Pravila dostave

Zadnje ažuriranje: 15. kolovoza 2026.

📦 Pregled načina dostave

Nudimo četiri načina dostave ovisno o vrsti proizvoda i odredištu. Sustav će automatski odabrati najbolju opciju pri plaćanju:

1. Standardni zračni prijevoz

Primjenjivi proizvodi: Pogoni s trenjem (npr. P.wheel ebike converter), dodaci, rezervni dijelovi i drugi mali predmeti
Šalje se iz: Kontinentalne Kine ili Hong Konga
Rok isporuke: 8–15 radnih dana
Troškovi dostave: Besplatno za većinu regija

2. Pomorski prijevoz

Primjenjivi proizvodi: Kompleti za pretvorbu e-bicikla (proizvodi s baterijama visoke snage, npr. LVBU, KEYDE)
Šalje se iz: Kontinentalne Kine ili Hong Konga
Rok isporuke: 15–45 radnih dana (ovisno o odredištu)
Posljednja milja: Dostava lokalnim kurirskim servisom nakon dolaska na odredište
Troškovi dostave: Besplatno za neke regije — pogledajte cjenik u nastavku

3. EU ekspresna dostava

Primjenjivi proizvodi: Kompletni e-bicikli proizvedeni u našoj tvornici u Francuskoj
Šalje se iz: Tvornice u Francuskoj
Rok isporuke: 2–8 dana
Troškovi dostave: Besplatno za zemlje EU-a
Dostupno za: Samo zemlje EU-a

4. Cestovni prijevoz

Primjenjivi proizvodi: Kompleti za pretvorbu e-bicikla (proizvodi s baterijama visoke kapacitete)
Šalje se iz: Kontinentalne Kine ili Hong Konga
Dostupno za: Samo 27 zemalja EU-a
Rok isporuke: Ovisi o ruti (kamion ili vlak)
Troškovi dostave: 18 €
Napomena: Dodatna opcija dostave uz pomorski prijevoz koja nudi veću fleksibilnost ruta usred trajnih poremećaja u pomorskom prometu na Crvenom moru

🌍 Regije dostave

Potpuna usluga dostave (sve vrste proizvoda)

Europa (39 zemalja)

Europska unija (27 zemalja): Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska

Europske zemlje izvan EU-a: Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarska, Norveška, Island, Lihtenštajn, Andora, Monako, San Marino, Turska, Srbija, Sjeverna Makedonija, Albanija

Sjeverna Amerika: SAD (isključujući Aljasku, Havaje, Portoriko, Guam i ostale teritorije), Kanada

Azija i Pacifik: Japan, Južna Koreja, Singapur, Hong Kong, Makao, Tajvan

Oceanija: Australija, Novi Zeland

Samo mali predmeti

Odabrane zemlje u Južnoj Americi, Aziji i Africi (Indija, Tajland, Vijetnam, Filipini, Brazil, Argentina, Čile, Meksiko, Kolumbija, Egipat itd.)

Ograničenja dostave

Neka udaljena otočja i regije ne mogu biti opslužena
Veliki predmeti (kompleti za pretvorbu) mogu se slati samo u regije s „potpunom uslugom dostave" navedene gore
Ako se proizvod ne može dostaviti u vašu regiju zbog ograničenja dostave, obavijestit ćemo vas u roku od 3 radna dana i izvršiti puni povrat

⏱️ Rokovi dostave

Vrijeme obrade narudžbe

Standardna obrada: 1–3 radna dana (provjera zaliha i priprema)
Posebni proizvodi: 7–14 dana obrade (navedeno na stranici proizvoda)

⚠️ Važno — Provjera kompatibilnosti

Za pogone s trenjem (npr. P.Wheel) i komplete za pretvorbu e-bicikla (npr. LVBU, KEYDE):

Poslat ćemo vam e-poštu unutar 24 sata od narudžbe za ručnu provjeru kompatibilnosti
Možda će vas se zamoliti da dostavite fotografije ili videozapise vašeg bicikla
Ova provjera osigurava da je proizvod kompatibilan s vašim specifičnim biciklom
Ovaj korak je ključan za sprječavanje problema s kompatibilnošću i izbjegavanje nepotrebnih povrata ili zamjena
Vaša narudžba bit će obrađena nakon potvrde kompatibilnosti

Zašto je to važno: Zbog raznolikosti okvira bicikla, veličina kotača i kočionih sustava, provjera kompatibilnosti pomaže osigurati uspješnu ugradnju i optimalne performanse.

