asiakaspalvelutiimimme toimittamaan palautusosoitteeseen. Osoite määritetään sijaintisi perusteella tehokkaimman palautusprosessin varmistamiseksi.

Etelä-Amerikan asiakkaille: Saat Brasilian palautuskeskuksemme osoitteen ja mahdolliset tulliasiakirjavaatimukset.

Vaihe 5: Vastaanota hyvityksesi

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, saat hyvityksesi. Anna pankillesi tai luottokorttiyhtiöllesi aikaa hyvityksen käsittelyyn.

Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun hyväksyimme palautuksesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@diyebicycle.com.

VIALLISET, VAURIOITUNEET TAI VÄÄRÄT TUOTTEET

Tarkasta tilauksesi toimituksen yhteydessä. Jos saat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa support@diyebicycle.com, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Meidän virheemme vuoksi tehdyissä palautuksissa:

Asiakkaalta ei veloiteta palautustoimituskuluja
Varastointimaksua ei sovelleta
Täysi hyvitys mukaan lukien kaikki toimituskulut
Voimme järjestää noudon tai toimittaa ennakkoon maksetun palautustarran

VAIHDOT

Vaihtoehto 1: Tilausta ei ole vielä lähetetty

Jos tilaustasi ei ole lähetetty, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimimme osoitteessa support@diyebicycle.com keskustellaksesi vaihdosta samanarvoisen tuotteen kanssa.

Vaihtoehto 2: Tilaus on jo lähetetty tai toimitettu

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi, on palauttaa tuote, ja kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen osto uudelle tuotteelle.

Vaihtonäkökohdat:

Jos uusi tuote maksaa enemmän, sinun on maksettava erotus
Jos uusi tuote maksaa vähemmän, hyvitämme erotuksen
Vaihdon toimituskulut noudattavat samoja sääntöjä kuin palautukset

TUOTETAKUU

Vakiotakuu: 1 vuosi

Kaikki tuotteet sisältävät 1 vuoden valmistajan takuun ostopäivästä, joka kattaa materiaali- ja valmistusviat.

Laajennettu takuu: 2 vuotta (valitut tuotteet)

Tietyt tuotteet kuuluvat 2 vuoden laajennetun takuun piiriin. Tarkat takuuajat ilmoitetaan selkeästi vastaavilla tuotesivuilla.

Takuu kattaa:

Valmistusviat
Materiaalin laatuongelmat
Toimintahäiriöt normaalissa käytössä

Takuu ei kata:

Väärinkäytöstä, väärästä käytöstä tai onnettomuuksista aiheutuneita vaurioita
Luvattomia muutoksia tai korjauksia
Normaalia kulumista
Kosmeettisia vaurioita, jotka eivät vaikuta toiminnallisuuteen

Kuinka hakea takuuhuoltoa:

Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@diyebicycle.com seuraavilla tiedoilla:

Tilausnumero
Valokuvat ongelmasta
Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta

Arvioimme ongelman ja tarjoamme korjauksen, vaihdon tai muun sopivan ratkaisun takuuehtojen mukaisesti.

EU:N TAVAROIDEN VAATIMUSTENMUKAISUUS

EU-direktiivin 2019/771/EU mukaisesti, jos tuotteet eivät ole sopimuksen mukaisia toimitushetkellä, sinulla on oikeus vaatia korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Tämä lakisääteinen takuu on riippumaton edellä mainitusta 14 päivän peruuttamisoikeudesta ja valmistajan takuusta ja on voimassa vähintään 2 vuotta toimituksesta.