Pinigų grąžinimo politika

GRĄŽINIMAI IR PINIGŲ GRĄŽINIMAS - SKLANDUS PATYRIMAS!

DIY E BICYCLE jūsų pasitenkinimas yra mūsų pagrindinis prioritetas. Esame specializuoti elektrinių dviračių DIY konversijos produktuose, įskaitant trinties pavaras, elektrinių dviračių konversijos rinkinius, baterijas ir atsargines dalis, skirtas jūsų įprastam dviračiui paversti elektriniu.

GRĄŽINIMO POLITIKA EUROPOS SĄJUNGAI IR JUNGTINEI KARALYSTEI

Kaip mūsų pagrindinė rinka, sukūrėme tvirtą infrastruktūrą visoje ES ir Jungtinėje Karalystėje, kad užtikrintume, jog jūsų grąžinimai ir pinigų grąžinimai būtų apdorojami sklandžiai ir efektyviai.

14 dienų apmąstymo laikotarpis - Jūsų teisėta teisė

Pagal ES vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES) ir Jungtinės Karalystės vartotojų sutarčių reglamentus, turite teisę atšaukti arba grąžinti savo užsakymą per 14 dienų nuo pristatymo, dėl bet kokios priežasties ir be pagrindimo.

Jūsų teisės:

14 dienų atsisakymo laikotarpis nuo produkto gavimo datos
Grąžinimui nereikia nurodyti priežasties
Visiškas pinigų grąžinimas, įskaitant pradines standartines pristatymo išlaidas (nebent pasirinkote premium/greitą pristatymą)
Prekė turi būti tokios pat būklės, kokios buvo gauta: nenaudota, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje
Jums reikės kvito arba pirkimo įrodymo

Grąžinimo pristatymas:

Kaip leidžia ES ir Jungtinės Karalystės vartotojų teisės, grąžinimo pristatymo išlaidas padengia klientas
Tai standartinė praktika visoje Europoje ir padeda mums išlaikyti konkurencingas produktų kainas visiems
Rekomenduojame naudoti sekimo pristatymo paslaugą jūsų ramybei
Mūsų klientų aptarnavimo komanda suteiks jums patogiausią grąžinimo adresą pagal jūsų vietą

Kas jums NEBUS apmokestinta:

JOKIO pakartotinio sandėliavimo mokesčio
JOKIŲ tvarkymo mokesčių
JOKIŲ apdorojimo mokesčių
JOKIŲ kitų atskaitymų iš jūsų pinigų grąžinimo

Kodėl pasirinkti mus ES/JK užsakymams:

Keli grąžinimo centrai visoje Europoje greitesniam apdorojimui
Paskirta ES/JK klientų aptarnavimo komanda
Supaprastintas pinigų grąžinimo procesas - paprastai užbaigiamas per 7-10 darbo dienų
Vietinė patirtis ir palaikymas jūsų laiko juostoje

GRĄŽINIMO POLITIKA KITIEMS REGIONAMS

Klientams Šiaurės Amerikoje, Azijos ir Ramiojo vandenyno regione ir kituose regionuose už ES ir Jungtinės Karalystės ribų:

Grąžinimo laikotarpis

Galite grąžinti prekes per 14 dienų nuo pristatymo, jei nesate visiškai patenkinti.

Grąžinimo sąlygos

Prekės turi būti nenaudotos ir originalioje pakuotėje
Originali pakuotė turi būti išsaugota (prekių grąžinimas kitokioje pakuotėje gali sukelti papildomų išlaidų)
Specialių išpardavimų prekės, modifikuotos ar sugadintos prekės negali būti grąžintos

Grąžinimo mokesčiai

Pakartotinio sandėliavimo mokestis: 5% prekės vertės
Pradinės pristatymo išlaidos negrąžinamos
Grąžinimo pristatymo išlaidas padengia klientas (nebent prekė yra defektinė ar neteisinga)

Apdorojimo laikas

Grąžinimų patikra: 5-7 darbo dienos po to, kai gauname jūsų grąžinimą
Pinigų grąžinimo apdorojimas: Per 14 dienų nuo grąžinimo patvirtinimo
Banko/kredito kortelės įrašymo laikas gali skirtis

Speciali pastaba Pietų Amerikos klientams:

Visi grąžinimai iš Pietų Amerikos šalių turi būti siunčiami į mūsų grąžinimo centrą Brazilijoje
Jei grąžinimo proceso metu reikia muitinės išlaidų, maloniai prašome jūsų bendradarbiavimo pateikiant reikiamus dokumentus
Mūsų klientų aptarnavimo komanda nuves jus per procesą ir pateiks Brazilijos grąžinimo adresą

ATŠAUKITE SAVO UŽSAKYMĄ

Per 24 valandas (visiškas pinigų grąžinimas)

Galite atšaukti savo užsakymą per 24 valandas po apmokėjimo ir gauti visišką pinigų grąžinimą.

