Política de envío

Última actualización: 15 de agosto de 2026

📦 Resumen de métodos de envío

Ofrecemos cuatro métodos de envío según el tipo de producto y el destino. El sistema seleccionará automáticamente la mejor opción al realizar el pago:

1. Envío aéreo estándar

Productos aplicables: Accionamientos por fricción (p. ej., P.wheel ebike converter), accesorios, repuestos y otros artículos pequeños
Se envía desde: China continental o Hong Kong
Plazo de entrega: 8–15 días hábiles
Coste de envío: Gratuito para la mayoría de las regiones

2. Flete marítimo

Productos aplicables: Kits de conversión para bicicletas eléctricas (productos con baterías de alta potencia, p. ej., LVBU, KEYDE)
Se envía desde: China continental o Hong Kong
Plazo de entrega: 15–45 días hábiles (según el destino)
Última milla: Entrega por mensajería local tras la llegada al destino
Coste de envío: Gratuito para algunas regiones — consulte la lista de tarifas a continuación

3. Entrega exprés UE

Productos aplicables: Bicicletas eléctricas completas fabricadas en nuestra planta de Francia
Se envía desde: Planta de Francia
Plazo de entrega: 2–8 días
Coste de envío: Gratuito para los países de la UE
Disponible para: Solo países de la UE

4. Transporte terrestre

Productos aplicables: Kits de conversión para bicicletas eléctricas (productos con baterías de alta capacidad)
Se envía desde: China continental o Hong Kong
Disponible para: Solo los 27 países de la UE
Plazo de entrega: Variable según la ruta (camión o tren)
Coste de envío: 18 €
Nota: Opción de envío adicional junto al flete marítimo, que ofrece mayor flexibilidad de rutas ante las continuas perturbaciones del tráfico marítimo en el Mar Rojo

🌍 Zonas de entrega

Servicio de entrega completo (todos los tipos de productos)

Europa (39 países)

Unión Europea (27 países): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia

Países europeos fuera de la UE: Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Andorra, Mónaco, San Marino, Turquía, Serbia, Macedonia del Norte, Albania

América del Norte: Estados Unidos (excluidos Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam y otros territorios), Canadá

Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Macao, Taiwán

Oceanía: Australia, Nueva Zelanda

Solo artículos pequeños

Países seleccionados de América del Sur, Asia y África (India, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Brasil, Argentina, Chile, México, Colombia, Egipto, etc.)

Restricciones de envío

Algunas islas y regiones remotas no pueden ser atendidas
Los artículos de gran tamaño (kits de conversión) solo pueden enviarse a las regiones con «servicio de entrega completo» indicadas anteriormente
Si un producto no puede entregarse en su región debido a restricciones de envío, le notificaremos en un plazo de 3 días hábiles y le ofreceremos un reembolso completo

⏱️ Plazos de entrega

Tiempo de procesamiento del pedido

Procesamiento estándar: 1–3 días hábiles (verificación de existencias y preparación)
Productos especiales: 7–14 días de procesamiento (indicado en la página del producto)

⚠️ Importante — Verificación de compatibilidad

Para los accionamientos por fricción (p. ej., P.Wheel) y los kits de conversión para bicicletas eléctricas (p. ej., LVBU, KEYDE):

Le enviaremos un correo electrónico en las 24 horas siguientes a su pedido para realizar una verificación manual de compatibilidad
Es posible que se le pida que proporcione fotos o vídeos de su bicicleta
Esta verificación garantiza que el producto es compatible con su bicicleta específica
Este paso es fundamental para prevenir problemas de compatibilidad y evitar devoluciones o cambios innecesarios
Su pedido se procesará una vez confirmada la compatibilidad

Por qué es importante: Debido a la variedad de cuadros de bicicleta, tamaños de rueda y sistemas de frenos, la verificación de compatibilidad ayuda a garantizar una instalación exitosa y un rendimiento óptimo.

Tiempos de tránsito (tras el procesamiento)

Envío aéreo — Europa, América del Norte: 8–15 días hábiles
Envío aéreo — Asia-Pacífico, otras regiones: 8–15 días hábiles
Flete marítimo — UE 27 + Reino Unido: 30–45 días hábiles
Flete marítimo — Europa fuera de la UE: 30–45 días hábiles
Flete marítimo — América del Norte: 15–30 días hábiles
Flete marítimo — Asia-Pacífico: 10–25 días hábiles
Flete marítimo — Oceanía: 30–45 días hábiles
Exprés UE — UE 27: 2–8 días
Transporte terrestre — UE 27: variable según la ruta

Plazo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito

Nota importante: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden retrasarse debido a inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, festivos u otros factores fuera de nuestro control.

