Bieži uzdotie jautājumi

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Piegāde

Cik ātri jūs nosūtāt?

Mēs apstrādājam un nosūtām lielāko daļu pasūtījumu 1-3 darba dienu laikā. Īpašiem produktiem var būt nepieciešams 7-14 dienu apstrādes laiks.

Piegādes laiks ir atkarīgs no jūsu izvēlētās piegādes metodes:

  • EU Express Delivery (tikai ES 27): 2-8 dienas no mūsu rūpnīcas Francijā
  • Standard Air Shipping: 8-15 darba dienas no Honkongas
  • Sea Freight (akumulatoru komplektiem): 15-45 darba dienas no Honkongas

Lūdzu, ņemiet vērā: Berzes piedziņām un pārveidošanas komplektiem pirms nosūtīšanas nepieciešama 24 stundu saderības pārbaude.

Kad es saņemšu sava pasūtījuma izsekošanu?

Jūs saņemsiet izsekošanas informāciju pa e-pastu, tiklīdz jūsu pasūtījums tiks nosūtīts, parasti 1-3 darba dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.

Lūdzu, ņemiet vērā: Jūsu izsekošana sākotnēji var rādīt "Gaida saņemšanu" vai līdzīgu statusu, līdz sūtījums iziet muitu un nonāk vietējā piegādes tīklā. Tas ir normāli un nenorāda uz kavēšanos.

Cik ilgi būs jāgaida, līdz pienāks mans pasūtījums?

Kopējais piegādes laiks = apstrādes laiks + piegādes laiks.

Apstrāde: 1-3 darba dienas lielākajai daļai preču (7-14 dienas īpašiem produktiem)

Piegādes laiks ir atkarīgs no jūsu metodes:

  • EU Express Delivery (tikai ES 27): 2-8 dienas
  • Standard Air Shipping: 8-15 darba dienas
  • Sea Freight (akumulatoru komplekti): 15-45 darba dienas

Kopējais paredzamais piegādes laiks:

  • EU Express: 3-11 dienas kopā
  • Standard Air: 9-18 darba dienas kopā
  • Sea Freight: 16-48 darba dienas kopā

Piezīme: Berzes piedziņām un pārveidošanas komplektiem nepieciešama 24 stundu saderības pārbaude, kas var pievienot vienu dienu apstrādes laikam.

Kāpēc mana izsekošana netiek atjaunināta?

Izsekošanas atjauninājumi var aizkavēties muitas atbrīvošanas laikā, īpaši starptautiskajiem sūtījumiem. Ja jūsu izsekošana nav atjaunināta vairākas dienas pēc sākotnējās skenēšanas, lūdzu, sazinieties ar mums uz support@diyebicycle.com.

Pasūtījums

Ja kaut kas ir izpārdots, vai varu veikt iepriekšēju pasūtījumu vai speciālu pasūtījumu?

Jā! Mēs atzinīgi vērtējam speciālus pasūtījumus un produktu pieprasījumus. Mūsu iepirkumu komanda var iegādāties produktus, kas atbilst mūsu DIYebicycle fokusam.

Izpārdotām precēm:

  • Sazinieties ar mums uz support@diyebicycle.com ar produktu, kas jums nepieciešams
  • Mēs sniegsim paredzamo papildināšanas vai iepirkuma laika grafiku
  • Jūs tiksiet informēts, tiklīdz prece būs pieejama

Produktu pieprasījumiem: Ja meklējat produktu, ko mēs pašlaik nepiedāvājam, mēs labprāt dzirdētu no jums! Produkti, kas atbilst mūsu katalogam, var kvalificēties mūsu Early Adopter programmai, kurā jūs varat:

  • Būt pirmais, kas testē jaunus produktus
  • Saņemt ievērojamas atlaides kā izmēģinājuma lietotājs
  • Palīdzēt veidot mūsu produktu izvēli

Vienkārši nosūtiet mums e-pastu uz support@diyebicycle.com ar savu produkta pieprasījumu, un mēs jums paziņosim, vai tas kvalificējas.

Vai mana kredītkarte tiek iekasēta, kad es veicu pasūtījumu, vai kad tas tiek nosūtīts?

Mēs izmantojam iepriekšējas autorizācijas maksājuma procesu visiem pasūtījumiem:

Berzes piedziņas un pārveidošanas komplekti:

  • Jūsu karte tiek iepriekš autorizēta norēķinu laikā
  • Mēs pārbaudām saderību 24 stundu laikā
  • Maksājums tiek iekasēts pēc saderības apstiprināšanas
  • Ja nav saderīgs, iepriekšējā autorizācija tiek atbrīvota (bez maksas)

Visi pārējie produkti:

  • Jūsu karte tiek iepriekš autorizēta norēķinu laikā
  • Maksājums tiek iekasēts 24 stundu laikā
  • Nav nepieciešama saderības pārbaude

Jūs saņemsiet e-pasta apstiprinājumu, kad maksājums būs apstrādāts.

Kas ir iepriekšēja autorizācija un kāpēc jūs to izmantojat?

Iepriekšēja autorizācija īslaicīgi rezervē līdzekļus jūsu kartē, neiekasējot jūs nekavējoties. Tas ļauj mums pārbaudīt tehnisko produktu saderību un nodrošināt pasūtījuma precizitāti pirms galīgā maksājuma. Maksa tiek pabeigta 24 stundu laikā standarta precēm vai pēc saderības apstiprināšanas berzes piedziņām un pārveidošanas komplektiem.

Muita un nodokļi

Vai man jāmaksā muitas nodevas, nodokļi vai nodevas?

ES un Apvienotās Karalistes klienti: Nav papildu maksas!

Mēs nodrošinām pilnu muitas atbrīvošanas pakalpojumu visām 27 ES valstīm + Apvienotā Karaliste:

✅ Cena ietver visus nodokļus un nodevas - Cena, ko jūs redzat, ir galīgā cena ✅ Mēs apstrādājam muitas nodevas - Nav papildu muitas nodevu jums ✅ Mēs maksājam nodevas un nodokļus - Visas importa nodevas un PVN maksā mēs ✅ Nav slēptu maksu - Nav negaidītu papildu maksājumu ✅ Raita piegāde - Mēs apstrādājam visas muitas procedūras ātrai piegādei

Klientiem ārpus ES un Apvienotās Karalistes: Jūs esat atbildīgs par visām piemērojamām muitas nodevām, nodokļiem un importa maksām savā valstī.

Kuras valstis ir iekļautas ES muitas atbrīvošanas pakalpojumā?

Mūsu pilnais muitas atbrīvošanas pakalpojums aptver visas 27 ES valstis + Apvienoto Karalisti:

Austrija, Beļģija, Bulgārija, Horvātija, Kipra, Čehijas Republika, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Grieķija, Ungārija, Īrija, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Malta, Nīderlande, Polija, Portugāle, Rumānija, Slovākija, Slovēnija, Spānija, Zviedrija un Apvienotā Karaliste.

Ko nozīmē "DDP" (Delivered Duty Paid)?

ES un Apvienotās Karalistes klientiem mēs nosūtām DDP (Delivered Duty Paid), kas nozīmē, ka visas muitas nodevas, nodokļi un importa maksas ir iekļautas jūsu pirkuma cenā. Jūs nesaņemsiet nekādus pārsteiguma rēķinus no muitas vai piegādes uzņēmumiem.