Refusionspolitik
RETURNERINGER OG REFUSIONER - EN GLAT TUR!
Hos DIY E BICYCLE er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi specialiserer os i produkter til ombygning af cykler til elektriske cykler, herunder friktionsdrev, e-cykel konverteringssæt, batterier og reservedele til at transformere din almindelige cykel til en elektrisk cykel.
RETURPOLITIK FOR EU OG STORBRITANNIEN
Som vores primære marked har vi opbygget en robust infrastruktur i hele EU og Storbritannien for at sikre, at dine returneringer og refusioner behandles glat og effektivt.
14-dages fortrydelsesret - Din lovlige ret
I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) og Storbritanniens forbrugerkontraktbestemmelser har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter levering, af enhver grund og uden begrundelse.
Dine rettigheder:
- 14-dages fortrydelsesperiode fra den dato, du modtager produktet
- Ingen grund krævet for returnering
- Fuld refusion inklusive oprindelige standardforsendelsesomkostninger (medmindre du valgte premium/ekspreslevering)
- Varen skal være i samme stand som modtaget: ubrugt, med mærker og i original emballage
- Du skal bruge kvitteringen eller købsbevis
Returforsendelse:
- Som tilladt af EU's og Storbritanniens forbrugerbeskyttelseslovgivning er returforsendelses omkostninger kundens ansvar
- Dette er standardpraksis i hele Europa og hjælper os med at holde produktpriserne konkurrencedygtige for alle
- Vi anbefaler at bruge en sporet forsendelsestjeneste for din tryghed
- Vores kundeserviceteam vil give dig den mest bekvemme returadresse baseret på din placering
Hvad du IKKE vil blive opkrævet:
- INGEN genopfyldningsgebyr
- INGEN ekspeditionsgebyrer
- INGEN behandlingsgebyrer
- INGEN andre fradrag fra din refusion
Hvorfor vælge os til dine EU/UK-ordrer:
- Flere returcentre i hele Europa for hurtigere behandling
- Dedikeret EU/UK kundeserviceteam
- Strømlinet refusionsproces - typisk afsluttet inden for 7-10 hverdage
- Lokal ekspertise og support i din tidszone
RETURPOLITIK FOR ANDRE REGIONER
For kunder i Nordamerika, Asien-Stillehavsområdet og andre regioner uden for EU og Storbritannien:
Returvindue
Du kan returnere varer inden for 14 dage efter levering, hvis du ikke er fuldt tilfreds.
Returbetingelser
- Varer skal være ubrugte og i original emballage
- Original emballage skal bevares (returnering af varer i anden emballage kan medføre yderligere omkostninger)
- Varer fra særlige udsalg, modificerede eller beskadigede varer kan ikke returneres
Returgebyrer
- Genopfyldningsgebyr: 5% af varens værdi
- Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke
- Returforsendelses omkostninger er kundens ansvar (medmindre varen er defekt eller forkert)
Behandlingstid
- Returinspektion: 5-7 hverdage efter vi modtager din retur
- Refusionsbehandling: Inden for 14 dage efter returgodkendelse
- Bank/kreditkort posteringstid kan variere
Særlig bemærkning for sydamerikanske kunder:
- Alle returneringer fra sydamerikanske lande skal sendes til vores brasilianske returcenter
- Hvis toldklarering er påkrævet under returprocessen, beder vi venligst om dit samarbejde med at levere nødvendig dokumentation
- Vores kundeserviceteam vil guide dig gennem processen og give dig den brasilianske returadresse
ANNULLER DIN ORDRE
Inden for 24 timer (Fuld refusion)
Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter betaling for en fuld refusion.
Efter 24 timer - Ordre endnu ikke afsendt
- Hvis din ordre ikke er blevet afsendt, kan du annullere for en fuld refusion
Efter 24 timer - Ordre allerede afsendt
- Vi vil forsøge at opfange forsendelsen
- Hvis opfangning lykkes: Fuld refusion
- Hvis opfangning mislykkes: Du vil være ansvarlig for allerede afholdte omkostninger (forsendelsesgebyrer, transaktionsgebyrer og ekspeditionsgebyrer)
Annulleringsproces:
- Kontakt os straks på support@diyebicycle.com
- Vores åbningstider: GMT+8 9:00 - 18:00 (mandag - fredag)
- Annulleringstidspunktet er baseret på, hvornår vi modtager og behandler din anmodning
SÅDAN STARTER DU EN RETURNERING
Trin 1: Kontakt os
Send en e-mail til vores kundeserviceteam på support@diyebicycle.com inden for 14 dage efter levering.