Rokovi prijevoza (nakon obrade)

Zračni prijevoz — Europa, Sjeverna Amerika: 8–15 radnih dana
Zračni prijevoz — Azija i Pacifik, ostale regije: 8–15 radnih dana
Pomorski prijevoz — EU 27 + Ujedinjeno Kraljevstvo: 30–45 radnih dana
Pomorski prijevoz — Europa izvan EU-a: 30–45 radnih dana
Pomorski prijevoz — Sjeverna Amerika: 15–30 radnih dana
Pomorski prijevoz — Azija i Pacifik: 10–25 radnih dana
Pomorski prijevoz — Oceanija: 30–45 radnih dana
EU ekspres — EU 27: 2–8 dana
Cestovni prijevoz — EU 27: ovisi o ruti

Ukupni rok dostave = Vrijeme obrade + Rok prijevoza

Važna napomena: Rokovi dostave su procjene i mogu kasniti zbog carinskih pregleda, vremenskih uvjeta, blagdana ili drugih nekontroliranih čimbenika.

💰 Troškovi dostave

Zračni prijevoz — Europa, Sjeverna Amerika: Besplatno
Zračni prijevoz — Azija i Pacifik (Japan, Koreja, Singapur itd.): Besplatno
Zračni prijevoz — Oceanija (Australija, Novi Zeland): 30–35 €
Zračni prijevoz — Južna Amerika: 20–25 €
Zračni prijevoz — Ostale regije: 10–20 €
Pomorski prijevoz — EU 27 + Ujedinjeno Kraljevstvo: Besplatno
Pomorski prijevoz — Europa izvan EU-a: 20–30 €
Pomorski prijevoz — Sjeverna Amerika: Besplatno
Pomorski prijevoz — Azija i Pacifik (Hong Kong, Makao, Tajvan): Besplatno
Pomorski prijevoz — Azija i Pacifik (Japan, Koreja, Singapur): Besplatno
Pomorski prijevoz — Oceanija (Australija, Novi Zeland): 50–60 €
EU ekspres — EU 27 (standardni): Besplatno
EU ekspres — EU 27 (prošireni): 10 €
Cestovni prijevoz — EU 27: 18 €

Napomena: Stvarni troškovi dostave automatski se izračunavaju i prikazuju pri plaćanju na temelju vašeg odredišta i proizvoda.

📧 Obrada narudžbe

1. Potvrda narudžbe

Primit ćete e-poštu s potvrdom odmah nakon narudžbe, što znači:

Autorizirali smo vašu kreditnu karticu
Pripremamo vašu narudžbu za slanje
Kontaktirali smo naše skladište radi potvrde dostupnosti zaliha

2. Provjera zaliha

Ako je na zalihi: Obrađujemo plaćanje i predajemo na slanje
Ako nije na zalihi: Obavještavamo vas e-poštom (pogledajte odjeljak „Narudžbe u čekanju")

3. Slanje narudžbe

Ako je vaša narudžba na zalihi i vaša kreditna kartica odobrena od strane našeg odjela za sprječavanje prijevara:

Proizvodi se obično šalju u roku od 1–3 radna dana od datuma narudžbe
Osim ako se ne radi o narudžbi u čekanju ili proizvodu po narudžbi
Automatski biramo najboljeg prijevoznika na temelju odredišta i vrste proizvoda
Nakon slanja poslat ćemo vam podatke o prijevozniku i broj za praćenje na e-adresu koju ste naveli pri plaćanju

4. Informacije o praćenju

Pružamo praćenje posljednje milje, što znači:

✅ Poslat ćemo vam broj za praćenje odmah nakon slanja
⏳ U početku možete vidjeti status „Čeka preuzimanje"
✈️ Proizvodi zračnim prijevozom: Praćenje će se aktivirati nakon što paket stigne na odredišnu zračnu luku i prođe carinu
🚢 Proizvodi pomorskim prijevozom: Praćenje će se aktivirati nakon što paket stigne u odredišnu luku i prođe carinu
🚚 Proizvodi cestovnim prijevozom (Europa): Praćenje će se aktivirati nakon što paket stigne u Europu i prođe carinu.
📦 Kada kurir posljednje milje preuzme paket, informacije o praćenju bit će u potpunosti aktivirane i počet će se ažurirati

Ovaj proces može potrajati — molimo za strpljenje.

