Leveringspolitik

Senest opdateret: 21. januar 2026

---

📦 Oversigt over forsendelsesmetoder

Vi tilbyder tre forsendelsesmetoder baseret på produkttype og destination. Systemet vælger automatisk den bedste mulighed for dig ved checkout:

1. Standard luftfragt

• Gældende produkter: Friktionsdrev (f.eks. P.wheel ebike converter), tilbehør, reservedele og andre små varer
• Sendes fra: Fastlands-Kina eller Hongkong
• Leveringstid: 8-15 hverdage
• Forsendelsesomkostninger: Gratis for de fleste regioner

2. Søfragt

• Gældende produkter: E-bike konverteringssæt (produkter med højkapacitetsbatterier, f.eks. LVBU e-bike konverteringssæt)
• Sendes fra: Fastlands-Kina eller Hongkong
• Leveringstid: 15-45 hverdage (afhængigt af destination)
• Endelig levering: Lokal kurerleverering efter ankomst til destination
• Forsendelsesomkostninger: Gratis for nogle regioner, se omkostningstabel nedenfor

3. EU ekspreslevering

• Gældende produkter: Komplette e-bikes fremstillet på vores fabrik i Frankrig
• Sendes fra: Fabrik i Frankrig
• Leveringstid: 2-8 dage
• Forsendelsesomkostninger: Gratis for EU-lande
• Tilgængelig for: Kun EU-lande

---

🌍 Forsendelsesregioner

Fuld forsendelsesservice (alle produkttyper)

Europa (39 lande)

Den Europæiske Union (27 lande): Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige

Ikke-EU europæiske lande: Det Forenede Kongerige, Schweiz, Norge, Island, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Tyrkiet, Serbien, Nordmakedonien, Albanien

Nordamerika

• USA (ekskl. Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam og andre territorier)
• Canada

Asien-Stillehavsområdet: Japan, Sydkorea, Singapore, Hongkong, Macau, Taiwan

Oceanien: Australien, New Zealand

Kun små varer

Udvalgte lande i Sydamerika, Asien og Afrika (Indien, Thailand, Vietnam, Filippinerne, Brasilien, Argentina, Chile, Mexico, Colombia, Egypten osv.)

Forsendelsesbegrænsninger

• Nogle fjerne øer og regioner kan ikke betjenes
• Store varer (konverteringssæt) kan kun sendes til "Fuld forsendelsesservice"-regioner ovenfor
• Hvis et produkt ikke kan sendes til din region på grund af forsendelsesbegrænsninger, vil vi underrette dig inden for 3 hverdage og give fuld refusion

---

⏱️ Forsendelsestider

Ordrebehandlingstid

• Standard behandling: 1-3 hverdage (lagerverifikation og forberedelse)
• Specialprodukter: 7-14 dages behandlingstid (angivet på produktsiden)

⚠️ Vigtigt - Kompatibilitetsverifikation:

For friktionsdrev (f.eks. P.Wheel) og e-bike konverteringssæt (f.eks. LVBU):

• Vi sender dig en e-mail inden for 24 timer efter din ordre til manuel kompatibilitetskontrol
• Du kan blive bedt om at levere fotos eller videoer af din cykel
• Denne verifikation sikrer, at produktet er kompatibelt med din specifikke cykel
• Dette trin er afgørende for at forhindre kompatibilitetsproblemer og undgå unødvendige returneringer eller ombytninger
• Din ordre behandles efter kompatibilitet er bekræftet

Hvorfor dette er vigtigt: På grund af variationen i cykelrammer, hjulstørrelser og bremsesystemer hjælper kompatibilitetsverifikation med at sikre vellykket installation og optimal ydeevne.

Forsendelsestransittider (efter behandling)

Samlet leveringstid = Behandlingstid + Transittid

Vigtig bemærkning: Forsendelsestider er estimater og kan blive forsinket på grund af toldinspektioner, vejrforhold, helligdage eller andre ukontrollerbare faktorer.

---

💰 Forsendelsesomkostninger

Bemærk: Faktiske forsendelsesomkostninger beregnes automatisk og vises ved checkout baseret på din destination og produkter.

