Pravilnik o pošiljkah

Zadnja posodobitev: 15. avgusta 2026

📦 Pregled načinov dostave

Ponujamo štiri načine dostave glede na vrsto izdelka in destinacijo. Sistem bo pri plačilu samodejno izbral najboljšo možnost:

1. Standardni letalski prevoz

  • Primerni izdelki: Pogoni s trenjem (npr. P.wheel ebike converter), dodatna oprema, rezervni deli in drugi majhni predmeti
  • Pošiljamo iz: Celinske Kitajske ali Hongkonga
  • Čas dostave: 8–15 delovnih dni
  • Stroški dostave: Brezplačno za večino regij

2. Pomorski prevoz

  • Primerni izdelki: Kompleti za pretvorbo e-koles (izdelki z zmogljivimi baterijami, npr. LVBU, KEYDE)
  • Pošiljamo iz: Celinske Kitajske ali Hongkonga
  • Čas dostave: 15–45 delovnih dni (odvisno od destinacije)
  • Zadnja milja: Dostava z lokalnim kurirjem po prihodu na destinacijo
  • Stroški dostave: Brezplačno za nekatere regije — glejte spodnji cenik

3. Ekspresna dostava EU

  • Primerni izdelki: Popolna e-kolesa, izdelana v naši tovarni v Franciji
  • Pošiljamo iz: Tovarne v Franciji
  • Čas dostave: 2–8 dni
  • Stroški dostave: Brezplačno za države EU
  • Na voljo za: Samo države EU

4. Cestni prevoz

  • Primerni izdelki: Kompleti za pretvorbo e-koles (izdelki z visokokapacitetnimi baterijami)
  • Pošiljamo iz: Celinske Kitajske ali Hongkonga
  • Na voljo za: Samo 27 držav članic EU
  • Čas dostave: Odvisno od poti (tovornjak ali vlak)
  • Stroški dostave: 18 €
  • Opomba: Dopolnilna možnost pošiljanja poleg pomorskega prevoza, ki ponuja večjo fleksibilnost poti glede na stalne motnje v ladijskem prometu na Rdečem morju

🌍 Regije dostave

Popolna storitev dostave (vse vrste izdelkov)

Evropa (39 držav)

Evropska unija (27 držav): Avstrija, Belgija, Bolgarija, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Hrvaška, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Madžarska, Malta, Nemčija, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska

Evropske države zunaj EU: Združeno kraljestvo, Švica, Norveška, Islandija, Lihtenštajn, Andora, Monako, San Marino, Turčija, Srbija, Severna Makedonija, Albanija

Severna Amerika: ZDA (razen Aljaske, Havajev, Portorika, Guama in drugih ozemelj), Kanada

Azija in Pacifik: Japonska, Južna Koreja, Singapur, Hongkong, Macao, Tajvan

Oceanija: Avstralija, Nova Zelandija

Samo majhni predmeti

Izbrane države v Južni Ameriki, Aziji in Afriki (Indija, Tajska, Vietnam, Filipini, Brazilija, Argentina, Čile, Mehika, Kolumbija, Egipt itd.)

Omejitve dostave

  • Nekaterih oddaljenih otokov in regij ni mogoče postreči
  • Veliki predmeti (kompleti za pretvorbo) se lahko pošljejo samo v regije s »popolno storitvijo dostave« navedene zgoraj
  • Če izdelka ni mogoče dostaviti v vašo regijo zaradi omejitev dostave, vas bomo obvestili v 3 delovnih dneh in zagotovili celotno povračilo

⏱️ Časi dostave

Čas obdelave naročila

  • Standardna obdelava: 1–3 delovne dni (preverjanje zalog in priprava)
  • Posebni izdelki: 7–14 dni obdelave (navedeno na strani izdelka)

⚠️ Pomembno — Preverjanje združljivosti

Za pogone s trenjem (npr. P.Wheel) in komplete za pretvorbo e-koles (npr. LVBU, KEYDE):

  • V 24 urah po naročilu vam bomo poslali e-pošto za ročno preverjanje združljivosti
  • Morda boste pozvani, da predložite fotografije ali videoposnetke svojega kolesa
  • To preverjanje zagotavlja, da je izdelek združljiv z vašim specifičnim kolesom
  • Ta korak je ključnega pomena za preprečevanje težav z združljivostjo in izogibanje nepotrebnim vračilom ali zamenjavami
  • Vaše naročilo bo obdelano po potrditvi združljivosti

Zakaj je to pomembno: Zaradi raznolikosti okvirjev koles, velikosti koles in zavornih sistemov preverjanje združljivosti pomaga zagotoviti uspešno namestitev in optimalno delovanje.

