Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 21 gennaio 2026

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📦 Panoramica dei metodi di spedizione

Offriamo tre metodi di spedizione in base al tipo di prodotto e alla destinazione. Il sistema selezionerà automaticamente l'opzione migliore per te al momento del pagamento:

1. Spedizione aerea standard

• Prodotti applicabili: Trasmissioni a frizione (es. convertitore P.wheel ebike), accessori, ricambi e altri articoli di piccole dimensioni
• Spedito da: Cina continentale o Hong Kong
• Tempo di consegna: 8-15 giorni lavorativi
• Costo di spedizione: Gratuito per la maggior parte delle regioni

2. Trasporto marittimo

• Prodotti applicabili: Kit di conversione per biciclette elettriche (prodotti con batterie ad alta capacità, es. kit di conversione LVBU)
• Spedito da: Cina continentale o Hong Kong
• Tempo di consegna: 15-45 giorni lavorativi (a seconda della destinazione)
• Consegna finale: Consegna tramite corriere locale dopo l'arrivo a destinazione
• Costo di spedizione: Gratuito per alcune regioni, vedi tabella dei costi qui sotto

3. Consegna express UE

• Prodotti applicabili: Biciclette elettriche complete prodotte nella nostra fabbrica in Francia
• Spedito da: Fabbrica in Francia
• Tempo di consegna: 2-8 giorni
• Costo di spedizione: Gratuito per i paesi UE
• Disponibile per: Solo paesi UE

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🌍 Regioni di spedizione

Servizio di spedizione completo (tutti i tipi di prodotti)

Europa (39 paesi)

Unione Europea (27 paesi): Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia

Paesi europei fuori dall'UE: Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Turchia, Serbia, Macedonia del Nord, Albania

Nord America

• Stati Uniti (esclusi Alaska, Hawaii, Porto Rico, Guam e altri territori)
• Canada

Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Singapore, Hong Kong, Macao, Taiwan

Oceania: Australia, Nuova Zelanda

Solo articoli di piccole dimensioni

Paesi selezionati in Sud America, Asia e Africa (India, Thailandia, Vietnam, Filippine, Brasile, Argentina, Cile, Messico, Colombia, Egitto, ecc.)

Restrizioni di spedizione

• Alcune isole e regioni remote non possono essere servite
• Gli articoli di grandi dimensioni (kit di conversione) possono essere spediti solo nelle regioni "Servizio di spedizione completo" sopra indicate
• Se un prodotto non può essere spedito nella tua regione a causa di restrizioni di spedizione, ti informeremo entro 3 giorni lavorativi e forniremo un rimborso completo

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⏱️ Tempi di spedizione

Tempo di elaborazione dell'ordine

• Elaborazione standard: 1-3 giorni lavorativi (verifica delle scorte e preparazione)
• Prodotti speciali: 7-14 giorni di tempo di elaborazione (indicato sulla pagina del prodotto)

⚠️ Importante - Verifica di compatibilità:

Per trasmissioni a frizione (es. P.Wheel) e kit di conversione per biciclette elettriche (es. LVBU):

• Ti invieremo un'email entro 24 ore dal tuo ordine per una verifica manuale della compatibilità
• Potrebbe esserti chiesto di fornire foto o video della tua bicicletta
• Questa verifica garantisce che il prodotto sia compatibile con la tua bicicletta specifica
• Questo passaggio è cruciale per prevenire problemi di compatibilità ed evitare resi o sostituzioni non necessari
• Il tuo ordine verrà elaborato dopo la conferma della compatibilità

Perché questo è importante: A causa della varietà di telai per biciclette, dimensioni delle ruote e sistemi frenanti, la verifica della compatibilità aiuta a garantire un'installazione riuscita e prestazioni ottimali.

Tempi di transito della spedizione (dopo l'elaborazione)

Tempo di consegna totale = Tempo di elaborazione + Tempo di transito

Nota importante: I tempi di spedizione sono stime e possono subire ritardi a causa di ispezioni doganali, condizioni meteorologiche, festività o altri fattori incontrollabili.

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💰 Costi di spedizione

Nota: I costi di spedizione effettivi verranno calcolati automaticamente e visualizzati al momento del pagamento in base alla tua destinazione e ai tuoi prodotti.

