Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 21. tammikuuta 2026

---

📦 Toimitustapojen yleiskatsaus

Tarjoamme kolme toimitustapaa tuotetyypin ja määränpään mukaan. Järjestelmä valitsee automaattisesti parhaan vaihtoehdon kassalla:

1. Vakio lentorahti

• Soveltuvat tuotteet: Kitkavetoiset käytöt (esim. P.wheel ebike converter), lisävarusteet, varaosat ja muut pienet tuotteet
• Lähetetään: Manner-Kiinasta tai Hongkongista
• Toimitusaika: 8-15 arkipäivää
• Toimituskustannukset: Ilmainen useimmilla alueilla

2. Merirahti

• Soveltuvat tuotteet: Sähköpyörän muuntosarjat (tuotteet, joissa on suuren kapasiteetin akut, esim. LVBU sähköpyörän muuntosarjat)
• Lähetetään: Manner-Kiinasta tai Hongkongista
• Toimitusaika: 15-45 arkipäivää (riippuen määränpäästä)
• Lopullinen toimitus: Paikallisen kuriiritoimitus saapumisen jälkeen määränpäähän
• Toimituskustannukset: Ilmainen joillakin alueilla, katso kustannustaulukko alla

3. EU-pikatoimitus

• Soveltuvat tuotteet: Täydelliset sähköpyörät, jotka on valmistettu Ranskan tehtaallamme
• Lähetetään: Ranskan tehtaalta
• Toimitusaika: 2-8 päivää
• Toimituskustannukset: Ilmainen EU-maille
• Saatavilla: Vain EU-maille

---

🌍 Toimitusalueet

Täysi toimituspalvelu (kaikki tuotetyypit)

Eurooppa (39 maata)

Euroopan unioni (27 maata): Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi

EU:n ulkopuoliset Euroopan maat: Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Norja, Islanti, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Turkki, Serbia, Pohjois-Makedonia, Albania

Pohjois-Amerikka

• Yhdysvallat (pois lukien Alaska, Havaiji, Puerto Rico, Guam ja muut alueet)
• Kanada

Aasian ja Tyynenmeren alue: Japani, Etelä-Korea, Singapore, Hongkong, Macao, Taiwan

Oseania: Australia, Uusi-Seelanti

Vain pienet tuotteet

Valitut maat Etelä-Amerikassa, Aasiassa ja Afrikassa (Intia, Thaimaa, Vietnam, Filippiinit, Brasilia, Argentiina, Chile, Meksiko, Kolumbia, Egypti jne.)

Toimitusrajoitukset

• Joitakin syrjäisiä saaria ja alueita ei voida palvella
• Suuret tuotteet (muuntosarjat) voidaan lähettää vain yllä mainittuihin "Täysi toimituspalvelu" -alueisiin
• Jos tuotetta ei voida lähettää alueellesi toimitusrajoitusten vuoksi, ilmoitamme sinulle 3 arkipäivän kuluessa ja tarjoamme täyden hyvityksen

---

⏱️ Toimitusajat

Tilauksen käsittelyaika

• Vakiokäsittely: 1-3 arkipäivää (varaston tarkistus ja valmistelu)
• Erikoistuotteet: 7-14 päivän käsittelyaika (mainittu tuotesivulla)

⚠️ Tärkeää - Yhteensopivuuden tarkistus:

Kitkavetoisille käytöille (esim. P.Wheel) ja sähköpyörän muuntosarjoille (esim. LVBU):

• Lähetämme sinulle sähköpostin 24 tunnin kuluessa tilauksestasi manuaalista yhteensopivuuden tarkistusta varten
• Sinua saatetaan pyytää toimittamaan kuvia tai videoita pyörästäsi
• Tämä tarkistus varmistaa, että tuote on yhteensopiva juuri sinun pyöräsi kanssa
• Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä yhteensopivuusongelmien estämiseksi ja tarpeettomien palautusten tai vaihtojen välttämiseksi
• Tilauksesi käsitellään yhteensopivuuden vahvistamisen jälkeen

Miksi tämä on tärkeää: Pyörän runkojen, pyörien kokojen ja jarrujärjestelmien moninaisuuden vuoksi yhteensopivuuden tarkistus auttaa varmistamaan onnistuneen asennuksen ja optimaalisen suorituskyvyn.

