Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 15 agosto 2026

📦 Panoramica dei metodi di spedizione

Offriamo quattro metodi di spedizione in base al tipo di prodotto e alla destinazione. Il sistema selezionerà automaticamente l'opzione migliore al momento del pagamento:

1. Spedizione aerea standard

Prodotti idonei: Azionamenti a frizione (es. P.wheel ebike converter), accessori, ricambi e altri articoli di piccole dimensioni
Spedito da: Cina continentale o Hong Kong
Tempi di consegna: 8–15 giorni lavorativi
Costo di spedizione: Gratuito per la maggior parte delle regioni

2. Trasporto marittimo

Prodotti idonei: Kit di conversione per e-bike (prodotti con batterie ad alta potenza, es. LVBU, KEYDE)
Spedito da: Cina continentale o Hong Kong
Tempi di consegna: 15–45 giorni lavorativi (a seconda della destinazione)
Ultimo miglio: Consegna tramite corriere locale dopo l'arrivo a destinazione
Costo di spedizione: Gratuito per alcune regioni — vedi l'elenco tariffe di seguito

3. Consegna express UE

Prodotti idonei: E-bike complete prodotte nel nostro stabilimento in Francia
Spedito da: Stabilimento in Francia
Tempi di consegna: 2–8 giorni
Costo di spedizione: Gratuito per i paesi UE
Disponibile per: Solo paesi UE

4. Trasporto terrestre

Prodotti idonei: Kit di conversione per e-bike (prodotti con batterie ad alta capacità)
Spedito da: Cina continentale o Hong Kong
Disponibile per: Solo i 27 paesi dell'UE
Tempi di consegna: Variabile in base al percorso (camion o treno)
Costo di spedizione: €18
Nota: Opzione di spedizione aggiuntiva rispetto al trasporto marittimo, che offre maggiore flessibilità di instradamento a fronte delle continue perturbazioni del traffico marittimo nel Mar Rosso

🌍 Zone di consegna

Servizio di consegna completo (tutti i tipi di prodotto)

Europa (39 paesi)

Unione Europea (27 paesi): Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria

Paesi europei extra-UE: Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Andorra, Monaco, San Marino, Turchia, Serbia, Macedonia del Nord, Albania

Nord America: Stati Uniti (esclusi Alaska, Hawaii, Porto Rico, Guam e altri territori), Canada

Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Singapore, Hong Kong, Macao, Taiwan

Oceania: Australia, Nuova Zelanda

Solo articoli di piccole dimensioni

Paesi selezionati in Sud America, Asia e Africa (India, Thailandia, Vietnam, Filippine, Brasile, Argentina, Cile, Messico, Colombia, Egitto, ecc.)

Restrizioni di spedizione

Alcune isole e regioni remote non possono essere servite
Gli articoli ingombranti (kit di conversione) possono essere spediti solo nelle regioni con «servizio di consegna completo» indicate sopra
Se un prodotto non può essere consegnato nella tua regione a causa di restrizioni, ti avviseremo entro 3 giorni lavorativi e ti rimborseremo integralmente

⏱️ Tempi di consegna

Tempo di elaborazione dell'ordine

Elaborazione standard: 1–3 giorni lavorativi (verifica delle scorte e preparazione)
Prodotti speciali: 7–14 giorni di elaborazione (indicato nella pagina del prodotto)

⚠️ Importante — Verifica di compatibilità

Per gli azionamenti a frizione (es. P.Wheel) e i kit di conversione per e-bike (es. LVBU, KEYDE):

Ti invieremo un'e-mail entro 24 ore dall'ordine per una verifica manuale della compatibilità
Potrebbe esserti chiesto di fornire foto o video della tua bicicletta
Questa verifica garantisce che il prodotto sia compatibile con la tua bicicletta specifica
Questo passaggio è fondamentale per prevenire problemi di compatibilità ed evitare resi o sostituzioni inutili
Il tuo ordine verrà elaborato dopo la conferma della compatibilità

Perché è importante: Data la varietà di telai, misure di ruote e sistemi frenanti, la verifica di compatibilità aiuta a garantire un'installazione riuscita e prestazioni ottimali.

