Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: 21. januára 2026

---

📦 Prehľad metód doručenia

Ponúkame tri metódy doručenia na základe typu produktu a cieľového miesta. Systém automaticky vyberie najlepšiu možnosť pre vás pri pokladni:

1. Štandardné letecké doručenie

• Príslušné produkty: Frikčné pohony (napr. P.wheel ebike konvertor), príslušenstvo, náhradné diely a iné malé položky
• Odoslané z: Kontinentálnej Číny alebo Hongkongu
• Čas doručenia: 8-15 pracovných dní
• Náklady na doručenie: Zadarmo pre väčšinu regiónov

2. Námorná doprava

• Príslušné produkty: Konverzné súpravy elektrických bicyklov (produkty s batériami s vysokou kapacitou, napr. konverzné súpravy LVBU)
• Odoslané z: Kontinentálnej Číny alebo Hongkongu
• Čas doručenia: 15-45 pracovných dní (v závislosti od cieľového miesta)
• Konečné doručenie: Doručenie miestnym kuriérom po príchode do cieľového miesta
• Náklady na doručenie: Zadarmo v niektorých regiónoch, pozrite si tabuľku nákladov nižšie

3. Expresné doručenie EÚ

• Príslušné produkty: Kompletné elektrické bicykle vyrobené v našej továrni vo Francúzsku
• Odoslané z: Továrne vo Francúzsku
• Čas doručenia: 2-8 dní
• Náklady na doručenie: Zadarmo pre krajiny EÚ
• Dostupné pre: Iba krajiny EÚ

---

🌍 Regióny doručenia

Úplná služba doručenia (všetky typy produktov)

Európa (39 krajín)

Európska únia (27 krajín): Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko

Európske krajiny mimo EÚ: Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko, Andorra, Monako, San Maríno, Turecko, Srbsko, Severné Macedónsko, Albánsko

Severná Amerika

• Spojené štáty (okrem Aljašky, Havaja, Portorika, Guamu a iných území)
• Kanada

Ázia-Tichomorie: Japonsko, Južná Kórea, Singapur, Hongkong, Macao, Taiwan

Oceánia: Austrália, Nový Zéland

Iba malé položky

Vybrané krajiny v Južnej Amerike, Ázii a Afrike (India, Thajsko, Vietnam, Filipíny, Brazília, Argentína, Čile, Mexiko, Kolumbia, Egypt atď.)

Obmedzenia doručenia

• Niektoré vzdialené ostrovy a regióny nemôžu byť obslúžené
• Veľké položky (konverzné súpravy) môžu byť odoslané iba do vyššie uvedených regiónov "Úplná služba doručenia"
• Ak produkt nemôže byť odoslaný do vášho regiónu z důvodu obmedzení doručenia, informujeme vás do 3 pracovných dní a poskytneme úplnú náhradu

---

⏱️ Časy doručenia

Čas spracovania objednávky

• Štandardné spracovanie: 1-3 pracovné dni (overenie zásob a príprava)
• Špeciálne produkty: 7-14 dní čas spracovania (uvedené na stránke produktu)

⚠️ Dôležité - Overenie kompatibility:

Pre frikčné pohony (napr. P.Wheel) a konverzné súpravy elektrických bicyklov (napr. LVBU):

• Pošleme vám e-mail do 24 hodín po vašej objednávke na manuálne overenie kompatibility
• Môže byť od vás požadované, aby ste poskytli fotografie alebo videá vášho bicykla
• Toto overenie zabezpečuje, že produkt je kompatibilný s vaším konkrétnym bicyklom
• Tento krok je kľúčový na predchádzanie problémom s kompatibilitou a vyhnutie sa zbytočným vrateniam alebo výmenám
• Vaša objednávka bude spracovaná po potvrdení kompatibility

Prečo je to důležité: Kvôli rozmanitosti rámov bicyklov, veľkostí kolies a brzdových systémov pomáha overenie kompatibility zabezpečiť úspešnú inštaláciu a optimálny výkon.

Časy tranzitu doručenia (po spracovaní)

Celkový čas doručenia = Čas spracovania + Čas tranzitu

Dôležitá poznámka: Časy doručenia sú odhady a môžu byť opozdené z důvodu colných kontrol, poveternostných podmienok, sviatkov alebo iných nekontrolovateľných faktorov.

---

💰 Náklady na doručenie

Poznámka: Skutočné náklady na doručenie budú automaticky vypočítané a zobrazené pri pokladni na základe vášho cieľového miesta a produktov.