Toimituksen kuljetusajat (käsittelyn jälkeen)

Kokonaistoimitusaika = Käsittelyaika + Kuljetusaika

Tärkeä huomautus: Toimitusajat ovat arvioita ja voivat viivästyä tullitarkastusten, sääolosuhteiden, lomien tai muiden hallitsemattomien tekijöiden vuoksi.

---

💰 Toimituskustannukset

Huomautus: Todelliset toimituskustannukset lasketaan automaattisesti ja näytetään kassalla määränpääsi ja tuotteidesi perusteella.

---

📧 Tilauksen käsittely

1. Tilausvahvistus

Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen tekemisen jälkeen, mikä tarkoittaa:

• Olemme valtuuttaneet luottokorttisi
• Valmistamme tilaustasi lähetystä varten
• Olemme ottaneet yhteyttä varastoomme varaston saatavuuden vahvistamiseksi

2. Varaston tarkistus

• Jos varastossa: Käsittelemme maksun ja lähetämme toimitettavaksi
• Jos ei varastossa: Ilmoitamme sinulle sähköpostitse (katso "Jälkitilaukset"-osio)

3. Tilauksen lähettäminen

Jos tilauksesi on varastossa ja luottokorttisi on hyväksytty petostentorjuntaosastomme toimesta:

• Tuotteet lähetetään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä
• Ellei kyseessä ole jälkitilaus tai räätälöity tuote
• Valitsemme automaattisesti parhaan rahdinkuljettajan määränpään ja tuotetyypin perusteella
• Lähetyksen jälkeen lähetämme rahdinkuljettajan tiedot ja seurantanumeron sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit kassalla

4. Seurantatiedot

Tärkeää tietoa seurannasta:

Tarjoamme viimeisen mailin seurantatiedot, mikä tarkoittaa:

• ✅ Lähetämme sinulle seurantanumeron heti lähetyksen jälkeen
• ⏳ Aluksi saatat nähdä tilan "Odottaa noutoa"
• 🚢 Lentorahti-tuotteet: Seuranta aktivoituu sen jälkeen, kun paketti saapuu määränpään lentokentälle ja läpäisee tulliselvityksen
• 🚢 Merirahti-tuotteet: Seuranta aktivoituu sen jälkeen, kun paketti saapuu määränpään satamaan ja läpäisee tulliselvityksen
• 📦 Kun viimeisen mailin kuriiri noutaa paketin, seurantatiedot aktivoituvat täysin ja alkavat päivittyä

Tämä prosessi voi kestää jonkin aikaa, ole kärsivällinen.

Jos sinulla on kysyttävää:

• Ota meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa support@diyebicycle.com tarkistaaksesi lähetyksesi tilan
• Jos pakettisi ei saavu ajoissa, ilmoitamme sinulle etukäteen sähköpostitse
• Jos et ole saanut seurantatietoja 6 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, ota meihin yhteyttä

5. Puhelinnumerovaatimus

• ✅ Kaikki tilaukset vaativat voimassa olevan yhteystiedon puhelinnumeron
• ✅ Tämä on pakollinen kenttä kassalla
• ✅ Puhelinnumeroa käytetään toimitusaikojen sopimiseen ja hätäyhteydenottoon
• ⚠️ Varmista, että antamasi puhelinnumero tavoittaa sinut

Tärkeät huomautukset

• ❌ Emme tarjoa postiennakkomaksua
• ✅ Lähetämme päivittäin kohteisiin ympäri maailmaa (paitsi syrjäisille alueille ja saarille)

---

📦 Merirahti-tuotteiden selitys

Miksi muuntosarjat vaativat merirahdin?

