Pravidlá poskytovania refundácií

VRÁTENIE TOVARU A VRÁTENIE PEŇAZÍ - HLADKÁ JAZDA!

V DIY E BICYCLE je vaša spokojnosť našou najvyššou prioritou. Špecializujeme sa na produkty pre vlastnú konverziu elektrických bicyklov, vrátane frikčných pohonov, konverzných súprav e-bike, batérií a náhradných dielov na premenu vášho bežného bicykla na elektrický.

---

POLITIKA VRÁTENIA TOVARU PRE EURÓPSKU ÚNIU A SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO

Ako náš primárny trh sme vybudovali robustnú infraštruktúru v celej EÚ a Spojenom kráľovstve, aby sme zabezpečili hladké a efektívne spracovanie vášho vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.

14-dňová Lehota na Odstúpenie od Zmluvy - Vaše Zákonné Právo

V súlade so smernicou EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) a britskými predpismi Consumer Contracts Regulations máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní od doručenia, z akéhokoľvek důvodu a bez odôvodnenia.

Vaše Práva:
• 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy odo dňa, keď obdržíte produkt
• Nie je potrebný dôvod vrátenia
• Plné vrátenie peňazí vrátane pôvodných štandardných nákladov na dopravu (pokiaľ ste si nevybrali prémiové/expresné doručenie)
• Tovar musí byť v rovnakom stave ako pri prijatí: nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale
• Budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe

Spiatočná Doprava:
• Ako je povolené právnymi predpismi EÚ a Spojeného kráľovstva o ochrane spotrebiteľa, náklady na spiatočnú dopravu znáša zákazník
• Toto je štandardná prax v celej Európe a pomáha nám udržiavať konkurencieschopné ceny produktov pre všetkých
• Odporúčame použiť dopravu so sledovaním zásielky pre váš pokoj
• Náš tím zákazníckej podpory vám poskytne najvhodnejšiu adresu na vrátenie tovaru na základe vašej polohy

Čo vám NEBUDE Účtované:
• ŽIADNY poplatok za doplnenie zásob
• ŽIADNE manipulačné poplatky
• ŽIADNE poplatky za spracovanie
• ŽIADNE iné zrážky z vášho vrátenia peňazí

Prečo si Vybrať Nás pre Vaše Objednávky v EÚ/Spojenom kráľovstve:
• Viacero centier vrátenia tovaru v celej Európe pre rýchlejšie spracovanie
• Špecializovaný tím zákazníckej podpory pre EÚ/Spojené kráľovstvo
• Zjednodušený proces vrátenia peňazí - zvyčajne dokončený do 7-10 pracovných dní
• Miestne odborné znalosti a podpora vo vašom časovom pásme

---

POLITIKA VRÁTENIA TOVARU PRE OSTATNÉ REGIÓNY

Pre zákazníkov v Severnej Amerike, Ázii a Tichomorí a ostatných regiónoch mimo EÚ a Spojeného kráľovstva:

Lehota na Vrátenie
Môžete vrátiť tovar do 14 dní od doručenia, ak nie ste úplne spokojní.

Podmienky Vrátenia
• Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale
• Pôvodný obal musí byť zachovaný (vrátenie tovaru v inom obale môže spôsobiť dodatočné náklady)
• Tovar zo špeciálnych výpredajov, upravený alebo poškodený tovar nemožno vrátiť

Poplatky za Vrátenie
• Poplatok za doplnenie zásob: 5% z hodnoty tovaru
• Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú
• Náklady na spiatočnú dopravu znáša zákazník (pokiaľ nie je tovar chybný alebo nesprávny)

Čas Spracovania
• Kontrola vrátenia: 5-7 pracovných dní po prijatí vášho vrátenia
• Spracovanie vrátenia peňazí: Do 14 dní po schválení vrátenia
• Čas zaúčtovania bankou/kreditnou kartou sa môže líšiť

Špeciálna Poznámka pre Juhoamerických Zákazníkov:
• Všetky vrátenia z juhoamerických krajín by mali byť zaslané do nášho centra vrátenia tovaru v Brazílii
• Ak je počas procesu vrátenia potrebné colné konanie, láskavo žiadame o vašu spoluprácu pri poskytnutí potrebnej dokumentácie
• Náš tím zákazníckej podpory vás prevedie procesom a poskytne adresu vrátenia v Brazílii

---

ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Do 24 Hodín (Plné Vrátenie Peňazí)
Môžete zrušiť svoju objednávku do 24 hodín po platbe a získať plné vrátenie peňazí.