Časi prevoza (po obdelavi)

  • Letalski prevoz — Evropa, Severna Amerika: 8–15 delovnih dni
  • Letalski prevoz — Azija in Pacifik, druge regije: 8–15 delovnih dni
  • Pomorski prevoz — EU 27 + Združeno kraljestvo: 30–45 delovnih dni
  • Pomorski prevoz — Evropa zunaj EU: 30–45 delovnih dni
  • Pomorski prevoz — Severna Amerika: 15–30 delovnih dni
  • Pomorski prevoz — Azija in Pacifik: 10–25 delovnih dni
  • Pomorski prevoz — Oceanija: 30–45 delovnih dni
  • Ekspres EU — EU 27: 2–8 dni
  • Cestni prevoz — EU 27: odvisno od poti

Skupni čas dostave = Čas obdelave + Čas prevoza

Pomembna opomba: Časi dostave so okvirni in se lahko zamudijo zaradi carinskih pregledov, vremenskih razmer, praznikov ali drugih nekontroliranih dejavnikov.

💰 Stroški dostave

  • Letalski prevoz — Evropa, Severna Amerika: Brezplačno
  • Letalski prevoz — Azija in Pacifik (Japonska, Koreja, Singapur itd.): Brezplačno
  • Letalski prevoz — Oceanija (Avstralija, Nova Zelandija): 30–35 €
  • Letalski prevoz — Južna Amerika: 20–25 €
  • Letalski prevoz — Druge regije: 10–20 €
  • Pomorski prevoz — EU 27 + Združeno kraljestvo: Brezplačno
  • Pomorski prevoz — Evropa zunaj EU: 20–30 €
  • Pomorski prevoz — Severna Amerika: Brezplačno
  • Pomorski prevoz — Azija in Pacifik (Hongkong, Macao, Tajvan): Brezplačno
  • Pomorski prevoz — Azija in Pacifik (Japonska, Koreja, Singapur): Brezplačno
  • Pomorski prevoz — Oceanija (Avstralija, Nova Zelandija): 50–60 €
  • Ekspres EU — EU 27 (standardni): Brezplačno
  • Ekspres EU — EU 27 (razširjeni): 10 €
  • Cestni prevoz — EU 27: 18 €

Opomba: Dejanski stroški dostave se samodejno izračunajo in prikažejo pri plačilu glede na vašo destinacijo in izdelke.

📧 Obdelava naročila

1. Potrditev naročila

Takoj po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-pošto, kar pomeni:

  • Odobrili smo vašo kreditno kartico
  • Pripravljamo vaše naročilo za pošiljanje
  • Stopili smo v stik z našim skladiščem za potrditev razpoložljivosti zalog

2. Preverjanje zalog

  • Če je na zalogi: Obdelamo plačilo in predamo v pošiljanje
  • Če ni na zalogi: Vas obvestimo po e-pošti (glejte razdelek »Naročila v čakalni vrsti«)

3. Odpošiljanje naročila

Če je vaše naročilo na zalogi in je vaša kreditna kartica odobrena s strani našega oddelka za preprečevanje goljufij:

  • Izdelki se običajno pošljejo v 1–3 delovnih dneh od datuma naročila
  • Razen če gre za naročilo v čakalni vrsti ali izdelek po meri
  • Samodejno izberemo najboljšega prevoznika glede na destinacijo in vrsto izdelka
  • Po odpošiljanju vam bomo poslali podatke o prevozniku in številko za sledenje na e-poštni naslov, ki ste ga navedli pri plačilu

4. Informacije o sledenju

Zagotavljamo sledenje zadnje milje, kar pomeni:

  • ✅ Številko za sledenje vam bomo poslali takoj po odpošiljanju
  • ⏳ Sprva boste morda videli status »Čaka na prevzem«
  • ✈️ Izdelki z letalskim prevozom: Sledenje se bo aktiviralo, ko bo paket prispel na ciljno letališče in opravil carinsko kontrolo
  • 🚢 Izdelki s pomorskim prevozom: Sledenje se bo aktiviralo, ko bo paket prispel v ciljno pristanišče in opravil carinsko kontrolo
  • 🚚 Izdelki s cestnim prevozom (Evropa): Sledenje se bo aktiviralo, ko bo paket prispel v Evropo in opravil carinsko kontrolo.
  • 📦 Ko kurir zadnje milje prevzame paket, se bodo informacije o sledenju v celoti aktivirale in začele posodabljati

Ta postopek lahko traja nekaj časa — prosimo za potrpežljivost.

