Shipping policy

Viimati uuendatud: 15. august 2026

📦 Tarnemeetodite ülevaade

Pakume nelja tarnemeetodit sõltuvalt toote tüübist ja sihtkohast. Süsteem valib kassas automaatselt parima variandi:

1. Standardne õhutransport

Sobivad tooted: Hõõrdejõu ajamid (nt P.wheel ebike converter), tarvikud, varuosad ja muud väikesed esemed
Saadetakse: Mandri-Hiinast või Hongkongist
Tarneaeg: 8–15 tööpäeva
Saatekulu: Tasuta enamikus piirkondades

2. Meretransport

Sobivad tooted: E-jalgratta konversioonikomplektid (suure võimsusega akudega tooted, nt LVBU, KEYDE)
Saadetakse: Mandri-Hiinast või Hongkongist
Tarneaeg: 15–45 tööpäeva (sõltuvalt sihtkohast)
Viimane miil: Kohalik kullerteenus pärast sihtkoha saabumist
Saatekulu: Tasuta mõnes piirkonnas — vaadake allpool olevat hinnakirja

3. EL-i ekspresstarnimine

Sobivad tooted: Täielikud e-jalgrattad, mis on toodetud meie Prantsusmaa tehases
Saadetakse: Prantsusmaa tehasest
Tarneaeg: 2–8 päeva
Saatekulu: Tasuta EL-i riikidesse
Saadaval: Ainult EL-i riikidesse

4. Maanteetransport

Sobivad tooted: E-jalgratta konversioonikomplektid (suure mahutavusega akudega tooted)
Saadetakse: Mandri-Hiinast või Hongkongist
Saadaval: Ainult 27 EL-i riiki
Tarneaeg: Sõltub marsruudist (veoauto või rong)
Saatekulu: €18
Märkus: Täiendav tarnevõimalus meretranspordi kõrval, mis pakub suuremat marsruudi paindlikkust Punase mere laevandushäirete taustal

🌍 Tarnepiirkonnad

Täielik tarneteenus (kõik tootetüübid)

Euroopa (39 riiki)

Euroopa Liit (27 riiki): Austria, Belgia, Bulgaaria, Eesti, Hispaania, Horvaatia, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Läti, Luksemburg, Madalmaad, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi, Ungari

Euroopa riigid väljaspool EL-i: Ühendkuningriik, Šveits, Norra, Island, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Türgi, Serbia, Põhja-Makedoonia, Albaania

Põhja-Ameerika: USA (v.a Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam ja muud territooriumid), Kanada

Aasia-Vaikse ookeani piirkond: Jaapan, Lõuna-Korea, Singapur, Hongkong, Macau, Taiwan

Okeaania: Austraalia, Uus-Meremaa

Ainult väikesed esemed

Valitud riigid Lõuna-Ameerikas, Aasias ja Aafrikas (India, Tai, Vietnam, Filipiinid, Brasiilia, Argentina, Tšiili, Mehhiko, Colombia, Egiptus jne)

Saatepiirangud

Mõnda kauget saart ja piirkonda ei saa teenindada
Suuri esemeid (konversioonikomplekte) saab saata ainult ülaltoodud „täieliku tarneteenus" piirkondadesse
Kui toodet ei saa saatepiirangute tõttu teie piirkonda tarnida, teavitame teid 3 tööpäeva jooksul ja tagastame kogu summa

⏱️ Tarneajad

Tellimuse töötlemisaeg

Standardtöötlus: 1–3 tööpäeva (laovaru kontrollimine ja ettevalmistamine)
Eritooted: 7–14 päeva töötlemisaeg (märgitud toote lehel)

⚠️ Oluline — Ühilduvuse kontroll

Hõõrdejõu ajamite (nt P.Wheel) ja e-jalgratta konversioonikomplektide (nt LVBU, KEYDE) puhul:

Saadame teile 24 tunni jooksul pärast tellimust e-kirja käsitsi ühilduvuse kontrollimiseks
Võidakse paluda esitada fotosid või videoid teie jalgrattast
See kontroll tagab, et toode ühildub teie konkreetse jalgrattaga
See samm on ülioluline ühilduvusprobleemide vältimiseks ja tarbetute tagastuste või vahetuste ärahoidmiseks
Teie tellimus töödeldakse pärast ühilduvuse kinnitamist

Miks see on oluline: Jalgratta raamide, rattasuuruste ja pidurisüsteemide mitmekesisuse tõttu aitab ühilduvuse kontroll tagada eduka paigalduse ja optimaalse jõudluse.