---

📧 Ordrebehandling

1. Ordrebekræftelse

Du modtager en ordrebekræftelses-e-mail umiddelbart efter du har afgivet din ordre, hvilket betyder:

• Vi har autoriseret dit kreditkort
• Vi forbereder din ordre til forsendelse
• Vi har kontaktet vores lager for at bekræfte lagertilgængelighed

2. Lagerkontrol

• Hvis på lager: Vi behandler betaling og indsender til forsendelse
• Hvis ikke på lager: Vi underretter dig via e-mail (se afsnittet "Restordrer")

3. Ordreforsendelse

Hvis din ordre er på lager, og dit kreditkort er godkendt af vores svindelforebyggelsesafdeling:

• Produkter sendes normalt inden for 1-3 hverdage fra ordredatoen
• Med mindre det er en restordre eller specialbygget produkt
• Vi matcher automatisk den bedste fragtmand baseret på destination og produkttype
• Efter forsendelse sender vi fragtmandsoplysninger og sporingsnummer til den e-mailadresse, du angav ved checkout

4. Sporingsoplysninger

Vigtig information om sporing:

Vi leverer last-mile sporingsoplysninger, hvilket betyder:

• ✅ Vi sender dig sporingsnummeret umiddelbart efter forsendelse
• ⏳ Indledningsvis kan du se status "Afventer afhentning"
• 🚢 Luftfragtprodukter: Sporing aktiveres efter pakken ankommer til destinationslufthavnen og passerer toldklarering
• 🚢 Søfragtprodukter: Sporing aktiveres efter pakken ankommer til destinationshavnen og passerer toldklarering
• 📦 Når last-mile kureren afhenter pakken, aktiveres sporingsoplysninger fuldt ud og begynder at opdatere

Denne proces kan tage noget tid, vær venligst tålmodig.

Hvis du har spørgsmål:

• Kontakt os når som helst på support@diyebicycle.com for at tjekke din forsendelsesstatus
• Hvis din pakke ikke ankommer til tiden, underretter vi dig på forhånd via e-mail
• Hvis du ikke har modtaget sporingsoplysninger inden for 6 hverdage efter ordrebekræftelse, bedes du kontakte os

5. Telefonnummerkrav

• ✅ Alle ordrer kræver et gyldigt kontakttelefonnummer
• ✅ Dette er et obligatorisk felt ved checkout
• ✅ Telefonnummer bruges til leveringsaftaler og nødkontakt
• ⚠️ Sørg venligst for, at det telefonnummer du angiver, kan nå dig

Vigtige bemærkninger

• ❌ Vi tilbyder ikke efterkrav
• ✅ Vi sender dagligt til destinationer over hele verden (undtagen fjerne områder og øer)

---

📦 Forklaring af søfragtprodukter

Hvorfor kræver konverteringssæt søfragt?

E-bike konverteringssæt indeholder typisk højkapacitetsbatterier. I henhold til lufttransportsikkerhedsregler:

• ❌ Højkapacitetsbatterier kan ikke sendes med fly
• ✅ Skal sendes med søfragt

Søfragtforsendelsesproces

1. International transportfase

• Sendes med skib fra Hongkong til destinationslandet
• Transittid: 15-45 dage (afhængigt af destination)

2. Toldklaringsfase

• Toldklarering i destinationshavnen
• EU 27 + UK: Vi håndterer told og afgifter
• Andre lande: Kunder kan være ansvarlige for toldgebyrer

3. Last-mile leveringsfase

• Efter toldklarering overgives pakken til lokal kurer
• Kureren kontakter dig for at aftale levering
• Leveres normalt inden for 1-3 hverdage

Pakkestørrelsesoplysninger

Selvom de sendes med søfragt, er konverteringssætpakker af moderat størrelse:

• 📦 Kompakt emballage, let at håndtere
• 🚚 Last-mile levering bruger standard kurerservice
• 🏠 Kan leveres direkte til din dør
• ✅ Ingen speciel fragtservice påkrævet

---

📦 Leveringsinspektion og håndtering af skader

Inspicer ved levering

Venligst inspicer emballagen, når du modtager din ordre:

• Tjek om emballagen er intakt
• Se efter rifter, huller eller store buler
• Tjek om karton er blevet åbnet
• Verificer at alle varer er til stede

