Pravilnik o pošiljkah

Zadnja posodobitev: 21. januar 2026

---

📦 Pregled načinov pošiljanja

Ponujamo tri načine pošiljanja glede na vrsto izdelka in destinacijo. Sistem bo samodejno izbral najboljšo možnost za vas pri blagajni:

1. Standardna zračna pošiljka

• Primerni izdelki: Frikčni pogoni (npr. P.wheel ebike pretvornik), dodatki, nadomestni deli in drugi majhni predmeti
• Poslano iz: Celinske Kitajske ali Hong Konga
• Čas dostave: 8-15 delovnih dni
• Stroški pošiljanja: Brezplačno za večino regij

2. Pomorski prevoz

• Primerni izdelki: Kompleti za pretvorbo električnih koles (izdelki z baterijami velike zmogljivosti, npr. LVBU kompleti za pretvorbo)
• Poslano iz: Celinske Kitajske ali Hong Konga
• Čas dostave: 15-45 delovnih dni (odvisno od destinacije)
• Končna dostava: Dostava s strani lokalnega kurirja po prihodu na destinacijo
• Stroški pošiljanja: Brezplačno v nekaterih regijah, glejte tabelo stroškov spodaj

3. Ekspresna dostava EU

• Primerni izdelki: Popolna električna kolesa, proizvedena v naši tovarni v Franciji
• Poslano iz: Tovarne v Franciji
• Čas dostave: 2-8 dni
• Stroški pošiljanja: Brezplačno za države EU
• Na voljo za: Samo države EU

---

🌍 Regije pošiljanja

Popolna storitev pošiljanja (vse vrste izdelkov)

Evropa (39 držav)

Evropska unija (27 držav): Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska

Evropske države zunaj EU: Združeno kraljestvo, Švica, Norveška, Islandija, Lihtenštajn, Andora, Monako, San Marino, Turčija, Srbija, Severna Makedonija, Albanija

Severna Amerika

• Združene države Amerike (razen Aljaske, Havajev, Portorika, Guama in drugih ozemelj)
• Kanada

Azijsko-pacifiška regija: Japonska, Južna Koreja, Singapur, Hong Kong, Macao, Tajvan

Oceanija: Avstralija, Nova Zelandija

Samo majhni predmeti

Izbrane države v Južni Ameriki, Aziji in Afriki (Indija, Tajska, Vietnam, Filipini, Brazilija, Argentina, Čile, Mehika, Kolumbija, Egipt itd.)

Omejitve pošiljanja

• Nekateri oddaljeni otoki in regije ne morejo biti postreženi
• Veliki predmeti (kompleti za pretvorbo) se lahko pošiljajo samo v zgoraj navedene regije "Popolna storitev pošiljanja"
• Če izdelka ni mogoče poslati v vašo regijo zaradi omejitev pošiljanja, vas bomo obvestili v 3 delovnih dneh in zagotovili polno povračilo

---

⏱️ Časi pošiljanja

Čas obdelave naročila

• Standardna obdelava: 1-3 delovni dnevi (preverjanje zalog in priprava)
• Posebni izdelki: 7-14 dni časa obdelave (navedeno na strani izdelka)

⚠️ Pomembno - Preverjanje združljivosti:

Za frikčne pogone (npr. P.Wheel) in omplete za pretvorbo električnih koles (npr. LVBU):

• Poslali vam bomo e-pošto v 24 urah po vašem naročilu za ročno preverjanje združljivosti
• Morda boste morali zagotoviti fotografije ali videoposnetke vašega kolesa
• To preverjanje zagotavlja, da je izdelek združljiv z vašim specifičnim kolesom
• Ta korak je ključnega pomena za preprečevanje težav z združljivostjo in izogibanje nepotrebnim vračilom ali zamenjavam
• Vaše naročilo bo obdelano po potrditvi združljivosti

Zakaj je to pomembno: Zaradi raznolikosti okvirjev koles, velikosti koles in zavornih sistemov preverjanje združljivosti pomaga zagotoviti uspešno namestitev in optimalno delovanje.

Časi tranzita pošiljanja (po obdelavi)

Skupni čas dostave = Čas obdelave + Čas tranzita

Pomembno opozorilo: Časi pošiljanja so ocene in se lahko zakasnijo zaradi carinskih pregledov, vremenskih razmer, praznikov ali drugih nekontroliranih dejavnikov.

---

💰 Stroški pošiljanja

Opomba: Dejanski stroški pošiljanja bodo samodejno izračunani in prikazani pri blagajni glede na vašo destinacijo in izdelke.

