Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: 15. augusta 2026

📦 Prehľad spôsobov doručenia

Ponúkame štyri spôsoby doručenia v závislosti od typu produktu a miesta určenia. Systém automaticky vyberie najlepšiu možnosť pri platbe:

1. Štandardná letecká preprava

Príslušné produkty: Trecie pohony (napr. P.wheel ebike converter), príslušenstvo, náhradné diely a iné malé predmety
Odosielané z: Pevninskej Číny alebo Hongkongu
Čas doručenia: 8–15 pracovných dní
Náklady na doručenie: Zadarmo pre väčšinu regiónov

2. Námorná preprava

Príslušné produkty: Konverzné súpravy pre e-bicykle (produkty s výkonnými batériami, napr. LVBU, KEYDE)
Odosielané z: Pevninskej Číny alebo Hongkongu
Čas doručenia: 15–45 pracovných dní (v závislosti od miesta určenia)
Posledná míľa: Doručenie miestnou kuriérskou službou po príchode do miesta určenia
Náklady na doručenie: Zadarmo pre niektoré regióny — pozrite si cenník nižšie

3. Expresné doručenie EÚ

Príslušné produkty: Kompletné e-bicykle vyrobené v našej továrni vo Francúzsku
Odosielané z: Továrne vo Francúzsku
Čas doručenia: 2–8 dní
Náklady na doručenie: Zadarmo pre krajiny EÚ
Dostupné pre: Iba krajiny EÚ

4. Cestná preprava

Príslušné produkty: Konverzné súpravy pre e-bicykle (produkty s veľkokapacitými batériami)
Odosielané z: Pevninskej Číny alebo Hongkongu
Dostupné pre: Iba 27 členských štátov EÚ
Čas doručenia: Závisí od trasy (kamión alebo vlak)
Náklady na doručenie: 18 €
Poznámka: Doplnková možnosť odoslania popri námornej preprave, ktorá ponúka väčšiu flexibilitu trás vzhľadom na pretrvávajúce narušenia lodnej dopravy v Červenom mori

🌍 Regióny doručenia

Plná služba doručenia (všetky typy produktov)

Európa (39 krajín)

Európska únia (27 krajín): Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Taliansko

Európske krajiny mimo EÚ: Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko, Andorra, Monako, San Maríno, Turecko, Srbsko, Severné Macedónsko, Albánsko

Severná Amerika: USA (okrem Aljašky, Havaja, Portorika, Guamu a iných území), Kanada

Ázia a Tichomorie: Japonsko, Južná Kórea, Singapur, Hongkong, Macao, Taiwan

Oceánia: Austrália, Nový Zéland

Iba malé predmety

Vybrané krajiny v Južnej Amerike, Ázii a Afrike (India, Thajsko, Vietnam, Filipíny, Brazília, Argentína, Čile, Mexiko, Kolumbia, Egypt atď.)

Obmedzenia doručenia

Niektoré odľahlé ostrovy a regióny nie je možné obsluhovať
Veľké predmety (konverzné súpravy) je možné odoslať iba do regiónov s „plnou službou doručenia" uvedených vyššie
Ak produkt nie je možné doručiť do vášho regiónu z dôvodu obmedzení doručenia, informujeme vás do 3 pracovných dní a poskytneme plnú náhradu

⏱️ Časy doručenia

Čas spracovania objednávky

Štandardné spracovanie: 1–3 pracovné dni (kontrola zásob a príprava)
Špeciálne produkty: 7–14 dní spracovania (uvedené na stránke produktu)

⚠️ Dôležité — Kontrola kompatibility

Pre trecie pohony (napr. P.Wheel) a konverzné súpravy pre e-bicykle (napr. LVBU, KEYDE):

Do 24 hodín od vašej objednávky vám pošleme e-mail na manuálnu kontrolu kompatibility
Môžete byť požiadaní o poskytnutie fotografií alebo videí vášho bicykla
Táto kontrola zabezpečuje, že produkt je kompatibilný s vaším konkrétnym bicyklom
Tento krok je kľúčový na predchádzanie problémom s kompatibilitou a zamedzenie zbytočným vrátením alebo výmenám
Vaša objednávka bude spracovaná po potvrdení kompatibility

Prečo je to dôležité: Vzhľadom na rôznorodosť rámov bicyklov, veľkostí kolies a brzdových systémov pomáha kontrola kompatibility zabezpečiť úspešnú inštaláciu a optimálny výkon.

