Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 15. elokuuta 2026

📦 Toimitustapojen yleiskatsaus

Tarjoamme neljä toimitustapaa tuotetyypin ja määränpään mukaan. Järjestelmä valitsee automaattisesti parhaan vaihtoehdon kassalla:

1. Vakiolentokuljetus

Soveltuvat tuotteet: Kitkavetoiset moottorit (esim. P.wheel ebike converter), lisävarusteet, varaosat ja muut pienet tuotteet
Lähetetään: Manner-Kiinasta tai Hongkongista
Toimitusaika: 8–15 arkipäivää
Toimituskulut: Ilmainen useimmille alueille

2. Merirahti

Soveltuvat tuotteet: Sähköpyörän muunnossarjat (suuritehoisia akkuja sisältävät tuotteet, esim. LVBU, KEYDE)
Lähetetään: Manner-Kiinasta tai Hongkongista
Toimitusaika: 15–45 arkipäivää (määränpäästä riippuen)
Viimeinen maili: Paikallinen kuriiripalvelu määränpäähän saapumisen jälkeen
Toimituskulut: Ilmainen joillekin alueille — katso alla oleva hinnasto

3. EU-pikatoimitus

Soveltuvat tuotteet: Täydelliset sähköpyörät, jotka on valmistettu Ranskan tehtaallamme
Lähetetään: Ranskan tehtaalta
Toimitusaika: 2–8 päivää
Toimituskulut: Ilmainen EU-maihin
Saatavilla: Vain EU-maihin

4. Maantiekuljetus

Soveltuvat tuotteet: Sähköpyörän muunnossarjat (suurikapasiteettisia akkuja sisältävät tuotteet)
Lähetetään: Manner-Kiinasta tai Hongkongista
Saatavilla: Vain 27 EU-maahan
Toimitusaika: Vaihtelee reitin mukaan (rekka tai juna)
Toimituskulut: €18
Huomio: Täydentävä toimitusvaihtoehto merirahdille, joka tarjoaa enemmän reittijoustoa Punaisenmeren jatkuvien laivaushäiriöiden vuoksi

🌍 Toimitusvyöhykkeet

Täysi toimituspalvelu (kaikki tuotetyypit)

Eurooppa (39 maata)

Euroopan unioni (27 maata): Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro

Euroopan maat EU:n ulkopuolella: Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Norja, Islanti, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Turkki, Serbia, Pohjois-Makedonia, Albania

Pohjois-Amerikka: Yhdysvallat (pois lukien Alaska, Havaiji, Puerto Rico, Guam ja muut alueet), Kanada

Aasia ja Tyynenmeren alue: Japani, Etelä-Korea, Singapore, Hongkong, Macao, Taiwan

Oseania: Australia, Uusi-Seelanti

Vain pienet tuotteet

Valitut maat Etelä-Amerikassa, Aasiassa ja Afrikassa (Intia, Thaimaa, Vietnam, Filippiinit, Brasilia, Argentiina, Chile, Meksiko, Kolumbia, Egypti jne.)

Toimitusvyöhykerajoitukset

Joitakin syrjäisiä saaria ja alueita ei voida palvella
Suuret tuotteet (muunnossarjat) voidaan toimittaa vain yllä mainittuihin „täyden toimituspalvelun" alueisiin
Jos tuotetta ei voida toimittaa alueellesi toimitusvyöhykerajoitusten vuoksi, ilmoitamme siitä 3 arkipäivän kuluessa ja palautamme koko summan

⏱️ Toimitusajat

Tilauksen käsittelyaika

Vakiokäsittely: 1–3 arkipäivää (varastotarkistus ja valmistelu)
Erikoistuotteet: 7–14 päivän käsittelyaika (ilmoitettu tuotesivulla)

⚠️ Tärkeää — Yhteensopivuustarkistus

Kitkavetoisille moottoreille (esim. P.Wheel) ja sähköpyörän muunnossarjoille (esim. LVBU, KEYDE):

Lähetämme sinulle sähköpostin 24 tunnin kuluessa tilauksesta manuaalista yhteensopivuustarkistusta varten
Sinua saatetaan pyytää toimittamaan kuvia tai videoita pyörästäsi
Tämä tarkistus varmistaa, että tuote on yhteensopiva juuri sinun pyöräsi kanssa
Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä yhteensopivuusongelmien ehkäisemiseksi ja tarpeettomien palautusten tai vaihtojen välttämiseksi
Tilauksesi käsitellään yhteensopivuuden vahvistamisen jälkeen

Miksi tämä on tärkeää: Pyörän runkojen, pyörän kokojen ja jarrujärjestelmien monimuotoisuuden vuoksi yhteensopivuustarkistus auttaa varmistamaan onnistuneen asennuksen ja optimaalisen suorituskyvyn.