Če imate vprašanja:

  • Stopite z nami v stik kadarkoli na support@diyebicycle.com za preveritev statusa vaše pošiljke
  • Če vaš paket ne bo prispel pravočasno, vas bomo vnaprej obvestili po e-pošti
  • Če v 6 delovnih dneh po potrditvi naročila niste prejeli informacij o sledenju, nas kontaktirajte

5. Zahteva po telefonski številki

  • ✅ Vsa naročila zahtevajo veljavno kontaktno telefonsko številko
  • ✅ To je obvezno polje pri plačilu
  • ✅ Telefonska številka se uporablja za dogovarjanje dostave in nujni stik
  • ⚠️ Prepričajte se, da je navedena telefonska številka dosegljiva

Pomembne opombe

  • ❌ Ne ponujamo plačila po povzetju
  • ✅ Vsak dan pošiljamo na destinacije po vsem svetu (razen oddaljenih območij in otokov)

📦 Razlaga pošiljanja kompletov za pretvorbo

Zakaj kompleti za pretvorbo zahtevajo pomorski prevoz?

Kompleti za pretvorbo e-koles običajno vsebujejo visokokapacitetne baterije. V skladu z varnostnimi predpisi za letalski prevoz:

  • ❌ Visokokapacitetnih baterij ni dovoljeno prevažati z letalom
  • ✅ Pošiljati jih je treba s pomorskim prevozom

Postopek pomorskega pošiljanja

1. Faza mednarodnega prevoza

  • Pošiljanje s Celinske Kitajske ali Hongkonga v ciljno državo po morju
  • Čas prevoza: 15–45 dni (odvisno od destinacije)

2. Faza carinskega postopka

  • Carinski postopek v ciljnem pristanišču
  • EU 27 + Združeno kraljestvo: Poskrbimo za carino in dajatve
  • Druge države: Stranke so morda odgovorne za carinske stroške

3. Faza dostave zadnje milje

  • Po carinskem postopku se paket preda lokalnemu kurirju
  • Kurir vas bo kontaktiral za dogovor o dostavi
  • Običajno dostavljeno v 1–3 delovnih dneh

Informacije o velikosti paketa

Čeprav se pošiljajo po morju, so paketi s kompleti za pretvorbo zmerne velikosti:

  • 📦 Kompaktna embalaža, enostavna za rokovanje
  • 🚚 Dostava zadnje milje uporablja standardno kurirsko storitev
  • 🏠 Lahko se dostavi neposredno na vaša vrata
  • ✅ Posebna tovorna storitev ni potrebna

Možnost cestnega prevoza za stranke iz EU 27

Zaradi stalnih motenj v ladijskem prometu na Rdečem morju, ki vplivajo na poti pomorskega prevoza, ponujamo cestni prevoz (tovornjak ali vlak) kot dopolnilno možnost pošiljanja za stranke iz 27 držav članic EU. Pri plačilu lahko izberete cestni prevoz za 18 €, čas dostave pa je odvisen od poti. Carinski postopek in dajatve v celoti prevzamemo mi — brez dodatnih stroškov.

📦 Pregled ob dostavi in obravnava poškodb

Preverite ob prevzemu

Ob prevzemu naročila prosimo preglejte embalažo:

  • Preverite, ali je embalaža nepoškodovana
  • Poiščite raztrganine, luknje ali velike vdolbine
  • Preverite, ali je karton bil odprt
  • Preverite, ali so vsi predmeti prisotni

Kako ravnati s poškodbami, izjemami ali neskladnostmi

Situacija 1: Poškodba kartona (raztrganine, luknje, vdolbine, odpiranje ali manjkajoči predmeti)

  • ✅ Priporočeno: Takoj preglejte v prisotnosti voznika za potrditev poškodbe
  • ✅ Če je vsebina poškodovana, zabeležite poškodbo na dokumentih prevoznika
  • ✅ Takoj obvestite diyebicycle.com

Če vsebine ne morete takoj pregledati:

  • Na dokumentih prevoznika morate zabeležiti: »Poškodba kartona, predmet pregleda«
  • Navedite vrsto poškodbe
  • Vsebino je treba pregledati v 48 urah po prevzemu
  • Prijavite dejansko poškodbo prevozniku

