Πολιτική επιστροφής χρημάτων

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN - EINE REIBUNGSLOSE FAHRT!

Bei DIY E BICYCLE ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wir sind spezialisiert auf Produkte zur Umrüstung von Fahrrädern zu Elektrofahrrädern, einschließlich Reibungsantrieben, E-Bike-Umbausätzen, Batterien und Ersatzteilen, um Ihr normales Fahrrad in ein Elektrofahrrad zu verwandeln.

RÜCKGABERICHTLINIE FÜR DIE EUROPÄISCHE UNION UND DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH

Als unser Hauptmarkt haben wir eine robuste Infrastruktur in der gesamten EU und im Vereinigten Königreich aufgebaut, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendungen und Rückerstattungen reibungslos und effizient bearbeitet werden.

14-tägige Widerrufsfrist - Ihr gesetzliches Recht

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus jedem Grund und ohne Begründung zu widerrufen oder zurückzusenden.

Ihre Rechte:

  • 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten
  • Kein Grund für die Rücksendung erforderlich
  • Vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten (es sei denn, Sie haben Premium-/Expresslieferung gewählt)
  • Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden: unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung
  • Sie benötigen die Quittung oder den Kaufnachweis

Rückversand:

  • Wie nach EU- und britischem Verbraucherschutzrecht zulässig, liegen die Rückversandkosten in der Verantwortung des Kunden
  • Dies ist eine Standardpraxis in ganz Europa und hilft uns, die Produktpreise für alle wettbewerbsfähig zu halten
  • Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes für Ihre Sicherheit
  • Unser Kundenservice-Team wird Ihnen basierend auf Ihrem Standort die bequemste Rücksendeadresse mitteilen

Was Ihnen NICHT berechnet wird:

  • KEINE Wiederauffüllungsgebühr
  • KEINE Bearbeitungsgebühren
  • KEINE Servicegebühren
  • KEINE anderen Abzüge von Ihrer Rückerstattung

Warum Sie uns für Ihre EU/UK-Bestellungen wählen sollten:

  • Mehrere Rücksendezentren in ganz Europa für schnellere Bearbeitung
  • Dediziertes EU/UK-Kundenservice-Team
  • Optimierter Rückerstattungsprozess - in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen abgeschlossen
  • Lokale Expertise und Support in Ihrer Zeitzone

RÜCKGABERICHTLINIE FÜR ANDERE REGIONEN

Für Kunden in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und anderen Regionen außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs:

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein
  • Die Originalverpackung muss erhalten bleiben (die Rücksendung von Waren in anderer Verpackung kann zusätzliche Kosten verursachen)
  • Artikel aus Sonderverkäufen, modifizierte oder beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden

Rücksendegebühren

  • Wiederauffüllungsgebühr: 5% des Artikelwerts
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
  • Rückversandkosten liegen in der Verantwortung des Kunden (es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch)

Bearbeitungszeit

  • Rücksendungsprüfung: 5-7 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung
  • Rückerstattungsbearbeitung: Innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung
  • Die Buchungszeit bei Bank/Kreditkarte kann variieren

Besonderer Hinweis für südamerikanische Kunden:

  • Alle Rücksendungen aus südamerikanischen Ländern sollten an unser Rücksendezentrum in Brasilien geschickt werden
  • Wenn während des Rücksendeprozesses eine Zollabfertigung erforderlich ist, bitten wir Sie um Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumentation
  • Unser Kundenservice-Team wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen die brasilianische Rücksendeadresse mitteilen

STORNIEREN SIE IHRE BESTELLUNG

Innerhalb von 24 Stunden (Vollständige Rückerstattung)

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung für eine vollständige Rückerstattung stornieren.

Nach 24 Stunden - Bestellung noch nicht versandt

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie für eine vollständige Rückerstattung stornieren

Nach 24 Stunden - Bestellung bereits versandt

  • Wir werden versuchen, die Sendung abzufangen
  • Wenn das Abfangen erfolgreich ist: Vollständige Rückerstattung
  • Wenn das Abfangen nicht erfolgreich ist: Sie sind für bereits entstandene Kosten verantwortlich (Versandgebühren, Transaktionsgebühren und Bearbeitungsgebühren)

Stornierungsprozess:

  • Kontaktieren Sie uns sofort unter support@diyebicycle.com
  • Unsere Geschäftszeiten: GMT+8 9:00 - 18:00 Uhr (Montag - Freitag)
  • Die Stornierungszeit basiert auf dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeiten

WIE SIE EINE RÜCKSENDUNG EINLEITEN

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter support@diyebicycle.com.

