Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI - UN'ESPERIENZA FLUIDA!

In DIY E BICYCLE, la vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Siamo specializzati in prodotti di conversione per biciclette elettriche fai-da-te, inclusi azionamenti a frizione, kit di conversione e-bike, batterie e ricambi per trasformare la vostra bicicletta normale in una elettrica.

POLITICA DI RESO PER L'UNIONE EUROPEA E IL REGNO UNITO

Essendo il nostro mercato principale, abbiamo costruito una solida infrastruttura in tutta l'UE e il Regno Unito per garantire che i vostri resi e rimborsi siano elaborati in modo fluido ed efficiente.

Periodo di ripensamento di 14 giorni - Il vostro diritto legale

In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e le normative sui contratti dei consumatori del Regno Unito, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

I vostri diritti:

  • Periodo di recesso di 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto
  • Nessun motivo richiesto per il reso
  • Rimborso completo incluse le spese di spedizione standard originali (a meno che non abbiate selezionato la consegna premium/express)
  • L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con etichette e nella confezione originale
  • Avrete bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto

Spedizione del reso:

  • Come consentito dalla legge sulla tutela dei consumatori dell'UE e del Regno Unito, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
  • Questa è una pratica standard in tutta Europa e ci aiuta a mantenere prezzi competitivi per tutti
  • Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la vostra tranquillità
  • Il nostro team di assistenza clienti vi fornirà l'indirizzo di reso più conveniente in base alla vostra posizione

Cosa NON vi verrà addebitato:

  • NESSUNA commissione di rifornimento
  • NESSUNA spesa di gestione
  • NESSUNA spesa di elaborazione
  • NESSUNA altra detrazione dal vostro rimborso

Perché sceglierci per i vostri ordini UE/UK:

  • Più centri di reso in tutta Europa per un'elaborazione più rapida
  • Team di assistenza clienti dedicato UE/UK
  • Processo di rimborso semplificato - generalmente completato entro 7-10 giorni lavorativi
  • Competenza locale e supporto nel vostro fuso orario

POLITICA DI RESO PER ALTRE REGIONI

Per i clienti in Nord America, Asia-Pacifico e altre regioni al di fuori dell'UE e del Regno Unito:

Periodo di reso

Potete restituire gli articoli entro 14 giorni dalla consegna se non siete completamente soddisfatti.

Condizioni di reso

  • Gli articoli devono essere non utilizzati e nella confezione originale
  • La confezione originale deve essere conservata (restituire la merce in una confezione diversa può comportare costi aggiuntivi)
  • Gli articoli provenienti da vendite speciali, modificati o danneggiati non possono essere restituiti

Spese di reso

  • Commissione di rifornimento: 5% del valore dell'articolo
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente (a meno che l'articolo non sia difettoso o errato)

Tempo di elaborazione

  • Ispezione dei resi: 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il vostro reso
  • Elaborazione del rimborso: Entro 14 giorni dall'approvazione del reso
  • Il tempo di accredito bancario/carta di credito può variare

Nota speciale per i clienti sudamericani:

  • Tutti i resi dai paesi sudamericani devono essere inviati al nostro centro resi in Brasile
  • Se è richiesto lo sdoganamento durante il processo di reso, chiediamo gentilmente la vostra collaborazione nel fornire la documentazione necessaria
  • Il nostro team di assistenza clienti vi guiderà attraverso il processo e fornirà l'indirizzo di reso in Brasile

ANNULLA IL TUO ORDINE

Entro 24 ore (rimborso completo)

Potete annullare il vostro ordine entro 24 ore dal pagamento per un rimborso completo.

Dopo 24 ore - Ordine non ancora spedito

  • Se il vostro ordine non è stato spedito, potete annullarlo per un rimborso completo

Dopo 24 ore - Ordine già spedito

  • Tenteremo di intercettare la spedizione
  • Se l'intercettazione ha successo: Rimborso completo
  • Se l'intercettazione non ha successo: Sarete responsabili dei costi già sostenuti (spese di spedizione, commissioni di transazione e spese di gestione)

Processo di annullamento:

  • Contattateci immediatamente a support@diyebicycle.com
  • I nostri orari di lavoro: GMT+8 9:00 - 18:00 (lunedì - venerdì)
  • Il tempo di annullamento si basa su quando riceviamo ed elaboriamo la vostra richiesta

COME AVVIARE UN RESO

Passo 1: Contattateci

Inviate un'email al nostro team di assistenza clienti a support@diyebicycle.com entro 14 giorni dalla consegna.

