Pravilnik o vračilih

VRAČILA IN POVRAČILA - GLADKA VOŽNJA!

Pri DIY E BICYCLE je vaše zadovoljstvo naša glavna prioriteta. Specializirani smo za izdelke za samokonverzijo električnih koles, vključno z frikcijskimi pogoni, kompleti za konverzijo e-koles, baterijami in nadomestnimi deli za preoblikovanje vašega običajnega kolesa v električno.

---

POLITIKA VRAČIL ZA EVROPSKO UNIJO IN ZDRUŽENO KRALJESTVO

Kot naš primarni trg smo zgradili robustno infrastrukturo po celotni EU in Združenem kraljestvu, da zagotovimo gladko in učinkovito obdelavo vaših vračil in povračil.

14-Dnevni Premislek - Vaša Zakonska Pravica

V skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU) in britanskimi predpisi Consumer Contracts Regulations imate pravico preklicati ali vrniti naročilo v 14 dneh po dostavi, iz katerega koli razloga in brez obrazložitve.

Vaše Pravice:
• 14-dnevno obdobje odstopa od pogodbe od datuma, ko prejmete izdelek
• Razlog za vračilo ni potreben
• Polno povračilo vključno z izvirnimi standardnimi stroški pošiljanja (razen če ste izbrali premium/ekspresno dostavo)
• Artikel mora biti v enakem stanju kot ob prejemu: neuporabljen, z oznakami in v izvirni embalaži
• Potrebovali boste račun ali dokazilo o nakupu

Povratna Pošiljka:
• Kot dovoljuje zakonodaja EU in Združenega kraljestva o varstvu potrošnikov, stroške povratne pošiljke nosi stranka
• To je standardna praksa po vsej Evropi in nam pomaga ohranjati konkurenčne cene izdelkov za vse
• Priporočamo uporabo pošiljanja s sledenjem za vaš mir
• Naša ekipa za podporo strankam vam bo zagotovila najprimernejši naslov za vračilo glede na vašo lokacijo

Česa vam NE Bomo Zaračunali:
• BREZ pristojbine za dopolnitev zalog
• BREZ stroškov obdelave
• BREZ administrativnih stroškov
• BREZ drugih odbitkov od vašega povračila

Zakaj Izbrati Nas za Vaša Naročila v EU/Združenem kraljestvu:
• Več centrov za vračila po vsej Evropi za hitrejšo obdelavo
• Namenjena ekipa za podporo strankam za EU/Združeno kraljestvo
• Poenostavljen proces povračila - običajno zaključen v 7-10 delovnih dneh
• Lokalno strokovno znanje in podpora v vašem časovnem pasu

---

POLITIKA VRAČIL ZA DRUGE REGIJE

Za stranke v Severni Ameriki, Azijsko-pacifiški regiji in drugih regijah zunaj EU in Združenega kraljestva:

Rok za Vračilo
Izdelke lahko vrnete v 14 dneh po dostavi, če niste popolnoma zadovoljni.

Pogoji Vračila
• Izdelki morajo biti neuporabljeni in v izvirni embalaži
• Izvirna embalaža mora biti ohranjena (vračanje blaga v drugačni embalaži lahko povzroči dodatne stroške)
• Izdelkov s posebnih razprodaj, spremenjenih ali poškodovanih izdelkov ni mogoče vrniti

Stroški Vračila
• Pristojbina za dopolnitev zalog: 5% vrednosti izdelka
• Izvirni stroški pošiljanja se ne vračajo
• Stroške povratne pošiljke nosi stranka (razen če je izdelek okvarjen ali napačen)

Čas Obdelave
• Pregled vračil: 5-7 delovnih dni po prejemu vašega vračila
• Obdelava povračila: V 14 dneh po odobritvi vračila
• Čas knjiženja banke/kreditne kartice se lahko razlikuje

Posebno Obvestilo za Južnoameriške Stranke:
• Vsa vračila iz južnoameriških držav je treba poslati v naš center za vračila v Braziliji
• Če je med postopkom vračila potrebna carinska obdelava, vas prijazno prosimo za sodelovanje pri zagotavljanju potrebne dokumentacije
• Naša ekipa za podporo strankam vas bo vodila skozi postopek in zagotovila naslov za vračilo v Braziliji

---

PREKLIC NAROČILA

V 24 Urah (Polno Povračilo)
Naročilo lahko prekličete v 24 urah po plačilu za polno povračilo.

Po 24 Urah - Naročilo Še Ni Poslano
• Če vaše naročilo še ni bilo poslano, ga lahko prekličete za polno povračilo

Po 24 Urah - Naročilo Že Poslano
• Poskusili bomo prestreči pošiljko
• Če je prestrezanje uspešno: Polno povračilo
• Če prestrezanje ni uspešno: Odgovorni boste za že nastale stroške (stroški pošiljanja, transakcijski stroški in stroški obdelave)

Postopek Preklica:
• Takoj nas kontaktirajte na support@diyebicycle.com
• Naš delovni čas: GMT+8 9:00 - 18:00 (ponedeljek - petek)
• Čas preklica temelji na tem, kdaj prejmemo in obdelamo vašo zahtevo

---

KAKO ZAČETI VRAČILO

Korak 1: Kontaktirajte Nas
Pošljite e-pošto naši ekipi za podporo strankam na support@diyebicycle.com v 14 dneh po dostavi.