Ako imate pitanja:

Kontaktirajte nas u bilo koje vrijeme na support@diyebicycle.com kako biste provjerili status vaše pošiljke
Ako vaš paket ne stigne na vrijeme, unaprijed ćemo vas obavijestiti e-poštom
Ako niste primili informacije o praćenju u roku od 6 radnih dana od potvrde narudžbe, kontaktirajte nas

5. Zahtjev za broj telefona

✅ Sve narudžbe zahtijevaju valjani kontaktni broj telefona
✅ Ovo je obavezno polje pri plaćanju
✅ Broj telefona koristi se za dogovaranje dostave i hitni kontakt
⚠️ Provjerite je li navedeni broj telefona dostupan

Važne napomene

❌ Ne nudimo plaćanje pouzećem
✅ Šaljemo svakodnevno na odredišta diljem svijeta (osim udaljenih područja i otoka)

📦 Objašnjenje dostave kompleta za pretvorbu

Zašto kompleti za pretvorbu zahtijevaju pomorski prijevoz?

Kompleti za pretvorbu e-bicikla obično uključuju baterije visoke kapacitete. Prema propisima o sigurnosti u zračnom prijevozu:

❌ Baterije visoke kapacitete ne mogu se prevoziti zrakom
✅ Moraju se slati pomorskim prijevozom

Proces pomorske dostave

1. Faza međunarodnog prijevoza

Šalje se iz Kontinentalne Kine ili Hong Konga u odredišnu zemlju morem
Rok prijevoza: 15–45 dana (ovisno o odredištu)

2. Faza carinjenja

Carinjenje u odredišnoj luci
EU 27 + Ujedinjeno Kraljevstvo: Mi se brinemo o carini i pristojbama
Ostale zemlje: Kupci mogu biti odgovorni za carinske troškove

3. Faza dostave posljednje milje

Nakon carinjenja, paket se predaje lokalnom kuriru
Kurir će vas kontaktirati radi dogovaranja dostave
Obično isporučeno u roku od 1–3 radna dana

Informacije o veličini paketa

Iako se šalju morem, paketi s kompletima za pretvorbu su umjerene veličine:

📦 Kompaktno pakiranje, lako za rukovanje
🚚 Dostava posljednje milje koristi standardni kurirski servis
🏠 Može se dostaviti izravno na vaša vrata
✅ Nije potrebna posebna usluga teretnog prijevoza

Opcija cestovnog prijevoza za kupce iz EU 27

Zbog trajnih poremećaja u pomorskom prometu na Crvenom moru koji utječu na rute pomorskog prijevoza, nudimo cestovni prijevoz (kamion ili vlak) kao dodatnu opciju dostave za kupce iz 27 zemalja EU-a. Možete odabrati cestovni prijevoz pri plaćanju za 18 €, s rokom isporuke koji ovisi o ruti. Carinu i pristojbe u potpunosti preuzimamo mi — bez dodatnih troškova.

📦 Pregled pri dostavi i postupanje s oštećenjima

Pregledajte pri primitku

Molimo pregledajte pakiranje pri primitku narudžbe:

Provjerite je li pakiranje netaknuto
Potražite razderotine, rupe ili velike udubine
Provjerite je li karton bio otvoren
Provjerite jesu li svi predmeti prisutni

Kako postupiti s oštećenjima, iznimkama ili neslaganjima

Situacija 1: Oštećenje kartona (razderotine, rupe, udubine, otvaranje ili nedostajući predmeti)

✅ Preporučeno: Pregledajte odmah u prisutnosti vozača radi potvrde oštećenja
✅ Ako je sadržaj oštećen, zabilježite oštećenje na dokumentima prijevoznika
✅ Odmah obavijestite diyebicycle.com

Ako ne možete odmah pregledati sadržaj:

Morate zabilježiti na dokumentima prijevoznika: „Oštećenje kartona, podliježe pregledu"
Navedite vrstu oštećenja
Sadržaj se mora pregledati u roku od 48 sati od primitka
Prijavite stvarno oštećenje prijevozniku

