Leveringspolitik

Sidst opdateret: 15. august 2026

📦 Oversigt over forsendelsesmetoder

Vi tilbyder fire forsendelsesmetoder baseret på produkttype og destination. Systemet vælger automatisk den bedste mulighed ved betaling:

1. Standard luftfragt

Gældende produkter: Friktionsdrev (f.eks. P.wheel ebike converter), tilbehør, reservedele og andre småvarer
Afsendes fra: Fastlands-Kina eller Hongkong
Leveringstid: 8–15 arbejdsdage
Forsendelsesomkostninger: Gratis for de fleste regioner

2. Søfragt

Gældende produkter: Konverteringssæt til el-cykler (produkter med kraftige batterier, f.eks. LVBU, KEYDE)
Afsendes fra: Fastlands-Kina eller Hongkong
Leveringstid: 15–45 arbejdsdage (afhængigt af destination)
Sidste mil: Levering via lokal kurér efter ankomst til destinationen
Forsendelsesomkostninger: Gratis for nogle regioner — se prislisten nedenfor

3. EU-ekspreslevering

Gældende produkter: Komplette el-cykler fremstillet på vores fabrik i Frankrig
Afsendes fra: Fabrik i Frankrig
Leveringstid: 2–8 dage
Forsendelsesomkostninger: Gratis for EU-lande
Tilgængelig for: Kun EU-lande

4. Landtransport

Gældende produkter: Konverteringssæt til el-cykler (produkter med højtydende batterier)
Afsendes fra: Fastlands-Kina eller Hongkong
Tilgængelig for: Kun de 27 EU-lande
Leveringstid: Varierer efter rute (lastbil eller tog)
Forsendelsesomkostninger: €18
Bemærkning: Supplerende forsendelsesmulighed ved siden af søfragt, der giver større rutefleksibilitet i lyset af de vedvarende forstyrrelser i skibsfarten i Det Røde Hav

🌍 Leveringsregioner

Fuld leveringsservice (alle produkttyper)

Europa (39 lande)

Den Europæiske Union (27 lande): Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Østrig, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn

Europæiske lande uden for EU: Storbritannien, Schweiz, Norge, Island, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Tyrkiet, Serbien, Nordmakedonien, Albanien

Nordamerika: USA (ekskl. Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam og andre territorier), Canada

Asien-Stillehavsområdet: Japan, Sydkorea, Singapore, Hongkong, Macao, Taiwan

Oceanien: Australien, New Zealand

Kun småvarer

Udvalgte lande i Sydamerika, Asien og Afrika (Indien, Thailand, Vietnam, Filippinerne, Brasilien, Argentina, Chile, Mexico, Colombia, Egypten osv.)

Forsendelsesrestriktioner

Nogle afsides øer og regioner kan ikke betjenes
Store varer (konverteringssæt) kan kun sendes til regioner med «fuld leveringsservice» ovenfor
Hvis et produkt ikke kan leveres til din region på grund af forsendelsesrestriktioner, giver vi dig besked inden for 3 arbejdsdage og tilbyder fuld refusion

⏱️ Leveringstider

Ordrebehandlingstid

Standardbehandling: 1–3 arbejdsdage (lagercheck og klargøring)
Specialprodukter: 7–14 dages behandlingstid (angivet på produktsiden)

⚠️ Vigtigt — Kompatibilitetskontrol

For friktionsdrev (f.eks. P.Wheel) og konverteringssæt til el-cykler (f.eks. LVBU, KEYDE):

Vi sender dig en e-mail inden for 24 timer efter din ordre til en manuel kompatibilitetskontrol
Du kan blive bedt om at indsende fotos eller videoer af din cykel
Denne kontrol sikrer, at produktet er kompatibelt med din specifikke cykel
Dette trin er afgørende for at forebygge kompatibilitetsproblemer og undgå unødvendige returneringer eller ombytninger
Din ordre behandles, når kompatibiliteten er bekræftet

Hvorfor det er vigtigt: På grund af den store variation i cykelrammer, hjulstørrelser og bremsesystemer hjælper kompatibilitetskontrollen med at sikre en vellykket installation og optimal ydeevne.