Sähköpyörän muuntosarjat sisältävät tyypillisesti suuren kapasiteetin akkuja. Lentokuljetuksen turvallisuusmääräysten mukaan:

• ❌ Suuren kapasiteetin akkuja ei voi lähettää lentoteitse
• ✅ Ne on lähetettävä merirahdin kautta

Merirahdin lähetysprosessi

1. Kansainvälisen kuljetuksen vaihe

• Lähetetään laivalla Hongkongista määränpään maahan
• Kuljetusaika: 15-45 päivää (riippuen määränpäästä)

2. Tulliselvityksen vaihe

• Tulliselvitys määränpään satamassa
• EU 27 + Yhdistynyt kuningaskunta: Me hoidamme tullit ja maksut
• Muut maat: Asiakkaat voivat olla vastuussa tullimaksuista

3. Viimeisen mailin toimituksen vaihe

• Tulliselvityksen jälkeen paketti luovutetaan paikalliselle kuriirille
• Kuriiri ottaa sinuun yhteyttä toimituksen sopimiseksi
• Yleensä toimitetaan 1-3 arkipäivän kuluessa

Paketin kokotiedot

Vaikka lähetetään meritse, muuntosarjapakettien koko on kohtalainen:

• 📦 Kompakti pakkaus, helppo käsitellä
• 🚚 Viimeisen mailin toimitus käyttää tavallista kuriiripalvelua
• 🏠 Voidaan toimittaa suoraan ovellesi
• ✅ Erityistä rahtipalvelua ei tarvita

---

📦 Toimituksen tarkastus ja vahinkojen käsittely

Tarkasta toimituksen yhteydessä

Tarkasta pakkaus, kun vastaanotat tilauksesi:

• Tarkista, onko pakkaus ehjä
• Etsi repeämiä, reikiä tai suuria kolhuja
• Tarkista, onko laatikko avattu
• Varmista, että kaikki tuotteet ovat mukana

Kuinka käsitellä vahinkoja, poikkeuksia tai ristiriitoja

Tilanne 1: Laatikon vaurio (repeämät, reiät, kolhut, avattu tai puuttuvat tuotteet)

Laatikon vaurio vaatii sisällön visuaalisen tarkastuksen:

• ✅ Suositeltava: Tarkasta välittömästi kuljettajan läsnä ollessa vahingon vahvistamiseksi
• ✅ Jos sisältö on vaurioitunut, merkitse vahinko rahdinkuljettajan papereihin
• ✅ Ilmoita diyebicycle.com välittömästi

Tärkeää: Jos et voi tarkastaa sisältöä välittömästi:

• Sinun on merkittävä rahdinkuljettajan papereihin: "Laatikon vaurio, tarkastuksen alainen"
• Luettele vahingon tyyppi
• Sinun on tarkastettava sisältö 48 tunnin kuluessa saapumisesta
• Ilmoita todellinen vahinko rahdinkuljettajalle

Tilanne 2: Liiallinen laatikon vaurio näkyvällä tuotteella

• ❌ Hylkää lähetys
• ✅ Allekirjoita rahdinkuljettajan paperit: "Laatikko vaurioitunut ja hylätty"
• ✅ Ilmoita diyebicycle.com välittömästi

Toimituksen jälkeen havaittu vahinko

Jos tuotteet saapuvat vaurioituneina:

• Voit tehdä takuuvaatimuksen saadaksesi varaosia
• Lähetä kuvia osoitteeseen support@diyebicycle.com
• Käsittelemme vakuutusvaatimuksen puolestasi

---

🌐 Kansainvälinen toimitus ja tulli

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat ✅

Hyviä uutisia! Tarjoamme täyden tulliselvityspalvelun:

Euroopan unioni (27 maata) + Yhdistynyt kuningaskunta

• ✅ Hinta sisältää kaikki verot ja tullit
  • Näkemäsi hinta on lopullinen hinta
• ✅ Me hoidamme tullimaksut
  • Ei lisätullimaksuja sinulle
• ✅ Me maksamme tullit ja verot
  • Kaikki tuontitullit ja arvonlisävero maksetaan meidän toimestamme
• ✅ Ei piilotettuja maksuja
  • Ei odottamattomia lisämaksuja
• ✅ Sujuva toimitus
  • Hoidamme kaikki tullimenettelyt nopeaa toimitusta varten

Tämä tarkoittaa:

• Kaikki 27 EU-maan asiakkaat: Ei tarvitse huolehtia lisämaksuista
• Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat: Ei tarvitse huolehtia Brexitin jälkeisistä tulliongelmista
• Kassalla näkyvä hinta on lopullinen maksusi

27 EU-maata sisältävät: Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi

---

Asiakkaat muissa maissa

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolisissa maissa:

Tulli, tullit ja verot

• ⚠️ Tuontitullit, verot ja maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskustannuksiin (ellei tuotesivulla ole nimenomaisesti mainittu)
• ✅ Kansainvälisten lähetysten vastaanottajat voivat joutua maksamaan tullimeklaripalkkioita, tuontitulleja ja veroja saapumisen jälkeen
• ✅ Nämä lisämaksut ovat vastaanottajan vastuulla
• ⚠️ Meillä ei ole hallintaa näihin hallituksen määräämiin maksuihin, emmekä voi määrittää summia
• ⚠️ Tullipolitiikat vaihtelevat suuresti maiden välillä, emme voi tarjota veroneuvontaa

Sinun vastuusi:

• Ostajat ovat vastuussa tietämään maahansa tilattujen tuotteiden laillisuudesta
• Älä tilaa tuotteita, joiden tuonti maahasi on laitonta
• Lait eroavat jokaisessa maassa, emmekä voi pysyä kaikkien perässä
• Sinun vastuullasi on tarkistaa tullivirastostasi, salliiko maasi tuotteidemme lähetyksen

Ostajana sinun vastuullasi on selvittää nämä tiedot ennen tilaamista. Ota yhteyttä paikalliseen tullivirastoosi saadaksesi tietoa.

---

Vinkkejä tulliviiveiden välttämiseksi

Välttääksesi viiveitä tilauksesi vastaanottamisessa tullista:

1. Anna voimassa oleva yhteystiedon puhelin

   • Anna puhelinnumero, josta tulli voi tavoittaa sinut, kun tuotteesi saapuu
   • Tämä puhelinnumero merkitään kaupalliseen laskuun
   • Tämä on pakollinen kenttä tilauksia tehtäessä

2. Vastaa nopeasti

   • Älä hylkää lähetystä äläkä jätä huomiotta rahdinkuljettajien pyyntöjä tulli- ja/tai verovastuusta
   • Huomaa, että useimmat rahdinkuljettajat pitävät lähetystä 5 päivää saapumisen jälkeen ennen sen palauttamista lähettäjälle

---

Hylkäämis- ja hyvityskäytäntö (EU:n/Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuoliset asiakkaat)

• ❌ Emme hyvitä alkuperäisiä toimituskustannuksia tullissa hylättyjen tavaroiden osalta
• ❌ Kaikki lisämaksut hylätyistä kansainvälisistä lähetyksistä vähennetään hyvityksestäsi
• ⚠️ Jos meiltä veloitetaan verosi ja tullisi tai kärsimme tilaukseesi liittyvästä rangaistuksesta tai oikeudenkäynnistä, veloitamme luottokorttiasi

---

Tullin takavarikointi (EU:n/Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuoliset asiakkaat)