Tempi di transito (dopo l'elaborazione)

Trasporto aereo — Europa, Nord America: 8–15 giorni lavorativi
Trasporto aereo — Asia-Pacifico, altre regioni: 8–15 giorni lavorativi
Trasporto marittimo — UE 27 + Regno Unito: 30–45 giorni lavorativi
Trasporto marittimo — Europa extra-UE: 30–45 giorni lavorativi
Trasporto marittimo — Nord America: 15–30 giorni lavorativi
Trasporto marittimo — Asia-Pacifico: 10–25 giorni lavorativi
Trasporto marittimo — Oceania: 30–45 giorni lavorativi
Express UE — UE 27: 2–8 giorni
Trasporto terrestre — UE 27: variabile in base al percorso

Tempo totale di consegna = Tempo di elaborazione + Tempo di transito

Nota importante: I tempi di consegna sono indicativi e possono subire ritardi a causa di controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività o altri fattori non controllabili.

💰 Costi di spedizione

Trasporto aereo — Europa, Nord America: Gratuito
Trasporto aereo — Asia-Pacifico (Giappone, Corea, Singapore, ecc.): Gratuito
Trasporto aereo — Oceania (Australia, Nuova Zelanda): €30–35
Trasporto aereo — Sud America: €20–25
Trasporto aereo — Altre regioni: €10–20
Trasporto marittimo — UE 27 + Regno Unito: Gratuito
Trasporto marittimo — Europa extra-UE: €20–30
Trasporto marittimo — Nord America: Gratuito
Trasporto marittimo — Asia-Pacifico (Hong Kong, Macao, Taiwan): Gratuito
Trasporto marittimo — Asia-Pacifico (Giappone, Corea, Singapore): Gratuito
Trasporto marittimo — Oceania (Australia, Nuova Zelanda): €50–60
Express UE — UE 27 (standard): Gratuito
Express UE — UE 27 (esteso): €10
Trasporto terrestre — UE 27: €18

Nota: I costi di spedizione effettivi vengono calcolati automaticamente e visualizzati al momento del pagamento in base alla destinazione e ai prodotti.

📧 Elaborazione degli ordini

1. Conferma dell'ordine

Riceverai un'e-mail di conferma immediatamente dopo aver effettuato l'ordine, il che significa:

Abbiamo autorizzato la tua carta di credito
Stiamo preparando il tuo ordine per la spedizione
Abbiamo contattato il nostro magazzino per confermare la disponibilità delle scorte

2. Verifica delle scorte

Se disponibile: Elaboriamo il pagamento e procediamo con la spedizione
Se non disponibile: Ti avvisiamo via e-mail (vedi la sezione «Ordini in arretrato»)

3. Spedizione dell'ordine

Se il tuo ordine è disponibile e la tua carta di credito è approvata dal nostro reparto antifrode:

I prodotti vengono solitamente spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine
Salvo che si tratti di un ordine in arretrato o di un prodotto su misura
Selezioniamo automaticamente il corriere migliore in base alla destinazione e al tipo di prodotto
Dopo la spedizione, ti invieremo le informazioni sul corriere e il numero di tracciamento all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento

4. Informazioni di tracciamento

Forniamo il tracciamento dell'ultimo miglio, il che significa:

✅ Ti invieremo il numero di tracciamento immediatamente dopo la spedizione
⏳ Inizialmente potresti vedere lo stato «In attesa di ritiro»
✈️ Prodotti con trasporto aereo: Il tracciamento si attiverà dopo l'arrivo del pacco all'aeroporto di destinazione e lo sdoganamento
🚢 Prodotti con trasporto marittimo: Il tracciamento si attiverà dopo l'arrivo del pacco al porto di destinazione e lo sdoganamento
🚚 Prodotti con trasporto terrestre (Europa): Il tracciamento si attiverà dopo l'arrivo del pacco in Europa e lo sdoganamento.
📦 Quando il corriere dell'ultimo miglio ritira il pacco, le informazioni di tracciamento saranno completamente attivate e inizieranno ad aggiornarsi

Questo processo può richiedere del tempo — ti chiediamo pazienza.