Situacija 2: Huda poškodba kartona z izpostavljenim izdelkom

  • ❌ Zavrnite pošiljko
  • ✅ Podpišite dokumente prevoznika: »Karton poškodovan in pošiljka zavrnjena«
  • ✅ Takoj obvestite diyebicycle.com

Poškodba odkrita po dostavi

  • Lahko vložite garancijsko zahtevo za nadomestne dele
  • Pošljite fotografije na support@diyebicycle.com
  • V vašem imenu bomo obdelali zavarovalniški zahtevek

🌐 Mednarodno pošiljanje in carina

Stranke iz EU in Združenega kraljestva ✅

Dobre novice! Zagotavljamo popolno carinsko storitev za Evropsko unijo (27 držav) + Združeno kraljestvo:

  • ✅ Cena vključuje vse davke in dajatve
  • ✅ Poskrbimo za carinske stroške
  • ✅ Plačamo dajatve in davke
  • ✅ Brez skritih stroškov
  • ✅ Brezskrbna dostava

To pomeni:

  • Vse stranke iz 27 držav EU: Ni treba skrbeti za dodatne stroške
  • Stranke iz Združenega kraljestva: Brez carinskih težav po Brexitu
  • Cena, prikazana pri plačilu, je vaše končno plačilo

27 držav EU vključuje: Avstrija, Belgija, Bolgarija, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Hrvaška, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Madžarska, Malta, Nemčija, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska

Stranke iz drugih držav

Carinske dajatve, pristojbine in davki

  • ⚠️ Uvozne dajatve, davki in pristojbine niso vključeni v ceno artikla ali stroške dostave
  • ⚠️ Prejemniki so ob prihodu morda zavezani k plačilu carinskih posredniških pristojbin, uvoznih dajatev in davkov
  • ⚠️ Ti dodatni stroški so odgovornost prejemnika
  • ⚠️ Nimamo nadzora nad temi vladnimi pristojbinami in ne moremo določiti zneskov
  • ⚠️ Carinska politika se med državami zelo razlikuje — ne moremo nuditi davčnih nasvetov

Vaše obveznosti:

  • Kupci so odgovorni za poznavanje zakonitosti naročenih izdelkov v svoji državi
  • Ne naročajte predmetov, katerih uvoz je v vaši državi nezakonit
  • Zakoni se v vsaki državi razlikujejo in ne moremo slediti vsem
  • Odgovorni ste za preveritev pri vaši carini, ali vaša država dovoljuje pošiljanje naših izdelkov

Kot kupec ste dolžni pridobiti te informacije pred naročilom. Za informacije se obrnite na lokalno carino.

Nasveti za izogibanje carinskim zamudам

  1. Navedite veljavno kontaktno telefonsko številko

    • Navedite telefonsko številko, na kateri vas carina lahko doseže ob prihodu vašega izdelka
    • Ta telefonska številka bo navedena na komercialni fakturi
    • To je obvezno polje pri oddaji naročil

  2. Odgovorite hitro

    • Ne zavračajte pošiljke in ne prezrite zahtev prevoznikov glede carinskih in/ali davčnih obveznosti
    • Upoštevajte, da večina prevoznikov zadrži pošiljko 5 dni po prihodu, preden jo vrne pošiljatelju

Politika zavrnitve in povračila (stranke zunaj EU/Združenega kraljestva)

  • ❌ Ne vračamo prvotnih stroškov dostave za blago, zavrnjeno na carini
  • ❌ Vsi dodatni stroški iz zavrnjenih mednarodnih pošiljk bodo odšteti od vašega povračila
  • ⚠️ Če nam bodo zaračunane vaše carinske dajatve in davki ali utrpimo kazni ali tožbe v zvezi z vašim naročilom, bomo obremenili vašo kreditno kartico

Carinska zasega (stranke zunaj EU/Združenega kraljestva)

  • Če carina iz kakršnega koli razloga zaseže paket in ga ne prejmemo nazaj, ne bomo izvedli povračila
  • Če po zasegi prejmemo paket nazaj, ste še vedno odgovorni za stroške dostave in vse druge nastale stroške in kazni

🔄 Naročila v čakalni vrsti in povračila

Naročila v čakalni vrsti

Včasih je lahko izdelek razprodan v našem skladišču, ko oddate naročilo. V tem primeru:

  • Takoj po naročilu vam bomo poslali e-pošto z obvestilom o naročilu v čakalni vrsti
  • Ponudili bomo nadomestne izdelke, da boste svoje izdelke prejeli prej

