Política de envío

Última actualización: 21 de enero de 2026

---

📦 Descripción general de los métodos de envío

Ofrecemos tres métodos de envío según el tipo de producto y el destino. El sistema seleccionará automáticamente la mejor opción para usted al finalizar la compra:

1. Envío aéreo estándar

• Productos aplicables: Sistemas de fricción (p. ej., convertidor P.wheel ebike), accesorios, repuestos y otros artículos pequeños
• Envío desde: China continental o Hong Kong
• Tiempo de entrega: 8-15 días hábiles
• Costo de envío: Gratis para la mayoría de las regiones

2. Transporte marítimo

• Productos aplicables: Kits de conversión de bicicletas eléctricas (productos con baterías de alta capacidad, p. ej., kits de conversión LVBU)
• Envío desde: China continental o Hong Kong
• Tiempo de entrega: 15-45 días hábiles (según el destino)
• Entrega final: Entrega por mensajería local después de la llegada al destino
• Costo de envío: Gratis para algunas regiones, consulte la tabla de costos a continuación

3. Entrega exprés UE

• Productos aplicables: Bicicletas eléctricas completas fabricadas en nuestra fábrica de Francia
• Envío desde: Fábrica en Francia
• Tiempo de entrega: 2-8 días
• Costo de envío: Gratis para países de la UE
• Disponible para: Solo países de la UE

---

🌍 Regiones de envío

Servicio de envío completo (todos los tipos de productos)

Europa (39 países)

Unión Europea (27 países): Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia

Países europeos fuera de la UE: Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Andorra, Mónaco, San Marino, Turquía, Serbia, Macedonia del Norte, Albania

América del Norte

• Estados Unidos (excluyendo Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam y otros territorios)
• Canadá

Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Macao, Taiwán

Oceanía: Australia, Nueva Zelanda

Solo artículos pequeños

Países seleccionados de América del Sur, Asia y África (India, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Brasil, Argentina, Chile, México, Colombia, Egipto, etc.)

Restricciones de envío

• Algunas islas y regiones remotas no pueden ser atendidas
• Los artículos grandes (kits de conversión) solo se pueden enviar a las regiones de "Servicio de envío completo" mencionadas anteriormente
• Si un producto no se puede enviar a su región debido a restricciones de envío, le notificaremos dentro de 3 días hábiles y proporcionaremos un reembolso completo

---

⏱️ Tiempos de envío

Tiempo de procesamiento del pedido

• Procesamiento estándar: 1-3 días hábiles (verificación de inventario y preparación)
• Productos especiales: 7-14 días de tiempo de procesamiento (indicado en la página del producto)

⚠️ Importante - Verificación de compatibilidad:

Para sistemas de fricción (p. ej., P.Wheel) y kits de conversión de bicicletas eléctricas (p. ej., LVBU):

• Le enviaremos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a su pedido para una revisión manual de compatibilidad
• Es posible que se le solicite proporcionar fotos o videos de su bicicleta
• Esta verificación garantiza que el producto sea compatible con su bicicleta específica
• Este paso es crucial para evitar problemas de compatibilidad y evitar devoluciones o cambios innecesarios
• Su pedido se procesará después de confirmar la compatibilidad

Por qué esto es importante: Debido a la variedad de cuadros de bicicletas, tamaños de ruedas y sistemas de frenos, la verificación de compatibilidad ayuda a garantizar una instalación exitosa y un rendimiento óptimo.

Tiempos de tránsito de envío (después del procesamiento)

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito

Nota importante: Los tiempos de envío son estimaciones y pueden retrasarse debido a inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, días festivos u otros factores incontrolables.

---

💰 Costos de envío

Nota: Los costos de envío reales se calcularán automáticamente y se mostrarán al finalizar la compra según su destino y productos.

