Refund policy

ATGRIEŠANA UN NAUDAS ATMAKSA - VIENMĒRĪGA PIEREDZE!

DIY E BICYCLE jūsu apmierinātība ir mūsu galvenā prioritāte. Mēs esam specializējušies DIY elektrisko velosipēdu pārveidošanas produktos, tostarp berzes piedziņās, e-velosipēdu pārveidošanas komplektos, akumulatoros un rezerves daļās, lai pārveidotu jūsu parasto velosipēdu par elektrisko.

ATGRIEŠANAS POLITIKA EIROPAS SAVIENĪBAI UN APVIENOTAJAI KARALISTEI

Kā mūsu galvenajam tirgum, esam izveidojuši stabilu infrastruktūru visā ES un Apvienotajā Karalistē, lai nodrošinātu, ka jūsu atgriešana un naudas atmaksa tiek apstrādāta vienmērīgi un efektīvi.

14 dienu pārdomu periods - Jūsu likumīgā tiesība

Saskaņā ar ES Patērētāju tiesību direktīvu (2011/83/ES) un Apvienotās Karalistes Patērētāju līgumu noteikumiem, jums ir tiesības atcelt vai atgriezt savu pasūtījumu 14 dienu laikā pēc piegādes, jebkura iemesla dēļ un bez pamatojuma.

Jūsu tiesības:

  • 14 dienu atkāpšanās periods no produkta saņemšanas datuma
  • Nav nepieciešams iemesls atgriešanai
  • Pilna naudas atmaksa, ieskaitot sākotnējās standarta piegādes izmaksas (ja vien neesat izvēlējies premium/ātro piegādi)
  • Precei jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta: neizmantota, ar etiķetēm un oriģinālajā iepakojumā
  • Jums būs nepieciešams čeks vai pirkuma apliecinājums

Atgriešanas piegāde:

  • Kā atļauts ar ES un Apvienotās Karalistes patērētāju tiesību aktiem, atgriešanas piegādes izmaksas ir klienta atbildība
  • Šī ir standarta prakse visā Eiropā un palīdz mums saglabāt konkurētspējīgas produktu cenas visiem
  • Iesakām izmantot izsekojamu piegādes pakalpojumu jūsu miera dēļ
  • Mūsu klientu apkalpošanas komanda nodrošinās jums vispiemērotāko atgriešanas adresi, pamatojoties uz jūsu atrašanās vietu

Kas jums NETIKS iekasēts:

  • NAV atkārtotas uzglabāšanas maksas
  • NAV apstrādes maksu
  • NAV apstrādes maksu
  • NAV citu atskaitījumu no jūsu naudas atmaksas

Kāpēc izvēlēties mūs jūsu ES/AK pasūtījumiem:

  • Vairāki atgriešanas centri visā Eiropā ātrākai apstrādei
  • Īpaša ES/AK klientu apkalpošanas komanda
  • Racionalizēts naudas atmaksas process - parasti pabeigts 7-10 darba dienu laikā
  • Vietējā kompetence un atbalsts jūsu laika joslā

ATGRIEŠANAS POLITIKA CITIEM REĢIONIEM

Klientiem Ziemeļamerikā, Āzijas-Klusā okeāna reģionā un citos reģionos ārpus ES un Apvienotās Karalistes:

Atgriešanas periods

Jūs varat atgriezt preces 14 dienu laikā pēc piegādes, ja neesat pilnībā apmierināts.

Atgriešanas nosacījumi

  • Precēm jābūt neizmantotām un oriģinālajā iepakojumā
  • Oriģinālais iepakojums jāsaglabā (preču atgriešana citā iepakojumā var radīt papildu izmaksas)
  • Preces no īpašiem pārdošanas piedāvājumiem, modificētas vai bojātas preces nevar atgriezt

Atgriešanas maksas

  • Atkārtotas uzglabāšanas maksa: 5% no preces vērtības
  • Sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas
  • Atgriešanas piegādes izmaksas ir klienta atbildība (ja vien prece nav defektīva vai nepareiza)

