Pravila dostave

Posljednje ažuriranje: 21. siječnja 2026.

---

📦 Pregled metoda dostave

Nudimo tri metode dostave na temelju vrste proizvoda i odredišta. Sustav će automatski odabrati najbolju opciju za vas pri plaćanju:

1. Standardna zračna dostava

• Primjenjivi proizvodi: Frikcijski pogoni (npr. P.wheel ebike pretvarač), dodaci, rezervni dijelovi i drugi mali artikli
• Šalje se iz: Kontinentalna Kina ili Hong Kong
• Vrijeme isporuke: 8-15 radnih dana
• Troškovi dostave: Besplatno za većinu regija

2. Pomorski prijevoz

• Primjenjivi proizvodi: Kompleti za pretvorbu električnih bicikala (proizvodi s baterijama velikog kapaciteta, npr. LVBU kompleti za pretvorbu)
• Šalje se iz: Kontinentalna Kina ili Hong Kong
• Vrijeme isporuke: 15-45 radnih dana (ovisno o odredištu)
• Konačna dostava: Dostava lokalnim kurirskim servisom nakon dolaska na odredište
• Troškovi dostave: Besplatno za neke regije, pogledajte tablicu troškova u nastavku

3. EU ekspresna dostava

• Primjenjivi proizvodi: Kompletni električni bicikli proizvedeni u našoj tvornici u Francuskoj
• Šalje se iz: Tvornica u Francuskoj
• Vrijeme isporuke: 2-8 dana
• Troškovi dostave: Besplatno za zemlje EU-a
• Dostupno za: Samo zemlje EU-a

---

🌍 Regije dostave

Potpuna usluga dostave (sve vrste proizvoda)

Europa (39 zemalja)

Europska unija (27 zemalja): Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska

Europske zemlje izvan EU-a: Ujedinjena Kraljevina, Švicarska, Norveška, Island, Lihtenštajn, Andora, Monako, San Marino, Turska, Srbija, Sjeverna Makedonija, Albanija

Sjeverna Amerika

• Sjedinjene Američke Države (isključujući Aljasku, Havaje, Portoriko, Guam i druge teritorije)
• Kanada

Azijsko-pacifička regija: Japan, Južna Koreja, Singapur, Hong Kong, Makao, Tajvan

Oceanija: Australija, Novi Zeland

Samo mali artikli

Odabrane zemlje u Južnoj Americi, Aziji i Africi (Indija, Tajland, Vijetnam, Filipini, Brazil, Argentina, Čile, Meksiko, Kolumbija, Egipat itd.)

Ograničenja dostave

• Neki udaljeni otoci i regije ne mogu se opslužiti
• Veliki artikli (kompleti za pretvorbu) mogu se slati samo u gore navedene regije "Potpuna usluga dostave"
• Ako se proizvod ne može poslati u vašu regiju zbog ograničenja dostave, obavijestit ćemo vas u roku od 3 radna dana i pružiti potpuni povrat novca

---

⏱️ Vremena dostave

Vrijeme obrade narudžbe

• Standardna obrada: 1-3 radna dana (provjera zaliha i priprema)
• Posebni proizvodi: 7-14 dana vrijeme obrade (navedeno na stranici proizvoda)

⚠️ Važno - Provjera kompatibilnosti:

Za frikcijske pogone (npr. P.Wheel) i komplete za pretvorbu električnih bicikala (npr. LVBU):

• Poslat ćemo vam e-poštu u roku od 24 sata nakon vaše narudžbe za ručnu provjeru kompatibilnosti
• Možda će se od vas tražiti da dostavite fotografije ili videozapise svog bicikla
• Ova provjera osigurava da je proizvod kompatibilan s vašim specifičnim biciklom
• Ovaj korak je ključan za sprječavanje problema s kompatibilnošću i izbjegavanje nepotrebnih povrata ili zamjena
• Vaša narudžba će biti obrađena nakon potvrde kompatibilnosti

Zašto je ovo važno: Zbog raznolikosti okvira bicikala, veličina kotača i kočionih sustava, provjera kompatibilnosti pomaže osigurati uspješnu instalaciju i optimalnu izvedbu.

Vremena tranzita dostave (nakon obrade)

Ukupno vrijeme isporuke = Vrijeme obrade + Vrijeme tranzita

Važna napomena: Vremena dostave su procjene i mogu kasniti zbog carinskih inspekcija, vremenskih uvjeta, praznika ili drugih nekontroliranih čimbenika.

---

💰 Troškovi dostave

Napomena: Stvarni troškovi dostave bit će automatski izračunati i prikazani pri plaćanju na temelju vašeg odredišta i proizvoda.