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📧 Elaborazione dell'ordine

1. Conferma dell'ordine

Riceverai un'email di conferma dell'ordine immediatamente dopo aver effettuato l'ordine, il che significa:

• Abbiamo autorizzato la tua carta di credito
• Stiamo preparando il tuo ordine per la spedizione
• Abbiamo contattato il nostro magazzino per confermare la disponibilità delle scorte

2. Verifica delle scorte

• Se disponibile: Elaboriamo il pagamento e inviamo per la spedizione
• Se non disponibile: Ti informiamo via email (vedi la sezione "Ordini arretrati")

3. Spedizione dell'ordine

Se il tuo ordine è disponibile e la tua carta di credito è approvata dal nostro reparto antifrode:

• I prodotti vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine
• A meno che non si tratti di un ordine arretrato o di un prodotto personalizzato
• Selezioniamo automaticamente il miglior corriere in base alla destinazione e al tipo di prodotto
• Dopo la spedizione, invieremo le informazioni del corriere e il numero di tracciamento all'indirizzo email fornito al momento del pagamento

4. Informazioni di tracciamento

Informazioni importanti sul tracciamento:

Forniamo informazioni di tracciamento dell'ultimo miglio, il che significa:

• ✅ Ti invieremo il numero di tracciamento immediatamente dopo la spedizione
• ⏳ Inizialmente, potresti vedere lo stato "In attesa di ritiro"
• 🚢 Prodotti con trasporto aereo: Il tracciamento si attiverà dopo che il pacco arriva all'aeroporto di destinazione e passa lo sdoganamento
• 🚢 Prodotti con trasporto marittimo: Il tracciamento si attiverà dopo che il pacco arriva al porto di destinazione e passa lo sdoganamento
• 📦 Quando il corriere dell'ultimo miglio ritira il pacco, le informazioni di tracciamento saranno completamente attivate e inizieranno ad aggiornarsi

Questo processo può richiedere del tempo, ti preghiamo di essere paziente.

Se hai domande:

• Contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@diyebicycle.com per verificare lo stato della tua spedizione
• Se il tuo pacco non arriva in tempo, ti informeremo in anticipo via email
• Se non hai ricevuto informazioni di tracciamento entro 6 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattarci

5. Requisito del numero di telefono

• ✅ Tutti gli ordini richiedono un numero di telefono di contatto valido
• ✅ Questo è un campo obbligatorio al momento del pagamento
• ✅ Il numero di telefono viene utilizzato per appuntamenti di consegna e contatti di emergenza
• ⚠️ Ti preghiamo di assicurarti che il numero di telefono fornito possa raggiungerti

Note importanti

• ❌ Non offriamo il pagamento in contrassegno
• ✅ Spediamo quotidianamente verso destinazioni in tutto il mondo (eccetto aree remote e isole)

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📦 Spiegazione dei prodotti con trasporto marittimo

Perché i kit di conversione richiedono il trasporto marittimo?

I kit di conversione per biciclette elettriche includono tipicamente batterie ad alta capacità. Secondo le normative di sicurezza del trasporto aereo:

• ❌ Le batterie ad alta capacità non possono essere spedite per via aerea
• ✅ Devono essere spedite tramite trasporto marittimo

Processo di spedizione con trasporto marittimo

1. Fase di trasporto internazionale

• Spedito via nave da Hong Kong al paese di destinazione
• Tempo di transito: 15-45 giorni (a seconda della destinazione)

2. Fase di sdoganamento

• Sdoganamento al porto di destinazione
• UE 27 + Regno Unito: Gestiamo noi le dogane e i dazi
• Altri paesi: I clienti potrebbero essere responsabili delle spese doganali

3. Fase di consegna dell'ultimo miglio

• Dopo lo sdoganamento, il pacco viene consegnato al corriere locale
• Il corriere ti contatterà per organizzare la consegna
• Generalmente consegnato entro 1-3 giorni lavorativi

Informazioni sulle dimensioni del pacco

Sebbene spediti via mare, i pacchi dei kit di conversione hanno dimensioni moderate:

• 📦 Imballaggio compatto, facile da maneggiare
• 🚚 La consegna dell'ultimo miglio utilizza un servizio di corriere standard
• 🏠 Può essere consegnato direttamente alla tua porta
• ✅ Non è richiesto alcun servizio di trasporto speciale

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📦 Ispezione alla consegna e gestione dei danni

Ispeziona alla consegna

Ti preghiamo di ispezionare l'imballaggio quando ricevi il tuo ordine:

• Verifica se l'imballaggio è intatto
• Cerca strappi, buchi o grandi ammaccature
• Verifica se la scatola è stata aperta
• Verifica che tutti gli articoli siano presenti

