Gyakran ismételt kérdések

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Szállítás

Milyen gyorsan szállítanak?

A legtöbb rendelést 1-3 munkanapon belül feldolgozzuk és kiszállítjuk. A speciális termékek 7-14 napos feldolgozási időt igényelhetnek.

A szállítási idő a választott szállítási módszertől függ:

  • EU Express Delivery (csak EU 27): 2-8 nap franciaországi gyárunkból
  • Standard Air Shipping: 8-15 munkanap Hongkongból
  • Sea Freight (akkumulátor készletekhez): 15-45 munkanap Hongkongból

Kérjük, vegye figyelembe: A súrlódásos meghajtók és az átalakító készletek szállítás előtt 24 órás kompatibilitási ellenőrzést igényelnek.

Mikor kapom meg a rendelésem nyomon követését?

A nyomon követési információkat e-mailben kapja meg, amint rendelése feladásra kerül, jellemzően 1-3 munkanapon belül a rendelés leadása után.

Kérjük, vegye figyelembe: A nyomon követés kezdetben "Átvételre vár" vagy hasonló státuszt mutathat, amíg a csomag átmegy a vámon és belép a helyi kézbesítési hálózatba. Ez normális és nem jelent késedelmet.

Mennyi időbe telik, amíg a rendelésem megérkezik?

Teljes szállítási idő = feldolgozási idő + szállítási idő.

Feldolgozás: 1-3 munkanap a legtöbb termék esetében (7-14 nap speciális termékek esetében)

A szállítási idő a választott módszertől függ:

  • EU Express Delivery (csak EU 27): 2-8 nap
  • Standard Air Shipping: 8-15 munkanap
  • Sea Freight (akkumulátor készletek): 15-45 munkanap

Becsült teljes szállítás:

  • EU Express: 3-11 nap összesen
  • Standard Air: 9-18 munkanap összesen
  • Sea Freight: 16-48 munkanap összesen

Megjegyzés: A súrlódásos meghajtók és az átalakító készletek 24 órás kompatibilitási ellenőrzést igényelnek, ami egy nappal növelheti a feldolgozási időt.

Miért nem frissül a nyomon követésem?

A nyomon követési frissítések késhetnek a vámkezelés során, különösen nemzetközi szállítmányok esetében. Ha a nyomon követése nem frissült több napja a kezdeti beolvasás után, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@diyebicycle.com címen.

Rendelés

Ha valami nincs raktáron, leadhatok előrendelést vagy különleges megrendelést?

Igen! Szívesen fogadunk különleges megrendeléseket és termékigényeket. Beszerzési csapatunk olyan termékeket tud beszerezni, amelyek illeszkednek a DIYebicycle fókuszunkhoz.

Készleten kívüli termékek esetében:

  • Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@diyebicycle.com címen a szükséges termékkel
  • Megadjuk a becsült feltöltési vagy beszerzési időkeretet
  • Értesítést kap, amint a termék elérhetővé válik

Termékigények esetében: Ha olyan terméket keres, amelyet jelenleg nem kínálunk, szívesen hallanánk Öntől! A katalógusunkhoz illő termékek jogosultak lehetnek az Early Adopter programunkra, ahol:

  • Ön lehet az első, aki teszteli az új termékeket
  • Jelentős kedvezményeket kaphat próbafelhasználóként
  • Segíthet formálni termékválasztékunkat

Egyszerűen küldjön nekünk e-mailt a support@diyebicycle.com címre a termékigényével, és értesítjük, ha jogosult.

A hitelkártyámat akkor terhelik, amikor leadom a rendelést, vagy amikor kiszállítják?

Előzetes engedélyezési fizetési folyamatot használunk minden rendeléshez:

Súrlódásos meghajtók és átalakító készletek:

  • Kártyája előzetesen engedélyezésre kerül a pénztárnál
  • 24 órán belül ellenőrizzük a kompatibilitást
  • A fizetés a kompatibilitás megerősítése után kerül levonásra
  • Ha nem kompatibilis, az előzetes engedélyezés feloldásra kerül (nincs terhelés)

Minden más termék:

  • Kártyája előzetesen engedélyezésre kerül a pénztárnál
  • A fizetés 24 órán belül kerül levonásra
  • Nincs szükség kompatibilitási ellenőrzésre

E-mail megerősítést kap, amint a fizetés feldolgozásra került.

Mi az előzetes engedélyezés és miért használják?

Az előzetes engedélyezés ideiglenesen lefoglal összeget a kártyáján anélkül, hogy azonnal terhelné. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy ellenőrizzük a műszaki termékek kompatibilitását és biztosítsuk a rendelés pontosságát a végső fizetés előtt. A terhelés 24 órán belül befejeződik a standard termékek esetében, vagy a kompatibilitás megerősítése után a súrlódásos meghajtók és átalakító készletek esetében.

Vám és adó

Fizetnem kell vámköltségeket, vámokat vagy adókat?

EU és UK ügyfelek: Nincsenek további díjak!

Teljes vámkezelési szolgáltatást nyújtunk mind a 27 EU ország + Egyesült Királyság számára:

✅ Az ár tartalmazza az összes adót és vámot - A látott ár a végső ár ✅ Mi kezeljük a vámköltségeket - Nincs további vámköltség az Ön számára ✅ Mi fizetjük a vámokat és adókat - Minden importvámot és ÁFÁ-t mi fizetünk ✅ Nincsenek rejtett díjak - Nincsenek váratlan további költségek ✅ Zökkenőmentes szállítás - Mi intézzük az összes vámeljárást a gyors szállítás érdekében

Az EU-n és UK-n kívüli ügyfelek számára: Ön felelős az országában alkalmazandó vámköltségekért, adókért és importdíjakért.

Mely országok tartoznak az EU vámkezelési szolgáltatásába?

Teljes vámkezelési szolgáltatásunk mind a 27 EU országot + Egyesült Királyságot lefedi:

Ausztria, Belgium, Bulgária, Horvátország, Ciprus, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország és Egyesült Királyság.

Mit jelent a "DDP" (Delivered Duty Paid)?

EU és UK ügyfelek számára DDP (Delivered Duty Paid) szállítást végzünk, ami azt jelenti, hogy minden vámköltség, adó és importdíj benne van a vételárban. Nem fog meglepetésszámlákat kapni a vámtól vagy a szállítócégektől.