Po 24 Hodinách - Objednávka Ešte Nebola Odoslaná
• Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, môžete ju zrušiť a získať plné vrátenie peňazí

Po 24 Hodinách - Objednávka Už Bola Odoslaná
• Pokúsime sa zachytiť zásielku
• Ak je zachytenie úspešné: Plné vrátenie peňazí
• Ak zachytenie nie je úspešné: Budete zodpovedný za už vzniknuté náklady (náklady na dopravu, transakčné poplatky a manipulačné poplatky)

Proces Zrušenia:
• Kontaktujte nás okamžite na support@diyebicycle.com
• Naša pracovná doba: GMT+8 9:00 - 18:00 (pondelok - piatok)
• Čas zrušenia je založený na tom, kedy prijmeme a spracujeme vašu žiadosť

---

AKO ZAČAŤ VRÁTENIE

Krok 1: Kontaktujte Nás
Pošlite e-mail nášmu tímu zákazníckej podpory na support@diyebicycle.com do 14 dní od doručenia.

Krok 2: Prijmite Pokyny na Vrátenie
Ak bude vaše vrátenie schválené, dostanete e-mail s:
• Vašou konkrétnou adresou na vrátenie (máme viacero miest vrátenia po celom svete, aby sme vám lepšie slúžili)
• Pokynmi na odoslanie a odporúčaniami
• Šablónou informácií o vrátení

Krok 3: Pripravte Vaše Vrátenie
• Napíšte alebo vytlačte nasledujúce informácie na papier a vložte ich do balíka:
- Číslo objednávky
- Dátum objednávky
- Dôvod vrátenia
• Bezpečne zabaľte tovar do pôvodného obalu
• Vložte poznámku s informáciami o vrátení do balíka

Krok 4: Odošlite Vaše Vrátenie
Odošlite na adresu vrátenia poskytnutú naším tímom zákazníckej podpory. Adresa bude pridelená na základe vašej polohy, aby sa zabezpečil najefektívnejší proces vrátenia.

Pre juhoamerických zákazníkov: Dostanete adresu nášho centra vrátenia tovaru v Brazílii a akékoľvek požiadavky na colnú dokumentáciu.

Krok 5: Prijmite Vaše Vrátenie Peňazí
Po prijatí a kontrole vášho vrátenia dostanete vrátenie peňazí. Prosím, počítajte s časom na spracovanie vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditnú kartu.

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia, kontaktujte nás prosím na support@diyebicycle.com.

---

CHYBNÝ, POŠKODENÝ ALEBO NESPRÁVNY TOVAR

Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri doručení. Ak dostanete chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás okamžite na support@diyebicycle.com, aby sme mohli posúdiť problém a napraviť ho.

Pre vrátenie z dôvodu našej chyby:
• Žiadny poplatok za spiatočnú dopravu účtovaný zákazníkovi
• Žiadny poplatok za doplnenie zásob
• Plné vrátenie peňazí vrátane všetkých nákladov na dopravu
• Môžeme zariadiť vyzdvihnutie alebo poskytnúť predplatený štítok na vrátenie

---

VÝMENA

Možnosť 1: Objednávka Ešte Nebola Odoslaná
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na support@diyebicycle.com a prediskutujte výmenu za tovar rovnakej hodnoty.

Možnosť 2: Objednávka Už Bola Odoslaná alebo Doručená
Najrýchlejší sposôb, ako zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.

Úvahy o Výmene:
• Ak nový tovar stojí viac, budete musieť zaplatiť rozdiel
• Ak nový tovar stojí menej, vrátime rozdiel
• Náklady na dopravu pri výmene sa riadia rovnakými pravidlami ako pri vrátení

---

ZÁRUKA NA PRODUKT

Štandardná Záruka: 1 Rok
Všetky produkty sú dodávané s 1-ročnou zárukou výrobcu od dátumu nákupu, ktorá pokrýva chyby materiálu a spracovania.

Predĺžená Záruka: 2 Roky (Vybrané Produkty)
Určité produkty sú pokryté 2-ročnou predĺženou zárukou. Konkrétne záručné obdobia budú jasne uvedené na príslušných stránkach s podrobnosťami o produkte.

Záručné Krytie Zahŕňa:
• Výrobné chyby
• Problémy s kvalitou materiálu
• Funkčné zlyhania pri normálnom používaní

Záruka Nepokrýva:
• Poškodenie nesprávnym používaním, zneužitím alebo nehodami
• Neautorizované úpravy alebo opravy
• Normálne opotrebenie
• Kozmetické poškodenie, ktoré neovplyvňuje funkčnosť

Ako Uplatniť Záručný Servis:
Kontaktujte nás na support@diyebicycle.com s:
• Číslom objednávky
• Fotografiami zobrazujúcimi problém
• Podrobným popisom problému

Posúdime problém a poskytneme opravu, výmenu alebo iné vhodné riešenia podľa záručných podmienok.

---

ZHODA TOVARU S POŽIADAVKAMI EÚ

Podľa smernice EÚ 2019/771/EÚ o zhode tovaru, ak produkty nie sú v zhode so zmluvou v čase dodania, máte právo požadovať opravu, výmenu, zníženie ceny alebo ukončenie zmluvy. Táto zákonná záruka je nezávislá od vyššie uvedeného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy a záruky výrobcu a platí minimálne 2 roky od dodania.

---