💰 Costes de envío

Envío aéreo — Europa, América del Norte: Gratuito
Envío aéreo — Asia-Pacífico (Japón, Corea, Singapur, etc.): Gratuito
Envío aéreo — Oceanía (Australia, Nueva Zelanda): 30–35 €
Envío aéreo — América del Sur: 20–25 €
Envío aéreo — Otras regiones: 10–20 €
Flete marítimo — UE 27 + Reino Unido: Gratuito
Flete marítimo — Europa fuera de la UE: 20–30 €
Flete marítimo — América del Norte: Gratuito
Flete marítimo — Asia-Pacífico (Hong Kong, Macao, Taiwán): Gratuito
Flete marítimo — Asia-Pacífico (Japón, Corea, Singapur): Gratuito
Flete marítimo — Oceanía (Australia, Nueva Zelanda): 50–60 €
Exprés UE — UE 27 (estándar): Gratuito
Exprés UE — UE 27 (ampliado): 10 €
Transporte terrestre — UE 27: 18 €

Nota: Los costes de envío reales se calculan automáticamente y se muestran al realizar el pago según su destino y los productos.

📧 Procesamiento de pedidos

1. Confirmación del pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar su pedido, lo que significa:

Hemos autorizado su tarjeta de crédito
Estamos preparando su pedido para el envío
Hemos contactado con nuestro almacén para confirmar la disponibilidad de existencias

2. Verificación de existencias

Si hay existencias: Procesamos el pago y lo enviamos para su expedición
Si no hay existencias: Le notificamos por correo electrónico (consulte la sección «Pedidos pendientes»)

3. Expedición del pedido

Si su pedido está en existencias y su tarjeta de crédito es aprobada por nuestro departamento de prevención del fraude:

Los productos suelen enviarse en un plazo de 1–3 días hábiles desde la fecha del pedido
Salvo que se trate de un pedido pendiente o un producto personalizado
Seleccionamos automáticamente el mejor transportista según el destino y el tipo de producto
Tras el envío, le enviaremos la información del transportista y el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pago

4. Información de seguimiento

Proporcionamos seguimiento de última milla, lo que significa:

✅ Le enviaremos el número de seguimiento inmediatamente después del envío
⏳ Inicialmente puede ver el estado «Pendiente de recogida»
✈️ Productos por envío aéreo: El seguimiento se activará cuando el paquete llegue al aeropuerto de destino y pase por la aduana
🚢 Productos por flete marítimo: El seguimiento se activará cuando el paquete llegue al puerto de destino y pase por la aduana
🚚 Productos por transporte terrestre (Europa): El seguimiento se activará cuando el paquete llegue a Europa y pase por la aduana.
📦 Cuando el mensajero de última milla recoja el paquete, la información de seguimiento se activará completamente y comenzará a actualizarse

Este proceso puede llevar algún tiempo — le pedimos paciencia.

Si tiene alguna pregunta:

Contáctenos en cualquier momento en support@diyebicycle.com para verificar el estado de su envío
Si su paquete no llega a tiempo, le notificaremos con antelación por correo electrónico
Si no ha recibido información de seguimiento en los 6 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, contáctenos

5. Requisito de número de teléfono

✅ Todos los pedidos requieren un número de teléfono de contacto válido
✅ Es un campo obligatorio al realizar el pago
✅ El número de teléfono se utiliza para concertar la entrega y como contacto de emergencia
⚠️ Asegúrese de que el número de teléfono proporcionado sea accesible

Notas importantes

❌ No ofrecemos pago contra reembolso
✅ Enviamos diariamente a destinos de todo el mundo (excepto zonas remotas e islas)

📦 Explicación del envío de kits de conversión

¿Por qué los kits de conversión requieren flete marítimo?

Los kits de conversión para bicicletas eléctricas suelen incluir baterías de alta capacidad. Según la normativa de seguridad para el transporte aéreo:

❌ Las baterías de alta capacidad no pueden transportarse por vía aérea
✅ Deben enviarse por flete marítimo

Proceso de envío por flete marítimo

1. Fase de transporte internacional

Envío desde China continental o Hong Kong al país de destino por vía marítima
Tiempo de tránsito: 15–45 días (según el destino)

2. Fase de despacho aduanero

Despacho aduanero en el puerto de destino
UE 27 + Reino Unido: Nosotros gestionamos los trámites aduaneros y los aranceles
Otros países: Los clientes pueden ser responsables de los gastos de aduana

3. Fase de entrega de última milla

Tras el despacho aduanero, el paquete se entrega a un mensajero local
El mensajero se pondrá en contacto con usted para concertar la entrega
Normalmente entregado en 1–3 días hábiles

