Pravila refundacije

POVRATI & POVRATI NOVCA - GLATKO ISKUSTVO!

U DIY E BICYCLE, vaše zadovoljstvo je naš glavni prioritet. Specijalizirani smo za DIY proizvode za pretvorbu električnih bicikala, uključujući frikcijske pogone, kompleti za pretvorbu e-bicikla, baterije i rezervne dijelove za pretvaranje vašeg običnog bicikla u električni.

POLITIKA POVRATA ZA EUROPSKU UNIJU I UJEDINJENU KRALJEVINU

Kao naše primarno tržište, izgradili smo snažnu infrastrukturu diljem EU-a i Ujedinjene Kraljevine kako bismo osigurali da se vaši povrati i povrati novca obrađuju glatko i učinkovito.

14-dnevno razdoblje razmišljanja - Vaše zakonsko pravo

U skladu s Direktivom EU o pravima potrošača (2011/83/EU) i Propisima o potrošačkim ugovorima Ujedinjene Kraljevine, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana od dostave, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

Vaša prava:

14-dnevno razdoblje odustajanja od datuma primitka proizvoda
Nije potreban razlog za povrat
Potpuni povrat novca uključujući izvorne standardne troškove dostave (osim ako ste odabrali premium/ekspresnu dostavu)
Artikl mora biti u istom stanju kao što je primljen: nekorišten, s etiketama i u originalnom pakovanju
Trebat će vam račun ili dokaz o kupnji

Dostava povrata:

Kako je dopušteno zakonom o zaštiti potrošača EU-a i Ujedinjene Kraljevine, troškove dostave povrata snosi kupac
Ovo je standardna praksa diljem Europe i pomaže nam održavati konkurentne cijene proizvoda za sve
Preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem radi vašeg mira
Naš tim za korisničku podršku pružit će vam najprikladniju adresu za povrat na temelju vaše lokacije

Što vam NEĆE biti naplaćeno:

NEMA naknade za ponovno uskladištenje
NEMA naknada za rukovanje
NEMA naknada za obradu
NEMA drugih odbitaka od vašeg povrata novca

Zašto odabrati nas za vaše EU/UK narudžbe:

Više centara za povrat diljem Europe za bržu obradu
Posvećeni tim za korisničku podršku EU/UK
Pojednostavljeni proces povrata novca - obično završen u roku od 7-10 radnih dana
Lokalna stručnost i podrška u vašoj vremenskoj zoni

POLITIKA POVRATA ZA DRUGE REGIJE

Za kupce u Sjevernoj Americi, Azijsko-pacifičkoj regiji i drugim regijama izvan EU-a i Ujedinjene Kraljevine:

Rok za povrat

Možete vratiti artikle u roku od 14 dana od dostave ako niste potpuno zadovoljni.

Uvjeti povrata

Artikli moraju biti nekorišteni i u originalnom pakovanju
Originalno pakovanje mora biti očuvano (vraćanje robe u drugačijem pakovanju može uzrokovati dodatne troškove)
Artikli iz posebnih rasprodaja, modificirani ili oštećeni artikli ne mogu se vratiti

Naknade za povrat

Naknada za ponovno uskladištenje: 5% vrijednosti artikla
Izvorni troškovi dostave se ne vraćaju
Troškove dostave povrata snosi kupac (osim ako je artikl neispravan ili pogrešan)

Vrijeme obrade

Inspekcija povrata: 5-7 radnih dana nakon što primimo vaš povrat
Obrada povrata novca: U roku od 14 dana od odobrenja povrata
Vrijeme knjiženja banke/kreditne kartice može varirati

Posebna napomena za kupce iz Južne Amerike:

Svi povrati iz zemalja Južne Amerike trebaju biti poslani u naš centar za povrat u Brazilu
Ako je potrebno carinjenje tijekom procesa povrata, ljubazno molimo vašu suradnju u pružanju potrebne dokumentacije
Naš tim za korisničku podršku vodit će vas kroz proces i pružiti adresu za povrat u Brazilu

OTKAŽITE SVOJU NARUDŽBU

U roku od 24 sata (potpuni povrat novca)

Možete otkazati svoju narudžbu u roku od 24 sata nakon plaćanja za potpuni povrat novca.