• Jos paketti takavarikoidaan tullin toimesta mistä tahansa syystä emmekä saa sitä takaisin, emme myönnä hyvitystä, koska paikalliset lait ja määräykset määräävät paketin kohtalon
• Jos saamme paketin takaisin takavarikoinnin jälkeen, olet edelleen vastuussa toimituskustannuksista ja kaikista muista maksuista sekä aiheutuneista rangaistuksista

---

🔄 Jälkitilaukset ja hyvitykset

Jälkitilaukset

Joskus tuote voi olla loppunut varastostamme, kun teet tilauksesi. Tässä tapauksessa:

• Lähetämme sinulle sähköpostin heti tilauksen tekemisen jälkeen ilmoittaaksemme jälkitilauksesta
• Tarjoamme korvaavia tuotevaihtoehtoja, jotta saat tuotteesi nopeammin

Odotettu saapumisaika voi muuttua seuraavista syistä:

• Lähetys pidätetään satamassa saapuessa
• Tehtaalta puuttuu tiettyjä osia, joita tarvitaan valmistuksen loppuunsaattamiseen

Jos tilauksesi saapumisaika muuttuu: Voit valita:

1. Säilyttää tilauksen ja odottaa
2. Korvata toisella tuotteella
3. Peruuttaa tilauksen kokonaan

Kun jälkitilaukset saapuvat:

• Ilmoitamme sinulle sähköpostitse arvioidun lähetyspäivän
• Saat seurantatiedot 1-3 arkipäivän kuluessa

---

Peruutukset ja hyvitykset

• Jos tuotteesi on jälkitilauksessa ja hyväksyt sen, pidätämme maksusi, kunnes tuote lähetetään
• Jos päätät peruuttaa ennen jälkitilauksen saapumista ja lähetystä varten käsittelyä, emme veloita maksua
• Jos tilauksesi on lähetetty, sinä (ostaja) olet vastuussa todellisista palautustoimituksen kustannuksista
• Hyvitykset myönnetään vain alkuperäiselle luottokortille, jota käytettiin tilausta tehtäessä

---

📞 Ota meihin yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tilaus- ja toimitusprosessista, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse:

Sähköposti: support@diyebicycle.com Aukioloajat: GMT+8 Arkipäivät Verkkosivusto: diyebicycle.com

Toimituskyselyt:

• Ota meihin yhteyttä milloin tahansa tarkistaaksesi pakettisi tilan
• Ilmoitamme sinulle ennakoivasti kaikista viiveistä
• Autamme sinua kaikissa toimitusongelmissa

---

📍 Palautusosoite

Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautusosoitteen

Sähköposti: support@diyebicycle.com

---

💡 Tärkeät huomautukset

1. Toimitusajat ovat arvioita ja voivat viivästyä tullin, sään, lomien tai muiden hallitsemattomien tekijöiden vuoksi
2. Toimituskustannukset lasketaan automaattisesti kassalla määränpään ja tuotetyypin perusteella
3. Lomakaudet voivat pidentää toimitusaikoja
4. Syrjäiset alueet voivat vaatia lisätoimitusaikaa tai niitä ei ehkä voida palvella
5. Akkutuotteet on rajoitettu lentokuljetuksesta ja ne on lähetettävä merirahdin kautta
6. Joitakin tuotteita ei voida lähettää tietyille alueille toimitusrajoitusten vuoksi
7. EU 27 + Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat nauttivat tulliselvitys- ja tullimaksupalvelusta ilman lisämaksuja
8. Kaikki tilaukset vaativat voimassa olevan yhteystiedon puhelinnumeron toimitusaikojen sopimiseen ja hätäyhteydenottoon
9. Seurantatiedot näyttävät viimeisen mailin toimituksen tilan; voi aluksi näyttää "Odottaa noutoa" - ole kärsivällinen

---

🎯 Toimitustapojen pikaviite

27 EU-maata: Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Romania, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi

---

Tätä käytäntöä voidaan päivittää milloin tahansa. Tarkista säännöllisesti uusin versio.

Viimeksi päivitetty: 21. tammikuuta 2026