Sådan håndteres skader, undtagelser eller uoverensstemmelser

Situation 1: Kartonskade (rifter, huller, buler, åbnet eller manglende varer)

Kartonskade kræver visuel inspektion af indhold:

• ✅ Anbefalet: Inspicer straks med chauffør til stede for at verificere skade
• ✅ Hvis indholdet er beskadiget, noter skaden på fragtmandens papirarbejde
• ✅ Underret diyebicycle.com straks

Vigtigt: Hvis du ikke kan inspicere indholdet straks:

• Skal notere på fragtmandens papirarbejde: "Kartonskade, underlagt inspektion"
• Angiv type af skade
• Skal inspicere indhold inden for 48 timer efter ankomst
• Rapporter faktisk skade til fragtmand

Situation 2: Overdreven kartonskade med synligt produkt

• ❌ Afvis forsendelse
• ✅ Underskriv fragtmandens papirarbejde: "Karton beskadiget og afvist"
• ✅ Underret diyebicycle.com straks

Skade opdaget efter levering

Hvis produkter ankommer beskadiget:

• Du kan indgive et garantikrav for at få reservedele
• Send fotos til support@diyebicycle.com
• Vi behandler et forsikringskrav på dine vegne

---

🌐 International forsendelse og told

EU- og UK-kunder ✅

Gode nyheder! Vi leverer fuld toldklaringsservice for:

Den Europæiske Union (27 lande) + Det Forenede Kongerige

• ✅ Prisen inkluderer alle skatter og afgifter
  • Den pris du ser er den endelige pris
• ✅ Vi håndterer toldgebyrer
  • Ingen ekstra toldgebyrer for dig
• ✅ Vi betaler told og skatter
  • Alle importafgifter og moms betales af os
• ✅ Ingen skjulte gebyrer
  • Ingen uventede ekstra omkostninger
• ✅ Problemfri levering
  • Vi håndterer alle toldprocedurer for hurtig levering

Dette betyder:

• Alle kunder i EU's 27 lande: Ingen grund til at bekymre dig om ekstra gebyrer
• UK-kunder: Ingen grund til at bekymre dig om toldproblemer efter Brexit
• Prisen vist ved checkout er din endelige betaling

EU's 27 lande omfatter: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige

---

Kunder i andre lande

For lande uden for EU og UK:

Told, afgifter og skatter

• ⚠️ Importafgifter, skatter og gebyrer er ikke inkluderet i vareprisen eller forsendelsesomkostningerne (medmindre specifikt angivet på produktsiden)
• ✅ Modtagere af internationale forsendelser kan være underlagt toldmæglergebyrer, importafgifter og skatter efter ankomst
• ✅ Disse ekstra omkostninger er modtagerens ansvar
• ⚠️ Vi har ingen kontrol over disse regeringspålagte gebyrer og kan ikke bestemme beløb
• ⚠️ Toldpolitikker varierer meget mellem lande, vi kan ikke give skatterådgivning

Dine ansvarsområder:

• Købere er ansvarlige for at kende lovligheden af produkter bestilt i deres land
• Bestil ikke varer, der er ulovlige at importere til dit land
• Lovene er forskellige i hvert land, og vi kan ikke følge med i dem alle
• Du er ansvarlig for at tjekke med dit toldkontor for at verificere, om dit land tillader forsendelse af vores produkter

Som køber er det dit ansvar at finde ud af disse oplysninger før bestilling. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for information.

---

Tips til at undgå toldforsinkelser

For at undgå forsinkelser i modtagelsen af din ordre fra tolden:

1. Angiv gyldig kontakttelefon

   • Angiv et telefonnummer, hvor tolden kan nå dig, når dit produkt ankommer
   • Dette telefonnummer vil blive anført på handelsfakturaen
   • Dette er et obligatorisk felt ved afgivelse af ordrer

2. Reager hurtigt

   • Afvis ikke forsendelse eller ignorer anmodninger fra fragtmænd vedrørende told- og/eller skatteansvar
   • Vær opmærksom på, at de fleste fragtmænd vil holde en forsendelse i 5 dage efter ankomst, før de returnerer den til afsenderen