---

📧 Procesamiento de pedidos

1. Confirmación del pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizar su pedido, lo que significa:

• Hemos autorizado su tarjeta de crédito
• Estamos preparando su pedido para el envío
• Nos hemos puesto en contacto con nuestro almacén para confirmar la disponibilidad de inventario

2. Verificación de inventario

• Si está en stock: Procesamos el pago y lo enviamos para su envío
• Si no está en stock: Le notificamos por correo electrónico (consulte la sección "Pedidos pendientes")

3. Envío del pedido

Si su pedido está en stock y su tarjeta de crédito es aprobada por nuestro departamento de prevención de fraude:

• Los productos generalmente se envían dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha del pedido
• A menos que sea un pedido pendiente o un producto personalizado
• Seleccionamos automáticamente el mejor transportista según el destino y el tipo de producto
• Después del envío, enviaremos información del transportista y número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra

4. Información de seguimiento

Información importante sobre el seguimiento:

Proporcionamos información de seguimiento de última milla, lo que significa:

• ✅ Le enviaremos el número de seguimiento inmediatamente después del envío
• ⏳ Inicialmente, puede ver el estado "Esperando recogida"
• 🚢 Productos de envío aéreo: El seguimiento se activará después de que el paquete llegue al aeropuerto de destino y pase por el despacho de aduanas
• 🚢 Productos de transporte marítimo: El seguimiento se activará después de que el paquete llegue al puerto de destino y pase por el despacho de aduanas
• 📦 Cuando el mensajero de última milla recoja el paquete, la información de seguimiento se activará completamente y comenzará a actualizarse

Este proceso puede llevar algún tiempo, por favor sea paciente.

Si tiene preguntas:

• Contáctenos en cualquier momento en support@diyebicycle.com para verificar el estado de su envío
• Si su paquete no llega a tiempo, le notificaremos con anticipación por correo electrónico
• Si no ha recibido información de seguimiento dentro de 6 días hábiles después de la confirmación del pedido, contáctenos

5. Requisito de número de teléfono

• ✅ Todos los pedidos requieren un número de teléfono de contacto válido
• ✅ Este es un campo obligatorio al finalizar la compra
• ✅ El número de teléfono se utiliza para citas de entrega y contacto de emergencia
• ⚠️ Asegúrese de que el número de teléfono que proporciona pueda comunicarse con usted

Notas importantes

• ❌ No ofrecemos pago contra reembolso
• ✅ Enviamos diariamente a destinos de todo el mundo (excepto áreas remotas e islas)

---

📦 Explicación de productos de transporte marítimo

¿Por qué los kits de conversión requieren transporte marítimo?

Los kits de conversión de bicicletas eléctricas generalmente incluyen baterías de alta capacidad. Según las regulaciones de seguridad del transporte aéreo:

• ❌ Las baterías de alta capacidad no se pueden enviar por vía aérea
• ✅ Deben enviarse por transporte marítimo

Proceso de envío por transporte marítimo

1. Fase de transporte internacional

• Envío por barco desde Hong Kong al país de destino
• Tiempo de tránsito: 15-45 días (según el destino)

2. Fase de despacho de aduanas

• Despacho de aduanas en el puerto de destino
• UE 27 + Reino Unido: Nosotros nos encargamos de las aduanas y aranceles
• Otros países: Los clientes pueden ser responsables de las tarifas aduaneras

3. Fase de entrega de última milla

• Después del despacho de aduanas, el paquete se entrega al mensajero local
• El mensajero se comunicará con usted para programar la entrega
• Generalmente se entrega dentro de 1-3 días hábiles

Información sobre el tamaño del paquete

Aunque se envían por mar, los paquetes de kits de conversión tienen un tamaño moderado:

• 📦 Embalaje compacto, fácil de manejar
• 🚚 La entrega de última milla utiliza servicio de mensajería estándar
• 🏠 Se puede entregar directamente en su puerta
• ✅ No se requiere servicio de carga especial

---

📦 Inspección de entrega y manejo de daños

Inspeccione al momento de la entrega

Inspeccione el embalaje cuando reciba su pedido:

• Verifique si el embalaje está intacto
• Busque rasgaduras, agujeros o abolladuras grandes
• Verifique si la caja ha sido abierta
• Verifique que todos los artículos estén presentes