Apstrādes laiks

  • Atgriešanas pārbaude: 5-7 darba dienas pēc tam, kad saņemam jūsu atgriešanu
  • Naudas atmaksas apstrāde: 14 dienu laikā pēc atgriešanas apstiprināšanas
  • Bankas/kredītkartes iegrāmatošanas laiks var atšķirties

Īpaša piezīme Dienvidamerikas klientiem:

  • Visas atgriešanas no Dienvidamerikas valstīm jānosūta uz mūsu atgriešanas centru Brazīlijā
  • Ja atgriešanas procesa laikā nepieciešama muitas atļauja, lūdzam jūsu sadarbību, nodrošinot nepieciešamo dokumentāciju
  • Mūsu klientu apkalpošanas komanda jūs vadīs cauri procesam un nodrošinās Brazīlijas atgriešanas adresi

ATCELIET SAVU PASŪTĪJUMU

24 stundu laikā (pilna naudas atmaksa)

Jūs varat atcelt savu pasūtījumu 24 stundu laikā pēc maksājuma pilnai naudas atmaksai.

Pēc 24 stundām - Pasūtījums vēl nav nosūtīts

  • Ja jūsu pasūtījums nav nosūtīts, jūs varat to atcelt pilnai naudas atmaksai

Pēc 24 stundām - Pasūtījums jau nosūtīts

  • Mēs mēģināsim pārtvert sūtījumu
  • Ja pārtveršana ir veiksmīga: Pilna naudas atmaksa
  • Ja pārtveršana nav veiksmīga: Jūs būsiet atbildīgs par jau radītajām izmaksām (piegādes maksas, darījumu maksas un apstrādes maksas)

Atcelšanas process:

  • Sazinieties ar mums nekavējoties pa e-pastu support@diyebicycle.com
  • Mūsu darba laiks: GMT+8 9:00 - 18:00 (pirmdiena - piektdiena)
  • Atcelšanas laiks ir balstīts uz to, kad mēs saņemam un apstrādājam jūsu pieprasījumu

KĀ UZSĀKT ATGRIEŠANU

1. solis: Sazinieties ar mums

Nosūtiet e-pastu mūsu klientu apkalpošanas komandai uz support@diyebicycle.com 14 dienu laikā pēc piegādes.

2. solis: Saņemiet atgriešanas instrukcijas

Ja jūsu atgriešana ir apstiprināta, jūs saņemsiet e-pastu ar:

  • Jūsu konkrēto atgriešanas adresi (mums ir vairākas atgriešanas vietas visā pasaulē, lai labāk jums kalpotu)
  • Piegādes instrukcijām un ieteikumiem
  • Atgriešanas informācijas veidni

3. solis: Sagatavojiet savu atgriešanu

  • Uzrakstiet vai izdrukājiet šādu informāciju uz papīra un iekļaujiet to paketē:
    • Pasūtījuma numurs
    • Pasūtījuma datums
    • Atgriešanas iemesls
  • Droši iesaiņojiet preci oriģinālajā iepakojumā
  • Iekļaujiet atgriešanas informācijas piezīmi paketē

4. solis: Nosūtiet savu atgriešanu

Nosūtiet uz atgriešanas adresi, ko nodrošinājusi mūsu klientu apkalpošanas komanda. Adrese tiks piešķirta, pamatojoties uz jūsu atrašanās vietu, lai nodrošinātu visefektīvāko atgriešanas procesu.

Dienvidamerikas klientiem: Jūs saņemsiet mūsu atgriešanas centra adresi Brazīlijā un visas muitas dokumentācijas prasības.

5. solis: Saņemiet savu naudas atmaksu

Pēc tam, kad esam saņēmuši un pārbaudījuši jūsu atgriešanu, jūs saņemsiet savu naudas atmaksu. Lūdzu, ļaujiet laikam jūsu bankai vai kredītkaršu kompānijai apstrādāt naudas atmaksu.

Ja ir pagājušas vairāk nekā 15 darba dienas kopš mēs apstiprinājām jūsu atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu support@diyebicycle.com.