Come gestire danni, eccezioni o discrepanze

Situazione 1: Danno alla scatola (strappi, buchi, ammaccature, aperta o articoli mancanti)

Il danno alla scatola richiede un'ispezione visiva del contenuto:

• ✅ Consigliato: Ispeziona immediatamente in presenza dell'autista per verificare il danno
• ✅ Se il contenuto è danneggiato, annota il danno sui documenti del corriere
• ✅ Informa immediatamente diyebicycle.com

Importante: Se non puoi ispezionare il contenuto immediatamente:

• Devi annotare sui documenti del corriere: "Danno alla scatola, soggetto a ispezione"
• Elenca il tipo di danno
• Devi ispezionare il contenuto entro 48 ore dall'arrivo
• Segnala il danno effettivo al corriere

Situazione 2: Danno eccessivo alla scatola con prodotto esposto

• ❌ Rifiuta la spedizione
• ✅ Firma i documenti del corriere: "Scatola danneggiata e rifiutata"
• ✅ Informa immediatamente diyebicycle.com

Danno scoperto dopo la consegna

Se i prodotti arrivano danneggiati:

• Puoi presentare un reclamo in garanzia per ottenere pezzi di ricambio
• Invia foto a support@diyebicycle.com
• Elaboreremo un reclamo assicurativo per tuo conto

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🌐 Spedizione internazionale e dogana

Clienti UE e Regno Unito ✅

Buone notizie! Forniamo un servizio completo di sdoganamento per:

Unione Europea (27 paesi) + Regno Unito

• ✅ Il prezzo include tutte le tasse e i dazi
  • Il prezzo che vedi è il prezzo finale
• ✅ Gestiamo noi le spese doganali
  • Nessuna spesa doganale aggiuntiva per te
• ✅ Paghiamo noi i dazi e le tasse
  • Tutti i dazi doganali e l'IVA sono pagati da noi
• ✅ Nessun costo nascosto
  • Nessun costo aggiuntivo inaspettato
• ✅ Consegna senza problemi
  • Gestiamo tutte le procedure doganali per una consegna rapida

Questo significa:

• Tutti i clienti dei 27 paesi UE: Non devi preoccuparti di costi aggiuntivi
• Clienti del Regno Unito: Non devi preoccuparti di problemi doganali post-Brexit
• Il prezzo mostrato al momento del pagamento è il tuo pagamento finale

I 27 paesi UE includono: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia

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Clienti in altri paesi

Per i paesi al di fuori dell'UE e del Regno Unito:

Dogana, dazi e tasse

• ⚠️ I dazi doganali, le tasse e le spese non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nei costi di spedizione (a meno che non sia specificatamente indicato sulla pagina del prodotto)
• ✅ I destinatari di spedizioni internazionali potrebbero essere soggetti a spese di intermediazione doganale, dazi doganali e tasse dopo l'arrivo
• ✅ Questi costi aggiuntivi sono a carico del destinatario
• ⚠️ Non abbiamo alcun controllo su questi costi imposti dal governo e non possiamo determinare gli importi
• ⚠️ Le politiche doganali variano notevolmente tra i paesi, non possiamo fornire consulenza fiscale

Le tue responsabilità:

• Gli acquirenti sono responsabili di conoscere la legalità dei prodotti ordinati nel loro paese
• Non ordinare articoli la cui importazione nel tuo paese è illegale
• Le leggi differiscono in ogni paese e non possiamo seguirle tutte
• Sei responsabile di verificare con il tuo ufficio doganale se il tuo paese consente la spedizione dei nostri prodotti

Come acquirente, è tua responsabilità scoprire queste informazioni prima di ordinare. Ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale locale per informazioni.

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Suggerimenti per evitare ritardi doganali

Per evitare ritardi nella ricezione del tuo ordine dalla dogana:

1. Fornisci un telefono di contatto valido

   • Fornisci un numero di telefono dove la dogana può raggiungerti quando il tuo prodotto arriva
   • Questo numero di telefono sarà elencato sulla fattura commerciale
   • Questo è un campo obbligatorio quando si effettuano ordini

2. Rispondi prontamente

   • Non rifiutare la spedizione né ignorare le richieste dei corrieri riguardanti la responsabilità per dazi e/o tasse
   • Tieni presente che la maggior parte dei corrieri tratterrà una spedizione per 5 giorni dopo l'arrivo prima di restituirla al mittente