Časy prepravy (po spracovaní)

Letecká preprava — Európa, Severná Amerika: 8–15 pracovných dní
Letecká preprava — Ázia a Tichomorie, iné regióny: 8–15 pracovných dní
Námorná preprava — EÚ 27 + Spojené kráľovstvo: 30–45 pracovných dní
Námorná preprava — Európa mimo EÚ: 30–45 pracovných dní
Námorná preprava — Severná Amerika: 15–30 pracovných dní
Námorná preprava — Ázia a Tichomorie: 10–25 pracovných dní
Námorná preprava — Oceánia: 30–45 pracovných dní
Expres EÚ — EÚ 27: 2–8 dní
Cestná preprava — EÚ 27: závisí od trasy

Celkový čas doručenia = Čas spracovania + Čas prepravy

Dôležitá poznámka: Časy doručenia sú orientačné a môžu byť oneskorené z dôvodu colných kontrol, poveternostných podmienok, sviatkov alebo iných nekontrolovateľných faktorov.

💰 Náklady na doručenie

Letecká preprava — Európa, Severná Amerika: Zadarmo
Letecká preprava — Ázia a Tichomorie (Japonsko, Kórea, Singapur atď.): Zadarmo
Letecká preprava — Oceánia (Austrália, Nový Zéland): 30–35 €
Letecká preprava — Južná Amerika: 20–25 €
Letecká preprava — Iné regióny: 10–20 €
Námorná preprava — EÚ 27 + Spojené kráľovstvo: Zadarmo
Námorná preprava — Európa mimo EÚ: 20–30 €
Námorná preprava — Severná Amerika: Zadarmo
Námorná preprava — Ázia a Tichomorie (Hongkong, Macao, Taiwan): Zadarmo
Námorná preprava — Ázia a Tichomorie (Japonsko, Kórea, Singapur): Zadarmo
Námorná preprava — Oceánia (Austrália, Nový Zéland): 50–60 €
Expres EÚ — EÚ 27 (štandardný): Zadarmo
Expres EÚ — EÚ 27 (rozšírený): 10 €
Cestná preprava — EÚ 27: 18 €

Poznámka: Skutočné náklady na doručenie sa automaticky vypočítajú a zobrazia pri platbe na základe vášho miesta určenia a produktov.

📧 Spracovanie objednávky

1. Potvrdenie objednávky

Ihneď po zadaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail, čo znamená:

Autorizovali sme vašu kreditnú kartu
Pripravujeme vašu objednávku na odoslanie
Kontaktovali sme náš sklad na potvrdenie dostupnosti zásob

2. Kontrola zásob

Ak je na sklade: Spracujeme platbu a odovzdáme na odoslanie
Ak nie je na sklade: Informujeme vás e-mailom (pozrite si časť „Objednávky v nevybavených položkách")

3. Odoslanie objednávky

Ak je vaša objednávka na sklade a vaša kreditná karta je schválená naším oddelením prevencie podvodov:

Produkty sa zvyčajne odosielajú do 1–3 pracovných dní od dátumu objednávky
Okrem prípadov, keď ide o objednávku v nevybavených položkách alebo produkt vyrobený na zákazku
Automaticky vyberáme najlepšieho dopravcu na základe miesta určenia a typu produktu
Po odoslaní vám pošleme informácie o dopravcovi a číslo sledovania na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri platbe

4. Informácie o sledovaní

Poskytujeme sledovanie poslednej míle, čo znamená:

✅ Číslo sledovania vám pošleme ihneď po odoslaní
⏳ Spočiatku môžete vidieť stav „Čaká na vyzdvihnutie"
✈️ Produkty leteckou prepravou: Sledovanie sa aktivuje po príchode balíka na cieľové letisko a colnom odbavení
🚢 Produkty námornou prepravou: Sledovanie sa aktivuje po príchode balíka do cieľového prístavu a colnom odbavení
🚚 Produkty cestnou prepravou (Európa): Sledovanie sa aktivuje po príchode balíka do Európy a colnom odbavení.
📦 Keď kuriér poslednej míle prevezme balík, informácie o sledovaní sa plne aktivujú a začnú sa aktualizovať

Tento proces môže chvíľu trvať — prosíme o trpezlivosť.