Kuljetusajat (käsittelyn jälkeen)

Lentokuljetus — Eurooppa, Pohjois-Amerikka: 8–15 arkipäivää
Lentokuljetus — Aasia ja Tyynenmeren alue, muut alueet: 8–15 arkipäivää
Merirahti — EU 27 + Yhdistynyt kuningaskunta: 30–45 arkipäivää
Merirahti — Eurooppa EU:n ulkopuolella: 30–45 arkipäivää
Merirahti — Pohjois-Amerikka: 15–30 arkipäivää
Merirahti — Aasia ja Tyynenmeren alue: 10–25 arkipäivää
Merirahti — Oseania: 30–45 arkipäivää
EU-pikatoimitus — EU 27: 2–8 päivää
Maantiekuljetus — EU 27: vaihtelee reitin mukaan

Kokonaistoimitusaika = Käsittelyaika + Kuljetusaika

Tärkeä huomio: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat viivästyä tullitarkastusten, sääolosuhteiden, juhlapyhien tai muiden hallitsemattomien tekijöiden vuoksi.

💰 Toimituskulut

Lentokuljetus — Eurooppa, Pohjois-Amerikka: Ilmainen
Lentokuljetus — Aasia ja Tyynenmeren alue (Japani, Korea, Singapore jne.): Ilmainen
Lentokuljetus — Oseania (Australia, Uusi-Seelanti): €30–35
Lentokuljetus — Etelä-Amerikka: €20–25
Lentokuljetus — Muut alueet: €10–20
Merirahti — EU 27 + Yhdistynyt kuningaskunta: Ilmainen
Merirahti — Eurooppa EU:n ulkopuolella: €20–30
Merirahti — Pohjois-Amerikka: Ilmainen
Merirahti — Aasia ja Tyynenmeren alue (Hongkong, Macao, Taiwan): Ilmainen
Merirahti — Aasia ja Tyynenmeren alue (Japani, Korea, Singapore): Ilmainen
Merirahti — Oseania (Australia, Uusi-Seelanti): €50–60
EU-pikatoimitus — EU 27 (vakio): Ilmainen
EU-pikatoimitus — EU 27 (laajennettu): €10
Maantiekuljetus — EU 27: €18

Huomio: Todelliset toimituskulut lasketaan automaattisesti ja näytetään kassalla määränpään ja tuotteiden perusteella.

📧 Tilauksen käsittely

1. Tilausvahvistus

Saat vahvistussähköpostin heti tilauksen tekemisen jälkeen, mikä tarkoittaa:

Olemme valtuuttaneet luottokorttisi
Valmistelemme tilaustasi lähetystä varten
Olemme ottaneet yhteyttä varastoomme varastosaatavuuden vahvistamiseksi

2. Varastotarkistus

Jos varastossa: Käsittelemme maksun ja toimitamme lähetettäväksi
Jos ei varastossa: Ilmoitamme sinulle sähköpostitse (katso „Jälkitilaukset"-osio)

3. Tilauksen lähettäminen

Jos tilauksesi on varastossa ja luottokorttisi on hyväksytty petostentorjuntaosastomme toimesta:

Tuotteet lähetetään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä
Ellei kyseessä ole jälkitilaus tai erikoisvalmistettu tuote
Valitsemme automaattisesti parhaan kuljetusliikkeen määränpään ja tuotetyypin perusteella
Lähetyksen jälkeen lähetämme sinulle kuljetusliikkeen tiedot ja seurantanumeron kassalla antamaasi sähköpostiosoitteeseen

4. Seurantatiedot

Tarjoamme viimeisen mailin seurantatiedot, mikä tarkoittaa:

✅ Lähetämme seurantanumeron heti lähetyksen jälkeen
⏳ Aluksi saatat nähdä tilan „Odottaa noutoa"
✈️ Lentokuljetustuotteet: Seuranta aktivoituu, kun paketti saapuu määränpään lentokentälle ja läpäisee tullin
🚢 Merirahtikuljetustuotteet: Seuranta aktivoituu, kun paketti saapuu määränpään satamaan ja läpäisee tullin
🚚 Maantiekuljetustuotteet (Eurooppa): Seuranta aktivoituu, kun paketti saapuu Eurooppaan ja läpäisee tullin.
📦 Kun viimeisen mailin kuriiri noutaa paketin, seurantatiedot aktivoituvat täysin ja alkavat päivittyä

Tämä prosessi voi kestää jonkin aikaa — pyydämme kärsivällisyyttäsi.