Schritt 2: Erhalten Sie Rücksendeanweisungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit:

  • Ihrer spezifischen Rücksendeadresse (wir haben mehrere Rücksendestandorte weltweit, um Sie besser zu bedienen)
  • Versandanweisungen und Empfehlungen
  • Rücksendeinformationsvorlage

Schritt 3: Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

  • Schreiben oder drucken Sie die folgenden Informationen auf Papier und legen Sie sie in das Paket:
    • Bestellnummer
    • Bestelldatum
    • Rücksendegrund
  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Legen Sie die Rücksendeinformationsnotiz in das Paket

Schritt 4: Versenden Sie Ihre Rücksendung

Versenden Sie an die von unserem Kundenservice-Team angegebene Rücksendeadresse. Die Adresse wird basierend auf Ihrem Standort zugewiesen, um den effizientesten Rücksendeprozess zu gewährleisten.

Für südamerikanische Kunden: Sie erhalten die Adresse unseres brasilianischen Rücksendezentrums und alle Anforderungen an die Zolldokumentation.

Schritt 5: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen Zeit, die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@diyebicycle.com.

DEFEKTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns sofort unter support@diyebicycle.com, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Für Rücksendungen aufgrund unseres Fehlers:

  • Keine Rückversandgebühr für den Kunden
  • Keine Wiederauffüllungsgebühr
  • Vollständige Rückerstattung einschließlich aller Versandkosten
  • Wir können eine Abholung arrangieren oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen

UMTAUSCH

Option 1: Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@diyebicycle.com, um einen Umtausch gegen einen Artikel mit gleichem Wert zu besprechen.

Option 2: Bestellung bereits versandt oder geliefert

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Umtauschüberlegungen:

  • Wenn der neue Artikel mehr kostet, müssen Sie die Differenz bezahlen
  • Wenn der neue Artikel weniger kostet, erstatten wir die Differenz
  • Umtauschversandkosten folgen den gleichen Regeln wie Rücksendungen

PRODUKTGARANTIE

Standardgarantie: 1 Jahr

Alle Produkte werden mit einer 1-jährigen Herstellergarantie ab Kaufdatum geliefert, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.

Erweiterte Garantie: 2 Jahre (Ausgewählte Produkte)

Bestimmte Produkte sind durch eine 2-jährige erweiterte Garantie abgedeckt. Spezifische Garantiezeiträume werden auf den jeweiligen Produktdetailseiten deutlich angegeben.

Die Garantieabdeckung umfasst:

  • Herstellungsfehler
  • Materialqualitätsprobleme
  • Funktionsstörungen unter normalen Nutzungsbedingungen

Die Garantie deckt NICHT ab:

  • Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder Unfälle
  • Nicht autorisierte Modifikationen oder Reparaturen
  • Normale Abnutzung
  • Kosmetische Schäden, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen

So beanspruchen Sie Garantieleistungen:

Kontaktieren Sie uns unter support@diyebicycle.com mit:

  • Bestellnummer
  • Fotos, die das Problem zeigen
  • Detaillierte Beschreibung des Problems

Wir werden das Problem bewerten und gemäß den Garantiebedingungen Reparatur, Ersatz oder andere geeignete Lösungen anbieten.

EU-WARENKONFORMITÄT

Gemäß der EU-Richtlinie 2019/771/EU über die Warenkonformität haben Sie das Recht, Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsbeendigung zu verlangen, wenn Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vertragsgemäß sind. Diese gesetzliche Garantie ist unabhängig von dem oben genannten 14-tägigen Widerrufsrecht und der Herstellergarantie und gilt für mindestens 2 Jahre ab Lieferung.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Für Fragen oder Unterstützung bei Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder Garantieansprüchen:

E-Mail: support@diyebicycle.com
Geschäftszeiten: GMT+8 9:00 - 18:00 Uhr (Montag - Freitag)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie sich für DIY E BICYCLE entschieden haben!
Wir sind hier, um Ihre Elektrofahrrad-Umrüstungsreise reibungslos und erfolgreich zu gestalten.

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026