Korduma kippuvad küsimused

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Saatmine ja kohaletoimetamine

Kui kiiresti te saadate?

Töötleme ja saadame enamiku tellimusi 1-3 tööpäeva jooksul. Eritellimustooted võivad vajada 7-14 päeva töötlemisaega.

Tarneaeg sõltub teie valitud saatmismeetodist:

  • EU Express Delivery (ainult EL 27): 2-8 päeva meie Prantsusmaa tehasest
  • Standard Air Shipping: 8-15 tööpäeva Hongkongist
  • Sea Freight (akukomplektide jaoks): 15-45 tööpäeva Hongkongist

Palun pange tähele: Hõõrdeajamid ja ümberehituskomplektid nõuavad enne saatmist 24-tunnist ühilduvuse kontrollimist.

Millal saan oma tellimuse jälgimise?

Saate jälgimisteabe e-posti teel kohe, kui teie tellimus saadetakse, tavaliselt 1-3 tööpäeva jooksul pärast tellimuse esitamist.

Palun pange tähele: Teie jälgimine võib algselt näidata "Ootab kättesaamist" või sarnast olekut, kuni pakett läbib tollikontrolli ja jõuab kohalikku tarnevõrku. See on normaalne ega viita viivitusele.

Kui kaua võtab minu tellimuse saabumine aega?

Kogu tarneaeg = töötlemisaeg + saatmisaeg.

Töötlemine: 1-3 tööpäeva enamiku kaupade puhul (7-14 päeva eritoodete puhul)

Saatmisaeg sõltub teie meetodist:

  • EU Express Delivery (ainult EL 27): 2-8 päeva
  • Standard Air Shipping: 8-15 tööpäeva
  • Sea Freight (akukomplektid): 15-45 tööpäeva

Kogu eeldatav tarneaeg:

  • EU Express: 3-11 päeva kokku
  • Standard Air: 9-18 tööpäeva kokku
  • Sea Freight: 16-48 tööpäeva kokku

Märkus: Hõõrdeajamid ja ümberehituskomplektid nõuavad 24-tunnist ühilduvuse kontrollimist, mis võib lisada töötlemisajale ühe päeva.

Miks minu jälgimine ei uuene?

Jälgimise uuendused võivad tollikontrolli ajal viibida, eriti rahvusvaheliste saadetiste puhul. Kui teie jälgimine pole pärast esialgset skaneerimist mitu päeva uuenenud, võtke meiega ühendust aadressil support@diyebicycle.com.

Tellimus

Kui midagi on laost otsas, kas saan teha eeltellimuse või eritellimuse?

Jah! Me tervitame eritellimusi ja tootetaotlusi. Meie hankemeeskond saab hankida tooteid, mis sobivad meie DIYebicycle fookusega.

Laost otsas kaupade puhul:

  • Võtke meiega ühendust aadressil support@diyebicycle.com ja öelge, millist toodet vajate
  • Anname hinnangulise täiendamise või hankimise ajakava
  • Teid teavitatakse kohe, kui toode on saadaval

Tootetaotluste puhul: Kui otsite toodet, mida me praegu ei paku, tahaksime teist kuulda! Tooted, mis sobivad meie kataloogi, võivad kvalifitseeruda meie Early Adopter programmi, kus saate:

  • Olla esimene, kes testib uusi tooteid
  • Saada märkimisväärseid allahindlusi proovikasutatajana
  • Aidata kujundada meie tootevalikut

Lihtsalt saatke meile e-kiri aadressile support@diyebicycle.com oma tootetaotlusega ja me anname teile teada, kas see kvalifitseerub.

Kas minu krediitkaardilt võetakse raha, kui ma teen tellimuse, või kui see saadetakse välja?

Kasutame kõigi tellimuste puhul eelautentimise makseprotsessi:

Hõõrdeajamid ja ümberehituskomplektid:

  • Teie kaart eelautentitakse kassas
  • Kontrollime ühilduvust 24 tunni jooksul
  • Makse kogutakse pärast ühilduvuse kinnitamist
  • Kui ei ühildu, eelautentimine vabastatakse (tasuta)

Kõik muud tooted:

  • Teie kaart eelautentitakse kassas
  • Makse kogutakse 24 tunni jooksul
  • Ühilduvuse kontrollimine pole vajalik

Saate e-posti teel kinnituse, kui makse on töödeldud.

Mis on eelautentimine ja miks te seda kasutate?

Eelautentimine reserveerib ajutiselt vahendeid teie kaardil ilma teid kohe võtmata. See võimaldab meil kontrollida tehniliste toodete ühilduvust ja tagada tellimuse täpsus enne lõplikku makset. Võtmine lõpetatakse 24 tunni jooksul standardkaupade puhul või pärast ühilduvuse kinnitamist hõõrdeajamite ja ümberehituskomplektide puhul.

Toll ja maksud

Kas pean maksma tollitasusid, lõive või makse?

EL ja Ühendkuningriigi kliendid: Lisatasusid pole!

Pakume täielikku tolliregistreerimise teenust kõigile 27 EL riigile + Ühendkuningriigile:

✅ Hind sisaldab kõiki makse ja lõive - Hind, mida näete, on lõpphind ✅ Me tegeleme tollitasudega - Teile lisatollitasusid pole ✅ Me maksame lõivud ja maksud - Kõik imporditollid ja käibemaks makstakse meie poolt ✅ Peidetud tasusid pole - Ootamatuid lisatasusid pole ✅ Sujuv kohaletoimetamine - Me tegeleme kõigi tolliformaalsustega kiire kohaletoimetamise tagamiseks

Klientidele väljaspool EL-i ja Ühendkuningriiki: Teie vastutate kõigi kohaldatavate tollilõivude, maksude ja imporditasude eest oma riigis.

Millised riigid on kaasatud EL-i tolliregistreerimise teenusesse?

Meie täielik tolliregistreerimise teenus hõlmab kõiki 27 EL riiki + Ühendkuningriik:

Austria, Belgia, Bulgaaria, Horvaatia, Küpros, Tšehhi Vabariik, Taani, Eesti, Soome, Prantsusmaa, Saksamaa, Kreeka, Ungari, Iirimaa, Itaalia, Läti, Leedu, Luksemburg, Malta, Madalmaad, Poola, Portugal, Rumeenia, Slovakkia, Sloveenia, Hispaania, Rootsi ja Ühendkuningriik.

Mida tähendab "DDP" (Delivered Duty Paid)?

EL ja Ühendkuningriigi klientidele saadame DDP (Delivered Duty Paid), mis tähendab, et kõik tollilõivud, maksud ja imporditasud on teie ostuhinna sees. Te ei saa üllatusarveid tollist ega tarneettevõtetelt.