Cómo manejar daños, excepciones o discrepancias

Situación 1: Daño en la caja (rasgaduras, agujeros, abolladuras, abierta o artículos faltantes)

El daño en la caja requiere inspección visual del contenido:

• ✅ Recomendado: Inspeccione inmediatamente con el conductor presente para verificar el daño
• ✅ Si el contenido está dañado, anote el daño en el papeleo del transportista
• ✅ Notifique a diyebicycle.com inmediatamente

Importante: Si no puede inspeccionar el contenido inmediatamente:

• Debe anotar en el papeleo del transportista: "Daño en la caja, sujeto a inspección"
• Enumere el tipo de daño
• Debe inspeccionar el contenido dentro de 48 horas de la llegada
• Informe el daño real al transportista

Situación 2: Daño excesivo en la caja con producto expuesto

• ❌ Rechace el envío
• ✅ Firme el papeleo del transportista: "Caja dañada y rechazada"
• ✅ Notifique a diyebicycle.com inmediatamente

Daño descubierto después de la entrega

Si los productos llegan dañados:

• Puede presentar un reclamo de garantía para obtener piezas de repuesto
• Envíe fotos a support@diyebicycle.com
• Procesaremos un reclamo de seguro en su nombre

---

🌐 Envío internacional y aduanas

Clientes de la UE y el Reino Unido ✅

¡Buenas noticias! Proporcionamos servicio completo de despacho de aduanas para:

Unión Europea (27 países) + Reino Unido

• ✅ El precio incluye todos los impuestos y aranceles
  • El precio que ve es el precio final
• ✅ Nosotros nos encargamos de las tarifas aduaneras
  • Sin tarifas aduaneras adicionales para usted
• ✅ Nosotros pagamos los aranceles e impuestos
  • Todos los aranceles de importación e IVA son pagados por nosotros
• ✅ Sin cargos ocultos
  • Sin cargos adicionales inesperados
• ✅ Entrega sin problemas
  • Nos encargamos de todos los procedimientos aduaneros para una entrega rápida

Esto significa:

• Todos los clientes de los 27 países de la UE: No necesita preocuparse por tarifas adicionales
• Clientes del Reino Unido: No necesita preocuparse por problemas aduaneros después del Brexit
• El precio mostrado al finalizar la compra es su pago final

Los 27 países de la UE incluyen: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia

---

Clientes en otros países

Para países fuera de la UE y el Reino Unido:

Aduanas, aranceles e impuestos

• ⚠️ Los aranceles de importación, impuestos y cargos no están incluidos en el precio del artículo o el costo de envío (a menos que se indique específicamente en la página del producto)
• ✅ Los destinatarios de envíos internacionales pueden estar sujetos a tarifas de corretaje aduanero, aranceles de importación e impuestos después de la llegada
• ✅ Estos cargos adicionales son responsabilidad del destinatario
• ⚠️ No tenemos control sobre estos cargos impuestos por el gobierno y no podemos determinar los montos
• ⚠️ Las políticas aduaneras varían mucho entre países, no podemos proporcionar asesoramiento fiscal

Sus responsabilidades:

• Los compradores son responsables de conocer la legalidad de los productos pedidos en su país
• No pida artículos que sean ilegales de importar a su país
• Las leyes difieren en cada país y no podemos seguirlas todas
• Usted es responsable de consultar con su oficina de aduanas para verificar si su país permite el envío de nuestros productos

Como comprador, es su responsabilidad averiguar esta información antes de realizar el pedido. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener información.