---

📧 Obrada narudžbe

1. Potvrda narudžbe

Primit ćete e-poštu s potvrdom narudžbe odmah nakon što naručite, što znači:

• Autorizirali smo vašu kreditnu karticu
• Pripremamo vašu narudžbu za otpremu
• Kontaktirali smo naše skladište kako bismo potvrdili dostupnost zaliha

2. Provjera zaliha

• Ako je na zalihi: Obrađujemo plaćanje i šaljemo na otpremu
• Ako nije na zalihi: Obavještavamo vas putem e-pošte (pogledajte odjeljak "Narudžbe na čekanju")

3. Otprema narudžbe

Ako je vaša narudžba na zalihi i vaša kreditna kartica je odobrena od strane našeg odjela za sprječavanje prijevara:

• Proizvodi se obično šalju u roku od 1-3 radna dana od datuma narudžbe
• Osim ako se radi o narudžbi na čekanju ili prilagođenom proizvodu
• Automatski biramo najboljeg prijevoznika na temelju odredišta i vrste proizvoda
• Nakon otpreme, poslat ćemo informacije o prijevozniku i broj za praćenje na adresu e-pošte koju ste naveli pri plaćanju

4. Informacije o praćenju

Važne informacije o praćenju:

Pružamo informacije o praćenju posljednje milje, što znači:

• ✅ Poslat ćemo vam broj za praćenje odmah nakon otpreme
• ⏳ U početku možete vidjeti status "Čeka se preuzimanje"
• 🚢 Proizvodi zračnog prijevoza: Praćenje će se aktivirati nakon što paket stigne na odredišnu zračnu luku i prođe carinsko odobrenje
• 🚢 Proizvodi pomorskog prijevoza: Praćenje će se aktivirati nakon što paket stigne u odredišnu luku i prođe carinsko odobrenje
• 📦 Kada kurir posljednje milje preuzme paket, informacije o praćenju bit će potpuno aktivirane i počet će se ažurirati

Ovaj proces može potrajati, molimo budite strpljivi.

Ako imate pitanja:

• Kontaktirajte nas u bilo koje vrijeme na support@diyebicycle.com kako biste provjerili status vaše pošiljke
• Ako vaš paket ne stigne na vrijeme, obavijestit ćemo vas unaprijed putem e-pošte
• Ako niste primili informacije o praćenju u roku od 6 radnih dana nakon potvrde narudžbe, kontaktirajte nas

5. Zahtjev za telefonski broj

• ✅ Sve narudžbe zahtijevaju važeći kontaktni telefonski broj
• ✅ Ovo je obavezno polje pri plaćanju
• ✅ Telefonski broj se koristi za dogovore o dostavi i hitne kontakte
• ⚠️ Molimo osigurajte da vas telefonski broj koji navedete može doseći

Važne napomene

• ❌ Ne nudimo plaćanje pouzećem
• ✅ Šaljemo svakodnevno na odredišta diljem svijeta (osim udaljenih područja i otoka)

---

📦 Objašnjenje proizvoda pomorskog prijevoza

Zašto kompleti za pretvorbu zahtijevaju pomorski prijevoz?

Kompleti za pretvorbu električnih bicikala obično uključuju baterije velikog kapaciteta. Prema propisima o sigurnosti zračnog prijevoza:

• ❌ Baterije velikog kapaciteta ne mogu se slati zrakom
• ✅ Moraju se slati pomorskim prijevozom

Proces otpreme pomorskim prijevozom

1. Faza međunarodnog prijevoza

• Šalje se brodom iz Hong Konga u zemlju odredišta
• Vrijeme tranzita: 15-45 dana (ovisno o odredištu)

2. Faza carinskog odobrenja

• Carinsko odobrenje u odredišnoj luci
• EU 27 + Ujedinjena Kraljevina: Mi se bavimo carinom i pristojbama
• Druge zemlje: Kupci mogu biti odgovorni za carinske pristojbe

3. Faza dostave posljednje milje

• Nakon carinskog odobrenja, paket se predaje lokalnom kuriru
• Kurir će vas kontaktirati kako bi dogovorio dostavu
• Obično se dostavlja u roku od 1-3 radna dana

Informacije o veličini paketa

Iako se šalju morem, paketi kompleta za pretvorbu su umjerene veličine:

• 📦 Kompaktno pakiranje, lako za rukovanje
• 🚚 Dostava posljednje milje koristi standardnu kurirsku uslugu
• 🏠 Može se dostaviti izravno na vaša vrata
• ✅ Nije potrebna posebna usluga tereta

---

📦 Inspekcija pri dostavi i rukovanje oštećenjima

Pregledajte pri dostavi

Molimo pregledajte pakiranje kada primite svoju narudžbu:

• Provjerite je li pakiranje netaknuto
• Potražite poderotine, rupe ili velike udubljenja
• Provjerite je li kutija otvorena
• Provjerite jesu li svi artikli prisutni

Kako postupiti s oštećenjima, iznimkama ili neslaganjima

Situacija 1: Oštećenje kutije (poderotine, rupe, udubljenja, otvorena ili nedostaju artikli)

Oštećenje kutije zahtijeva vizualnu inspekciju sadržaja:

• ✅ Preporučeno: Pregledajte odmah u prisutnosti vozača kako biste potvrdili oštećenje
• ✅ Ako je sadržaj oštećen, zabilježite oštećenje na dokumentima prijevoznika
• ✅ Odmah obavijestite diyebicycle.com

Važno: Ako ne možete odmah pregledati sadržaj:

• Morate zabilježiti na dokumentima prijevoznika: "Oštećenje kutije, podložno inspekciji"
• Navedite vrstu oštećenja
• Morate pregledati sadržaj u roku od 48 sati nakon dolaska
• Prijavite stvarno oštećenje prijevozniku

Situacija 2: Prekomjerno oštećenje kutije s vidljivim proizvodom

• ❌ Odbijte pošiljku
• ✅ Potpišite dokumente prijevoznika: "Kutija oštećena i odbijena"
• ✅ Odmah obavijestite diyebicycle.com

Oštećenje otkriveno nakon dostave

Ako proizvodi stignu oštećeni:

• Možete podnijeti zahtjev za jamstvo kako biste dobili rezervne dijelove
• Pošaljite fotografije na support@diyebicycle.com
• Obraditi ćemo zahtjev za osiguranje u vaše ime

---

🌐 Međunarodna dostava i carina

Kupci iz EU-a i Ujedinjene Kraljevine ✅

Dobre vijesti! Pružamo potpunu uslugu carinskog odobrenja za:

Europska unija (27 zemalja) + Ujedinjena Kraljevina

• ✅ Cijena uključuje sve poreze i pristojbe
  • Cijena koju vidite je konačna cijena
• ✅ Mi se bavimo carinskim pristojbama
  • Nema dodatnih carinskih pristojbi za vas
• ✅ Mi plaćamo carine i poreze
  • Sve uvozne carine i PDV plaćamo mi
• ✅ Nema skrivenih naknada
  • Nema neočekivanih dodatnih troškova
• ✅ Glatka dostava
  • Mi se bavimo svim carinskim procedurama za brzu dostavu

To znači:

• Svi kupci iz 27 zemalja EU-a: Ne morate brinuti o dodatnim naknadama
• Kupci iz Ujedinjene Kraljevine: Ne morate brinuti o carinskim problemima nakon Brexita
• Cijena prikazana pri plaćanju je vaša konačna uplata

27 zemalja EU-a uključuje: Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska

---

Kupci u drugim zemljama

Za zemlje izvan EU-a i Ujedinjene Kraljevine:

Carina, pristojbe i porezi

• ⚠️ Uvozne carine, porezi i naknade nisu uključeni u cijenu artikla ili troškove dostave (osim ako nije izričito navedeno na stranici proizvoda)
• ✅ Primatelji međunarodnih pošiljki mogu biti podložni carinskim brokerskim naknadama, uvoznim carinama i porezima nakon dolaska
• ✅ Ovi dodatni troškovi su odgovornost primatelja
• ⚠️ Nemamo kontrolu nad ovim naknadama koje nameće vlada i ne možemo odrediti iznose
• ⚠️ Carinske politike uvelike se razlikuju među zemljama, ne možemo pružiti porezne savjete

Vaše odgovornosti:

• Kupci su odgovorni za poznavanje zakonitosti proizvoda naručenih u njihovoj zemlji
• Ne naručujte artikle čiji je uvoz u vašu zemlju nezakonit
• Zakoni se razlikuju u svakoj zemlji i ne možemo pratiti sve
• Vi ste odgovorni za provjeru sa svojim carinskim uredom kako biste potvrdili dopušta li vaša zemlja otpremu naših proizvoda

Kao kupac, vaša je odgovornost saznati ove informacije prije naručivanja. Molimo kontaktirajte svoj lokalni carinski ured za informacije.