Transpordiajad (pärast töötlemist)

Õhutransport — Euroopa, Põhja-Ameerika: 8–15 tööpäeva
Õhutransport — Aasia-Vaikse ookeani piirkond, muud piirkonnad: 8–15 tööpäeva
Meretransport — EL 27 + Ühendkuningriik: 30–45 tööpäeva
Meretransport — Euroopa väljaspool EL-i: 30–45 tööpäeva
Meretransport — Põhja-Ameerika: 15–30 tööpäeva
Meretransport — Aasia-Vaikse ookeani piirkond: 10–25 tööpäeva
Meretransport — Okeaania: 30–45 tööpäeva
EL-i ekspress — EL 27: 2–8 päeva
Maanteetransport — EL 27: sõltub marsruudist

Kogu tarneaeg = Töötlemisaeg + Transpordiаeg

Oluline märkus: Tarneajad on hinnangulised ja võivad viibida tollikontrolli, ilmastikuolude, pühade või muude kontrollimatute tegurite tõttu.

💰 Saatekulud

Õhutransport — Euroopa, Põhja-Ameerika: Tasuta
Õhutransport — Aasia-Vaikse ookeani piirkond (Jaapan, Korea, Singapur jne): Tasuta
Õhutransport — Okeaania (Austraalia, Uus-Meremaa): €30–35
Õhutransport — Lõuna-Ameerika: €20–25
Õhutransport — Muud piirkonnad: €10–20
Meretransport — EL 27 + Ühendkuningriik: Tasuta
Meretransport — Euroopa väljaspool EL-i: €20–30
Meretransport — Põhja-Ameerika: Tasuta
Meretransport — Aasia-Vaikse ookeani piirkond (Hongkong, Macau, Taiwan): Tasuta
Meretransport — Aasia-Vaikse ookeani piirkond (Jaapan, Korea, Singapur): Tasuta
Meretransport — Okeaania (Austraalia, Uus-Meremaa): €50–60
EL-i ekspress — EL 27 (standardne): Tasuta
EL-i ekspress — EL 27 (laiendatud): €10
Maanteetransport — EL 27: €18

Märkus: Tegelikud saatekulud arvutatakse automaatselt ja kuvatakse kassas teie sihtkoha ja toodete põhjal.

📧 Tellimuse töötlemine

1. Tellimuse kinnitus

Saate kinnitusmeili kohe pärast tellimuse esitamist, mis tähendab:

Oleme teie krediitkaardi autoriseerinud
Valmistame teie tellimust saatmiseks ette
Oleme võtnud ühendust meie laoga laovaru saadavuse kinnitamiseks

2. Laovaru kontroll

Kui laos olemas: Töötleme makse ja esitame saatmiseks
Kui laos pole: Teavitame teid e-posti teel (vt jaotist „Järeltellimused")

3. Tellimuse saatmine

Kui teie tellimus on laos ja teie krediitkaart on meie pettuste ennetamise osakonna poolt heaks kiidetud:

Tooted saadetakse tavaliselt 1–3 tööpäeva jooksul alates tellimuse kuupäevast
Välja arvatud järeltellimused või eritellimuse tooted
Valime automaatselt parima vedaja sihtkoha ja toote tüübi põhjal
Pärast saatmist saadame teile vedaja andmed ja jälgimisnumbri kassas esitatud e-posti aadressile

4. Jälgimisteave

Pakume viimase miili jälgimisteavet, mis tähendab:

✅ Saadame teile jälgimisnumbri kohe pärast saatmist
⏳ Alguses võite näha olekut „Ootab pealekorjamist"
✈️ Õhutranspordi tooted: Jälgimine aktiveerub pärast pakendi saabumist sihtlennujaama ja tollivormistust
🚢 Meretranspordi tooted: Jälgimine aktiveerub pärast pakendi saabumist sihtkoha sadamasse ja tollivormistust
🚚 Maanteetranspordi tooted (Euroopa): Jälgimine aktiveerub pärast pakendi saabumist Euroopasse ja tollivormistust.
📦 Kui viimase miili kuller pakendi kätte saab, aktiveerub jälgimisteave täielikult ja hakkab uuenema

See protsess võib võtta aega — palume teie kannatlikkust.