Jos sinulla on kysyttävää:

Ota meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa support@diyebicycle.com tarkistaaksesi lähetyksesi tilan
Jos pakettisi ei saavu ajoissa, ilmoitamme siitä etukäteen sähköpostitse
Jos et ole saanut seurantatietoja 6 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, ota meihin yhteyttä

5. Puhelinnumerovaatimus

✅ Kaikki tilaukset vaativat voimassa olevan yhteystietopuhelinnumeron
✅ Tämä on pakollinen kenttä kassalla
✅ Puhelinnumeroa käytetään toimitusaikatauluihin ja hätäyhteydenottoon
⚠️ Varmista, että antamasi puhelinnumero on tavoitettavissa

Tärkeät huomiot

❌ Emme tarjoa postiennakkoa
✅ Lähetämme päivittäin kohteisiin ympäri maailmaa (pois lukien syrjäiset alueet ja saaret)

📦 Muunnossarjojen toimituksen selitys

Miksi muunnossarjat vaativat merirahdin?

Sähköpyörän muunnossarjat sisältävät yleensä suurikapasiteettisia akkuja. Ilmakuljetuksen turvallisuusmääräysten mukaan:

❌ Suurikapasiteettisia akkuja ei saa kuljettaa lentoteitse
✅ Ne on lähetettävä merirahdin avulla

Merirahdin toimitusprosessi

1. Kansainvälisen kuljetuksen vaihe

Lähetetään Manner-Kiinasta tai Hongkongista kohdemaan meriteitse
Kuljetusaika: 15–45 päivää (määränpäästä riippuen)

2. Tulliselvitysvaihe

Tulliselvitys määränpään satamassa
EU 27 + Yhdistynyt kuningaskunta: Hoidamme tullin ja tullit
Muut maat: Asiakkaat voivat olla vastuussa tullimaksuista

3. Viimeisen mailin toimitusvaihe

Tulliselvityksen jälkeen paketti luovutetaan paikalliselle kuriirilleille
Kuriiri ottaa sinuun yhteyttä toimituksen sopimiseksi
Yleensä toimitetaan 1–3 arkipäivän kuluessa

Paketin kokotiedot

Vaikka lähetetään meriteitse, muunnossarjapakettien koko on kohtuullinen:

📦 Kompakti pakkaus, helppo käsitellä
🚚 Viimeisen mailin toimitus käyttää vakiokuriiripalvelua
🏠 Voidaan toimittaa suoraan ovellesi
✅ Erityistä rahtia ei tarvita

Maantiekuljetusvaihtoehto EU 27 -asiakkaille

Punaisenmeren jatkuvien laivaushäiriöiden vuoksi, jotka vaikuttavat merirahdin reitteihin, tarjoamme maantiekuljetusta (rekka tai juna) täydentävänä toimitusvaihtoehtona 27 EU-maan asiakkaille. Voit valita maantiekuljetuksen kassalla hintaan €18, toimitusaika vaihtelee reitin mukaan. Tulli ja tullimaksut hoidamme kokonaan me — ei lisäkuluja.

📦 Tarkistus toimituksessa ja vahinkojen käsittely

Tarkista vastaanottaessasi

Tarkista pakkaus tilausta vastaanottaessasi:

Tarkista, onko pakkaus ehjä
Etsi repeämiä, reikiä tai suuria kolhuja
Tarkista, onko pahvilaatikko avattu
Varmista, että kaikki tuotteet ovat mukana

Kuinka käsitellä vahinkoja, poikkeuksia tai eroavaisuuksia

Tilanne 1: Pahvilaatikon vahinko (repeämät, reiät, kolhut, avaaminen tai puuttuvat tuotteet)

✅ Suositeltu: Tarkista heti kuljettajan läsnä ollessa vahingon vahvistamiseksi
✅ Jos sisältö on vahingoittunut, merkitse vahinko kuljetusliikkeen asiakirjoihin
✅ Ilmoita diyebicycle.com:lle välittömästi

Jos et voi tarkistaa sisältöä heti:

Sinun on merkittävä kuljetusliikkeen asiakirjoihin: „Pahvilaatikon vahinko, tarkistuksen alainen"
Ilmoita vahingon tyyppi
Sisältö on tarkistettava 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta
Ilmoita todellisesta vahingosta kuljetusliikkeelle

Tilanne 2: Vakava pahvilaatikon vahinko paljastuneella tuotteella

❌ Kieltäydy lähetyksestä
✅ Allekirjoita kuljetusliikkeen asiakirjat: „Pahvilaatikko vahingoittunut ja lähetys hylätty"
✅ Ilmoita diyebicycle.com:lle välittömästi

Toimituksen jälkeen havaittu vahinko

Voit tehdä takuuvaatimuksen varaosien saamiseksi
Lähetä valokuvat osoitteeseen support@diyebicycle.com
Käsittelemme vakuutusvaatimuksen puolestasi

🌐 Kansainvälinen toimitus ja tulli

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat ✅

Hyviä uutisia! Tarjoamme täyden tulliselvityspalvelun Euroopan unionille (27 maata) + Yhdistyneelle kuningaskunnalle:

✅ Hinta sisältää kaikki verot ja tullit
✅ Hoidamme tullimaksut
✅ Maksamme tullit ja verot
✅ Ei piilomaksuja
✅ Vaivaton toimitus

Tämä tarkoittaa:

Kaikki 27 EU-maan asiakkaat: Ei tarvitse huolehtia lisämaksuista
Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat: Ei Brexit-jälkeisiä tulliongelmia
Kassalla näkyvä hinta on lopullinen maksusi

27 EU-maata ovat: Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro

Muiden maiden asiakkaat

Tullit, maksut ja verot

⚠️ Tuontitullit, verot ja maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin
⚠️ Vastaanottajat voivat joutua maksamaan tullimaklerointimaksuja, tuontitulleja ja veroja saapumisen yhteydessä
⚠️ Nämä lisäkulut ovat vastaanottajan vastuulla
⚠️ Meillä ei ole hallintaa näihin hallituksen määräämiin maksuihin emmekä voi määrittää summia
⚠️ Tullipolitiikat vaihtelevat suuresti maiden välillä — emme voi antaa veroneuvontaa

Velvollisuutesi:

Ostajat ovat vastuussa tilaamiensa tuotteiden laillisuuden tuntemisesta omassa maassaan
Älä tilaa tuotteita, joiden maahantuonti on maassasi laitonta
Lait eroavat jokaisessa maassa emmekä voi seurata niitä kaikkia
Olet vastuussa tarkistaa tulliltasi, salliiko maasi tuotteidemme toimittamisen

Ostajana on sinun vastuullasi hankkia nämä tiedot ennen tilaamista. Ota yhteyttä paikalliseen tulliisi saadaksesi tietoja.

Vinkkejä tulliviivästysten välttämiseksi

Anna voimassa oleva yhteystietopuhelinnumero
- Anna puhelinnumero, josta tulli voi tavoittaa sinut tuotteen saapuessa
- Tämä puhelinnumero merkitään kauppalaskuun
- Tämä on pakollinen kenttä tilauksia tehtäessä
Vastaa nopeasti
- Älä kieltäydy lähetyksestä äläkä jätä huomiotta kuljetusliikkeiden pyyntöjä tulli- ja/tai verovelvollisuuksista
- Huomaa, että useimmat kuljetusliikkeet pitävät lähetystä 5 päivää saapumisen jälkeen ennen sen palauttamista lähettäjälle

Kieltäytymis- ja palautuspolitiikka (asiakkaat EU:n/Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella)

❌ Emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja tullissa hylättyjen tavaroiden osalta
❌ Kaikki hylättyjen kansainvälisten lähetysten lisäkulut vähennetään palautuksestasi
⚠️ Jos meille veloitetaan tullisi ja verosi tai jos kärsimme tilauksesi vuoksi sakkoja tai oikeudenkäyntikuluja, veloitamme luottokortiltasi

Tulliesto (asiakkaat EU:n/Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella)

Jos paketti takavarikoidaan tullissa mistä tahansa syystä emmekä saa sitä takaisin, emme myönnä palautusta
Jos saamme paketin takaisin takavarikon jälkeen, olet edelleen vastuussa toimituskuluista ja kaikista muista aiheutuneista maksuista ja sakoista

🔄 Jälkitilaukset ja palautukset

Jälkitilaukset

Joskus tuote saattaa olla loppuunmyyty varastostamme tilausta tehtäessä. Siinä tapauksessa:

Lähetämme sinulle sähköpostin heti tilauksen jälkeen ilmoittaaksemme jälkitilauksesta
Tarjoamme vaihtoehtoisia tuotteita, jotta saat tuotteesi nopeammin

Odotettu saapumisaika voi muuttua seuraavista syistä:

Lähetys pidätettynä satamassa saapuessa
Valmistuksen loppuunsaattamiseen tarvittavat osat puuttuvat

Jos tilauksesi saapumisaika muuttuu, voit valita:

Pidä tilaus ja odota
Vaihda toiseen tuotteeseen
Peruuta tilaus kokonaan

Kun jälkitilaukset saapuvat:

Ilmoitamme sinulle sähköpostitse arvioidun lähetyspäivän
Saat seurantatiedot 1–3 arkipäivän kuluessa

Peruutukset ja palautukset

Jos tuotteesi on jälkitilaus ja hyväksyt sen, pidätämme maksusi kunnes tuote lähetetään
Jos päätät peruuttaa ennen jälkitilauksen saapumista ja lähetystä varten käsittelyä, emme veloita maksua
Jos tilauksesi on lähetetty, olet (ostajana) vastuussa todellisista palautuskuluista
Palautukset myönnetään vain alkuperäiselle luottokortille, jota käytettiin tilauksessa

📞 Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tilaus- ja toimitusprosessista, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse:

Sähköposti: support@diyebicycle.com
Aukioloajat: Arkipäivät GMT+8
Verkkosivusto: diyebicycle.com

Toimitustiedustelut:

Ota meihin yhteyttä milloin tahansa tarkistaaksesi pakettisi tilan
Ilmoitamme sinulle ennakoivasti mahdollisista viivästyksistä
Autamme sinua kaikissa toimitusongelmissa

📍 Palautusosoite

Ota yhteyttä asiakaspalveluun palautusosoitteen saamiseksi

Sähköposti: support@diyebicycle.com

💡 Tärkeät huomiot

Toimitusajat ovat arvioita ja voivat viivästyä tullin, sääolosuhteiden, juhlapyhien tai muiden hallitsemattomien tekijöiden vuoksi
Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassalla määränpään ja tuotteiden perusteella
Juhlapyhäkaudet voivat pidentää toimitusaikoja
Syrjäiset alueet voivat vaatia lisätoimitusaikaa tai niitä ei ehkä voida palvella
Akkutuotteet on rajoitettu ilmakuljetuksesta ja ne on lähetettävä meriteitse
Joitakin tuotteita ei voida lähettää tietyille alueille toimitusvyöhykerajoitusten vuoksi
EU 27 + Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat nauttivat tulliselvitys- ja tullimaksupalvelusta ilman lisäkuluja
Kaikki tilaukset vaativat voimassa olevan yhteystietopuhelinnumeron toimitusaikatauluihin ja hätäyhteydenottoon
Seurantatiedot näyttävät viimeisen mailin toimitustilan; aluksi saattaa näkyä „Odottaa noutoa" — pyydämme kärsivällisyyttäsi

🎯 Toimitustapojen pikaopas

Kitkavetoiset moottorit, lisävarusteet — Lentokuljetus | 8–15 päivää | Ilmainen (Eurooppa/Pohjois-Amerikka) | ✅ Tulli hoidettu (EU 27 + Yhdistynyt kuningaskunta) | Paikallinen kuriiri
Muunnossarjat (EU 27 + Yhdistynyt kuningaskunta) — Merirahti | 30–45 päivää | Ilmainen | ✅ Tulli hoidettu | Paikallinen kuriiri
Muunnossarjat (EU 27) — Maantiekuljetus — Maantiekuljetus | Vaihtelee reitin mukaan | €18 | ✅ Tulli hoidettu | Rekka / Juna
Muunnossarjat (Eurooppa EU:n ulkopuolella) — Merirahti | 30–45 päivää | €20–30 | ⚠️ Asiakas vastuussa tullista | Paikallinen kuriiri
Muunnossarjat (Pohjois-Amerikka) — Merirahti | 15–30 päivää | Ilmainen | ⚠️ Asiakas vastuussa tullista | Paikallinen kuriiri
Täydelliset sähköpyörät (EU 27) — EU-pikatoimitus | 2–8 päivää | Ilmainen | ✅ Tulli hoidettu | Kuriiri

27 EU-maata: Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro

Tätä käytäntöä voidaan päivittää milloin tahansa. Tarkista se säännöllisesti uusimman version saamiseksi.