Transporttider (efter behandling)

Luftfragt — Europa, Nordamerika: 8–15 arbejdsdage
Luftfragt — Asien-Stillehavsområdet, andre regioner: 8–15 arbejdsdage
Søfragt — EU 27 + Storbritannien: 30–45 arbejdsdage
Søfragt — Europa uden for EU: 30–45 arbejdsdage
Søfragt — Nordamerika: 15–30 arbejdsdage
Søfragt — Asien-Stillehavsområdet: 10–25 arbejdsdage
Søfragt — Oceanien: 30–45 arbejdsdage
EU-ekspres — EU 27: 2–8 dage
Landtransport — EU 27: varierer efter rute

Samlet leveringstid = Behandlingstid + Transporttid

Vigtig bemærkning: Leveringstider er estimater og kan forsinkes på grund af toldkontrol, vejrforhold, helligdage eller andre ukontrollerbare faktorer.

💰 Forsendelsesomkostninger

Luftfragt — Europa, Nordamerika: Gratis
Luftfragt — Asien-Stillehavsområdet (Japan, Korea, Singapore osv.): Gratis
Luftfragt — Oceanien (Australien, New Zealand): €30–35
Luftfragt — Sydamerika: €20–25
Luftfragt — Andre regioner: €10–20
Søfragt — EU 27 + Storbritannien: Gratis
Søfragt — Europa uden for EU: €20–30
Søfragt — Nordamerika: Gratis
Søfragt — Asien-Stillehavsområdet (Hongkong, Macao, Taiwan): Gratis
Søfragt — Asien-Stillehavsområdet (Japan, Korea, Singapore): Gratis
Søfragt — Oceanien (Australien, New Zealand): €50–60
EU-ekspres — EU 27 (standard): Gratis
EU-ekspres — EU 27 (udvidet): €10
Landtransport — EU 27: €18

Bemærkning: De faktiske forsendelsesomkostninger beregnes automatisk og vises ved betaling baseret på din destination og dine produkter.

📧 Ordrebehandling

1. Ordrebekræftelse

Du modtager en bekræftelses-e-mail umiddelbart efter afgivelse af din ordre, hvilket betyder:

Vi har autoriseret dit kreditkort
Vi forbereder din ordre til afsendelse
Vi har kontaktet vores lager for at bekræfte lagertilgængelighed

2. Lagerkontrol

Hvis på lager: Vi behandler betalingen og sender til forsendelse
Hvis ikke på lager: Vi giver dig besked via e-mail (se afsnittet «Restordrer»)

3. Afsendelse af ordre

Hvis din ordre er på lager, og dit kreditkort er godkendt af vores svindelforebyggelsesafdeling:

Produkter afsendes normalt inden for 1–3 arbejdsdage fra ordredatoen
Medmindre det er en restordre eller et specialfremstillet produkt
Vi vælger automatisk den bedste fragtmand baseret på destination og produkttype
Efter afsendelse sender vi fragtmandsoplysninger og sporingsnummer til den e-mailadresse, du angav ved betaling

4. Sporingsoplysninger

Vi leverer sporingsoplysninger for sidste mil, hvilket betyder:

✅ Vi sender dig sporingsnummeret umiddelbart efter afsendelse
⏳ Indledningsvis kan du se status «Afventer afhentning»
✈️ Produkter med luftfragt: Sporing aktiveres, når pakken ankommer til destinationsflyvepladsen og passerer tolden
🚢 Produkter med søfragt: Sporing aktiveres, når pakken ankommer til destinationshavnen og passerer tolden
🚚 Produkter med landtransport (Europa): Sporing aktiveres, når pakken ankommer til Europa og passerer tolden.
📦 Når kureren for sidste mil afhenter pakken, aktiveres sporingsoplysningerne fuldt ud og begynder at opdatere

Denne proces kan tage noget tid — vi beder om din tålmodighed.