Información sobre el tamaño del paquete

Aunque se envían por vía marítima, los paquetes con kits de conversión son de tamaño moderado:

📦 Embalaje compacto, fácil de manipular
🚚 La entrega de última milla utiliza un servicio de mensajería estándar
🏠 Puede entregarse directamente en su puerta
✅ No se requiere ningún servicio de carga especial

Opción de transporte terrestre para clientes de la UE 27

Debido a las continuas perturbaciones del tráfico marítimo en el Mar Rojo que afectan a las rutas de flete marítimo, ofrecemos el transporte terrestre (camión o tren) como opción de envío adicional para los clientes de los 27 países de la UE. Puede seleccionar el transporte terrestre al realizar el pago por 18 €, con un plazo de entrega variable según la ruta. Los trámites aduaneros y los aranceles corren íntegramente a nuestro cargo — sin costes adicionales.

📦 Inspección en la entrega y gestión de daños

Inspeccione al recibir

Por favor, inspeccione el embalaje al recibir su pedido:

Compruebe que el embalaje esté intacto
Busque desgarros, agujeros o abolladuras grandes
Compruebe si la caja ha sido abierta
Verifique que todos los artículos estén presentes

Cómo gestionar daños, excepciones o discrepancias

Situación 1: Daño en la caja (desgarros, agujeros, abolladuras, apertura o artículos faltantes)

✅ Recomendado: Inspeccionar inmediatamente en presencia del repartidor para verificar el daño
✅ Si el contenido está dañado, anotar el daño en los documentos del transportista
✅ Notificar a diyebicycle.com de inmediato

Si no puede inspeccionar el contenido de inmediato:

Debe anotar en los documentos del transportista: «Daño en la caja, sujeto a inspección»
Indicar el tipo de daño
El contenido debe inspeccionarse en las 48 horas siguientes a la recepción
Informar del daño real al transportista

Situación 2: Daño grave en la caja con producto expuesto

❌ Rechazar el envío
✅ Firmar los documentos del transportista: «Caja dañada y envío rechazado»
✅ Notificar a diyebicycle.com de inmediato

Daño detectado tras la entrega

Puede presentar una reclamación de garantía para obtener piezas de repuesto
Envíe fotos a support@diyebicycle.com
Gestionaremos una reclamación al seguro en su nombre

🌐 Envíos internacionales y aduana

Clientes de la UE y el Reino Unido ✅

¡Buenas noticias! Ofrecemos el servicio completo de despacho aduanero para la Unión Europea (27 países) + Reino Unido:

✅ El precio incluye todos los impuestos y aranceles
✅ Nosotros gestionamos los gastos de aduana
✅ Pagamos los aranceles e impuestos
✅ Sin cargos ocultos
✅ Entrega sin complicaciones

Esto significa:

Todos los clientes de los 27 países de la UE: No hay que preocuparse por ningún cargo adicional
Clientes del Reino Unido: Sin problemas aduaneros post-Brexit
El precio mostrado al realizar el pago es su pago final

Los 27 países de la UE incluyen: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia

Clientes de otros países

Aranceles, tasas e impuestos

⚠️ Los aranceles de importación, impuestos y tasas no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío
⚠️ Los destinatarios pueden estar sujetos a gastos de gestión aduanera, aranceles de importación e impuestos a la llegada
⚠️ Estos cargos adicionales son responsabilidad del destinatario
⚠️ No tenemos control sobre estos cargos impuestos por los gobiernos y no podemos determinar los importes
⚠️ Las políticas aduaneras varían considerablemente entre países — no podemos ofrecer asesoramiento fiscal

Sus responsabilidades:

Los compradores son responsables de conocer la legalidad de los productos pedidos en su país
No pida artículos cuya importación sea ilegal en su país
Las leyes difieren en cada país y no podemos seguirlas todas
Es su responsabilidad verificar con su aduana si su país permite el envío de nuestros productos

Como comprador, es su responsabilidad obtener esta información antes de realizar el pedido. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información.