Trin 2: Modtag returinstruktioner
Hvis din returnering godkendes, modtager du en e-mail med:
- Din specifikke returadresse (vi har flere returplaceringer verden over for at betjene dig bedre)
- Forsendelsesinstruktioner og anbefalinger
- Returinformationsskabelon
Trin 3: Forbered din returnering
- Skriv eller print følgende information på papir og inkluder det i pakken:
- Ordrenummer
- Ordredato
- Returårsag
- Pak varen sikkert i original emballage
- Inkluder returinformationsnoten i pakken
Trin 4: Send din returnering
Send til den returadresse, der er angivet af vores kundeserviceteam. Adressen vil blive tildelt baseret på din placering for at sikre den mest effektive returproces.
For sydamerikanske kunder: Du vil modtage vores brasilianske returcenteradresse og eventuelle krav til tolddokumentation.
Trin 5: Modtag din refusion
Efter vi modtager og inspicerer din returnering, vil du modtage din refusion. Giv venligst tid til, at din bank eller kreditkortselskab kan behandle refusionen.
Hvis mere end 15 hverdage er gået, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@diyebicycle.com.
DEFEKTE, BESKADIGEDE ELLER FORKERTE VARER
Inspicér venligst din ordre ved levering. Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du straks kontakte os på support@diyebicycle.com, så vi kan vurdere problemet og rette det.
For returneringer på grund af vores fejl:
- Intet returforsendelses gebyr opkræves til kunden
- Intet genopfyldningsgebyr anvendes
- Fuld refusion inklusive alle forsendelsesomkostninger
- Vi kan arrangere afhentning eller levere en forudbetalt returetiket
OMBYTNINGER
Mulighed 1: Ordre endnu ikke afsendt
Hvis din ordre ikke er blevet afsendt, skal du kontakte vores kundeserviceteam på support@diyebicycle.com for at diskutere ombytning til en vare af tilsvarende værdi.
Mulighed 2: Ordre allerede afsendt eller leveret
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.
Ombytningsovervejelser:
- Hvis den nye vare koster mere, skal du betale forskellen
- Hvis den nye vare koster mindre, refunderer vi forskellen
- Ombytningsforsendelses omkostninger følger samme regler som returneringer
PRODUKTGARANTI
Standardgaranti: 1 år
Alle produkter leveres med 1 års producentgaranti fra købsdatoen, der dækker materiale- og håndværksfejl.
Udvidet garanti: 2 år (Udvalgte produkter)
Visse produkter er dækket af en 2-årig udvidet garanti. Specifikke garantiperioder vil være tydeligt angivet på de respektive produktdetaljsider.
Garantidækning inkluderer:
- Produktionsfejl
- Materialekvalitetsproblemer
- Funktionelle fejl under normale brugsbetingelser
Garantien dækker IKKE:
- Skader fra misbrug, forkert brug eller ulykker
- Uautoriserede modifikationer eller reparationer
- Normal slitage
- Kosmetisk skade, der ikke påvirker funktionaliteten
Sådan gør du krav på garantiservice:
Kontakt os på support@diyebicycle.com med:
- Ordrenummer
- Fotos, der viser problemet
- Detaljeret beskrivelse af problemet
Vi vil vurdere problemet og levere reparation, udskiftning eller andre passende løsninger i henhold til garantibetingelserne.
EU-VAREOVERENSSTEMMELSE
I henhold til EU-direktiv 2019/771/EU om vareoverensstemmelse har du ret til at anmode om reparation, udskiftning, prisreduktion eller kontraktophævelse, hvis produkter ikke er i overensstemmelse med kontrakten på leveringstidspunktet. Denne lovlige garanti er uafhængig af den 14-dages fortrydelsesret og producentgarantien nævnt ovenfor og gælder i minimum 2 år fra levering.
KONTAKT OS
For spørgsmål eller assistance vedrørende returneringer, refusioner, ombytninger eller garantikrav:
E-mail: support@diyebicycle.com
Åbningstider: GMT+8 9:00 - 18:00 (mandag - fredag)
Vi sigter mod at svare på alle henvendelser inden for 1 hverdag.
Tak fordi du valgte DIY E BICYCLE!
Vi er her for at hjælpe med at gøre din elektriske cykelombygningsrejse glat og succesfuld.
Sidst opdateret: februar 2026