Preguntas frecuentes

Procesamos y enviamos la mayoría de los pedidos en 1-3 días hábiles. Los productos especiales pueden requerir 7-14 días de tiempo de procesamiento.

El tiempo de entrega depende de su método de envío:

• EU Express Delivery (solo UE 27): 2-8 días desde nuestra fábrica en Francia
• Standard Air Shipping: 8-15 días hábiles desde Hong Kong
• Sea Freight (para kits de batería): 15-45 días hábiles desde Hong Kong

Tenga en cuenta: Los motores de fricción y los kits de conversión requieren una verificación de compatibilidad de 24 horas antes del envío.

Recibirá información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido, normalmente dentro de 1-3 días hábiles después de realizar su pedido.

Tenga en cuenta: Su seguimiento puede mostrar inicialmente "Esperando recogida" o un estado similar hasta que el paquete pase la aduana y entre en la red de entrega local. Esto es normal y no indica un retraso.

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.

Procesamiento: 1-3 días hábiles para la mayoría de los artículos (7-14 días para productos especiales)

El tiempo de envío depende de su método:

• EU Express Delivery (solo UE 27): 2-8 días
• Standard Air Shipping: 8-15 días hábiles
• Sea Freight (kits de batería): 15-45 días hábiles

Entrega total estimada:

• EU Express: 3-11 días en total
• Standard Air: 9-18 días hábiles en total
• Sea Freight: 16-48 días hábiles en total

Nota: Los motores de fricción y los kits de conversión requieren una verificación de compatibilidad de 24 horas, lo que puede agregar un día al tiempo de procesamiento.

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse durante el despacho de aduanas, especialmente para envíos internacionales. Si su seguimiento no se ha actualizado durante varios días después del escaneo inicial, contáctenos en support@diyebicycle.com.

¡Sí! Damos la bienvenida a pedidos especiales y solicitudes de productos. Nuestro equipo de adquisiciones puede obtener productos que se alineen con nuestro enfoque DIYebicycle.

Para artículos agotados:

• Contáctenos en support@diyebicycle.com con el producto que necesita
• Proporcionaremos un cronograma estimado de reabastecimiento o adquisición
• Se le notificará tan pronto como el artículo esté disponible

Para solicitudes de productos: Si está buscando un producto que actualmente no tenemos, ¡nos encantaría saber de usted! Los productos que se ajusten a nuestro catálogo pueden calificar para nuestro Programa Early Adopter, donde puede:

• Ser el primero en probar nuevos productos
• Recibir descuentos significativos como usuario de prueba
• Ayudar a dar forma a nuestra selección de productos

Simplemente envíenos un correo electrónico a support@diyebicycle.com con su solicitud de producto y le informaremos si califica.

Utilizamos un proceso de pago de preautorización para todos los pedidos:

Motores de fricción y kits de conversión:

• Su tarjeta se preautoriza al finalizar la compra
• Verificamos la compatibilidad en 24 horas
• El pago se captura después de la confirmación de compatibilidad
• Si es incompatible, se libera la preautorización (sin cargo)

Todos los demás productos:

• Su tarjeta se preautoriza al finalizar la compra
• El pago se captura en 24 horas
• No se necesita verificación de compatibilidad

Recibirá confirmación por correo electrónico una vez que se procese el pago.

La preautorización reserva temporalmente fondos en su tarjeta sin cobrarle de inmediato. Esto nos permite verificar la compatibilidad de productos técnicos y garantizar la precisión del pedido antes del pago final. El cargo se completa en 24 horas para artículos estándar, o después de la confirmación de compatibilidad para motores de fricción y kits de conversión.

Clientes de la UE y Reino Unido: ¡Sin cargos adicionales!

Proporcionamos servicio completo de despacho de aduanas para los 27 países de la UE + Reino Unido:

✅ El precio incluye todos los impuestos y aranceles - El precio que ve es el precio final ✅ Gestionamos las tasas aduaneras - Sin tasas aduaneras adicionales para usted ✅ Pagamos aranceles e impuestos - Todos los aranceles de importación e IVA pagados por nosotros ✅ Sin cargos ocultos - Sin cargos adicionales inesperados ✅ Entrega sin problemas - Gestionamos todos los procedimientos aduaneros para una entrega rápida

Para clientes fuera de la UE y Reino Unido: Usted es responsable de los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación aplicables en su país.

Nuestro servicio completo de despacho de aduanas cubre los 27 países de la UE + Reino Unido:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.

Para clientes de la UE y Reino Unido, enviamos DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que todos los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación están incluidos en su precio de compra. No recibirá facturas sorpresa de aduanas o empresas de entrega.