Küsimuste korral:

Võtke meiega igal ajal ühendust aadressil support@diyebicycle.com, et kontrollida oma saadetise olekut
Kui teie pakett ei saabu õigeaegselt, teavitame teid eelnevalt e-posti teel
Kui te pole saanud jälgimisteavet 6 tööpäeva jooksul pärast tellimuse kinnitust, võtke meiega ühendust

5. Telefoninumbri nõue

✅ Kõik tellimused nõuavad kehtivat kontakttelefoni numbrit
✅ See on kassas kohustuslik väli
✅ Telefoninumbrit kasutatakse tarnekohtumiste ja hädaolukorra kontakti jaoks
⚠️ Veenduge, et esitatud telefoninumber on kättesaadav

Olulised märkused

❌ Me ei paku postimakset
✅ Saadame iga päev sihtkohtadesse üle maailma (v.a kauged piirkonnad ja saared)

📦 Konversioonikomplektide saatmise selgitus

Miks vajavad konversioonikomplektid meretransporti?

E-jalgratta konversioonikomplektid sisaldavad tavaliselt suure mahutavusega akusid. Vastavalt lennunduse ohutuseeskirjadele:

❌ Suure mahutavusega akusid ei tohi lennukiga transportida
✅ Need tuleb saata meretranspordiga

Meretranspordi protsess

1. Rahvusvahelise transpordi faas

Saadetakse Mandri-Hiinast või Hongkongist sihtriiki meritsi
Transpordiаeg: 15–45 päeva (sõltuvalt sihtkohast)

2. Tollivormistuse faas

Tollivormistus sihtkoha sadamas
EL 27 + Ühendkuningriik: Korraldame tolli ja tollimaksud
Muud riigid: Kliendid võivad vastutada tollimaksude eest

3. Viimase miili tarneфаas

Pärast tollivormistust antakse pakett üle kohalikule kullerile
Kuller võtab teiega ühendust tarne kokkuleppimiseks
Tavaliselt tarnitakse 1–3 tööpäeva jooksul

Pakendi suuruse teave

Kuigi saadetakse meritsi, on konversioonikomplektide pakendid mõõduka suurusega:

📦 Kompaktne pakend, lihtne käsitseda
🚚 Viimase miili tarnimine kasutab standardset kullerteenust
🏠 Saab tarnida otse teie ukseni
✅ Erilist veoteenust pole vaja

Maanteetranspordi võimalus EL 27 klientidele

Punase mere laevandushäirete tõttu, mis mõjutavad meretranspordi marsruute, pakume maanteetransporti (veoauto või rong) täiendava tarnevõimalusena 27 EL-i riigi klientidele. Saate kassas valida maanteetranspordi hinnaga €18, tarneaeg sõltub marsruudist. Toll ja tollimaksud katame täielikult meie — lisatasusid pole.

📦 Kontrollimine tarnimisel ja kahjude käsitlemine

Kontrollige kättesaamisel

Palun kontrollige pakendi seisukorda tellimuse kättesaamisel:

Kontrollige, kas pakend on terve
Otsige rebendeid, auke või suuri lohke
Kontrollige, kas karp on avatud
Veenduge, et kõik esemed on olemas

Kuidas käsitleda kahjusid, erandeid või lahknevusi

Olukord 1: Karbi kahjustus (rebendid, augud, lohud, avamine või puuduvad esemed)

✅ Soovitatav: Kontrollige kohe juhi juuresolekul kahjustuse kinnitamiseks
✅ Kui sisu on kahjustatud, märkige kahjustus vedaja dokumentidele
✅ Teavitage diyebicycle.com kohe

Kui te ei saa sisu kohe kontrollida:

Peate vedaja dokumentidele märkima: „Karbi kahjustus, kontrolli ootel"
Märkige kahjustuse tüüp
Sisu tuleb kontrollida 48 tunni jooksul pärast kättesaamist
Teatage tegelikust kahjustusest vedajale