---

📧 Spracovanie objednávky

1. Potvrdenie objednávky

Dostanete e-mail s potvrdením objednávky ihneď po zadaní objednávky, čo znamená:

• Autorizovali sme vašu kreditnú kartu
• Pripravujeme vašu objednávku na odoslanie
• Kontaktovali sme náš sklad na potvrdenie dostupnosti zásob

2. Kontrola zásob

• Ak je na sklade: Spracujeme platbu a odošleme na doručenie
• Ak nie je na sklade: Informujeme vás e-mailom (pozrite si časť "Objednávky na čakanie")

3. Odoslanie objednávky

Ak je vaša objednávka na sklade a vaša kreditná karta je schválená naším oddelením prevencie podvodov:

• Produkty sú zvyčajne odoslané do 1-3 pracovných dní od dátumu objednávky
• Pokiaľ sa nejedná o objednávku na čakanie alebo prispôsobený produkt
• Automaticky vyberáme najlepšieho dopravcu na základe cieľového miesta a typu produktu
• Po odoslaní pošleme informácie o dopravcovi a sledovacie číslo na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri pokladni

4. Informácie o sledovaní

Dôležité informácie o sledovaní:

Poskytujeme informácie o sledovaní poslednej míle, čo znamená:

• ✅ Pošleme vám sledovacie číslo ihneď po odoslaní
• ⏳ Spočiatku môžete vidieť stav "Čaká na vyzdvihnutie"
• 🚢 Produkty leteckej dopravy: Sledovanie bude aktivované po príchode balíka na cieľové letisko a prechode colným konaním
• 🚢 Produkty námornej dopravy: Sledovanie bude aktivované po príchode balíka do cieľového prístavu a prechode colným konaním
• 📦 Keď kuriér poslednej míle vyzdvihne balík, informácie o sledovaní budú plne aktivované a začnú sa aktualizovať

Tento proces môže trvať nejaký čas, prosím buďte trpezliví.

Ak máte otázky:

• Kontaktujte nás kedykoľvek na support@diyebicycle.com na kontrolu stavu vašej zásielky
• Ak váš balík nedorazí včas, informujeme vás vopred e-mailom
• Ak ste nedostali informácie o sledovaní do 6 pracovných dní po potvrdení objednávky, prosím kontaktujte nás

5. Požiadavka na telefónne číslo

• ✅ Všetky objednávky vyžadujú platné kontaktné telefónne číslo
• ✅ Toto je povinné pole pri pokladni
• ✅ Telefónne číslo sa používa na dohodnutie doručenia a núdzový kontakt
• ⚠️ Prosím uistite sa, že telefónne číslo, ktoré uvediete, vás môže zastihnúť

Dôležité poznámky

• ❌ Neponúkame dobierku
• ✅ Posielame denne do cieľových miest po celom svete (okrem vzdialených oblastí a ostrovov)

---

📦 Vysvetlenie produktov námornej dopravy

Prečo konverzné súpravy vyžadujú námornú dopravu?

Konverzné súpravy elektrických bicyklov zvyčajne obsahujú batérie s vysokou kapacitou. Podľa bezpečnostných predpisov leteckej dopravy:

• ❌ Batérie s vysokou kapacitou nemôžu byť odoslané letecky
• ✅ Musia byť odoslané námornou dopravou

Proces odoslania námornou dopravou

1. Fáza medzinárodnej dopravy

• Odoslané loďou z Hongkongu do cieľovej krajiny
• Čas tranzitu: 15-45 dní (v závislosti od cieľového miesta)

2. Fáza colného konania

• Colné konanie v cieľovom prístave
• EÚ 27 + Spojené kráľovstvo: Staráme sa o colné a clá
• Iné krajiny: Zákazníci môžu byť zodpovední za colné poplatky

3. Fáza doručenia poslednej míle

• Po colnom konaní je balík odovzdaný miestnemu kuriérovi
• Kuriér vás bude kontaktovať na dohodnutie doručenia
• Zvyčajne doručené do 1-3 pracovných dní

Informácie o veľkosti balíka

Hoci odoslané po mori, balíky konverzných súprav majú miernu veľkosť:

• 📦 Kompaktné balenie, ľahko manipulovateľné
• 🚚 Doručenie poslednej míle používa štandardnú kuriérsku službu
• 🏠 Môže byť doručené priamo k vašim dverám
• ✅ Nie je potrebná špeciálna nákladná služba

---

📦 Kontrola pri doručení a riešenie poškodení

Skontrolujte pri doručení

Prosím skontrolujte balenie pri prijatí objednávky:

• Skontrolujte, či je balenie neporušené
• Hľadajte trhliny, diery alebo veľké vtisky
• Skontrolujte, či bola krabica otvorená
• Overte, že všetky položky sú prítomné