Situacija 2: Teško oštećenje kartona s izloženim proizvodom

❌ Odbijte pošiljku
✅ Potpišite dokumente prijevoznika: „Karton oštećen i pošiljka odbijena"
✅ Odmah obavijestite diyebicycle.com

Oštećenje otkriveno nakon dostave

Možete podnijeti jamstveni zahtjev za dobivanje rezervnih dijelova
Pošaljite fotografije na support@diyebicycle.com
Obradit ćemo osiguravajući zahtjev u vaše ime

🌐 Međunarodna dostava i carina

Kupci iz EU-a i Ujedinjenog Kraljevstva ✅

Dobre vijesti! Pružamo potpunu uslugu carinjenja za Europsku uniju (27 zemalja) + Ujedinjeno Kraljevstvo:

✅ Cijena uključuje sve poreze i carine
✅ Mi se brinemo o carinskim troškovima
✅ Mi plaćamo carine i poreze
✅ Bez skrivenih naknada
✅ Dostava bez problema

To znači:

Svi kupci iz 27 zemalja EU-a: Nema potrebe brinuti o dodatnim naknadama
Kupci iz Ujedinjenog Kraljevstva: Nema carinskih problema nakon Brexita
Cijena prikazana pri plaćanju je vaše konačno plaćanje

27 zemalja EU-a uključuje: Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska

Kupci iz ostalih zemalja

Carine, pristojbe i porezi

⚠️ Uvozne carine, porezi i pristojbe nisu uključeni u cijenu artikla ili troškove dostave
⚠️ Primatelji mogu biti podložni carinskim posredničkim naknadama, uvoznim carinama i porezima po dolasku
⚠️ Ovi dodatni troškovi su odgovornost primatelja
⚠️ Nemamo kontrolu nad ovim naknadama koje nameće vlada i ne možemo odrediti iznose
⚠️ Carinska politika uvelike se razlikuje između zemalja — ne možemo pružati porezne savjete

Vaše odgovornosti:

Kupci su odgovorni za poznavanje zakonitosti naručenih proizvoda u svojoj zemlji
Ne naručujte predmete čiji je uvoz nezakonit u vašoj zemlji
Zakoni se razlikuju u svakoj zemlji i ne možemo pratiti sve
Odgovorni ste provjeriti s vašom carinom dopušta li vaša zemlja dostavu naših proizvoda

Kao kupac, vaša je odgovornost saznati ove informacije prije naručivanja. Kontaktirajte svoju lokalnu carinu za informacije.

Savjeti za izbjegavanje carinskih kašnjenja

Navedite valjani kontaktni broj telefona
- Navedite broj telefona na koji vas carina može kontaktirati kada vaš proizvod stigne
- Ovaj broj telefona bit će naveden na komercijalnoj fakturi
- Ovo je obavezno polje pri naručivanju
Odgovorite promptno
- Ne odbijajte pošiljku i ne ignorirajtе zahtjeve prijevoznika u vezi s carinskim i/ili poreznim obvezama
- Imajte na umu da većina prijevoznika zadržava pošiljku 5 dana nakon dolaska prije vraćanja pošiljatelju

Politika odbijanja i povrata (kupci izvan EU-a/Ujedinjenog Kraljevstva)

❌ Ne vraćamo izvorne troškove dostave za robu odbijenu na carini
❌ Svi dodatni troškovi od odbijenih međunarodnih pošiljaka bit će oduzeti od vašeg povrata
⚠️ Ako nam se naplate vaše carine i porezi ili pretrpimo kazne ili tužbe vezane uz vašu narudžbu, naplatit ćemo vašu kreditnu karticu

Carinska zapljena (kupci izvan EU-a/Ujedinjenog Kraljevstva)

Ako paket bude zaplijenjen od strane carine iz bilo kojeg razloga i ne primimo ga natrag, nećemo izvršiti povrat
Ako primimo paket natrag nakon zapljene, i dalje ste odgovorni za troškove dostave i sve ostale nastale troškove i kazne

🔄 Narudžbe u čekanju i povrati

Narudžbe u čekanju

Ponekad proizvod može biti rasprodan u našem skladištu kada naručite. U tom slučaju:

