Refund policy

TAGASTUSED JA TAGASIMAKSED - SUJUV SÕIT!

DIY E BICYCLE'is on teie rahulolu meie peamine prioriteet. Oleme spetsialiseerunud jalgratta elektrijalgrattaks muutmise toodetele, sealhulgas hõõrdeajamitele, e-jalgrattanullümberehituskomplektidele, akudele ja varuosadele, et muuta teie tavaline jalgratas elektrijalgrattaks.

TAGASTUSPOLIITIKA EUROOPA LIIDU JA ÜHENDKUNINGRIIGI JAOKS

Kui meie peamine turg, oleme üles ehitanud tugeva infrastruktuuri kogu EL-is ja Ühendkuningriigis, et tagada teie tagastuste ja tagasimaksete sujuv ja tõhus töötlemine.

140päevane järelemõtlemisaeg - Teie seaduslik õigus

Kooskõlas EL-i tarbijaõiguste direktiiviga (2011/83/EL) ja Ühendkuningriigi tarbijalepingute määrustega on teil õigus tühistada või tagastada oma tellimus 14 päeva jooksul pärast kättetoimetamist, mis tahes põhjusel ja ilma põhjenduseta.

Teie õigused:

  • 14-päevane taganemisperiood alates kuupäevast, mil saate toote kätte
  • Tagastamiseks ei ole vaja põhjust
  • Täielik tagasimakse, sealhulgas algse standardse tarnekulu (välja arvatud juhul, kui valisite premium/kiirtarne)
  • Ese peab olema samas seisukorras nagu kätte saamisel: kasutamata, siltidega ja originaalpakendis
  • Vajate kviitungit või ostutõendit

Tagastussaadetis:

  • Nagu lubatud EL-i ja Ühendkuningriigi tarbijakaitseseadusega, on tagastussaadetise kulud kliendi vastutus
  • See on standardne praktika kogu Euroopas ja aitab meil hoida toodete hinnad kõigile konkurentsivõimelised
  • Soovitame kasutada jälgitavat tarneteenust teie rahulolu tagamiseks
  • Meie klienditeeninduse meeskond annab teile teie asukoha põhjal kõige mugavama tagastusaadressi

Mida teilt EI võeta:

  • MITTE ühtegi täitmistasu
  • MITTE ühtegi käitlemistasu
  • MITTE ühtegi töötlemistasu
  • MITTE ühtegi muud mahaarvamist teie tagasimaksest

Miks valida meid oma EL/Ühendkuningriigi tellimuste jaoks:

  • Mitu tagastuskeskust üle Euroopa kiiremaks töötlemiseks
  • Pühendunud EL/Ühendkuningriigi klienditeeninduse meeskond
  • Sujuvustatud tagasimakse protsess - tavaliselt lõpetatud7010 tööpäeva jooksul
  • Kohalik ekspertiis ja tugi teie ajavööndis

TAGASTUSPOLIITIKA TEISTE PIIRKONDADE JAOKS

Klientidele Põhja-Ameerikas, Aasia-Vaikse ookeani piirkonnas ja teistes piirkondades väljaspool EL-i ja Ühendkuningriiki:

Tagastusaken

Saate tagastada kaupunull14 päeva jooksul pärast kättetoimetamist, kui te ei ole täielikult rahul.

Tagastustingimused

  • Kaubad peavad olema kasutamata ja originaalpakendis
  • Originaalpakend tuleb säilitada (kaupade tagastamine teises pakendis võib kaasa tuua lisakulusid)
  • Erikampaaniate kaupu, muudetud või kahjustatud kaupu ei saa tagastada

Tagastustasud

  • Täitmistasu:null5% kauba väärtusest
  • Algset tarnekulusid ei tagastata
  • Tagastussaadetise kulud on kliendi vastutus (välja arvatud juhul, kui kaup on defektne või vale)

Töötlemisaeg

  • Tagastuste kontroll: 5-7 tööpäeva pärast teie tagastuse saamist
  • Tagasimakse töötlemine: 14nullpäeva jooksul pärast tagastuse heakskiitmist
  • Panga/krediitkaardi postitusaeg võib erineda

Eriline märkus Lõuna-Ameerika klientidele:

  • Kõik tagastused Lõuna-Ameerika riikidest tuleb saata meie Brasiilia tagastuskeskusesse
  • Kui tagastusprotsessi ajal on vaja tolliklareerimist, palume lahkelt teie koostööd vajaliku dokumentatsiooni esitamisel
  • Meie klienditeeninduse meeskond juhendab teid protsessi läbi ja annab teile Brasiilia tagastusaadressi

TÜHISTAGE OMA TELLIMUS

24nulltunni jooksul (Täielik tagasimakse)

Saate tühistada oma tellimuse24 tunni jooksul pärast maksmist täieliku tagasimakse saamiseks.

Pärast 24 tundi - Tellimus pole veel saadetud

  • Kui teie tellimust pole veel saadetud, saate tühistada täieliku tagasimakse saamiseks

Pärast 24 tundi - Tellimus on juba saadetud

  • Proovime saadetist peatada
  • Kui peatamine õnnestub: Täielik tagasimakse
  • Kui peatamine ei õnnestu: Olete vastutav juba tekkinud kulude eest (tarnetasud, tehingutasud ja käitlemistasud)

Tühistamisprotsess:

  • Võtke meiega kohenullühendust aadressil support@diyebicycle.com
  • Meie tööaeg: GMT+8 9:00 - 18:00 (esmaspäev - reede)
  • Tühistamisaeg põhineb sellel, millal me saame ja töötleme teie taotlust

KUIDAS ALGATADA TAGASTUST

Samm 1: Võtke meiega ühendust

Saatke e-kiri meie klienditeeninduse meeskonnale aadressil support@diyebicycle.com 14 päeva jooksul pärast kättetoimetamist.