Per qualsiasi domanda:

Contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@diyebicycle.com per verificare lo stato della tua spedizione
Se il tuo pacco non arriva in tempo, ti avviseremo in anticipo via e-mail
Se non hai ricevuto informazioni di tracciamento entro 6 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, contattaci

5. Requisito del numero di telefono

✅ Tutti gli ordini richiedono un numero di telefono di contatto valido
✅ Si tratta di un campo obbligatorio al momento del pagamento
✅ Il numero di telefono viene utilizzato per concordare la consegna e per i contatti di emergenza
⚠️ Assicurati che il numero di telefono fornito sia raggiungibile

Note importanti

❌ Non offriamo il pagamento in contrassegno
✅ Spediamo quotidianamente verso destinazioni in tutto il mondo (eccetto zone remote e isole)

📦 Spiegazione della spedizione dei kit di conversione

Perché i kit di conversione richiedono il trasporto marittimo?

I kit di conversione per e-bike contengono generalmente batterie ad alta capacità. In conformità alle normative di sicurezza per il trasporto aereo:

❌ Le batterie ad alta capacità non possono essere trasportate per via aerea
✅ Devono essere spedite tramite trasporto marittimo

Processo di spedizione marittima

1. Fase di trasporto internazionale

Spedizione dalla Cina continentale o da Hong Kong al paese di destinazione via mare
Tempo di transito: 15–45 giorni (a seconda della destinazione)

2. Fase di sdoganamento

Sdoganamento nel porto di destinazione
UE 27 + Regno Unito: Gestiamo noi le pratiche doganali e i dazi
Altri paesi: I clienti potrebbero essere responsabili delle spese doganali

3. Fase di consegna dell'ultimo miglio

Dopo lo sdoganamento, il pacco viene affidato a un corriere locale
Il corriere ti contatterà per concordare la consegna
Di solito consegnato entro 1–3 giorni lavorativi

Informazioni sulle dimensioni del pacco

Sebbene spediti via mare, i pacchi con kit di conversione sono di dimensioni moderate:

📦 Imballaggio compatto, facile da maneggiare
🚚 La consegna dell'ultimo miglio utilizza un servizio di corriere standard
🏠 Può essere consegnato direttamente a casa tua
✅ Non è richiesto alcun servizio di trasporto speciale

Opzione di trasporto terrestre per i clienti UE 27

A causa delle continue perturbazioni del traffico marittimo nel Mar Rosso che interessano le rotte di trasporto marittimo, offriamo il trasporto terrestre (camion o treno) come opzione di spedizione aggiuntiva per i clienti dei 27 paesi dell'UE. Puoi selezionare il trasporto terrestre al momento del pagamento per €18, con tempi di consegna variabili in base al percorso. Le pratiche doganali e i dazi sono interamente a nostro carico — nessun costo aggiuntivo.

📦 Ispezione alla consegna e gestione dei danni

Verifica alla ricezione

Ti preghiamo di ispezionare l'imballaggio al momento della ricezione del tuo ordine:

Verifica che l'imballaggio sia integro
Controlla la presenza di strappi, fori o ammaccature
Verifica se il cartone è stato aperto
Assicurati che tutti gli articoli siano presenti

Come gestire danni, eccezioni o discrepanze

Situazione 1: Danno al cartone (strappi, fori, ammaccature, apertura o articoli mancanti)

✅ Consigliato: Ispezionare immediatamente in presenza del corriere per verificare il danno
✅ Se il contenuto è danneggiato, annotare il danno sui documenti del corriere
✅ Contattare immediatamente diyebicycle.com

Se non puoi ispezionare il contenuto immediatamente:

Devi annotare sui documenti del corriere: «Danno al cartone, soggetto a ispezione»
Indicare il tipo di danno
Il contenuto deve essere ispezionato entro 48 ore dalla ricezione
Segnalare il danno effettivo al corriere