Ako riešiť poškodenia, výnimky alebo nezrovnalosti

Situácia 1: Poškodenie krabice (trhliny, diery, vtisky, otvorená alebo chýbajúce položky)

Poškodenie krabice vyžaduje vizuálnu kontrolu obsahu:

• ✅ Odporúčané: Skontrolujte okamžite v prítomnosti vodiča na overenie poškodenia
• ✅ Ak je obsah poškodený, poznačte poškodenie na dokumentoch dopravcu
• ✅ Okamžite informujte diyebicycle.com

Dôležité: Ak nemôžete okamžite skontrolovať obsah:

• Musíte poznačiť na dokumentoch dopravcu: "Poškodenie krabice, podlieha kontrole"
• Uveďte typ poškodenia
• Musíte skontrolovať obsah do 48 hodín po príchode
• Nahláste skutočné poškodenie dopravcovi

Situácia 2: Nadmerné poškodenie krabice s viditeľným produktom

• ❌ Odmietni zásielku
• ✅ Podpíšte dokumenty dopravcu: "Krabica poškodená a odmietnutá"
• ✅ Okamžite informujte diyebicycle.com

Poškodenie zistené po doručení

Ak produkty dorazia poškodené:

• Môžete podať záručný nárok na získanie náhradných dielov
• Pošlite fotografie na support@diyebicycle.com
• Spracujeme poistnú náhradu vo vašom mene

---

🌐 Medzinárodné doručenie a colnica

Zákazníci z EÚ a Spojeného kráľovstva ✅

Dobré správy! Poskytujeme úplnú službu colného konania pre:

Európska únia (27 krajín) + Spojené kráľovstvo

• ✅ Cena zahŕňa všetky dane a clá
  • Cena, ktorú vidíte, je konečná cena
• ✅ Staráme sa o colné poplatky
  • Žiadne dodatočné colné poplatky pre vás
• ✅ Platíme clá a dane
  • Všetky dovozné clá a DPH platíme my
• ✅ Žiadne skryté poplatky
  • Žiadne neočakávané dodatočné náklady
• ✅ Plynulé doručenie
  • Staráme sa o všetky colné procedúry pre rýchle doručenie

To znamená:

• Všetci zákazníci z 27 krajín EÚ: Nemusíte sa obávať dodatočných poplatkov
• Zákazníci zo Spojeného kráľovstva: Nemusíte sa obávať colných problémov po Brexite
• Cena zobrazená pri pokladni je vaša konečná platba

27 krajín EÚ zahŕňa: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko

---

Zákazníci v iných krajinách

Pre krajiny mimo EÚ a Spojeného kráľovstva:

Colnica, clá a dane

• ⚠️ Dovozné clá, dane a poplatky nie sú zahrnuté v cene položky alebo nákladoch na doručenie (pokiaľ nie je výslovne uvedené na stránke produktu)
• ✅ Príjemcovia medzinárodných zásielok môžu podliehať colným sprostredkovateľským poplatkom, dovozným clám a daniam po príchode
• ✅ Tieto dodatočné náklady sú zodpovednosťou príjemcu
• ⚠️ Nemáme kontrolu nad týmito vládou uloženými poplatkami a nemôžeme určiť sumy
• ⚠️ Colné politiky sa výrazne líšia medzi krajinami, nemôžeme poskytovať daňové poradenstvo

Vaše zodpovednosti:

• Kupujúci sú zodpovední za poznanie zákonnosti produktov objednaných v ich krajine
• Neobjednávajte položky, ktorých dovoz do vašej krajiny je nezákonný
• Zákony sa líšia v každej krajine a nemôžeme sledovať všetky
• Ste zodpovední za kontrolu s vaším colným úradom, či vaša krajina povoľuje doručenie našich produktov

Ako kupujúci je vašou zodpovednosťou zistiť tieto informácie pred objednaním. Prosím kontaktujte váš miestny colný úrad pre informácie.

---

Tipy na vyhnutie sa colným oneskoreniam

Aby ste sa vyhli oneskoreniam pri prijímaní objednávky z colnice:

1. Uveďte platný kontaktný telefón

   • Uveďte telefónne číslo, kde vás colnica môže zastihnúť, keď váš produkt dorazí
   • Toto telefónne číslo bude uvedené na obchodnej faktúre
   • Toto je povinné pole pri zadávaní objednávok

2. Reagujte rýchlo

   • Neodmietajte zásielku ani neignorujte žiadosti dopravcov týkajúce sa zodpovednosti za clá a/alebo dane
   • Uvedomte si, že väčšina dopravcov udrží zásielku 5 dní po príchode pred jej vrátením odosielateľovi

---

Politika odmietnutia a vrátenia peňazí (zákazníci mimo EÚ/Spojeného kráľovstva)