Ak máte akékoľvek otázky:

Kontaktujte nás kedykoľvek na support@diyebicycle.com na overenie stavu vašej zásielky
Ak váš balík nedorazí včas, vopred vás informujeme e-mailom
Ak ste nedostali informácie o sledovaní do 6 pracovných dní po potvrdení objednávky, kontaktujte nás

5. Požiadavka na telefónne číslo

✅ Všetky objednávky vyžadujú platné kontaktné telefónne číslo
✅ Toto je povinné pole pri platbe
✅ Telefónne číslo sa používa na dohodnutie doručenia a núdzový kontakt
⚠️ Uistite sa, že uvedené telefónne číslo je dostupné

Dôležité poznámky

❌ Neponúkame dobierku
✅ Odosielame denne do miest určenia po celom svete (okrem odľahlých oblastí a ostrovov)

📦 Vysvetlenie doručenia konverzných súprav

Prečo konverzné súpravy vyžadujú námornú prepravu?

Konverzné súpravy pre e-bicykle zvyčajne obsahujú veľkokapacitné batérie. Podľa bezpečnostných predpisov pre leteckú dopravu:

❌ Veľkokapacitné batérie nie je možné prepravovať letecky
✅ Musia byť odosielané námornou prepravou

Proces námorného odoslania

1. Fáza medzinárodnej prepravy

Odoslanie z Pevninskej Číny alebo Hongkongu do cieľovej krajiny po mori
Čas prepravy: 15–45 dní (v závislosti od miesta určenia)

2. Fáza colného odbavenia

Colné odbavenie v cieľovom prístave
EÚ 27 + Spojené kráľovstvo: Staráme sa o clo a poplatky
Iné krajiny: Zákazníci môžu byť zodpovední za colné poplatky

3. Fáza doručenia poslednej míle

Po colnom odbavení je balík odovzdaný miestnemu kuriérovi
Kuriér vás kontaktuje na dohodnutie doručenia
Zvyčajne doručené do 1–3 pracovných dní

Informácie o veľkosti balíka

Hoci sú odosielané po mori, balíky s konverznými súpravami sú strednej veľkosti:

📦 Kompaktné balenie, ľahko sa s ním manipuluje
🚚 Doručenie poslednej míle využíva štandardnú kuriérsku službu
🏠 Môže byť doručené priamo k vašim dverám
✅ Nie je potrebná žiadna špeciálna nákladná služba

Možnosť cestnej prepravy pre zákazníkov z EÚ 27

Vzhľadom na pretrvávajúce narušenia lodnej dopravy v Červenom mori, ktoré ovplyvňujú trasy námornej prepravy, ponúkame cestnú prepravu (kamión alebo vlak) ako doplnkovú možnosť odoslania pre zákazníkov z 27 členských štátov EÚ. Pri platbe môžete vybrať cestnú prepravu za 18 €, pričom čas doručenia závisí od trasy. Colné odbavenie a poplatky plne zabezpečujeme my — bez ďalších nákladov.

📦 Kontrola pri doručení a riešenie poškodení

Skontrolujte pri prevzatí

Pri prevzatí objednávky prosím skontrolujte balenie:

Skontrolujte, či je balenie neporušené
Hľadajte trhliny, diery alebo veľké preliačiny
Skontrolujte, či karton nebol otvorený
Overte, či sú prítomné všetky položky

Ako postupovať pri poškodení, výnimkách alebo nezrovnalostiach

Situácia 1: Poškodenie kartóna (trhliny, diery, preliačiny, otvorenie alebo chýbajúce položky)

✅ Odporúčané: Skontrolujte ihneď za prítomnosti vodiča na potvrdenie poškodenia
✅ Ak je obsah poškodený, zaznamenajte poškodenie do dokladov dopravcu
✅ Okamžite informujte diyebicycle.com

Ak nemôžete obsah ihneď skontrolovať:

Do dokladov dopravcu musíte uviesť: „Poškodenie kartóna, podlieha kontrole"
Uveďte typ poškodenia
Obsah musí byť skontrolovaný do 48 hodín od prevzatia
Nahláste skutočné poškodenie dopravcovi