Olukord 2: Tõsine karbi kahjustus paljastunud tootega

❌ Keelduge saadetisest
✅ Allkirjastage vedaja dokumendid: „Karp kahjustatud ja saadetisest keeldutud"
✅ Teavitage diyebicycle.com kohe

Pärast tarnimist avastatud kahjustus

Saate esitada garantiinõude varuosade saamiseks
Saatke fotod aadressile support@diyebicycle.com
Töötleme kindlustusnõude teie nimel

🌐 Rahvusvaheline saatmine ja toll

EL-i ja Ühendkuningriigi kliendid ✅

Head uudised! Pakume täielikku tollivormistuse teenust Euroopa Liidule (27 riiki) + Ühendkuningriigile:

✅ Hind sisaldab kõiki makse ja tollimakse
✅ Korraldame tollikulud
✅ Maksame tollimaksud ja maksud
✅ Peidetud tasusid pole
✅ Probleemivaba tarnimine

See tähendab:

Kõik 27 EL-i riigi kliendid: Pole vaja muretseda lisatasude pärast
Ühendkuningriigi kliendid: Pole Brexiti-järgseid tolliprobleeme
Kassas kuvatav hind on teie lõplik makse

27 EL-i riiki hõlmavad: Austria, Belgia, Bulgaaria, Eesti, Hispaania, Horvaatia, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Läti, Luksemburg, Madalmaad, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi, Ungari

Teiste riikide kliendid

Tollimaksud, tasud ja maksud

⚠️ Impordimaksud, maksud ja tasud ei sisaldu toote hinnas ega saatekuludes
⚠️ Saajad võivad saabudes olla kohustatud tasuma tollimaakleritasusid, impordimakse ja makse
⚠️ Need lisatasud on saaja vastutus
⚠️ Meil pole kontrolli nende valitsuse kehtestatud tasude üle ega suuda summasid määrata
⚠️ Tollipoliitika erineb riigiti oluliselt — me ei saa anda maksuõiguslikku nõu

Teie kohustused:

Ostjad vastutavad tellitud toodete seaduslikkuse tundmise eest oma riigis
Ärge tellige esemeid, mille import on teie riigis ebaseaduslik
Seadused erinevad igas riigis ja me ei suuda kõiki jälgida
Olete kohustatud kontrollima oma tolliametist, kas teie riik lubab meie toodete saatmist

Ostjana on teie kohustus see teave enne tellimist hankida. Teabe saamiseks pöörduge kohaliku tolliameti poole.

Näpunäited tolliviivituste vältimiseks

Esitage kehtiv kontakttelefoni number
- Esitage telefoninumber, millel toll saab teiega toote saabudes ühendust võtta
- See telefoninumber märgitakse kaubaarvele
- See on tellimuste esitamisel kohustuslik väli
Vastake kiiresti
- Ärge keelduge saadetisest ega ignoreerige vedajate taotlusi seoses tolli- ja/või maksukohustusega
- Arvestage, et enamik vedajaid hoiab saadetist 5 päeva pärast saabumist enne saatjale tagastamist

Keeldumise ja tagasimakse poliitika (kliendid väljaspool EL-i/Ühendkuningriiki)

❌ Me ei hüvita algseid saatekulusid tollis tagasi lükatud kaupade eest
❌ Kõik tagasi lükatud rahvusvahelistest saadetistest tulenevad lisatasud arvatakse maha teie tagasimaksest
⚠️ Kui meile esitatakse arve teie tollimaksude ja maksude eest või kui kanname teie tellimusega seotud trahve või kohtukulusid, debiteerime teie krediitkaardilt

Tolliarest (kliendid väljaspool EL-i/Ühendkuningriiki)

Kui pakett arestib toll mis tahes põhjusel ja me seda tagasi ei saa, ei väljasta me tagasimakset
Kui saame paketi pärast aresti tagasi, vastutate endiselt saatekulude ja kõigi muude tekkinud tasude ja trahvide eest

🔄 Järeltellimused ja tagasimaksed

Järeltellimused

Mõnikord võib toode olla meie laos otsas, kui esitate tellimuse. Sel juhul:

Saadame teile kohe pärast tellimust e-kirja järeltellimuse kohta teavitamiseks
Pakume asendusprodukte, et saaksite tooted kiiremini kätte