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Politica di rifiuto e rimborso (clienti fuori dall'UE/Regno Unito)

• ❌ Non rimborsiamo i costi di spedizione originali per merci rifiutate in dogana
• ❌ Tutte le spese aggiuntive da spedizioni internazionali rifiutate verranno detratte dal tuo rimborso
• ⚠️ Se ci vengono addebitate le tue tasse e i tuoi dazi o subiamo qualsiasi penale o causa legale relativa al tuo ordine, addebiteremo la tua carta di credito

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Sequestro doganale (clienti fuori dall'UE/Regno Unito)

• Se un pacco viene sequestrato dalla dogana per qualsiasi motivo e non lo riceviamo indietro, non emetteremo un rimborso, poiché le leggi e i regolamenti locali determinano il destino del pacco
• Se riceviamo il pacco indietro dopo il sequestro, sei comunque responsabile dei costi di spedizione e di tutte le altre spese più le penali sostenute

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🔄 Ordini arretrati e rimborsi

Ordini arretrati

A volte un prodotto potrebbe essere esaurito nel nostro magazzino quando effettui il tuo ordine. In questo caso:

• Ti invieremo un'email immediatamente dopo aver effettuato l'ordine per informarti dell'ordine arretrato
• Offriremo opzioni di prodotti sostitutivi in modo che tu possa ottenere i tuoi prodotti più velocemente

Il tempo di arrivo previsto potrebbe cambiare a causa di:

• Spedizione trattenuta al porto all'arrivo
• Fabbrica priva di alcune parti necessarie per completare la produzione

Se il tempo di arrivo del tuo ordine cambia: Puoi scegliere di:

1. Mantenere l'ordine e aspettare
2. Sostituire con un prodotto diverso
3. Annullare completamente l'ordine

Una volta arrivati gli ordini arretrati:

• Ti informeremo via email con la data di spedizione stimata
• Riceverai le informazioni di tracciamento entro 1-3 giorni lavorativi

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Cancellazioni e rimborsi

• Se il tuo articolo è in ordine arretrato e lo accetti, tratterremo il tuo pagamento fino a quando il prodotto non viene spedito
• Se decidi di annullare prima che un ordine arretrato arrivi e venga elaborato per la spedizione, non addebiteremo una commissione
• Se il tuo ordine è stato spedito, tu (l'acquirente) sarai responsabile dei costi effettivi di spedizione di reso
• I rimborsi verranno emessi solo sulla carta di credito originale utilizzata quando hai effettuato l'ordine

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📞 Contattaci

Se hai domande sul processo di ordinazione e spedizione, non esitare a contattarci via email:

Email: support@diyebicycle.com Orari di apertura: GMT+8 Giorni lavorativi Sito web: diyebicycle.com

Richieste di spedizione:

• Contattaci in qualsiasi momento per verificare lo stato del tuo pacco
• Ti informeremo proattivamente di eventuali ritardi
• Ti aiuteremo con qualsiasi problema di consegna

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📍 Indirizzo di reso

Ti preghiamo di contattare il servizio clienti per l'indirizzo di reso

Email: support@diyebicycle.com

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💡 Note importanti

1. I tempi di spedizione sono stime e possono subire ritardi a causa di dogana, meteo, festività o altri fattori incontrollabili
2. I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento in base alla destinazione e al tipo di prodotto
3. I periodi festivi possono estendere i tempi di consegna
4. Le aree remote potrebbero richiedere tempi di consegna aggiuntivi o potrebbero non essere servibili
5. I prodotti con batteria sono limitati dal trasporto aereo e devono essere spediti via mare
6. Alcuni prodotti non possono essere spediti in determinate regioni a causa di restrizioni di spedizione
7. I clienti UE 27 + Regno Unito godono del servizio di sdoganamento e pagamento dei dazi senza costi aggiuntivi
8. Tutti gli ordini richiedono un numero di telefono di contatto valido per appuntamenti di consegna e contatti di emergenza
9. Le informazioni di tracciamento mostrano lo stato di consegna dell'ultimo miglio; potrebbero inizialmente mostrare "In attesa di ritiro" - ti preghiamo di essere paziente

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🎯 Riferimento rapido dei metodi di spedizione

I 27 paesi UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia

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Questa politica può essere aggiornata in qualsiasi momento. Ti preghiamo di controllare regolarmente l'ultima versione.

Ultimo aggiornamento: 21 gennaio 2026