Po 24 valandų - Užsakymas dar neišsiųstas

Jei jūsų užsakymas nebuvo išsiųstas, galite jį atšaukti ir gauti visišką pinigų grąžinimą

Po 24 valandų - Užsakymas jau išsiųstas

Bandysime sustabdyti siuntą
Jei sustabdymas pavyks: Visiškas pinigų grąžinimas
Jei sustabdymas nepavyks: Būsite atsakingi už jau patirtas išlaidas (pristatymo mokesčiai, sandorio mokesčiai ir tvarkymo mokesčiai)

Atšaukimo procesas:

Susisiekite su mumis nedelsiant adresu support@diyebicycle.com
Mūsų darbo valandos: GMT+8 9:00 - 18:00 (pirmadienis - penktadienis)
Atšaukimo laikas pagrįstas tuo, kada gauname ir apdorojame jūsų užklausą

KAIP PRADĖTI GRĄŽINIMĄ

1 žingsnis: Susisiekite su mumis

Atsiųskite el. laišką mūsų klientų aptarnavimo komandai adresu support@diyebicycle.com per 14 dienų nuo pristatymo.

2 žingsnis: Gaukite grąžinimo instrukcijas

Jei jūsų grąžinimas patvirtintas, gausite el. laišką su:

Jūsų konkrečiu grąžinimo adresu (turime kelias grąžinimo vietas visame pasaulyje, kad geriau jums tarnautume)
Pristatymo instrukcijomis ir rekomendacijomis
Grąžinimo informacijos šablonu

3 žingsnis: Paruoškite savo grąžinimą

Užrašykite arba atspausdinkite šią informaciją ant popieriaus ir įdėkite į paketą:
- Užsakymo numeris
- Užsakymo data
- Grąžinimo priežastis
Saugiai supakuokite prekę į originalią pakuotę
Įdėkite grąžinimo informacijos užrašą į paketą

4 žingsnis: Išsiųskite savo grąžinimą

Siųskite į grąžinimo adresą, kurį pateikė mūsų klientų aptarnavimo komanda. Adresas bus priskirtas pagal jūsų vietą, kad užtikrintume efektyviausią grąžinimo procesą.

Pietų Amerikos klientams: Gausite mūsų grąžinimo centro Brazilijoje adresą ir visus muitinės dokumentacijos reikalavimus.

5 žingsnis: Gaukite savo pinigų grąžinimą

Gavę ir patikrinę jūsų grąžinimą, gausite savo pinigų grąžinimą. Prašome leisti laiką jūsų bankui ar kredito kortelių kompanijai apdoroti pinigų grąžinimą.

Jei praėjo daugiau nei 15 darbo dienų nuo tada, kai patvirtinome jūsų grąžinimą, susisiekite su mumis adresu support@diyebicycle.com.

DEFEKTINĖS, SUGADINTOS AR NETEISINGOS PREKĖS

Prašome patikrinti savo užsakymą pristatymo metu. Jei gaunate defektinę, sugadintą ar neteisingą prekę, nedelsiant susisiekite su mumis adresu support@diyebicycle.com, kad galėtume įvertinti problemą ir ją išspręsti.

Grąžinimams dėl mūsų klaidos:

Klientui neapmokestinamas grąžinimo pristatymo mokestis
Netaikomas pakartotinio sandėliavimo mokestis
Visiškas pinigų grąžinimas, įskaitant visas pristatymo išlaidas
Galime organizuoti paėmimą arba pateikti iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę

KEITIMAI

1 variantas: Užsakymas dar neišsiųstas

Jei jūsų užsakymas nebuvo išsiųstas, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda adresu support@diyebicycle.com, kad aptartumėte keitimą į lygiavertę prekę.

2 variantas: Užsakymas jau išsiųstas ar pristatytas

Greičiausias būdas užtikrinti, kad gautumėte tai, ko norite, yra grąžinti turimą prekę, o kai grąžinimas bus priimtas, atlikti atskirą pirkimą naujai prekei.

Keitimo svarstymai:

Jei nauja prekė kainuoja daugiau, turėsite sumokėti skirtumą
Jei nauja prekė kainuoja mažiau, grąžinsime skirtumą
Keitimo pristatymo išlaidos laikosi tų pačių taisyklių kaip ir grąžinimai

PRODUKTO GARANTIJA

Standartinė garantija: 1 metai

Visi produktai turi 1 metų gamintojo garantiją nuo pirkimo datos, apimančią medžiagų ir gamybos defektus.

Pratęsta garantija: 2 metai (pasirinkti produktai)

Tam tikri produktai yra padengti 2 metų pratęsta garantija. Konkretūs garantijos laikotarpiai bus aiškiai nurodyti atitinkamų produktų detalių puslapiuose.

Garantija apima:

Gamybos defektus
Medžiagų kokybės problemas
Funkcines gedimus įprastomis naudojimo sąlygomis

Garantija neapima:

Žalos dėl netinkamo naudojimo, piktnaudžiavimo ar nelaimingų atsitikimų
Neįgaliotų modifikacijų ar remontų
Įprasto nusidėvėjimo
Kosmetinės žalos, kuri neturi įtakos funkcionalumui

Kaip pareikšti garantinį aptarnavimą:

Susisiekite su mumis adresu support@diyebicycle.com su:

Užsakymo numeriu
Nuotraukomis, rodančiomis problemą
Išsamiu problemos aprašymu

Įvertinsime problemą ir pateiksime remontą, keitimą ar kitus tinkamus sprendimus pagal garantijos sąlygas.

ES PREKIŲ ATITIKTIS

Pagal ES direktyvą 2019/771/ES dėl prekių atitikties, jei produktai neatitinka sutarties pristatymo metu, turite teisę reikalauti remonto, keitimo, kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo. Ši teisėta garantija yra nepriklausoma nuo pirmiau minėtos 14 dienų atsisakymo teisės ir gamintojo garantijos ir taikoma mažiausiai 2 metus nuo pristatymo.