Visszatérítési szabályzat

VISSZAKÜLDÉSEK ÉS VISSZATÉRÍTÉSEK - ZÖKKENŐMENTES ÉLMÉNY!

A DIY E BICYCLE-nél az Ön elégedettsége a legfontosabb prioritásunk. Elektromos kerékpár átalakító DIY termékekre specializálódtunk, beleértve a súrlódásos hajtásokat, e-bike átalakító készleteket, akkumulátorokat és alkatrészeket, amelyekkel hagyományos kerékpárját elektromos kerékpárrá alakíthatja.

VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT AZ EURÓPAI UNIÓ ÉS AZ EGYESÜLT KIRÁLYSÁG SZÁMÁRA

Elsődleges piacunkként erős infrastruktúrát építettünk ki az EU-ban és az Egyesült Királyságban annak biztosítására, hogy visszaküldéseit és visszatérítéseit zökkenőmentesen és hatékonyan dolgozzuk fel.

14 napos elállási jog - Az Ön törvényes joga

Az EU fogyasztói jogokról szóló irányelve (2011/83/EU) és az Egyesült Királyság fogyasztói szerződésekről szóló rendelkezései értelmében Ön jogosult rendelését a kézhezvételtől számított 14 napon belül bármilyen okból és indoklás nélkül lemondani vagy visszaküldeni.

Az Ön jogai:

  • 14 napos elállási időszak a termék átvételének napjától
  • Nem szükséges indokolni a visszaküldést
  • Teljes visszatérítés, beleértve az eredeti normál szállítási költségeket (kivéve, ha prémium/expressz szállítást választott)
  • A terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amikor megkapta: használatlan, címkékkel és eredeti csomagolásban
  • Szüksége lesz a nyugtára vagy vásárlási igazolásra

Visszaküldési szállítás:

  • Az EU és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi törvényeinek megfelelően a visszaküldési szállítási költségek a vásárló felelőssége
  • Ez szabványos gyakorlat Európa-szerte, és segít nekünk versenyképes termékárakat fenntartani mindenki számára
  • Javasoljuk, hogy használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást a nyugalma érdekében
  • Ügyfélszolgálati csapatunk az Ön tartózkodási helye alapján biztosítja a legmegfelelőbb visszaküldési címet

Amit NEM számítunk fel:

  • NINCS újrakészletezési díj
  • NINCSENEK kezelési díjak
  • NINCSENEK feldolgozási díjak
  • NINCSENEK egyéb levonások a visszatérítésből

Miért válasszon minket EU/UK rendeléseihez:

  • Több visszaküldési központ Európa-szerte a gyorsabb feldolgozás érdekében
  • Dedikált EU/UK ügyfélszolgálati csapat
  • Egyszerűsített visszatérítési folyamat - általában 7-10 munkanapon belül befejeződik
  • Helyi szakértelem és támogatás az Ön időzónájában

VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT MÁS RÉGIÓK SZÁMÁRA

Észak-Amerikában, az Ázsiai-Csendes-óceáni régióban és más, az EU-n és az Egyesült Királyságon kívüli régiókban élő ügyfelek számára:

Visszaküldési határidő

A termékeket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti, ha nem teljesen elégedett.

Visszaküldési feltételek

  • A termékeknek használatlannak és eredeti csomagolásban kell lenniük
  • Az eredeti csomagolást meg kell őrizni (az áruk más csomagolásban történő visszaküldése további költségeket vonhat maga után)
  • Különleges akciós termékek, módosított vagy sérült termékek nem küldhetők vissza

Visszaküldési díjak

  • Újrakészletezési díj: a termék értékének 5%-a
  • Az eredeti szállítási díjak nem téríthetők vissza
  • A visszaküldési szállítási költségek a vásárló felelőssége (kivéve, ha a termék hibás vagy helytelen)

Feldolgozási idő

  • Visszaküldés ellenőrzése: 5-7 munkanap a visszaküldés átvétele után
  • Visszatérítés feldolgozása: A visszaküldés jóváhagyásától számított 14 napon belül
  • A banki/hitelkártya jóváírási idő változhat

Különleges megjegyzés dél-amerikai ügyfelek számára:

  • Minden dél-amerikai országból érkező visszaküldést a brazíliai visszaküldési központunkba kell küldeni
  • Ha a visszaküldési folyamat során vámkezelésre van szükség, kérjük együttműködését a szükséges dokumentáció biztosításában
  • Ügyfélszolgálati csapatunk végigvezeti Önt a folyamaton, és megadja a brazíliai visszaküldési címet

RENDELÉS LEMONDÁSA

24 órán belül (teljes visszatérítés)

Rendelését a fizetéstől számított 24 órán belül lemondhatja teljes visszatérítésért.

24 óra után - A rendelés még nem lett elküldve

  • Ha rendelését még nem küldték el, lemondhatja teljes visszatérítésért

24 óra után - A rendelés már elküldve

  • Megpróbáljuk elfogni a szállítmányt
  • Ha az elfogás sikeres: Teljes visszatérítés
  • Ha az elfogás sikertelen: Ön felelős a már felmerült költségekért (szállítási díjak, tranzakciós díjak és kezelési díjak)

Lemondási folyamat:

  • Azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support@diyebicycle.com címen
  • Munkaóráink: GMT+8 9:00 - 18:00 (hétfő - péntek)
  • A lemondási idő azon alapul, hogy mikor kapjuk meg és dolgozzuk fel kérését

HOGYAN KEZDEMÉNYEZZEN VISSZAKÜLDÉST

1. lépés: Lépjen kapcsolatba velünk

Küldjön e-mailt ügyfélszolgálati csapatunknak a support@diyebicycle.com címre a kézhezvételtől számított 14 napon belül.