Consejos para evitar retrasos aduaneros

Proporcionar un número de teléfono de contacto válido
- Indique un número de teléfono en el que la aduana pueda contactarle cuando llegue su producto
- Este número de teléfono figurará en la factura comercial
- Es un campo obligatorio al realizar pedidos
Responder con prontitud
- No rechace el envío ni ignore las solicitudes de los transportistas relativas a obligaciones de aranceles y/o impuestos
- Tenga en cuenta que la mayoría de los transportistas retienen un envío durante 5 días tras la llegada antes de devolverlo al remitente

Política de rechazo y reembolso (clientes fuera de la UE/Reino Unido)

❌ No reembolsamos los gastos de envío originales por mercancías rechazadas en aduana
❌ Todos los cargos adicionales derivados de envíos internacionales rechazados se deducirán de su reembolso
⚠️ Si se nos cobran sus aranceles e impuestos o sufrimos sanciones o demandas relacionadas con su pedido, cargaremos el importe en su tarjeta de crédito

Confiscación aduanera (clientes fuera de la UE/Reino Unido)

Si un paquete es confiscado por la aduana por cualquier motivo y no lo recuperamos, no emitiremos ningún reembolso
Si recuperamos el paquete tras la confiscación, usted seguirá siendo responsable de los gastos de envío y de todos los demás cargos y sanciones incurridos

🔄 Pedidos pendientes y reembolsos

Pedidos pendientes

En ocasiones, un producto puede estar agotado en nuestro almacén cuando realiza su pedido. En ese caso:

Le enviaremos un correo electrónico inmediatamente después de su pedido notificándole el pedido pendiente
Ofreceremos productos sustitutos para que pueda recibir sus productos antes

La fecha de llegada prevista puede cambiar debido a:

Retención del envío en el puerto a la llegada
Falta de determinadas piezas necesarias para completar la fabricación

Si cambia la fecha de llegada de su pedido, puede optar por:

Mantener el pedido y esperar
Sustituirlo por un producto diferente
Cancelar el pedido por completo

Una vez que lleguen los pedidos pendientes:

Le notificaremos por correo electrónico con la fecha de envío estimada
Recibirá la información de seguimiento en un plazo de 1–3 días hábiles

Cancelaciones y reembolsos

Si su artículo está en pedido pendiente y lo acepta, retendremos su pago hasta que se envíe el producto
Si decide cancelar antes de que llegue un pedido pendiente y se procese para su envío, no cobraremos ningún cargo
Si su pedido ha sido enviado, usted (el comprador) será responsable de los gastos de devolución reales
Los reembolsos solo se emitirán en la tarjeta de crédito original utilizada al realizar el pedido

📞 Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de pedido y envío, no dude en contactarnos por correo electrónico:

Correo electrónico: support@diyebicycle.com
Horario de atención: Días hábiles GMT+8
Sitio web: diyebicycle.com

Consultas de envío:

Contáctenos en cualquier momento para verificar el estado de su paquete
Le informaremos proactivamente de cualquier retraso
Le ayudaremos con cualquier problema de entrega

📍 Dirección de devolución

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución

Correo electrónico: support@diyebicycle.com

💡 Notas importantes

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden retrasarse debido a la aduana, condiciones meteorológicas, festivos u otros factores fuera de nuestro control
Los costes de envío se calculan automáticamente al realizar el pago según el destino y los productos
Los períodos festivos pueden prolongar los plazos de entrega
Las zonas remotas pueden requerir tiempo de entrega adicional o no poder ser atendidas
Los productos con baterías están restringidos para el transporte aéreo y deben enviarse por vía marítima
Algunos productos no pueden enviarse a determinadas regiones debido a restricciones de envío
Los clientes de la UE 27 + Reino Unido disfrutan del servicio de despacho aduanero y pago de aranceles sin cargos adicionales
Todos los pedidos requieren un número de teléfono de contacto válido para concertar la entrega y como contacto de emergencia
La información de seguimiento muestra el estado de entrega de última milla; inicialmente puede aparecer «Pendiente de recogida» — le pedimos paciencia

🎯 Resumen rápido de métodos de envío

Accionamientos por fricción, accesorios — Envío aéreo | 8–15 días | Gratuito (Europa/América del Norte) | ✅ Aduana gestionada (UE 27 + Reino Unido) | Mensajería local
Kits de conversión (UE 27 + Reino Unido) — Flete marítimo | 30–45 días | Gratuito | ✅ Aduana gestionada | Mensajería local
Kits de conversión (UE 27) — Transporte terrestre — Transporte terrestre | Variable por ruta | 18 € | ✅ Aduana gestionada | Camión / Tren
Kits de conversión (Europa fuera de la UE) — Flete marítimo | 30–45 días | 20–30 € | ⚠️ Cliente responsable de la aduana | Mensajería local
Kits de conversión (América del Norte) — Flete marítimo | 15–30 días | Gratuito | ⚠️ Cliente responsable de la aduana | Mensajería local
Bicicletas eléctricas completas (UE 27) — Exprés UE | 2–8 días | Gratuito | ✅ Aduana gestionada | Mensajería

27 países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. Consúltela regularmente para obtener la versión más reciente.