Pričakovani čas prihoda se lahko spremeni zaradi:

  • Zadržanja pošiljke v pristanišču ob prihodu
  • Manjkajočih delov, potrebnih za dokončanje proizvodnje

Če se čas prihoda vašega naročila spremeni, lahko izberete:

  1. Obdržite naročilo in počakajte
  2. Zamenjajte za drug izdelek
  3. Naročilo v celoti prekličete

Ko naročila v čakalni vrsti prispejo:

  • Vas bomo obvestili po e-pošti s predvidenim datumom odpošiljanja
  • Informacije o sledenju boste prejeli v 1–3 delovnih dneh

Preklici in povračila

  • Če je vaš artikel v čakalni vrsti in to sprejmete, bomo zadržali vaše plačilo do odpošiljanja izdelka
  • Če se odločite preklicati, preden naročilo v čakalni vrsti prispe in se obdela za odpošiljanje, ne bomo zaračunali nobene pristojbine
  • Če je bilo vaše naročilo odposlano, ste vi (kupec) odgovorni za dejanske stroške vračila
  • Povračila se izvedejo samo na originalno kreditno kartico, uporabljeno pri naročilu

📞 Stopite v stik z nami

Če imate vprašanja o postopku naročanja in dostave, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti:

E-pošta: support@diyebicycle.com
Delovni čas: Delovni dnevi GMT+8
Spletna stran: diyebicycle.com

Poizvedbe o pošiljanju:

  • Stopite z nami v stik kadarkoli za preveritev statusa vašega paketa
  • Proaktivno vas bomo obveščali o morebitnih zamudah
  • Pomagali vam bomo pri morebitnih težavah z dostavo

📍 Naslov za vračilo

Za naslov za vračilo se obrnite na službo za stranke

E-pošta: support@diyebicycle.com

💡 Pomembne opombe

  1. Časi dostave so okvirni in se lahko zamudijo zaradi carine, vremenskih razmer, praznikov ali drugih nekontroliranih dejavnikov
  2. Stroški dostave se samodejno izračunajo pri plačilu glede na destinacijo in izdelke
  3. Praznična obdobja lahko podaljšajo čase dostave
  4. Oddaljena območja morda zahtevajo dodaten čas dostave ali morda niso pokrita
  5. Izdelki z baterijami so omejeni za letalski prevoz in jih je treba pošiljati po morju
  6. Nekaterih izdelkov ni mogoče poslati v določene regije zaradi omejitev dostave
  7. Stranke iz EU 27 + Združenega kraljestva uživajo carinsko storitev in plačilo dajatev brez dodatnih stroškov
  8. Vsa naročila zahtevajo veljavno kontaktno telefonsko številko za dogovarjanje dostave in nujni stik
  9. Informacije o sledenju prikazujejo status dostave zadnje milje; sprva se morda prikaže »Čaka na prevzem« — prosimo za potrpežljivost

🎯 Hiter pregled načinov dostave

  • Pogoni s trenjem, dodatna oprema — Letalski prevoz | 8–15 dni | Brezplačno (Evropa/Severna Amerika) | ✅ Carina urejena (EU 27 + Združeno kraljestvo) | Lokalni kurir
  • Kompleti za pretvorbo (EU 27 + Združeno kraljestvo) — Pomorski prevoz | 30–45 dni | Brezplačno | ✅ Carina urejena | Lokalni kurir
  • Kompleti za pretvorbo (EU 27) — Cestni prevoz — Cestni prevoz | Odvisno od poti | 18 € | ✅ Carina urejena | Tovornjak / Vlak
  • Kompleti za pretvorbo (Evropa zunaj EU) — Pomorski prevoz | 30–45 dni | 20–30 € | ⚠️ Stranka odgovorna za carino | Lokalni kurir
  • Kompleti za pretvorbo (Severna Amerika) — Pomorski prevoz | 15–30 dni | Brezplačno | ⚠️ Stranka odgovorna za carino | Lokalni kurir
  • Popolna e-kolesa (EU 27) — Ekspres EU | 2–8 dni | Brezplačno | ✅ Carina urejena | Kurir

27 držav EU: Avstrija, Belgija, Bolgarija, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Hrvaška, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Madžarska, Malta, Nemčija, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska

Ta politika se lahko kadar koli posodobi. Prosimo, redno preverjajte najnovejšo različico.

Zadnja posodobitev: 15. avgusta 2026