---

Consejos para evitar retrasos aduaneros

Para evitar retrasos en la recepción de su pedido de la aduana:

1. Proporcione un teléfono de contacto válido

   • Proporcione un número de teléfono donde la aduana pueda comunicarse con usted cuando llegue su producto
   • Este número de teléfono se incluirá en la factura comercial
   • Este es un campo obligatorio al realizar pedidos

2. Responda con prontitud

   • No rechace el envío ni ignore las solicitudes de los transportistas con respecto a la responsabilidad de aranceles y/o impuestos
   • Tenga en cuenta que la mayoría de los transportistas retendrán un envío durante 5 días después de la llegada antes de devolverlo al remitente

---

Política de rechazo y reembolso (clientes fuera de la UE/Reino Unido)

• ❌ No reembolsamos los cargos de envío originales por productos rechazados en la aduana
• ❌ Todas las tarifas adicionales de envíos internacionales rechazados se deducirán de su reembolso
• ⚠️ Si se nos cobran sus impuestos y aranceles o incurrimos en alguna multa o demanda relacionada con su pedido, cargaremos su tarjeta de crédito

---

Incautación aduanera (clientes fuera de la UE/Reino Unido)

• Si un paquete es incautado por la aduana por cualquier motivo y no lo recibimos de vuelta, no emitiremos un reembolso, ya que las leyes y regulaciones locales determinan el destino del paquete
• Si recibimos el paquete de vuelta después de la incautación, usted sigue siendo responsable de los cargos de envío y cualquier otra tarifa más las multas incurridas

---

🔄 Pedidos pendientes y reembolsos

Pedidos pendientes

A veces un producto puede estar agotado en nuestro almacén cuando realiza su pedido. En este caso:

• Le enviaremos un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido para notificarle sobre el pedido pendiente
• Ofreceremos opciones de productos sustitutos para que pueda obtener sus productos más rápido

El tiempo de llegada esperado puede cambiar debido a:

• Envío retenido en el puerto a la llegada
• Fábrica sin ciertas piezas necesarias para completar la fabricación

Si cambia el tiempo de llegada de su pedido: Puede elegir:

1. Mantener el pedido y esperar
2. Sustituir por un producto diferente
3. Cancelar el pedido por completo

Una vez que lleguen los pedidos pendientes:

• Le notificaremos por correo electrónico con la fecha estimada de envío
• Recibirá información de seguimiento dentro de 1-3 días hábiles

---

Cancelaciones y reembolsos

• Si su artículo está en pedido pendiente y lo acepta, retendremos su pago hasta que se envíe el producto
• Si decide cancelar antes de que llegue un pedido pendiente y se procese para el envío, no cobraremos una tarifa
• Si su pedido ha sido enviado, usted (el comprador) será responsable de los cargos reales de envío de devolución
• Los reembolsos solo se emitirán a la tarjeta de crédito original utilizada al realizar su pedido

---

📞 Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el proceso de pedido y envío, no dude en contactarnos por correo electrónico:

Correo electrónico: support@diyebicycle.com Horario de atención: GMT+8 Días hábiles Sitio web: diyebicycle.com

Consultas de envío:

• Contáctenos en cualquier momento para verificar el estado de su paquete
• Le notificaremos proactivamente sobre cualquier retraso
• Le ayudaremos con cualquier problema de entrega

---

📍 Dirección de devolución

Comuníquese con el servicio al cliente para obtener la dirección de devolución

Correo electrónico: support@diyebicycle.com

---

💡 Notas importantes

1. Los tiempos de envío son estimaciones y pueden retrasarse debido a aduanas, clima, días festivos u otros factores incontrolables
2. Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino y el tipo de producto
3. Los períodos de vacaciones pueden extender los tiempos de entrega
4. Las áreas remotas pueden requerir tiempo de entrega adicional o pueden no ser atendidas
5. Los productos con batería están restringidos del transporte aéreo y deben enviarse por mar
6. Algunos productos no se pueden enviar a ciertas regiones debido a restricciones de envío
7. Los clientes de la UE 27 + Reino Unido disfrutan del servicio de despacho de aduanas y pago de aranceles sin tarifas adicionales
8. Todos los pedidos requieren un número de teléfono de contacto válido para citas de entrega y contacto de emergencia
9. La información de seguimiento muestra el estado de entrega de última milla; puede mostrar inicialmente "Esperando recogida" - por favor sea paciente

---

🎯 Referencia rápida de métodos de envío

Los 27 países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia

---

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. Consulte regularmente la versión más reciente.

Última actualización: 21 de enero de 2026