Situazione 2: Danno grave al cartone con prodotto esposto

❌ Rifiutare la spedizione
✅ Firmare i documenti del corriere: «Cartone danneggiato e spedizione rifiutata»
✅ Contattare immediatamente diyebicycle.com

Danno riscontrato dopo la consegna

Puoi presentare un reclamo in garanzia per ottenere pezzi di ricambio
Invia le foto a support@diyebicycle.com
Gestiremo un reclamo assicurativo per tuo conto

🌐 Spedizioni internazionali e dogana

Clienti UE e Regno Unito ✅

Buone notizie! Offriamo il servizio completo di sdoganamento per l'Unione Europea (27 paesi) + Regno Unito:

✅ Il prezzo include tutte le tasse e i dazi doganali
✅ Gestiamo noi le spese doganali
✅ Paghiamo dazi e tasse
✅ Nessun costo nascosto
✅ Consegna senza problemi

Questo significa:

Tutti i clienti dei 27 paesi UE: Nessun costo aggiuntivo da preoccuparsi
Clienti del Regno Unito: Nessun problema doganale post-Brexit
Il prezzo mostrato al momento del pagamento è il tuo pagamento finale

I 27 paesi dell'UE includono: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria

Clienti di altri paesi

Dazi, tasse e imposte

⚠️ I dazi doganali, le tasse e le imposte non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nelle spese di spedizione
⚠️ I destinatari potrebbero essere soggetti a spese di sdoganamento, dazi doganali e tasse all'arrivo
⚠️ Questi costi aggiuntivi sono a carico del destinatario
⚠️ Non abbiamo alcun controllo su questi oneri imposti dai governi e non possiamo determinarne gli importi
⚠️ Le politiche doganali variano notevolmente da paese a paese — non possiamo fornire consulenza fiscale

Le tue responsabilità:

Gli acquirenti sono responsabili di conoscere la legalità dei prodotti ordinati nel proprio paese
Non ordinare articoli la cui importazione è illegale nel tuo paese
Le leggi differiscono in ogni paese e non possiamo tenerle tutte sotto controllo
Sei responsabile di verificare presso la tua dogana se il tuo paese consente la spedizione dei nostri prodotti

In qualità di acquirente, è tua responsabilità informarti prima di ordinare. Contatta il tuo ufficio doganale locale per informazioni.

Consigli per evitare ritardi doganali

Fornire un numero di telefono di contatto valido
- Indica un numero di telefono al quale la dogana possa contattarti all'arrivo del prodotto
- Questo numero di telefono sarà riportato sulla fattura commerciale
- Si tratta di un campo obbligatorio al momento dell'ordine
Rispondere prontamente
- Non rifiutare la spedizione e non ignorare le richieste dei corrieri riguardanti dazi e/o obblighi fiscali
- Tieni presente che la maggior parte dei corrieri trattiene una spedizione per 5 giorni dopo l'arrivo prima di restituirla al mittente

Politica di rifiuto e rimborso (clienti extra-UE/Regno Unito)

❌ Non rimborsiamo le spese di spedizione originali per le merci rifiutate in dogana
❌ Tutti i costi aggiuntivi derivanti da spedizioni internazionali rifiutate saranno detratti dal tuo rimborso
⚠️ Se ci vengono addebitati i tuoi dazi e tasse o subiamo sanzioni o azioni legali relative al tuo ordine, addebiteremo la tua carta di credito

Sequestro doganale (clienti extra-UE/Regno Unito)

Se un pacco viene sequestrato dalla dogana per qualsiasi motivo e non lo riceviamo indietro, non effettueremo alcun rimborso
Se riceviamo il pacco indietro dopo il sequestro, sei comunque responsabile delle spese di spedizione e di tutti gli altri costi e sanzioni sostenuti

🔄 Ordini in arretrato e rimborsi

Ordini in arretrato

A volte un prodotto potrebbe essere esaurito nel nostro magazzino al momento dell'ordine. In questo caso:

Ti invieremo un'e-mail immediatamente dopo l'ordine per informarti dell'esaurimento scorte
Offriremo prodotti sostitutivi per consentirti di ricevere i tuoi prodotti prima

La data di arrivo prevista potrebbe cambiare a causa di:

Blocco della spedizione al porto all'arrivo
Mancanza di determinati componenti necessari per completare la produzione

Se la data di arrivo del tuo ordine cambia, puoi scegliere di:

Mantenere l'ordine e attendere
Sostituire con un prodotto diverso
Annullare completamente l'ordine

All'arrivo degli ordini in arretrato:

Ti avviseremo via e-mail con la data di spedizione stimata
Riceverai le informazioni di tracciamento entro 1–3 giorni lavorativi

Cancellazioni e rimborsi

Se il tuo articolo è in arretrato e lo accetti, tratterremo il tuo pagamento fino alla spedizione del prodotto
Se decidi di annullare prima dell'arrivo di un ordine in arretrato e della sua elaborazione per la spedizione, non addebiteremo alcuna commissione
Se il tuo ordine è stato spedito, tu (l'acquirente) sarai responsabile delle spese di reso effettive
I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sulla carta di credito originale utilizzata al momento dell'ordine

📞 Contattaci

Per qualsiasi domanda sul processo di ordine e spedizione, non esitare a contattarci via e-mail:

E-mail: support@diyebicycle.com
Orari di lavoro: Giorni lavorativi GMT+8
Sito web: diyebicycle.com

Richieste di spedizione:

Contattaci in qualsiasi momento per verificare lo stato del tuo pacco
Ti informeremo proattivamente di eventuali ritardi
Ti assisteremo per qualsiasi problema di consegna

📍 Indirizzo per i resi

Contatta il servizio clienti per l'indirizzo di reso

E-mail: support@diyebicycle.com

💡 Note importanti

I tempi di consegna sono indicativi e possono subire ritardi a causa di dogana, condizioni meteorologiche, festività o altri fattori non controllabili
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento in base alla destinazione e ai prodotti
I periodi festivi possono prolungare i tempi di consegna
Le zone remote potrebbero richiedere tempi di consegna aggiuntivi o non essere raggiungibili
I prodotti con batterie sono soggetti a restrizioni per il trasporto aereo e devono essere spediti via mare
Alcuni prodotti non possono essere spediti in determinate regioni a causa di restrizioni di spedizione
I clienti UE 27 + Regno Unito beneficiano del servizio di sdoganamento e pagamento dei dazi senza costi aggiuntivi
Tutti gli ordini richiedono un numero di telefono di contatto valido per concordare la consegna e per i contatti di emergenza
Le informazioni di tracciamento mostrano lo stato di consegna dell'ultimo miglio; inizialmente potrebbe comparire «In attesa di ritiro» — ti chiediamo pazienza

🎯 Riepilogo rapido dei metodi di spedizione

Azionamenti a frizione, accessori — Trasporto aereo | 8–15 giorni | Gratuito (Europa/Nord America) | ✅ Dogana gestita (UE 27 + Regno Unito) | Corriere locale
Kit di conversione (UE 27 + Regno Unito) — Trasporto marittimo | 30–45 giorni | Gratuito | ✅ Dogana gestita | Corriere locale
Kit di conversione (UE 27) — Trasporto terrestre — Trasporto terrestre | Variabile per percorso | €18 | ✅ Dogana gestita | Camion / Treno
Kit di conversione (Europa extra-UE) — Trasporto marittimo | 30–45 giorni | €20–30 | ⚠️ Cliente responsabile della dogana | Corriere locale
Kit di conversione (Nord America) — Trasporto marittimo | 15–30 giorni | Gratuito | ⚠️ Cliente responsabile della dogana | Corriere locale
E-bike complete (UE 27) — Express UE | 2–8 giorni | Gratuito | ✅ Dogana gestita | Corriere

27 paesi dell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria

Questa politica può essere aggiornata in qualsiasi momento. Ti invitiamo a consultarla regolarmente per la versione più recente.