DEFEKTĪVAS, BOJĀTAS VAI NEPAREIZAS PRECES

Lūdzu, pārbaudiet savu pasūtījumu piegādes laikā. Ja saņemat defektīvu, bojātu vai nepareizu preci, nekavējoties sazinieties ar mums pa e-pastu support@diyebicycle.com, lai mēs varētu novērtēt problēmu un to atrisināt.

Atgriešanai mūsu kļūdas dēļ:

  • Klientam netiek iekasēta atgriešanas piegādes maksa
  • Netiek piemērota atkārtotas uzglabāšanas maksa
  • Pilna naudas atmaksa, ieskaitot visas piegādes izmaksas
  • Mēs varam organizēt saņemšanu vai nodrošināt iepriekš apmaksātu atgriešanas etiķeti

APMAIŅA

1. iespēja: Pasūtījums vēl nav nosūtīts

Ja jūsu pasūtījums nav nosūtīts, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu pa e-pastu support@diyebicycle.com, lai apspriestu apmaiņu pret līdzvērtīgas vērtības preci.

2. iespēja: Pasūtījums jau nosūtīts vai piegādāts

Ātrākais veids, kā nodrošināt, ka saņemat to, ko vēlaties, ir atgriezt preci, kas jums ir, un pēc atgriešanas pieņemšanas veikt atsevišķu pirkumu jaunajai precei.

Apmaiņas apsvērumi:

  • Ja jaunā prece maksā vairāk, jums būs jāmaksā starpība
  • Ja jaunā prece maksā mazāk, mēs atmaksāsim starpību
  • Apmaiņas piegādes izmaksas ievēro tos pašus noteikumus kā atgriešana

PRODUKTA GARANTIJA

Standarta garantija: 1 gads

Visām precēm ir 1 gada ražotāja garantija no pirkuma datuma, kas sedz materiālu un izgatavošanas defektus.

Pagarinātā garantija: 2 gadi (atlasītām precēm)

Dažas preces ir segtas ar 2 gadu pagarināto garantiju. Konkrētie garantijas periodi būs skaidri norādīti attiecīgajās produktu detaļu lapās.

Garantija sedz:

  • Ražošanas defektus
  • Materiālu kvalitātes problēmas
  • Funkcionālus bojājumus normālos lietošanas apstākļos

Garantija nesedz:

  • Bojājumus no nepareizas lietošanas, ļaunprātīgas izmantošanas vai negadījumiem
  • Neatļautas modifikācijas vai remontu
  • Normālu nolietojumu
  • Kosmētiskus bojājumus, kas neietekmē funkcionalitāti

Kā pieprasīt garantijas apkalpošanu:

Sazinieties ar mums pa e-pastu support@diyebicycle.com ar:

  • Pasūtījuma numuru
  • Fotogrāfijām, kas parāda problēmu
  • Detalizētu problēmas aprakstu

Mēs novērtēsim problēmu un nodrošināsim remontu, apmaiņu vai citus atbilstošus risinājumus saskaņā ar garantijas noteikumiem.

ES PREČU ATBILSTĪBA

Saskaņā ar ES Direktīvu 2019/771/ES par preču atbilstību, ja preces neatbilst līgumam piegādes laikā, jums ir tiesības pieprasīt remontu, apmaiņu, cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu. Šī likumīgā garantija ir neatkarīga no iepriekš minētajām 14 dienu atkāpšanās tiesībām un ražotāja garantijas un attiecas uz vismaz 2 gadiem no piegādes.

SAZINIETIES AR MUMS

Jebkādiem jautājumiem vai palīdzībai ar atgriešanu, naudas atmaksu, apmaiņu vai garantijas prasībām:

E-pasts: support@diyebicycle.com
Darba laiks: GMT+8 9:00 - 18:00 (pirmdiena - piektdiena)

Mēs cenšamies atbildēt uz visiem jautājumiem 1 darba dienas laikā.

Paldies, ka izvēlējāties DIY E BICYCLE!
Mēs esam šeit, lai palīdzētu padarīt jūsu elektriskā velosipēda pārveidošanas ceļojumu vienmērīgu un veiksmīgu.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada februāris