Nakon 24 sata - Narudžba još nije poslana

Ako vaša narudžba nije poslana, možete je otkazati za potpuni povrat novca

Nakon 24 sata - Narudžba već poslana

Pokušat ćemo presresti pošiljku
Ako presretanje uspije: Potpuni povrat novca
Ako presretanje ne uspije: Bit ćete odgovorni za već nastale troškove (troškovi dostave, transakcijske naknade i naknade za rukovanje)

Proces otkazivanja:

Kontaktirajte nas odmah na support@diyebicycle.com
Naše radno vrijeme: GMT+8 9:00 - 18:00 (ponedjeljak - petak)
Vrijeme otkazivanja temelji se na tome kada primimo i obradimo vaš zahtjev

KAKO POKRENUTI POVRAT

Korak 1: Kontaktirajte nas

Pošaljite e-mail našem timu za korisničku podršku na support@diyebicycle.com u roku od 14 dana od dostave.

Korak 2: Primite upute za povrat

Ako je vaš povrat odobren, primit ćete e-mail s:

Vašom specifičnom adresom za povrat (imamo više lokacija za povrat diljem svijeta kako bismo vam bolje služili)
Uputama za dostavu i preporukama
Predloškom informacija o povratu

Korak 3: Pripremite svoj povrat

Napišite ili ispišite sljedeće informacije na papiru i uključite ih u paket:
- Broj narudžbe
- Datum narudžbe
- Razlog povrata
Sigurno zapakirajte artikl u originalno pakovanje
Uključite bilješku s informacijama o povratu u paket

Korak 4: Pošaljite svoj povrat

Pošaljite na adresu za povrat koju je dostavio naš tim za korisničku podršku. Adresa će biti dodijeljena na temelju vaše lokacije kako bi se osigurao najučinkovitiji proces povrata.

Za kupce iz Južne Amerike: Primit ćete adresu našeg centra za povrat u Brazilu i sve zahtjeve za carinsku dokumentaciju.

Korak 5: Primite svoj povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, primit ćete svoj povrat novca. Molimo dopustite vrijeme vašoj banci ili društvu za kreditne kartice da obradi povrat novca.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, kontaktirajte nas na support@diyebicycle.com.

NEISPRAVNI, OŠTEĆENI ILI POGREŠNI ARTIKLI

Molimo pregledajte svoju narudžbu po dostavi. Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikl, odmah nas kontaktirajte na support@diyebicycle.com kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.

Za povrate zbog naše greške:

Kupcu se ne naplaćuje trošak dostave povrata
Ne primjenjuje se naknada za ponovno uskladištenje
Potpuni povrat novca uključujući sve troškove dostave
Možemo organizirati preuzimanje ili pružiti unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat

ZAMJENE

Opcija 1: Narudžba još nije poslana

Ako vaša narudžba nije poslana, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na support@diyebicycle.com kako biste razgovarali o zamjeni za artikl ekvivalentne vrijednosti.

Opcija 2: Narudžba već poslana ili dostavljena

Najbrži način da osigurate da dobijete ono što želite je vratiti artikl koji imate, a nakon što se povrat prihvati, napraviti zasebnu kupnju za novi artikl.

Razmatranja zamjene:

Ako novi artikl košta više, morat ćete platiti razliku
Ako novi artikl košta manje, vratit ćemo razliku
Troškovi dostave zamjene slijede ista pravila kao i povrati

JAMSTVO PROIZVODA

Standardno jamstvo: 1 godina

Svi proizvodi dolaze s 1-godišnjim jamstvom proizvođača od datuma kupnje, pokrivajući nedostatke materijala i izrade.

Produženo jamstvo: 2 godine (odabrani proizvodi)

Određeni proizvodi pokriveni su 2-godišnjim produženim jamstvom. Specifična jamstvena razdoblja bit će jasno naznačena na odgovarajućim stranicama s detaljima proizvoda.

Jamstvo pokriva:

Proizvodne nedostatke
Probleme s kvalitetom materijala
Funkcionalne kvarove pod normalnim uvjetima korištenja

Jamstvo ne pokriva:

Oštećenja od zlouporabe, zlostavljanja ili nesreća
Neovlaštene modifikacije ili popravke
Normalno trošenje
Kozmetička oštećenja koja ne utječu na funkcionalnost

Kako zatražiti jamstveni servis:

Kontaktirajte nas na support@diyebicycle.com s:

Brojem narudžbe
Fotografijama koje pokazuju problem
Detaljnim opisom problema

Procijenit ćemo problem i pružiti popravak, zamjenu ili druga odgovarajuća rješenja prema uvjetima jamstva.

USKLAĐENOST ROBE EU

Prema Direktivi EU 2019/771/EU o usklađenosti robe, ako proizvodi nisu u skladu s ugovorom u trenutku dostave, imate pravo zatražiti popravak, zamjenu, smanjenje cijene ili raskid ugovora. Ovo zakonsko jamstvo je neovisno o gore navedenom pravu na odustajanje od 14 dana i jamstvu proizvođača i primjenjuje se najmanje 2 godine od dostave.