• ❌ Nevraciame pôvodné náklady na doručenie za tovar odmietnutý na colnici
• ❌ Všetky dodatočné poplatky z odmietnutých medzinárodných zásielok budú odpočítané z vášho vrátenia peňazí
• ⚠️ Ak nám budú účtované vaše dane a clá alebo ak utrpíme akúkoľvek pokutu alebo súdny spor súvisiaci s vašou objednávkou, účtujeme vašu kreditnú kartu

---

Colná konfiškácia (zákazníci mimo EÚ/Spojeného kráľovstva)

• Ak je balík konfiskovaný colnicou z akéhokoľvek dôvodu a nedostaneme ho späť, nevydáme vrátenie peňazí, pretože miestne zákony a predpisy určujú osud balíka
• Ak dostaneme balík späť po konfiskácii, stále ste zodpovední za náklady na doručenie a všetky ostatné poplatky plus vzniknuté pokuty

---

🔄 Objednávky na čakanie a vrátenia peňazí

Objednávky na čakanie

Niekedy môže byť produkt vypredaný v našom sklade, keď zadáte objednávku. V tomto prípade:

• Pošleme vám e-mail ihneď po zadaní objednávky, aby sme vás informovali o objednávke na čakanie
• Ponúkneme možnosti náhradných produktov, aby ste mohli získať svoje produkty rýchlejšie

Očakávaný čas príchodu sa môže zmeniť z dôvodu:

• Zásielka zadržaná v prístave pri príchode
• Továreň nemá určité diely potrebné na dokončenie výroby

Ak sa zmení čas príchodu vašej objednávky: Môžete si vybrať:

1. Ponechať objednávku a čakať
2. Vymeniť za iný produkt
3. Úplne zrušiť objednávku

Keď objednávky na čakanie dorazia:

• Informujeme vás e-mailom s odhadovaným dátumom odoslania
• Dostanete informácie o sledovaní do 1-3 pracovných dní

---

Zrušenia a vrátenia peňazí

• Ak je vaša položka na objednávke na čakanie a prijmete ju, zadržíme vašu platbu, kým produkt nebude odoslaný
• Ak sa rozhodnete zrušiť pred príchodom objednávky na čakanie a jej spracovaním na odoslanie, neúčtujeme poplatok
• Ak bola vaša objednávka odoslaná, vy (kupujúci) budete zodpovední za skutočné náklady na vrátenie doručenia
• Vrátenia peňazí budú vydané iba na pôvodnú kreditnú kartu použitú pri zadaní objednávky

---

📞 Kontaktujte nás

Ak máte otázky o procese objednávania a doručenia, neváhajte nás kontaktovať e-mailom:

E-mail: support@diyebicycle.com Pracovné hodiny: GMT+8 Pracovné dni Webová stránka: diyebicycle.com

Otázky o doručení:

• Kontaktujte nás kedykoľvek na kontrolu stavu vášho balíka
• Proaktívne vás budeme informovať o akýchkoľvek oneskoreniach
• Pomôžeme vám s akýmikoľvek problémami s doručením

---

📍 Adresa vrátenia

Prosím kontaktujte zákaznícky servis pre adresu vrátenia

E-mail: support@diyebicycle.com

---

💡 Dôležité poznámky

1. Časy doručenia sú odhady a môžu byť opozdené z dôvodu colnice, počasia, sviatkov alebo iných nekontrolovateľných faktorov
2. Náklady na doručenie sa automaticky vypočítajú pri pokladni na základe cieľového miesta a typu produktu
3. Obdobia sviatkov môžu predĺžiť časy doručenia
4. Vzdialené oblasti môžu vyžadovať dodatočný čas doručenia alebo nemusia byť obslúžené
5. Produkty s batériami sú obmedzené z leteckej dopravy a musia byť odoslané námornou dopravou
6. Niektoré produkty nemôžu byť odoslané do určitých regiónov z dôvodu obmedzení doručenia
7. Zákazníci z EÚ 27 + Spojeného kráľovstva využívajú službu colného konania a platby ciel bez dodatočných poplatkov
8. Všetky objednávky vyžadujú platné kontaktné telefónne číslo na dohodnutie doručenia a núdzový kontakt
9. Informácie o sledovaní zobrazujú stav doručenia poslednej míle; môžu spočiatku zobrazovať "Čaká na vyzdvihnutie" - prosím buďte trpezliví

---

🎯 Rýchla referencia metód doručenia

27 krajín EÚ: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko

---

Táto politika môže byť kedykoľvek aktualizovaná. Prosím pravidelne kontrolujte najnovšiu verziu.

Posledná aktualizácia: 21. januára 2026