Situácia 2: Závažné poškodenie kartóna s odhaleným produktom

❌ Odmietnite zásielku
✅ Podpíšte doklady dopravcu: „Kartón poškodený a zásielka odmietnutá"
✅ Okamžite informujte diyebicycle.com

Poškodenie zistené po doručení

Môžete podať záručnú reklamáciu na získanie náhradných dielov
Pošlite fotografie na support@diyebicycle.com
Spracujeme poistnú reklamáciu vo vašom mene

🌐 Medzinárodné odosielanie a clo

Zákazníci z EÚ a Spojeného kráľovstva ✅

Dobré správy! Poskytujeme kompletnú colnú službu pre Európsku úniu (27 krajín) + Spojené kráľovstvo:

✅ Cena zahŕňa všetky dane a clá
✅ Staráme sa o colné poplatky
✅ Platíme clá a dane
✅ Žiadne skryté poplatky
✅ Bezproblémové doručenie

To znamená:

Všetci zákazníci z 27 krajín EÚ: Nemusíte sa obávať žiadnych ďalších poplatkov
Zákazníci zo Spojeného kráľovstva: Žiadne colné problémy po Brexite
Cena zobrazená pri platbe je vaša konečná platba

27 krajín EÚ zahŕňa: Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Taliansko

Zákazníci z iných krajín

Clá, poplatky a dane

⚠️ Dovozné clá, dane a poplatky nie sú zahrnuté v cene položky ani v nákladoch na doručenie
⚠️ Príjemcovia môžu podliehať colným poplatkom, dovozným clám a daniam po príchode
⚠️ Tieto dodatočné poplatky sú zodpovednosťou príjemcu
⚠️ Nemáme kontrolu nad týmito vládou stanovenými poplatkami a nemôžeme určiť ich výšku
⚠️ Colné politiky sa v jednotlivých krajinách výrazne líšia — nemôžeme poskytovať daňové poradenstvo

Vaše povinnosti:

Kupujúci sú zodpovední za znalosť zákonnosti objednaných produktov vo svojej krajine
Neobjednávajte tovar, ktorého dovoz je vo vašej krajine nezákonný
Zákony sa v každej krajine líšia a nemôžeme ich všetky sledovať
Ste zodpovední za overenie u vašej colnice, či vaša krajina povoľuje doručenie našich produktov

Ako kupujúci ste povinní tieto informácie zistiť pred objednávkou. Kontaktujte prosím miestnu colnicu pre informácie.

Tipy na predchádzanie colným oneskoreniam

Uveďte platné kontaktné telefónne číslo
- Uveďte telefónne číslo, na ktorom vás colnica môže kontaktovať pri príchode produktu
- Toto telefónne číslo bude uvedené na obchodnej faktúre
- Toto je povinné pole pri zadávaní objednávok
Odpovedzte promptne
- Neodmietajte zásielku ani neignorujte žiadosti dopravcov týkajúce sa colných a/alebo daňových povinností
- Majte na pamäti, že väčšina dopravcov zásielku podrží 5 dní po príchode, než ju vráti odosielateľovi

Politika odmietnutia a vrátenia peňazí (zákazníci mimo EÚ/Spojeného kráľovstva)

❌ Nevraciame pôvodné náklady na doručenie za tovar odmietnutý na colnici
❌ Všetky dodatočné poplatky z odmietnutých medzinárodných zásielok budú odpočítané z vašej náhrady
⚠️ Ak nám budú účtované vaše clá a dane alebo utrpíme akékoľvek sankcie či súdne spory súvisiace s vašou objednávkou, zaúčtujeme to na vašu kreditnú kartu

Colné zaistenie (zákazníci mimo EÚ/Spojeného kráľovstva)

Ak je zásielka z akéhokoľvek dôvodu zaistená colnicou a my ju nedostaneme späť, náhradu nevydáme
Ak zásielku po zaistení dostaneme späť, stále ste zodpovední za náklady na doručenie a všetky ďalšie poplatky a sankcie

🔄 Objednávky v nevybavených položkách a vrátenie peňazí

Objednávky v nevybavených položkách

Niekedy môže byť produkt pri zadaní objednávky vypredaný. V takom prípade:

Ihneď po objednávke vám pošleme e-mail s informáciou o nevybavenej objednávke
Ponúkneme náhradné produkty, aby ste objednávku dostali skôr