Eeldatav saabumisaeg võib muutuda järgmistel põhjustel:

Saadetis on sadamas saabudes kinni peetud
Tootmise lõpetamiseks vajalikud osad puuduvad

Kui teie tellimuse saabumisaeg muutub, saate valida:

Hoidke tellimus alles ja oodake
Asendage muu tootega
Tühistage tellimus täielikult

Kui järeltellimused saabuvad:

Teavitame teid e-posti teel hinnangulise saatmiskuupäevaga
Saate jälgimisteabe 1–3 tööpäeva jooksul

Tühistamised ja tagasimaksed

Kui teie ese on järeltellimus ja nõustute sellega, hoiame teie makset kuni toote saatmiseni
Kui otsustate tühistada enne järeltellimuse saabumist ja saatmiseks töötlemist, ei võta me tasu
Kui teie tellimus on saadetud, vastutate teie (ostja) tegelike tagastuskulude eest
Tagasimaksed tehakse ainult algsele krediitkaardile, mida kasutati tellimisel

📞 Võtke meiega ühendust

Kui teil on küsimusi tellimis- ja saatmisprotsessi kohta, võtke meiega julgelt ühendust e-posti teel:

E-post: support@diyebicycle.com
Tööaeg: Tööpäevad GMT+8
Veebisait: diyebicycle.com

Saatmispäringud:

Võtke meiega igal ajal ühendust, et kontrollida oma pakendi olekut
Teavitame teid ennetavalt kõigist viivitustest
Aitame teid kõigi tarneprobleemide korral

📍 Tagastusaadress

Tagastusaadressi saamiseks pöörduge klienditoe poole

E-post: support@diyebicycle.com

💡 Olulised märkused

Tarneajad on hinnangulised ja võivad viibida tolli, ilmastiku, pühade või muude kontrollimatute tegurite tõttu
Saatekulud arvutatakse automaatselt kassas sihtkoha ja toodete põhjal
Pühadeperioodid võivad tarneaegu pikendada
Kauged piirkonnad võivad vajada lisatarneaega või ei pruugi olla teenindatavad
Akutooteid on lennunduses piiratud ja need tuleb saata meritsi
Mõnda toodet ei saa saatepiirangute tõttu teatud piirkondadesse saata
EL 27 + Ühendkuningriigi kliendid saavad tollivormistuse ja tollimaksude tasumise teenust ilma lisatasudeta
Kõik tellimused nõuavad kehtivat kontakttelefoni numbrit tarnekohtumiste ja hädaolukorra kontakti jaoks
Jälgimisteave näitab viimase miili tarnimise olekut; alguses võib kuvada „Ootab pealekorjamist" — palume teie kannatlikkust

🎯 Tarnemeetodite kiirülevaade

Hõõrdejõu ajamid, tarvikud — Õhutransport | 8–15 päeva | Tasuta (Euroopa/Põhja-Ameerika) | ✅ Toll kaetud (EL 27 + Ühendkuningriik) | Kohalik kuller
Konversioonikomplektid (EL 27 + Ühendkuningriik) — Meretransport | 30–45 päeva | Tasuta | ✅ Toll kaetud | Kohalik kuller
Konversioonikomplektid (EL 27) — Maanteetransport — Maanteetransport | Sõltub marsruudist | €18 | ✅ Toll kaetud | Veoauto / Rong
Konversioonikomplektid (Euroopa väljaspool EL-i) — Meretransport | 30–45 päeva | €20–30 | ⚠️ Klient vastutab tolli eest | Kohalik kuller
Konversioonikomplektid (Põhja-Ameerika) — Meretransport | 15–30 päeva | Tasuta | ⚠️ Klient vastutab tolli eest | Kohalik kuller
Täielikud e-jalgrattad (EL 27) — EL-i ekspress | 2–8 päeva | Tasuta | ✅ Toll kaetud | Kuller

27 EL-i riiki: Austria, Belgia, Bulgaaria, Eesti, Hispaania, Horvaatia, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Läti, Luksemburg, Madalmaad, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi, Ungari

Seda poliitikat võidakse igal ajal uuendada. Palun kontrollige regulaarselt uusimat versiooni.

Viimati uuendatud: 15. august 2026