Samm 2: Saage tagastusjuhised

Kui teie tagastus on heaks kiidetud, saate e-kirja, mis sisaldab:

  • Teie konkreetset tagastusaadressi (meil on mitu tagastusasukohta üle maailma, et teid paremini teenindada)
  • Tarneinstruktsioonid ja soovitused
  • Tagastusinfo mall

Samm 3: Valmistage oma tagastusnullette

  • Kirjutage või printige järgmine teave paberile ja lisage see pakendisse:
    • Tellimuse number
    • Tellimuse kuupäev
    • Tagastuse põhjus
  • Pakkige ese turvaliselt originaalpakendisse
  • Lisage tagastusinfo märkus pakendisse

Samm 4: Saatke oma tagastus

Saatke meie klienditeeninduse meeskonna poolt antud tagastusaadressile. Aadress määratakse teie asukoha põhjal, et tagada kõige tõhusam tagastusprotsess.

Lõuna-Ameerika klientidele: Saate meie Brasiilia tagastuskeskusenullaadressi ja kõik tollideklaratsiooni nõuded.

Samm 5: Saagenulloma tagasimakse

Pärast teie tagastuse saamist ja kontrollimist saate oma tagasimakse. Palun andke oma pangale või krediitkaardi ettevõttele aega tagasimakse töötlemiseks.

Kui teie tagastuse heakskiitmisest on möödunud rohkem kui 15 tööpäeva, võtke meiega ühendust aadressil support@diyebicycle.com.

DEFEKTSED, KAHJUSTATUD VÕI VALED KAUBAD

Palun kontrollige oma tellimust kättetoimetamisel. Kui saate defektse, kahjustatud või vale kauba, võtke meiega kohe ühendust aadressil support@diyebicycle.com, et saaksime probleemi hinnata ja selle parandada.

Meie vea tõttu tagastuste puhul:

  • Kliendilt ei võeta tagastussaadetise tasu
  • Täitmistasu ei rakendata
  • Täielik tagasimakse, sealhulgas kõik tarnekulud
  • Võime korraldada järeletuleku või pakkuda ettemakstud tagastusmärki

VAHETUSED

Valiknull1: Tellimus pole veel saadetud

Kui teie tellimust pole veel saadetud, võtke ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga aadressil support@diyebicycle.com, et arutada vahetamist võrdse väärtusega kaubaga.

Valik 2: Tellimus on juba saadetud või kätte toimetatud

Kiireim viis tagada, et saate seda, mida soovite, on tagastada kaup, mis teil on, ja kui tagastus on vastu võetud, teha uue kauba jaoks eraldi ost.

Vahetuse kaalutlused:

  • Kui uus kaup maksab rohkem, peate maksma vahe
  • Kui uus kaup maksab vähem, tagastame vahe
  • Vahetuse tarnekulud järgivad samunullreegleid kui tagastused

TOOTEGARANTII

Standardgarantii:null1 aasta

Kõik tooted tulevad 1-aastase tootjagarantiiga alates ostukuupäevast, mis katab materjali0 ja töövigu.

Pikendatud garantii: 2nullaastat (Valitud tooted)

Teatud tooted on kaetud 2-aastase pikendatud garantiiga. Konkreetsed garantiiperioodid märgitakse selgelt vastavatel toote üksikasjade lehekülgedel.

Garantii hõlmab:

  • Tootmisvead
  • Materjali kvaliteediprobleemid
  • Funktsionaalsednullrikked tavapärastes kasutustingimustes

Garantii EI hõlma:

  • Kahjustused väärkasutuse, kuritarvitamise või õnnetuste tõttu
  • Volitamata muudatused või parandused
  • Tavaline kulumine
  • Kosmeetilised kahjustused, mis ei mõjuta funktsionaalsust

Kuidas taotleda garantiiteenust:

Võtke meiega ühendust aadressil support@diyebicycle.com järgmisega:

  • Tellimuse number
  • Fotod, mis näitavad probleemi
  • Üksikasjalik probleemi kirjeldus

Hindame probleemi ja pakume garantiitingimuste kohaselt remonti, asendamist või muid sobivaid lahendusi.

EL-I KAUPADE VASTAVUS

Vastavalt EL-i direktiivile 2019/771/EL kaupade vastavuse kohta, kui tooted ei vasta lepingule kättetoimetamise ajal, on teil õigus taotleda remonti, asendamist, hinna alandamist või lepingu lõpetamist. See seaduslik garantii on sõltumatu eespool mainitud 140päevasest taganemisõigusest ja tootjagarantiist ning kehtib vähemalt 2 aastat alates kättetoimetamisest.

VÕTKE MEIEGA ÜHENDUST

Küsimuste võinullabi saamiseks tagastuste, tagasimaksete, vahetuste või garantiinõuete kohta:

E-post: support@diyebicycle.com
Tööaeg: GMT+8 9:00 - 18:00 (esmaspäev - reede)

Meie eesmärk on vastata kõigile päringutele 1 tööpäeva jooksul.

Täname, et valisite DIY E BICYCLE!
Oleme siin, et aidata muuta teie elektrijalgrattanullümberehituse teekonna sujuvaks ja edukaks.

Viimati uuendatud: veebruar 2026