Hvis du har spørgsmål:

Kontakt os når som helst på support@diyebicycle.com for at tjekke status på din forsendelse
Hvis din pakke ikke ankommer til tiden, giver vi dig besked på forhånd via e-mail
Hvis du ikke har modtaget sporingsoplysninger inden for 6 arbejdsdage efter ordrebekræftelse, bedes du kontakte os

5. Krav om telefonnummer

✅ Alle ordrer kræver et gyldigt kontakttelefonnummer
✅ Dette er et obligatorisk felt ved betaling
✅ Telefonnummeret bruges til leveringsaftaler og nødkontakt
⚠️ Sørg for, at det angivne telefonnummer er tilgængeligt

Vigtige bemærkninger

❌ Vi tilbyder ikke efterkrav
✅ Vi afsender dagligt til destinationer verden over (undtagen afsides områder og øer)

📦 Forklaring af forsendelse af konverteringssæt

Hvorfor kræver konverteringssæt søfragt?

Konverteringssæt til el-cykler indeholder typisk højtydende batterier. I henhold til sikkerhedsreglerne for lufttransport:

❌ Højtydende batterier må ikke transporteres med luftfragt
✅ De skal sendes med søfragt

Søfragtsproces

1. International transportfase

Afsendes fra Fastlands-Kina eller Hongkong til destinationslandet ad søvejen
Transporttid: 15–45 dage (afhængigt af destination)

2. Toldklareringssfase

Toldklarering i destinationshavnen
EU 27 + Storbritannien: Vi håndterer told og afgifter
Andre lande: Kunder kan være ansvarlige for toldgebyrer

3. Sidste mil-leveringsfase

Efter toldklarering overdrages pakken til en lokal kurér
Kuréren kontakter dig for at aftale levering
Normalt leveret inden for 1–3 arbejdsdage

Oplysninger om pakkestørrelse

Selvom de sendes med søfragt, er pakker med konverteringssæt af moderat størrelse:

📦 Kompakt emballage, nem at håndtere
🚚 Sidste mil-levering bruger standard kurértjeneste
🏠 Kan leveres direkte til din dør
✅ Ingen særlig fragttjeneste påkrævet

Landtransportmulighed for EU 27-kunder

På grund af de vedvarende forstyrrelser i skibsfarten i Det Røde Hav, der påvirker søfragtsruterne, tilbyder vi landtransport (lastbil eller tog) som en supplerende forsendelsesmulighed for kunder fra de 27 EU-lande. Du kan vælge landtransport ved betaling for €18, hvor leveringstiden varierer efter rute. Told og afgifter håndteres fuldt ud af os — ingen ekstra omkostninger.

📦 Inspektion ved levering og håndtering af skader

Kontrollér ved modtagelse

Undersøg venligst emballagen, når du modtager din ordre:

Kontrollér, om emballagen er intakt
Se efter rifter, huller eller store buler
Kontrollér, om kartonen er blevet åbnet
Bekræft, at alle varer er til stede

Sådan håndteres skader, undtagelser eller uoverensstemmelser

Situation 1: Kartonskade (rifter, huller, buler, åbning eller manglende varer)

✅ Anbefalet: Inspicér straks i chaufførens nærvær for at bekræfte skaden
✅ Hvis indholdet er beskadiget, notér skaden på fragtmandens papirer
✅ Underret diyebicycle.com straks

Hvis du ikke kan inspicere indholdet straks:

Du skal notere på fragtmandens papirer: «Kartonskade, under forbehold af inspektion»
Angiv type af skade
Indholdet skal inspiceres inden for 48 timer efter modtagelse
Rapportér den faktiske skade til fragtmanden

