Dažnai užduodami klausimai

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Pristatymas

Kaip greitai išsiunčiate?

Daugumą užsakymų apdorojame ir išsiunčiame per 1-3 darbo dienas. Specialiems produktams gali prireikti 7-14 dienų apdorojimo laiko.

Pristatymo laikas priklauso nuo jūsų pasirinkto pristatymo būdo:

  • EU Express Delivery (tik ES 27): 2-8 dienos iš mūsų gamyklos Prancūzijoje
  • Standard Air Shipping: 8-15 darbo dienų iš Honkongo
  • Sea Freight (baterijų rinkiniams): 15-45 darbo dienos iš Honkongo

Atkreipkite dėmesį: Trinties pavaros ir konversijos rinkiniai prieš išsiuntimą reikalauja 24 valandų suderinamumo patikrinimo.

Kada gausiu savo užsakymo sekimą?

Gausite sekimo informaciją el. paštu iš karto, kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, paprastai per 1-3 darbo dienas po užsakymo pateikimo.

Atkreipkite dėmesį: Jūsų sekimas iš pradžių gali rodyti "Laukiama paėmimo" arba panašų statusą, kol siuntinys praeis muitinę ir pateks į vietinį pristatymo tinklą. Tai normalu ir nereiškia vėlavimo.

Kiek laiko užtruks, kol atvyks mano užsakymas?

Bendras pristatymo laikas = apdorojimo laikas + siuntimo laikas.

Apdorojimas: 1-3 darbo dienos daugumai prekių (7-14 dienų specialiems produktams)

Siuntimo laikas priklauso nuo jūsų metodo:

  • EU Express Delivery (tik ES 27): 2-8 dienos
  • Standard Air Shipping: 8-15 darbo dienų
  • Sea Freight (baterijų rinkiniai): 15-45 darbo dienos

Bendras numatomas pristatymas:

  • EU Express: 3-11 dienų iš viso
  • Standard Air: 9-18 darbo dienų iš viso
  • Sea Freight: 16-48 darbo dienos iš viso

Pastaba: Trinties pavaros ir konversijos rinkiniai reikalauja 24 valandų suderinamumo patikrinimo, kuris gali pridėti vieną dieną prie apdorojimo laiko.

Kodėl mano sekimas neatsinaujina?

Sekimo atnaujinimai gali vėluoti muitinės patikros metu, ypač tarptautiniams siuntiniams. Jei jūsų sekimas neatsinaujino kelias dienas po pradinio nuskaitymo, susisiekite su mumis adresu support@diyebicycle.com.

Užsakymas

Jei kažkas išparduota, ar galiu užsisakyti iš anksto arba specialiai užsisakyti?

Taip! Mes sveikiname specialius užsakymus ir produktų užklausas. Mūsų įsigijimo komanda gali įsigyti produktus, atitinkančius mūsų DIYebicycle orientaciją.

Išparduotoms prekėms:

  • Susisiekite su mumis adresu support@diyebicycle.com ir nurodykite reikiamą produktą
  • Pateikiame numatomą papildymo ar įsigijimo grafiką
  • Būsite informuoti, kai tik prekė bus prieinama

Produktų užklausoms: Jei ieškote produkto, kurio šiuo metu neturime, norėtume išgirsti iš jūsų! Produktai, atitinkantys mūsų katalogą, gali pretenduoti į mūsų Early Adopter programą, kurioje galite:

  • Būti pirmas, testuojantis naujus produktus
  • Gauti reikšmingas nuolaidas kaip bandomasis vartotojas
  • Padėti formuoti mūsų produktų pasirinkimą

Tiesiog atsiųskite mums el. laišką adresu support@diyebicycle.com su savo produkto užklausa ir mes pranešime, ar ji tinkama.

Ar mano kredito kortelė nuskaičiuojama, kai pateikiu užsakymą, ar kai jis išsiunčiamas?

Visiems užsakymams naudojame išankstinio autorizavimo mokėjimo procesą:

Trinties pavaros ir konversijos rinkiniai:

  • Jūsų kortelė išankstinai autorizuojama atsiskaitant
  • Per 24 valandas patikriname suderinamumą
  • Mokėjimas užfiksuojamas patvirtinus suderinamumą
  • Jei nesuderinamas, išankstinis autorizavimas atlaisvinamas (be mokesčio)

Visi kiti produktai:

  • Jūsų kortelė išankstinai autorizuojama atsiskaitant
  • Mokėjimas užfiksuojamas per 24 valandas
  • Suderinamumo patikrinimas nereikalingas

Gausite el. pašto patvirtinimą, kai mokėjimas bus apdorotas.

Kas yra išankstinis autorizavimas ir kodėl jūs jį naudojate?

Išankstinis autorizavimas laikinai rezervuoja lėšas jūsų kortelėje neapmokestindamas jūsų iš karto. Tai leidžia mums patikrinti techninių produktų suderinamumą ir užtikrinti užsakymo tikslumą prieš galutinį mokėjimą. Mokestis užbaigiamas per 24 valandas standartiniams produktams arba po suderinamumo patvirtinimo trinties pavaroms ir konversijos rinkiniams.

Muitinė ir mokesčiai

Ar turiu mokėti muitų mokesčius, muitus ar mokesčius?

ES ir JK klientai: Jokių papildomų mokesčių!

Teikiame visapusišką muitinės įforminimo paslaugą visoms 27 ES šalims + Jungtinei Karalystei:

✅ Kaina apima visus mokesčius ir muitus - Kaina, kurią matote, yra galutinė kaina ✅ Mes tvarkome muitų mokesčius - Jokių papildomų muitų mokesčių jums ✅ Mes mokame muitus ir mokesčius - Visi importo muitai ir PVM mokami mūsų ✅ Jokių paslėptų mokesčių - Jokių netikėtų papildomų mokesčių ✅ Sklandus pristatymas - Mes tvarkome visas muitinės procedūras greitam pristatymui

Klientams už ES ir JK ribų: Jūs esate atsakingi už visus taikomus muitų mokesčius, mokesčius ir importo mokesčius savo šalyje.

Kurios šalys įtrauktos į ES muitinės įforminimo paslaugą?

Mūsų visapusiška muitinės įforminimo paslauga apima visas 27 ES šalis + Jungtinę Karalystę:

Austrija, Belgija, Bulgarija, Kroatija, Kipras, Čekijos Respublika, Danija, Estija, Suomija, Prancūzija, Vokietija, Graikija, Vengrija, Airija, Italija, Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Malta, Nyderlandai, Lenkija, Portugalija, Rumunija, Slovakija, Slovėnija, Ispanija, Švedija ir Jungtinė Karalystė.

Ką reiškia "DDP" (Delivered Duty Paid)?

ES ir JK klientams siunčiame DDP (Delivered Duty Paid), o tai reiškia, kad visi muitų mokesčiai, mokesčiai ir importo mokesčiai įskaičiuoti į jūsų pirkimo kainą. Negausite jokių netikėtų sąskaitų iš muitinės ar pristatymo įmonių.