---

Savjeti za izbjegavanje carinskih kašnjenja

Kako biste izbjegli kašnjenja u primanju vaše narudžbe od carine:

1. Navedite važeći kontaktni telefon

   • Navedite telefonski broj na kojem vas carina može kontaktirati kada vaš proizvod stigne
   • Ovaj telefonski broj bit će naveden na komercijalnoj fakturi
   • Ovo je obavezno polje pri naručivanju

2. Odgovorite brzo

   • Ne odbijajte pošiljku niti zanemarujte zahtjeve prijevoznika u vezi s odgovornošću za carine i/ili poreze
   • Imajte na umu da će većina prijevoznika zadržati pošiljku 5 dana nakon dolaska prije nego što je vrate pošiljatelju

---

Politika odbijanja i povrata novca (kupci izvan EU-a/Ujedinjene Kraljevine)

• ❌ Ne vraćamo izvorne troškove dostave za robu odbijenu na carini
• ❌ Sve dodatne naknade od odbijenih međunarodnih pošiljki bit će oduzete od vašeg povrata novca
• ⚠️ Ako nam se naplate vaši porezi i carine ili ako pretrpimo bilo kakvu kaznu ili tužbu povezanu s vašom narudžbom, terećemo vašu kreditnu karticu

---

Carinska zapljena (kupci izvan EU-a/Ujedinjene Kraljevine)

• Ako carina zaplijeni paket iz bilo kojeg razloga i ne dobijemo ga natrag, nećemo izdati povrat novca, jer lokalni zakoni i propisi određuju sudbinu paketa
• Ako dobijemo paket natrag nakon zapljene, i dalje ste odgovorni za troškove dostave i sve druge naknade plus nastale kazne

---

🔄 Narudžbe na čekanju i povrati novca

Narudžbe na čekanju

Ponekad proizvod može biti rasprodan u našem skladištu kada naručite. U tom slučaju:

• Poslat ćemo vam e-poštu odmah nakon što naručite kako bismo vas obavijestili o narudžbi na čekanju
• Ponudit ćemo opcije zamjenskih proizvoda kako biste mogli brže dobiti svoje proizvode

Očekivano vrijeme dolaska može se promijeniti zbog:

• Pošiljka zadržana u luci po dolasku
• Tvornici nedostaju određeni dijelovi potrebni za dovršetak proizvodnje

Ako se promijeni vrijeme dolaska vaše narudžbe: Možete odabrati:

1. Zadržati narudžbu i čekati
2. Zamijeniti s drugim proizvodom
3. Potpuno otkazati narudžbu

Kada stignu narudžbe na čekanju:

• Obavijestit ćemo vas putem e-pošte s procijenjenim datumom otpreme
• Primit ćete informacije o praćenju u roku od 1-3 radna dana

---

Otkazivanja i povrati novca

• Ako je vaš artikl na narudžbi na čekanju i prihvatite ga, zadržat ćemo vašu uplatu dok se proizvod ne pošalje
• Ako odlučite otkazati prije nego što narudžba na čekanju stigne i bude obrađena za otpremu, nećemo naplatiti naknadu
• Ako je vaša narudžba poslana, vi (kupac) bit ćete odgovorni za stvarne troškove povratne dostave
• Povrati novca bit će izdani samo na izvornu kreditnu karticu korištenu pri naručivanju

---

📞 Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o procesu naručivanja i dostave, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte:

E-pošta: support@diyebicycle.com Radno vrijeme: GMT+8 Radni dani Web stranica: diyebicycle.com

Upiti o dostavi:

• Kontaktirajte nas u bilo koje vrijeme kako biste provjerili status vašeg paketa
• Proaktivno ćemo vas obavijestiti o svim kašnjenjima
• Pomoći ćemo vam s bilo kojim problemima dostave

---

📍 Adresa za povrat

Molimo kontaktirajte korisničku službu za adresu za povrat

E-pošta: support@diyebicycle.com

---

💡 Važne napomene

1. Vremena dostave su procjene i mogu kasniti zbog carine, vremena, praznika ili drugih nekontroliranih čimbenika
2. Troškovi dostave se automatski izračunavaju pri plaćanju na temelju odredišta i vrste proizvoda
3. Razdoblja praznika mogu produžiti vremena dostave
4. Udaljena područja mogu zahtijevati dodatno vrijeme dostave ili možda ne mogu biti opslužena
5. Proizvodi s baterijama su ograničeni od zračnog prijevoza i moraju se slati pomorskim prijevozom
6. Neki proizvodi ne mogu se poslati u određene regije zbog ograničenja dostave
7. Kupci iz EU 27 + Ujedinjene Kraljevine uživaju uslugu carinskog odobrenja i plaćanja pristojbi bez dodatnih naknada
8. Sve narudžbe zahtijevaju važeći kontaktni telefonski broj za dogovore o dostavi i hitne kontakte
9. Informacije o praćenju prikazuju status dostave posljednje milje; mogu u početku prikazati "Čeka se preuzimanje" - molimo budite strpljivi

---

🎯 Brza referenca metoda dostave

27 zemalja EU-a: Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska

---

Ova politika može biti ažurirana u bilo koje vrijeme. Molimo redovito provjeravajte najnoviju verziju.

Posljednje ažuriranje: 21. siječnja 2026.