Situation 2: Alvorlig kartonskade med eksponeret produkt

❌ Afvis forsendelsen
✅ Underskriv fragtmandens papirer: «Karton beskadiget og forsendelse afvist»
✅ Underret diyebicycle.com straks

Skade opdaget efter levering

Du kan indgive et garantikrav for at få reservedele
Send fotos til support@diyebicycle.com
Vi behandler et forsikringskrav på dine vegne

🌐 International forsendelse og told

Kunder fra EU og Storbritannien ✅

Gode nyheder! Vi tilbyder fuld toldklareringsservice for Den Europæiske Union (27 lande) + Storbritannien:

✅ Prisen inkluderer alle skatter og afgifter
✅ Vi håndterer toldgebyrerne
✅ Vi betaler told og skatter
✅ Ingen skjulte gebyrer
✅ Problemfri levering

Det betyder:

Alle kunder fra de 27 EU-lande: Ingen ekstra gebyrer at bekymre sig om
Kunder fra Storbritannien: Ingen toldproblemer efter Brexit
Den pris, der vises ved betaling, er din endelige betaling

De 27 EU-lande omfatter: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Østrig, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn

Kunder fra andre lande

Told, afgifter og skatter

⚠️ Importtold, skatter og afgifter er ikke inkluderet i vareprisen eller forsendelsesomkostningerne
⚠️ Modtagere kan blive pålagt toldmæglergebyrer, importtold og skatter ved ankomst
⚠️ Disse ekstra omkostninger er modtagerens ansvar
⚠️ Vi har ingen kontrol over disse statsligt pålagte gebyrer og kan ikke fastsætte beløbene
⚠️ Toldpolitikker varierer meget fra land til land — vi kan ikke yde skattemæssig rådgivning

Dine forpligtelser:

Købere er ansvarlige for at kende lovligheden af bestilte produkter i deres land
Bestil ikke varer, hvis import er ulovlig i dit land
Lovene er forskellige i hvert land, og vi kan ikke følge dem alle
Du er ansvarlig for at kontrollere med din toldmyndighed, om dit land tillader forsendelse af vores produkter

Som køber er det dit ansvar at indhente disse oplysninger inden bestilling. Kontakt venligst din lokale toldmyndighed for oplysninger.

Tips til at undgå toldforsinkelser

Angiv et gyldigt kontakttelefonnummer
- Angiv et telefonnummer, hvor tolden kan kontakte dig, når dit produkt ankommer
- Dette telefonnummer vil fremgå af handelsfakturaen
- Dette er et obligatorisk felt ved afgivelse af ordrer
Svar hurtigt
- Afvis ikke forsendelsen, og ignorer ikke anmodninger fra fragtmænd vedrørende told- og/eller skatteforpligtelser
- Vær opmærksom på, at de fleste fragtmænd tilbageholder en forsendelse i 5 dage efter ankomst, inden de returnerer den til afsenderen

Politik for afvisning og refusion (kunder uden for EU/Storbritannien)

❌ Vi refunderer ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger for varer, der afvises ved tolden
❌ Alle ekstra gebyrer fra afviste internationale forsendelser fratrækkes din refusion
⚠️ Hvis vi opkræves din told og dine skatter, eller vi pålægges bøder eller retssager i forbindelse med din ordre, debiterer vi dit kreditkort

Toldbeslaglæggelse (kunder uden for EU/Storbritannien)

Hvis en pakke beslaglægges af tolden af en hvilken som helst årsag, og vi ikke modtager den tilbage, udsteder vi ingen refusion
Hvis vi modtager pakken tilbage efter beslaglæggelse, er du stadig ansvarlig for forsendelsesomkostningerne og alle andre påløbne gebyrer og bøder

🔄 Restordrer og refusioner

Restordrer

Nogle gange kan et produkt være udsolgt på vores lager, når du afgiver din ordre. I så fald:

Vi sender dig en e-mail umiddelbart efter din ordre for at underrette dig om restordren
Vi tilbyder erstatningsprodukter, så du kan modtage dine produkter hurtigere

Den forventede ankomsttid kan ændre sig på grund af:

Forsendelse tilbageholdt i havnen ved ankomst
Manglende dele, der er nødvendige for at fuldføre produktionen

Hvis ankomsttiden for din ordre ændrer sig, kan du vælge at:

Beholde ordren og vente
Erstatte med et andet produkt
Annullere ordren helt

Når restordrer ankommer:

Vi underretter dig via e-mail med den anslåede afsendelsesdato
Du modtager sporingsoplysninger inden for 1–3 arbejdsdage

Annulleringer og refusioner

Hvis din vare er en restordre, og du accepterer den, tilbageholder vi din betaling, indtil produktet afsendes
Hvis du beslutter at annullere, inden en restordre ankommer og behandles til afsendelse, opkræver vi intet gebyr
Hvis din ordre er afsendt, er du (køberen) ansvarlig for de faktiske returneringsomkostninger
Refusioner udstedes kun til det originale kreditkort, der blev brugt ved bestilling

📞 Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om bestillings- og forsendelsesprocessen, er du velkommen til at kontakte os via e-mail:

E-mail: support@diyebicycle.com
Arbejdstider: Arbejdsdage GMT+8
Hjemmeside: diyebicycle.com

Forsendelsesforespørgsler:

Kontakt os når som helst for at tjekke status på din pakke
Vi informerer dig proaktivt om eventuelle forsinkelser
Vi hjælper dig med eventuelle leveringsproblemer

📍 Returadresse

Kontakt venligst kundeservice for returadresse

E-mail: support@diyebicycle.com

💡 Vigtige bemærkninger

Leveringstider er estimater og kan forsinkes på grund af told, vejrforhold, helligdage eller andre ukontrollerbare faktorer
Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk ved betaling baseret på destination og produkter
Ferieperioder kan forlænge leveringstiderne
Afsides områder kan kræve ekstra leveringstid eller muligvis ikke kunne betjenes
Batteriprodukter er begrænset fra lufttransport og skal sendes med søfragt
Nogle produkter kan ikke sendes til visse regioner på grund af forsendelsesrestriktioner
Kunder fra EU 27 + Storbritannien nyder godt af toldklarering og betaling af afgifter uden ekstra omkostninger
Alle ordrer kræver et gyldigt kontakttelefonnummer til leveringsaftaler og nødkontakt
Sporingsoplysninger viser leveringsstatus for sidste mil; indledningsvis kan «Afventer afhentning» vises — vi beder om din tålmodighed

🎯 Hurtig oversigt over forsendelsesmetoder

Friktionsdrev, tilbehør — Luftfragt | 8–15 dage | Gratis (Europa/Nordamerika) | ✅ Told håndteret (EU 27 + Storbritannien) | Lokal kurér
Konverteringssæt (EU 27 + Storbritannien) — Søfragt | 30–45 dage | Gratis | ✅ Told håndteret | Lokal kurér
Konverteringssæt (EU 27) — Landtransport — Landtransport | Varierer efter rute | €18 | ✅ Told håndteret | Lastbil / Tog
Konverteringssæt (Europa uden for EU) — Søfragt | 30–45 dage | €20–30 | ⚠️ Kunde ansvarlig for told | Lokal kurér
Konverteringssæt (Nordamerika) — Søfragt | 15–30 dage | Gratis | ⚠️ Kunde ansvarlig for told | Lokal kurér
Komplette el-cykler (EU 27) — EU-ekspres | 2–8 dage | Gratis | ✅ Told håndteret | Kurér

27 EU-lande: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Østrig, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn

Denne politik kan til enhver tid opdateres. Tjek den venligst regelmæssigt for den nyeste version.