---

📧 Obdelava naročila

1. Potrditev naročila

Prejeli boste e-pošto s potrditvijo naročila takoj po oddaji naročila, kar pomeni:

• Odobrili smo vašo kreditno kartico
• Pripravljamo vaše naročilo za pošiljanje
• Kontaktirali smo naše skladišče za potrditev razpoložljivosti zalog

2. Preverjanje zalog

• Če je na zalogi: Obdelamo plačilo in pošljemo za pošiljanje
• Če ni na zalogi: Vas obvestimo po e-pošti (glejte razdelek "Naročila na čakanju")

3. Pošiljanje naročila

Če je vaše naročilo na zalogi in je vašo kreditno kartico odobril naš oddelek za preprečevanje goljufij:

• Izdelki so običajno poslani v 1-3 delovnih dneh od datuma naročila
• Razen če gre za naročilo na čakanju ali prilagojen izdelek
• Samodejno izberemo najboljšega prevoznika glede na destinacijo in vrsto izdelka
• Po pošiljanju bomo poslali informacije o prevozniku in številko za sledenje na e-poštni naslov, ki ste ga navedli pri blagajni

4. Informacije o sledenju

Pomembne informacije o sledenju:

Zagotavljamo informacije o sledenju zadnje milje, kar pomeni:

• ✅ Poslali vam bomo številko za sledenje takoj po pošiljanju
• ⏳ Sprva boste morda videli status "Čaka na prevzem"
• 🚢 Izdelki zračnega prevoza: Sledenje bo aktivirano po prihodu paketa na ciljno letališče in prehodu carinskega postopka
• 🚢 Izdelki pomorskega prevoza: Sledenje bo aktivirano po prihodu paketa v ciljno pristanišče in prehodu carinskega postopka
• 📦 Ko kurir zadnje milje prevzame paket, bodo informacije o sledenju popolnoma aktivirane in se bodo začele posodabljati

Ta proces lahko traja nekaj časa, prosimo bodite potrpežljivi.

Če imate vprašanja:

• Kontaktirajte nas kadarkoli na support@diyebicycle.com za preverjanje statusa vaše pošiljke
• Če vaš paket ne prispe pravočasno, vas bomo vnaprej obvestili po e-pošti
• Če niste prejeli informacij o sledenju v 6 delovnih dneh po potrditvi naročila, nas prosimo kontaktirajte

5. Zahteva za telefonsko številko

• ✅ Vsa naročila zahtevajo veljavno kontaktno telefonsko številko
• ✅ To je obvezno polje pri blagajni
• ✅ Telefonska številka se uporablja za dogovore o dostavi in nujni kontakt
• ⚠️ Prosimo zagotovite, da vas lahko telefonska številka, ki jo navedete, doseže

Pomembna opozorila

• ❌ Ne ponujamo plačila po povzetju
• ✅ Pošiljamo dnevno na destinacije po vsem svetu (razen oddaljenih območij in otokov)

---

📦 Razlaga izdelkov pomorskega prevoza

Zakaj kompleti za pretvorbo zahtevajo pomorski prevoz?

Kompleti za pretvorbo električnih koles običajno vključujejo baterije velike zmogljivosti. Skladno s predpisi o varnosti zračnega prevoza:

• ❌ Baterij velike zmogljivosti ni mogoče poslati po zraku
• ✅ Poslati jih je treba s pomorskim prevozom

Postopek pošiljanja s pomorskim prevozom

1. Faza mednarodnega prevoza

• Poslano z ladjo iz Hong Konga v ciljno državo
• Čas tranzita: 15-45 dni (odvisno od destinacije)

2. Faza carinskega postopka

• Carinski postopek v ciljnem pristanišču
• EU 27 + Združeno kraljestvo: Mi poskrbimo za carino in dajatve
• Druge države: Stranke so lahko odgovorne za carinske stroške

3. Faza dostave zadnje milje

• Po carinskem postopku je paket predan lokalnemu kurirju
• Kurir vas bo kontaktiral za dogovor o dostavi
• Običajno dostavljeno v 1-3 delovnih dneh

Informacije o velikosti paketa

Čeprav poslani po morju, imajo paketi kompletov za pretvorbo zmerno velikost:

• 📦 Kompaktna embalaža, enostavna za ravnanje
• 🚚 Dostava zadnje milje uporablja standardno kurirsko storitev
• 🏠 Lahko se dostavi neposredno do vaših vrat
• ✅ Posebna tovorna storitev ni potrebna

---

📦 Pregled ob dostavi in obravnava škode

Preglejte ob dostavi

Prosimo preglejte embalažo, ko prejmete naročilo:

• Preverite, ali je embalaža nepoškodovana
• Iščite raztrganine, luknje ali velike vdolbine
• Preverite, ali je bila škatla odprta
• Preverite, ali so vsi predmeti prisotni

Kako obravnavati škodo, izjeme ali neskladja

Situacija 1: Poškodba škatle (raztrganine, luknje, vdolbine, odprta ali manjkajoči predmeti)

Poškodba škatle zahteva vizualni pregled vsebine:

• ✅ Priporočeno: Preglejte takoj v prisotnosti voznika za potrditev škode
• ✅ Če je vsebina poškodovana, zabeležite škodo na dokumentih prevoznika
• ✅ Takoj obvestite diyebicycle.com

Pomembno: Če ne morete takoj pregledati vsebine:

• Morate zabeležiti na dokumentih prevoznika: "Poškodba škatle, predmet pregleda"
• Navedite vrsto škode
• Morate pregledati vsebino v 48 urah po prihodu
• Prijavite dejansko škodo prevozniku

Situacija 2: Prekomerna poškodba škatle z vidnim izdelkom

• ❌ Zavrnite pošiljko
• ✅ Podpišite dokumente prevoznika: "Škatla poškodovana in zavrnjena"
• ✅ Takoj obvestite diyebicycle.com

Škoda odkrita po dostavi

Če izdelki prispejo poškodovani:

• Lahko vložite garancijsko zahtevo za pridobitev nadomestnih delov
• Pošljite fotografije na support@diyebicycle.com
• Obdelali bomo zavarovalniško zahtevo v vašem imenu

---

🌐 Mednarodno pošiljanje in carina

Stranke iz EU in Združenega kraljestva ✅

Dobre novice! Zagotavljamo popolno storitev carinskega postopka za:

Evropska unija (27 držav) + Združeno kraljestvo

• ✅ Cena vključuje vse davke in dajatve
  • Cena, ki jo vidite, je končna cena
• ✅ Mi poskrbimo za carinske stroške
  • Brez dodatnih carinskih stroškov za vas
• ✅ Mi plačamo dajatve in davke
  • Vse uvozne dajatve in DDV plačamo mi
• ✅ Brez skritih stroškov
  • Brez nepričakovanih dodatnih stroškov
• ✅ Nemotena dostava
  • Mi poskrbimo za vse carinske postopke za hitro dostavo

To pomeni:

• Vse stranke iz 27 držav EU: Ni vam treba skrbeti za dodatne stroške
• Stranke iz Združenega kraljestva: Ni vam treba skrbeti za carinske težave po Brexitu
• Cena, prikazana pri blagajni, je vaše končno plačilo

27 držav EU vključuje: Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska

---

Stranke v drugih državah

Za države zunaj EU in Združenega kraljestva:

Carina, dajatve in davki

• ⚠️ Uvozne dajatve, davki in stroški niso vključeni v ceno predmeta ali stroške pošiljanja (razen če je izrecno navedeno na strani izdelka)
• ✅ Prejemniki mednarodnih pošiljk so lahko po prihodu predmet carinskih posredniških stroškov, uvoznih dajatev in davkov
• ✅ Ti dodatni stroški so odgovornost prejemnika
• ⚠️ Nimamo nadzora nad temi vladnimi stroški in ne moremo določiti zneskov
• ⚠️ Carinske politike se med državami zelo razlikujejo, ne moremo zagotavljati davčnih nasvetov

Vaše odgovornosti:

• Kupci so odgovorni za poznavanje zakonitosti izdelkov, naročenih v njihovi državi
• Ne naročajte predmetov, katerih uvoz v vašo državo je nezakonit
• Zakoni se razlikujejo v vsaki državi in ne moremo slediti vsem
• Odgovorni ste za preverjanje pri vaši carinski službi, ali vaša država dovoljuje pošiljanje naših izdelkov

Kot kupec je vaša odgovornost, da ugotovite te informacije pred naročilom. Prosimo kontaktirajte vašo lokalno carinsko službo za informacije.