Poslat ćemo vam e-poštu odmah nakon narudžbe obavještavajući vas o narudžbi u čekanju
Ponudit ćemo zamjenske proizvode kako biste dobili svoje proizvode ranije

Očekivano vrijeme dolaska može se promijeniti zbog:

Zadržavanja pošiljke u luci po dolasku
Nedostajućih dijelova potrebnih za završetak proizvodnje

Ako se promijeni vrijeme dolaska vaše narudžbe, možete odabrati:

Zadržati narudžbu i čekati
Zamijeniti za drugi proizvod
Otkazati narudžbu u potpunosti

Nakon dolaska narudžbi u čekanju:

Obavijestit ćemo vas e-poštom s procijenjenim datumom slanja
Primit ćete informacije o praćenju u roku od 1–3 radna dana

Otkazivanja i povrati

Ako je vaš artikl u čekanju i prihvatite ga, zadržat ćemo vaše plaćanje dok se proizvod ne pošalje
Ako odlučite otkazati prije dolaska narudžbe u čekanju i njene obrade za slanje, nećemo naplatiti naknadu
Ako je vaša narudžba poslana, vi (kupac) bit ćete odgovorni za stvarne troškove povrata
Povrati se izvršavaju samo na originalnu kreditnu karticu korištenu pri narudžbi

📞 Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o procesu naručivanja i dostave, slobodno nas kontaktirajte e-poštom:

E-pošta: support@diyebicycle.com
Radno vrijeme: Radni dani GMT+8
Web stranica: diyebicycle.com

Upiti o dostavi:

Kontaktirajte nas u bilo koje vrijeme kako biste provjerili status vašeg paketa
Proaktivno ćemo vas obavijestiti o eventualnim kašnjenjima
Pomoći ćemo vam s eventualnim problemima s dostavom

📍 Adresa za povrat

Kontaktirajte korisničku podršku za adresu za povrat

E-pošta: support@diyebicycle.com

💡 Važne napomene

Rokovi dostave su procjene i mogu kasniti zbog carine, vremenskih uvjeta, blagdana ili drugih nekontroliranih čimbenika
Troškovi dostave automatski se izračunavaju pri plaćanju na temelju odredišta i proizvoda
Blagdanska razdoblja mogu produžiti rokove dostave
Udaljena područja mogu zahtijevati dodatno vrijeme dostave ili možda ne mogu biti opslužena
Proizvodi s baterijama ograničeni su za zračni prijevoz i moraju se slati morem
Neki proizvodi ne mogu se slati u određene regije zbog ograničenja dostave
Kupci iz EU 27 + Ujedinjenog Kraljevstva uživaju uslugu carinjenja i plaćanja carina bez dodatnih troškova
Sve narudžbe zahtijevaju valjani kontaktni broj telefona za dogovaranje dostave i hitni kontakt
Informacije o praćenju prikazuju status dostave posljednje milje; u početku se može prikazati „Čeka preuzimanje" — molimo za strpljenje

🎯 Brzi pregled načina dostave

Pogoni s trenjem, dodaci — Zračni prijevoz | 8–15 dana | Besplatno (Europa/Sjeverna Amerika) | ✅ Carina riješena (EU 27 + Ujedinjeno Kraljevstvo) | Lokalni kurir
Kompleti za pretvorbu (EU 27 + Ujedinjeno Kraljevstvo) — Pomorski prijevoz | 30–45 dana | Besplatno | ✅ Carina riješena | Lokalni kurir
Kompleti za pretvorbu (EU 27) — Cestovni prijevoz — Cestovni prijevoz | Ovisi o ruti | 18 € | ✅ Carina riješena | Kamion / Vlak
Kompleti za pretvorbu (Europa izvan EU-a) — Pomorski prijevoz | 30–45 dana | 20–30 € | ⚠️ Kupac odgovoran za carinu | Lokalni kurir
Kompleti za pretvorbu (Sjeverna Amerika) — Pomorski prijevoz | 15–30 dana | Besplatno | ⚠️ Kupac odgovoran za carinu | Lokalni kurir
Kompletni e-bicikli (EU 27) — EU ekspres | 2–8 dana | Besplatno | ✅ Carina riješena | Kurir

27 zemalja EU-a: Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska

Ova politika može se ažurirati u bilo koje vrijeme. Molimo redovito provjeravajte najnoviju verziju.