Ofte stillede spørgsmål

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Levering

Hvor hurtigt sender I?

Vi behandler og sender de fleste ordrer inden for 1-3 hverdage. Specialprodukter kan kræve 7-14 dages behandlingstid.

Leveringstidenafhænger af din forsendelsesmetode:

  • EU Express Delivery (kun EU 27): 2-8 dage fra vores fabrik i Frankrig
  • Standard Air Shipping: 8-15 hverdage fra Hong Kong
  • Sea Freight (til batteripakker): 15-45 hverdage fra Hong Kong

Bemærk venligst: Friktionsdrev og konverteringssæt kræver 24-timers kompatibilitetsverifikation før forsendelse.

Hvornår modtager jeg tracking til min ordre?

Du modtager sporingsinformation via e-mail, så snart din ordre afsendes, typisk inden for 1-3 hverdage efter du har afgivet din ordre.

Bemærk venligst: Din sporing kan i starten vise "Afventer afhentning" eller lignende status, indtil pakken er frigivet fra tolden og kommer ind i det lokale leveringsnetværk. Dette er normalt og indikerer ikke en forsinkelse.

Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?

Samlet leveringstid = behandlingstid + forsendelsestid.

Behandling: 1-3 hverdage for de fleste varer (7-14 dage for specialprodukter)

Forsendelsestidenafhænger af din metode:

  • EU Express Delivery (kun EU 27): 2-8 dage
  • Standard Air Shipping: 8-15 hverdage
  • Sea Freight (batteripakker): 15-45 hverdage

Samlet estimeret levering:

  • EU Express: 3-11 dage i alt
  • Standard Air: 9-18 hverdage i alt
  • Sea Freight: 16-48 hverdage i alt

Bemærk: Friktionsdrev og konverteringssæt kræver 24-timers kompatibilitetsverifikation, hvilket kan tilføje en dag til behandlingstiden.

Hvorfor opdateres min sporing ikke?

Sporingsopdateringer kan være forsinket under toldbehandling, især for internationale forsendelser. Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i flere dage efter den første scanning, bedes du kontakte os på support@diyebicycle.com.

Bestilling

Hvis noget er udsolgt, kan jeg så forudbestille eller specialbestille det?

Ja! Vi byder specialbestillinger og produktanmodninger velkommen. Vores indkøbsteam kan finde produkter, der stemmer overens med vores DIYebicycle fokus.

For udsolgte varer:

  • Kontakt os på support@diyebicycle.com med det produkt, du har brug for
  • Vi vil give et estimeret genopfyldnings- eller indkøbstidsrum
  • Du vil blive underrettet, så snart varen er tilgængelig

For produktanmodninger: Hvis du leder efter et produkt, vi ikke i øjeblikket fører, vil vi gerne høre fra dig! Produkter, der passer til vores katalog, kan kvalificere sig til vores Early Adopter Program, hvor du kan:

  • Være den første til at teste nye produkter
  • Modtage betydelige rabatter som prøvebruger
  • Hjælpe med at forme vores produktudvalg

Send os blot en e-mail på support@diyebicycle.com med din produktanmodning, og vi vil fortælle dig, om den kvalificerer sig.

Bliver mit kreditkort trukket, når jeg afgiver ordren, eller når den sendes?

Vi bruger en præ-autorisationsbetalingsproces for alle ordrer:

Friktionsdrev og konverteringssæt:

  • Dit kort præ-autoriseres ved checkout
  • Vi verificerer kompatibilitet inden for 24 timer
  • Betaling opkræves efter kompatibilitetsbekræftelse
  • Hvis inkompatibel, frigives præ-autorisationen (ingen opkrævning)

Alle andre produkter:

  • Dit kort præ-autoriseres ved checkout
  • Betaling opkræves inden for 24 timer
  • Ingen kompatibilitetsverifikation nødvendig

Du modtager e-mailbekræftelse, når betalingen er behandlet.

Hvad er præ-autorisering, og hvorfor bruger I det?

Præ-autorisering reserverer midlertidigt midler på dit kort uden at opkræve dig med det samme. Dette giver os mulighed for at verificere kompatibilitet for tekniske produkter og sikre ordrenøjagtighed før endelig betaling. Opkrævningen gennemføres inden for 24 timer for standardvarer eller efter kompatibilitetsbekræftelse for friktionsdrev og konverteringssæt.

Told og skat

Skal jeg betale told, afgifter eller skatter?

EU & UK kunder: Ingen ekstra gebyrer!

Vi leverer fuld toldbehandlingsservice for alle 27 EU-lande + Det Forenede Kongerige:

✅ Prisen inkluderer alle skatter og told - Den pris du ser er den endelige pris ✅ Vi håndterer toldgebyrer - Ingen ekstra toldgebyrer for dig ✅ Vi betaler told og skatter - Alle importafgifter og moms betales af os ✅ Ingen skjulte gebyrer - Ingen uventede ekstra omkostninger ✅ Problemfri levering - Vi håndterer alle toldprocedurer for hurtig levering

For kunder uden for EU & UK: Du er ansvarlig for eventuelle gældende toldafgifter, skatter og importgebyrer i dit land.

Hvilke lande er inkluderet i EU's toldbehandlingsservice?

Vores fulde toldbehandlingsservice dækker alle 27 EU-lande + Det Forenede Kongerige:

Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige og Det Forenede Kongerige.

Hvad betyder "DDP" (Delivered Duty Paid)?

For EU & UK kunder sender vi DDP (Delivered Duty Paid), hvilket betyder, at alle toldafgifter, skatter og importgebyrer er inkluderet i din købspris. Du vil ikke modtage nogen overraskende regninger fra tolden eller leveringsfirmaer.