Korak 2: Prejmite Navodila za Vračilo
Če bo vaše vračilo odobreno, boste prejeli e-pošto z:
• Vašim specifičnim naslovom za vračilo (imamo več lokacij za vračila po vsem svetu, da vam bolje služimo)
• Navodili za pošiljanje in priporočili
• Predlogo informacij o vračilu

Korak 3: Pripravite Vaše Vračilo
• Napišite ali natisnite naslednje informacije na papir in jih vključite v paket:
- Številka naročila
- Datum naročila
- Razlog za vračilo
• Varno zapakirajte izdelek v izvirno embalažo
• Vključite zapisek z informacijami o vračilu v paket

Korak 4: Pošljite Vaše Vračilo
Pošljite na naslov za vračilo, ki ga zagotovi naša ekipa za podporo strankam. Naslov bo dodeljen glede na vašo lokacijo, da zagotovimo najučinkovitejši postopek vračila.

Za južnoameriške stranke: Prejeli boste naslov našega centra za vračila v Braziliji in morebitne zahteve za carinsko dokumentacijo.

Korak 5: Prejmite Vaše Povračilo
Po prejemu in pregledu vašega vračila boste prejeli povračilo. Prosimo, upoštevajte čas obdelave vaše banke ali družbe za kreditne kartice.

Če je minilo več kot 15 delovnih dni od odobritve vašega vračila, nas prosimo kontaktirajte na support@diyebicycle.com.

---

OKVARJENI, POŠKODOVANI ALI NAPAČNI IZDELKI

Prosimo, preglejte naročilo ob dostavi. Če prejmete okvarjen, poškodovan ali napačen izdelek, nas takoj kontaktirajte na support@diyebicycle.com, da lahko ocenimo težavo in jo odpravimo.

Za vračila zaradi naše napake:
• Brez stroškov povratne pošiljke za stranko
• Brez pristojbine za dopolnitev zalog
• Polno povračilo vključno z vsemi stroški pošiljanja
• Lahko organiziramo prevzem ali zagotovimo vnaprej plačano nalepko za vračilo

---

ZAMENJAVE

Možnost 1: Naročilo Še Ni Poslano
Če vaše naročilo še ni bilo poslano, kontaktirajte našo ekipo za podporo strankam na support@diyebicycle.com, da razpravljate o zamenjavi za izdelek enakovredne vrednosti.

Možnost 2: Naročilo Že Poslano ali Dostavljeno
Najhitrejši način, da zagotovite, da dobite, kar želite, je vrniti izdelek, ki ga imate, in ko je vračilo sprejeto, opraviti ločen nakup novega izdelka.

Premisleki o Zamenjavi:
• Če nov izdelek stane več, boste morali plačati razliko
• Če nov izdelek stane manj, bomo vrnili razliko
• Stroški pošiljanja pri zamenjavi sledijo istim pravilom kot pri vračilih

---

GARANCIJA IZDELKA

Standardna Garancija: 1 Leto
Vsi izdelki so opremljeni z 1-letno garancijo proizvajalca od datuma nakupa, ki pokriva napake v materialu in izdelavi.

Podaljšana Garancija: 2 Leti (Izbrani Izdelki)
Določeni izdelki so kriti s 2-letno podaljšano garancijo. Specifična garancijska obdobja bodo jasno navedena na ustreznih straneh s podrobnostmi o izdelku.

Garancijsko Kritje Vključuje:
• Napake v izdelavi
• Težave s kakovostjo materiala
• Funkcionalne okvare pri normalni uporabi

Garancija Ne Pokriva:
• Poškodb zaradi nepravilne uporabe, zlorabe ali nesreč
• Nepooblaščenih sprememb ali popravil
• Normalne obrabe
• Kozmetičnih poškodb, ki ne vplivajo na funkcionalnost

Kako Uveljavljati Garancijsko Storitev:
Kontaktirajte nas na support@diyebicycle.com z:
• Številko naročila
• Fotografijami, ki prikazujejo težavo
• Podrobnim opisom težave

Ocenili bomo težavo in zagotovili popravilo, zamenjavo ali druge ustrezne rešitve v skladu z garancijskimi pogoji.

---

SKLADNOST BLAGA EU

V skladu z Direktivo EU 2019/771/EU o skladnosti blaga, če izdelki niso v skladu s pogodbo ob dostavi, imate pravico zahtevati popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali prekinitev pogodbe. Ta zakonska garancija je neodvisna od zgoraj omenjene 14-dnevne pravice do odstopa in garancije proizvajalca ter velja najmanj 2 leti od dostave.

---