2. lépés: Kapja meg a visszaküldési utasításokat

Ha visszaküldését jóváhagyják, e-mailt kap a következőkkel:

  • Az Ön konkrét visszaküldési címe (több visszaküldési helyszínünk van világszerte, hogy jobban szolgálhassuk Önt)
  • Szállítási utasítások és ajánlások
  • Visszaküldési információs sablon

3. lépés: Készítse elő visszaküldését

  • Írja vagy nyomtassa ki a következő információkat papírra, és tegye bele a csomagba:
    • Rendelésszám
    • Rendelés dátuma
    • Visszaküldés oka
  • Csomagolja be biztonságosan a terméket az eredeti csomagolásba
  • Tegye bele a visszaküldési információs jegyzetet a csomagba

4. lépés: Küldje el visszaküldését

Küldje el az ügyfélszolgálati csapatunk által megadott visszaküldési címre. A címet az Ön tartózkodási helye alapján osztjuk ki a leghatékonyabb visszaküldési folyamat biztosítása érdekében.

Dél-amerikai ügyfelek számára: Megkapja brazíliai visszaküldési központunk címét és minden vámkezelési dokumentációs követelményt.

5. lépés: Kapja meg visszatérítését

Miután megkaptuk és ellenőriztük visszaküldését, megkapja visszatérítését. Kérjük, hagyjon időt bankjának vagy hitelkártya-társaságának a visszatérítés feldolgozására.

Ha több mint 15 munkanap telt el azóta, hogy jóváhagytuk visszaküldését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@diyebicycle.com címen.

HIBÁS, SÉRÜLT VAGY HELYTELEN TERMÉKEK

Kérjük, ellenőrizze rendelését a kézhezvételkor. Ha hibás, sérült vagy helytelen terméket kap, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a support@diyebicycle.com címen, hogy értékelhessük a problémát és orvosolhassuk.

A mi hibánk miatti visszaküldések esetén:

  • Az ügyfélnek nem számítunk fel visszaküldési szállítási díjat
  • Nem alkalmazunk újrakészletezési díjat
  • Teljes visszatérítés, beleértve az összes szállítási költséget
  • Megszervezhetjük az átvételt vagy előre kifizetett visszaküldési címkét biztosíthatunk

CSERÉK

1. lehetőség: A rendelés még nem lett elküldve

Ha rendelését még nem küldték el, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a support@diyebicycle.com címen, hogy megvitassák az egyenértékű termékre való cserét.

2. lehetőség: A rendelés már elküldve vagy kézbesítve

A leggyorsabb módja annak, hogy biztosan megkapja, amit szeretne, ha visszaküldi a meglévő terméket, és miután a visszaküldést elfogadták, külön vásárlást hajt végre az új termékre.

Csere megfontolások:

  • Ha az új termék többe kerül, ki kell fizetnie a különbözetet
  • Ha az új termék kevesebbe kerül, visszatérítjük a különbözetet
  • A csere szállítási költségei ugyanazokat a szabályokat követik, mint a visszaküldések

TERMÉKGARANCIA

Szabványos garancia: 1 év

Minden termék 1 éves gyártói garanciával rendelkezik a vásárlás dátumától, amely az anyag- és gyártási hibákra vonatkozik.

Kiterjesztett garancia: 2 év (kiválasztott termékek)

Bizonyos termékekre 2 éves kiterjesztett garancia vonatkozik. A konkrét garanciaidőszakok egyértelműen fel lesznek tüntetve a megfelelő termékrészletek oldalakon.

A garancia fedezi:

  • Gyártási hibák
  • Anyagminőségi problémák
  • Funkcionális meghibásodások normál használati körülmények között

A garancia nem fedezi:

  • Helytelen használatból, visszaélésből vagy balesetekből eredő károk
  • Jogosulatlan módosítások vagy javítások
  • Normál kopás
  • Kozmetikai károk, amelyek nem befolyásolják a funkcionalitást

Hogyan igényeljen garanciális szolgáltatást:

Lépjen kapcsolatba velünk a support@diyebicycle.com címen a következőkkel:

  • Rendelésszám
  • A problémát bemutató fényképek
  • A probléma részletes leírása

Értékeljük a problémát, és javítást, cserét vagy más megfelelő megoldásokat biztosítunk a garanciafeltételek szerint.

EU ÁRUMEGFELELŐSÉG

Az áruk megfelelőségéről szóló 2019/771/EU EU-irányelv értelmében, ha a termékek nem felelnek meg a szerződésnek a szállítás időpontjában, Ön jogosult javítást, cserét, árcsökkentést vagy a szerződés felmondását kérni. Ez a törvényes garancia független a fent említett 14 napos elállási jogtól és a gyártói garanciától, és legalább 2 évig érvényes a szállítástól számítva.

LÉPJEN KAPCSOLATBA VELÜNK

Bármilyen kérdéssel vagy segítséggel kapcsolatban visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, cserékkel vagy garanciális igényekkel kapcsolatban:

E-mail: support@diyebicycle.com
Munkaórák: GMT+8 9:00 - 18:00 (hétfő - péntek)

Arra törekszünk, hogy minden megkeresésre 1 munkanapon belül válaszoljunk.

Köszönjük, hogy a DIY E BICYCLE-t választotta!
Azért vagyunk itt, hogy segítsünk elektromos kerékpár átalakítási útját zökkenőmentessé és sikeressé tenni.

Utolsó frissítés: 2026. február