Passo 2: Ricevete le istruzioni per il reso

Se il vostro reso viene approvato, riceverete un'email con:

  • Il vostro indirizzo di reso specifico (abbiamo più sedi di reso in tutto il mondo per servirvi meglio)
  • Istruzioni di spedizione e raccomandazioni
  • Modello di informazioni sul reso

Passo 3: Preparate il vostro reso

  • Scrivete o stampate le seguenti informazioni su carta e includetele nel pacco:
    • Numero d'ordine
    • Data dell'ordine
    • Motivo del reso
  • Imballate l'articolo in modo sicuro nella confezione originale
  • Includete la nota con le informazioni sul reso nel pacco

Passo 4: Spedite il vostro reso

Spedite all'indirizzo di reso fornito dal nostro team di assistenza clienti. L'indirizzo sarà assegnato in base alla vostra posizione per garantire il processo di reso più efficiente.

Per i clienti sudamericani: Riceverete l'indirizzo del nostro centro resi in Brasile e tutti i requisiti di documentazione doganale.

Passo 5: Ricevete il vostro rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il vostro reso, riceverete il vostro rimborso. Si prega di concedere tempo alla vostra banca o società di carte di credito per elaborare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il vostro reso, contattateci a support@diyebicycle.com.

ARTICOLI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Si prega di ispezionare il vostro ordine al momento della consegna. Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente a support@diyebicycle.com in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per i resi dovuti a un nostro errore:

  • Nessuna spesa di spedizione del reso addebitata al cliente
  • Nessuna commissione di rifornimento applicata
  • Rimborso completo incluse tutte le spese di spedizione
  • Possiamo organizzare il ritiro o fornire un'etichetta di reso prepagata

CAMBI

Opzione 1: Ordine non ancora spedito

Se il vostro ordine non è stato spedito, contattate il nostro team di assistenza clienti a support@diyebicycle.com per discutere del cambio con un articolo di valore equivalente.

Opzione 2: Ordine già spedito o consegnato

Il modo più veloce per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo che avete e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Considerazioni sul cambio:

  • Se il nuovo articolo costa di più, dovrete pagare la differenza
  • Se il nuovo articolo costa meno, rimborseremo la differenza
  • Le spese di spedizione del cambio seguono le stesse regole dei resi

GARANZIA DEL PRODOTTO

Garanzia standard: 1 anno

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia del produttore di 1 anno dalla data di acquisto, che copre difetti di materiale e lavorazione.

Garanzia estesa: 2 anni (prodotti selezionati)

Alcuni prodotti sono coperti da una garanzia estesa di 2 anni. I periodi di garanzia specifici saranno chiaramente indicati nelle rispettive pagine dei dettagli del prodotto.

La garanzia copre:

  • Difetti di fabbricazione
  • Problemi di qualità dei materiali
  • Guasti funzionali in condizioni di uso normale

La garanzia non copre:

  • Danni da uso improprio, abuso o incidenti
  • Modifiche o riparazioni non autorizzate
  • Normale usura
  • Danni estetici che non influenzano la funzionalità

Come richiedere il servizio in garanzia:

Contattateci a support@diyebicycle.com con:

  • Numero d'ordine
  • Foto che mostrano il problema
  • Descrizione dettagliata del problema

Valuteremo il problema e forniremo riparazione, sostituzione o altre soluzioni appropriate secondo i termini della garanzia.

CONFORMITÀ DELLE MERCI UE

Ai sensi della Direttiva UE 2019/771/UE sulla conformità delle merci, se i prodotti non sono conformi al contratto al momento della consegna, avete il diritto di richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Questa garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni e dalla garanzia del produttore sopra menzionati e si applica per un minimo di 2 anni dalla consegna.

CONTATTATECI

Per qualsiasi domanda o assistenza con resi, rimborsi, cambi o richieste di garanzia:

Email: support@diyebicycle.com
Orari di lavoro: GMT+8 9:00 - 18:00 (lunedì - venerdì)

Miriamo a rispondere a tutte le richieste entro 1 giorno lavorativo.

Grazie per aver scelto DIY E BICYCLE!
Siamo qui per aiutarvi a rendere il vostro viaggio di conversione della bicicletta elettrica fluido e di successo.

Ultimo aggiornamento: febbraio 2026