---

Politik for afvisning og refusion (ikke-EU/UK-kunder)

• ❌ Vi refunderer ikke oprindelige forsendelsesomkostninger for varer afvist ved tolden
• ❌ Alle ekstra gebyrer fra afviste internationale forsendelser vil blive fratrukket din refusion
• ⚠️ Hvis vi bliver opkrævet for dine skatter og afgifter eller pådrager os nogen straf eller retssag relateret til din ordre, vil vi opkræve dit kreditkort

---

Toldbeslaglæggelse (ikke-EU/UK-kunder)

• Hvis en pakke beslaglægges af tolden af en eller anden grund, og vi ikke modtager den tilbage, vil vi ikke udstede en refusion, da lokale love og regler bestemmer pakkens skæbne
• Hvis vi modtager pakken tilbage efter beslaglæggelse, er du stadig ansvarlig for forsendelsesomkostninger og eventuelle andre gebyrer plus påløbne straffe

---

🔄 Restordrer og refusioner

Restordrer

Nogle gange kan et produkt være udsolgt på vores lager, når du afgiver din ordre. I dette tilfælde:

• Vi sender dig en e-mail umiddelbart efter du har afgivet din ordre for at underrette dig om restordren
• Tilbyder erstatningsproduktmuligheder, så du kan få dine produkter hurtigere

Forventet ankomsttid kan ændre sig på grund af:

• Forsendelse tilbageholdt i havn ved ankomst
• Fabrik mangler visse dele, der er nødvendige for at færdiggøre fremstillingen

Hvis din ordres ankomsttid ændrer sig: Du kan vælge at:

1. Beholde ordren og vente
2. Erstatte med et andet produkt
3. Annullere ordren helt

Når restordrer ankommer:

• Vi underretter dig via e-mail med estimeret forsendelsesdato
• Du modtager sporingsoplysninger inden for 1-3 hverdage

---

Annulleringer og refusioner

• Hvis din vare er på restordre, og du accepterer den, holder vi din betaling, indtil produktet sendes
• Hvis du beslutter at annullere, før en restordre ankommer og behandles til forsendelse, vil vi ikke opkræve et gebyr
• Hvis din ordre er blevet sendt, vil du (køberen) være ansvarlig for faktiske returforsendelses omkostninger
• Refusioner udstedes kun til det originale kreditkort, der blev brugt ved afgivelse af din ordre

---

📞 Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om bestillings- og forsendelsesprocessen, er du velkommen til at kontakte os via e-mail:

E-mail: support@diyebicycle.com Åbningstider: GMT+8 hverdage Hjemmeside: diyebicycle.com

Forsendelsesforespørgsler:

• Kontakt os når som helst for at tjekke din pakkestatus
• Vi underretter dig proaktivt om eventuelle forsinkelser
• Vi hjælper med eventuelle leveringsproblemer

---

📍 Returadresse

Kontakt venligst kundeservice for returadresse

E-mail: support@diyebicycle.com

---

💡 Vigtige bemærkninger

1. Forsendelsestider er estimater og kan blive forsinket på grund af told, vejr, helligdage eller andre ukontrollerbare faktorer
2. Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk ved checkout baseret på destination og produkttype
3. Ferieperioder kan forlænge leveringstider
4. Fjerne områder kan kræve ekstra leveringstid eller kan muligvis ikke betjenes
5. Batteriprodukter er begrænset fra lufttransport og skal sendes med søfragt
6. Nogle produkter kan ikke sendes til visse regioner på grund af forsendelsesbegrænsninger
7. EU 27 + UK-kunder nyder toldklarings- og afgiftsbetalingsservice uden ekstra gebyrer
8. Alle ordrer kræver et gyldigt kontakttelefonnummer til leveringsaftaler og nødkontakt
9. Sporingsoplysninger viser last-mile leveringsstatus; kan indledningsvis vise "Afventer afhentning" - vær venligst tålmodig

---

🎯 Hurtig reference til forsendelsesmetoder

EU's 27 lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige

---

Denne politik kan opdateres til enhver tid. Tjek venligst regelmæssigt for den seneste version.

Senest opdateret: 21. januar 2026