---

Nasveti za izogibanje carinskim zamudami

Za izogibanje zamudami pri prejemu naročila iz carine:

1. Navedite veljaven kontaktni telefon

   • Navedite telefonsko številko, kjer vas lahko carina doseže, ko vaš izdelek prispe
   • Ta telefonska številka bo navedena na trgovskem računu
   • To je obvezno polje pri oddaji naročil

2. Hitro odgovorite

   • Ne zavrnite pošiljke in ne ignorirajte zahtev prevoznikov glede odgovornosti za dajatve in/ali davke
   • Zavedajte se, da bo večina prevoznikov zadržala pošiljko 5 dni po prihodu, preden jo vrnejo pošiljatelju

---

Politika zavrnitve in povračila (stranke zunaj EU/Združenega kraljestva)

• ❌ Ne vračamo prvotnih stroškov pošiljanja za blago, zavrnjeno na carini
• ❌ Vsi dodatni stroški iz zavrnjenih mednarodnih pošiljk bodo odšteti od vašega povračila
• ⚠️ Če nam bodo zaračunani vaši davki in dajatve ali če utrpimo kakršnokoli kazen ali tožbo v zvezi z vašim naročilom, bomo zaračunali vašo kreditno kartico

---

Carinska zaplemba (stranke zunaj EU/Združenega kraljestva)

• Če carina zapleni paket iz kateregakoli razloga in ga ne dobimo nazaj, ne bomo izdali povračila, saj lokalni zakoni in predpisi določajo usodo paketa
• Če paket dobimo nazaj po zaplembi, ste še vedno odgovorni za stroške pošiljanja in vse druge stroške ter nastale kazni

---

🔄 Naročila na čakanju in povračila

Naročila na čakanju

Včasih je izdelek lahko razprodan v našem skladišču, ko oddate naročilo. V tem primeru:

• Poslali vam bomo e-pošto takoj po oddaji naročila, da vas obvestimo o naročilu na čakanju
• Ponudili bomo možnosti nadomestnih izdelkov, da lahko hitreje dobite svoje izdelke

Pričakovani čas prihoda se lahko spremeni zaradi:

• Pošiljka zadržana v pristanišču ob prihodu
• Tovarni manjkajo določeni deli, potrebni za dokončanje proizvodnje

Če se spremeni čas prihoda vašega naročila: Lahko izberete:

1. Obdržati naročilo in počakati
2. Zamenjati z drugim izdelkom
3. Popolnoma preklicati naročilo

Ko naročila na čakanju prispejo:

• Obvestili vas bomo po e-pošti z ocenjenim datumom pošiljanja
• Prejeli boste informacije o sledenju v 1-3 delovnih dneh

---

Preklici in povračila

• Če je vaš predmet na naročilu na čakanju in ga sprejmete, bomo zadržali vaše plačilo, dokler izdelek ne bo poslan
• Če se odločite preklicati, preden naročilo na čakanju prispe in je obdelano za pošiljanje, ne bomo zaračunali provizije
• Če je bilo vaše naročilo poslano, boste vi (kupec) odgovorni za dejanske stroške povratnega pošiljanja
• Povračila bodo izdana samo na prvotno kreditno kartico, uporabljeno pri oddaji naročila

---

📞 Kontaktirajte nas

Če imate vprašanja o postopku naročanja in pošiljanja, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti:

E-pošta: support@diyebicycle.com Delovni čas: GMT+8 Delovni dnevi Spletna stran: diyebicycle.com

Poizvedbe o pošiljanju:

• Kontaktirajte nas kadarkoli za preverjanje statusa vašega paketa
• Proaktivno vas bomo obveščali o vseh zamudah
• Pomagali vam bomo pri vseh težavah z dostavo

---

📍 Naslov za vračilo

Prosimo kontaktirajte službo za stranke za naslov za vračilo

E-pošta: support@diyebicycle.com

---

💡 Pomembna opozorila

1. Časi pošiljanja so ocene in se lahko zakasnijo zaradi carine, vremena, praznikov ali drugih nekontroliranih dejavnikov
2. Stroški pošiljanja se samodejno izračunajo pri blagajni glede na destinacijo in vrsto izdelka
3. Obdobja praznikov lahko podaljšajo čase dostave
4. Oddaljena območja lahko zahtevajo dodaten čas dostave ali morda ne morejo biti postrežena
5. Izdelki z baterijami so omejeni iz zračnega prevoza in jih je treba poslati s pomorskim prevozom
6. Nekateri izdelki se ne morejo poslati v določene regije zaradi omejitev pošiljanja
7. Stranke iz EU 27 + Združenega kraljestva uživajo storitev carinskega postopka in plačila dajatev brez dodatnih stroškov
8. Vsa naročila zahtevajo veljavno kontaktno telefonsko številko za dogovore o dostavi in nujni kontakt
9. Informacije o sledenju prikazujejo status dostave zadnje milje; lahko sprva prikazujejo "Čaka na prevzem" - prosimo bodite potrpežljivi

---

🎯 Hitra referenca načinov pošiljanja

27 držav EU: Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska

---

Ta politika se lahko kadar koli posodobi. Prosimo redno preverjajte najnovejšo različico.

Zadnja posodobitev: 21. januar 2026