Očakávaný čas príchodu sa môže zmeniť z dôvodu:

Zadržania zásielky v prístave pri príchode
Chýbajúcich dielov potrebných na dokončenie výroby

Ak sa zmení čas príchodu vašej objednávky, môžete si vybrať:

Ponechať objednávku a počkať
Nahradiť iným produktom
Objednávku úplne zrušiť

Po príchode nevybavených objednávok:

Informujeme vás e-mailom s odhadovaným dátumom odoslania
Informácie o sledovaní dostanete do 1–3 pracovných dní

Zrušenie a vrátenie peňazí

Ak je vaša položka v nevybavených objednávkach a súhlasíte s čakaním, platbu podržíme do odoslania produktu
Ak sa rozhodnete zrušiť pred príchodom nevybavenej objednávky a jej spracovaním na odoslanie, neúčtujeme žiadny poplatok
Ak bola vaša objednávka odoslaná, ste (ako kupujúci) zodpovední za skutočné náklady na vrátenie
Vrátenie peňazí sa vykonáva iba na pôvodnú kreditnú kartu použitú pri objednávke

📞 Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa procesu objednávky a doručenia, neváhajte nás kontaktovať e-mailom:

E-mail: support@diyebicycle.com
Pracovná doba: Pracovné dni GMT+8
Webová stránka: diyebicycle.com

Otázky týkajúce sa doručenia:

Kontaktujte nás kedykoľvek na overenie stavu vašej zásielky
Budeme vás proaktívne informovať o akýchkoľvek oneskoreniach
Pomôžeme vám s akýmikoľvek problémami s doručením

📍 Adresa na vrátenie

Pre adresu na vrátenie kontaktujte zákaznícky servis

E-mail: support@diyebicycle.com

💡 Dôležité poznámky

Časy doručenia sú orientačné a môžu byť oneskorené z dôvodu cla, počasia, sviatkov alebo iných nekontrolovateľných faktorov
Náklady na doručenie sa automaticky vypočítajú pri platbe na základe miesta určenia a produktov
Sviatočné obdobia môžu predĺžiť časy doručenia
Odľahlé oblasti môžu vyžadovať dlhší čas doručenia alebo nemusia byť obsluhované
Produkty s batériami sú obmedzené pre leteckú dopravu a musia byť odosielané po mori
Niektoré produkty nie je možné odoslať do určitých regiónov z dôvodu obmedzení doručenia
Zákazníci z EÚ 27 + Spojeného kráľovstva využívajú colné odbavenie a platbu poplatkov bez ďalších nákladov
Všetky objednávky vyžadujú platné kontaktné telefónne číslo na dohodnutie doručenia a núdzový kontakt
Informácie o sledovaní zobrazujú stav doručenia poslednej míle; spočiatku sa môže zobraziť „Čaká na vyzdvihnutie" — prosíme o trpezlivosť

🎯 Rýchly prehľad spôsobov doručenia

Trecie pohony, príslušenstvo — Letecká preprava | 8–15 dní | Zadarmo (Európa/Severná Amerika) | ✅ Clo vybavené (EÚ 27 + Spojené kráľovstvo) | Miestny kuriér
Konverzné súpravy (EÚ 27 + Spojené kráľovstvo) — Námorná preprava | 30–45 dní | Zadarmo | ✅ Clo vybavené | Miestny kuriér
Konverzné súpravy (EÚ 27) — Cestná preprava — Cestná preprava | Závisí od trasy | 18 € | ✅ Clo vybavené | Kamión / Vlak
Konverzné súpravy (Európa mimo EÚ) — Námorná preprava | 30–45 dní | 20–30 € | ⚠️ Zákazník zodpovedný za clo | Miestny kuriér
Konverzné súpravy (Severná Amerika) — Námorná preprava | 15–30 dní | Zadarmo | ⚠️ Zákazník zodpovedný za clo | Miestny kuriér
Kompletné e-bicykle (EÚ 27) — Expres EÚ | 2–8 dní | Zadarmo | ✅ Clo vybavené | Kuriér

27 krajín EÚ: Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Taliansko

Táto politika môže byť kedykoľvek aktualizovaná. Pravidelne ju kontrolujte pre najnovšiu verziu.