Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - ¡UN VIAJE SIN PROBLEMAS!

En DIY E BICYCLE, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos especializamos en productos de conversión de bicicletas eléctricas, incluyendo sistemas de tracción por fricción, kits de conversión de bicicletas eléctricas, baterías y repuestos para transformar tu bicicleta normal en una bicicleta eléctrica.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA LA UNIÓN EUROPEA Y EL REINO UNIDO

Como nuestro mercado principal, hemos construido una infraestructura sólida en toda la UE y el Reino Unido para garantizar que tus devoluciones y reembolsos se procesen de manera fluida y eficiente.

Período de reflexión de 14 días - Tu derecho legal

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y las Regulaciones de Contratos de Consumo del Reino Unido, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo y sin justificación.

Tus derechos:

  • Período de desistimiento de 14 días desde la fecha en que recibes el producto
  • No se requiere motivo para la devolución
  • Reembolso completo incluyendo los costos de envío estándar originales (a menos que hayas seleccionado entrega premium/exprés)
  • El artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original
  • Necesitarás el recibo o comprobante de compra

Envío de devolución:

  • Según lo permitido por la legislación de protección al consumidor de la UE y el Reino Unido, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
  • Esta es una práctica estándar en toda Europa y nos ayuda a mantener los precios de los productos competitivos para todos
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para tu tranquilidad
  • Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará la dirección de devolución más conveniente según tu ubicación

Lo que NO se te cobrará:

  • SIN tarifa de reposición
  • SIN tarifas de manipulación
  • SIN tarifas de procesamiento
  • SIN otras deducciones de tu reembolso

Por qué elegirnos para tus pedidos en la UE/Reino Unido:

  • Múltiples centros de devolución en toda Europa para un procesamiento más rápido
  • Equipo dedicado de atención al cliente para la UE/Reino Unido
  • Proceso de reembolso optimizado - generalmente completado en 7-10 días hábiles
  • Experiencia local y soporte en tu zona horaria

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA OTRAS REGIONES

Para clientes en América del Norte, la región de Asia-Pacífico y otras regiones fuera de la UE y el Reino Unido:

Ventana de devolución

Puedes devolver artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no estás completamente satisfecho.

Condiciones de devolución

  • Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original
  • El embalaje original debe conservarse (devolver productos en un embalaje diferente puede incurrir en costos adicionales)
  • Los artículos de ventas especiales, modificados o dañados no pueden devolverse

Tarifas de devolución

  • Tarifa de reposición: 5% del valor del artículo
  • Los costos de envío originales no son reembolsables
  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto)

Tiempo de procesamiento

  • Inspección de devoluciones: 5-7 días hábiles después de recibir tu devolución
  • Procesamiento de reembolso: Dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución
  • El tiempo de publicación del banco/tarjeta de crédito puede variar

Nota especial para clientes sudamericanos:

  • Todas las devoluciones de países sudamericanos deben enviarse a nuestro centro de devoluciones en Brasil
  • Si se requiere despacho aduanero durante el proceso de devolución, solicitamos amablemente tu cooperación para proporcionar la documentación necesaria
  • Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso y te proporcionará la dirección de devolución en Brasil

CANCELA TU PEDIDO

Dentro de las 24 horas (Reembolso completo)

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago para obtener un reembolso completo.

Después de 24 horas - Pedido aún no enviado

  • Si tu pedido no ha sido enviado, puedes cancelar para obtener un reembolso completo

Después de 24 horas - Pedido ya enviado

  • Intentaremos interceptar el envío
  • Si la interceptación es exitosa: Reembolso completo
  • Si la interceptación no es exitosa: Serás responsable de los costos ya incurridos (tarifas de envío, tarifas de transacción y tarifas de manipulación)

Proceso de cancelación:

  • Contáctanos inmediatamente en support@diyebicycle.com
  • Nuestro horario de atención: GMT+8 9:00 - 18:00 (lunes - viernes)
  • El tiempo de cancelación se basa en cuándo recibimos y procesamos tu solicitud

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contáctanos

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@diyebicycle.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Paso 2: Recibe instrucciones de devolución

Si tu devolución es aprobada, recibirás un correo electrónico con:

  • Tu dirección de devolución específica (tenemos múltiples ubicaciones de devolución en todo el mundo para servirte mejor)
  • Instrucciones de envío y recomendaciones
  • Plantilla de información de devolución

Paso 3: Prepara tu devolución

  • Escribe o imprime la siguiente información en papel e inclúyela en el paquete:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Motivo de la devolución
  • Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original
  • Incluye la nota de información de devolución en el paquete

Paso 4: Envía tu devolución

Envía a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. La dirección se asignará según tu ubicación para garantizar el proceso de devolución más eficiente.

Para clientes sudamericanos: Recibirás la dirección de nuestro centro de devoluciones en Brasil y cualquier requisito de documentación aduanera.

Paso 5: Recibe tu reembolso

Después de recibir e inspeccionar tu devolución, recibirás tu reembolso. Por favor, permite tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@diyebicycle.com.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente en support@diyebicycle.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para devoluciones debido a nuestro error:

  • No se cobra tarifa de envío de devolución al cliente
  • No se aplica tarifa de reposición
  • Reembolso completo incluyendo todos los costos de envío
  • Podemos organizar la recogida o proporcionar una etiqueta de devolución prepagada

CAMBIOS

Opción 1: Pedido aún no enviado

Si tu pedido no ha sido enviado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@diyebicycle.com para discutir el cambio por un artículo de valor equivalente.

Opción 2: Pedido ya enviado o entregado

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Consideraciones de cambio:

  • Si el nuevo artículo cuesta más, deberás pagar la diferencia
  • Si el nuevo artículo cuesta menos, reembolsaremos la diferencia
  • Los costos de envío de cambio siguen las mismas reglas que las devoluciones

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Garantía estándar: 1 año

Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de 1 año desde la fecha de compra, que cubre defectos de material y mano de obra.

Garantía extendida: 2 años (Productos seleccionados)

Ciertos productos están cubiertos por una garantía extendida de 2 años. Los períodos de garantía específicos se indicarán claramente en las páginas de detalles de los productos respectivos.

La cobertura de garantía incluye:

  • Defectos de fabricación
  • Problemas de calidad del material
  • Fallas funcionales bajo condiciones normales de uso

La garantía NO cubre:

  • Daños por mal uso, abuso o accidentes
  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas
  • Desgaste normal
  • Daños cosméticos que no afecten la funcionalidad

Cómo reclamar el servicio de garantía:

Contáctanos en support@diyebicycle.com con:

  • Número de pedido
  • Fotos que muestren el problema
  • Descripción detallada del problema

Evaluaremos el problema y proporcionaremos reparación, reemplazo u otras soluciones apropiadas según los términos de la garantía.

CONFORMIDAD DE PRODUCTOS DE LA UE

Según la Directiva de la UE 2019/771/UE sobre la conformidad de los productos, si los productos no se ajustan al contrato en el momento de la entrega, tienes derecho a solicitar reparación, reemplazo, reducción de precio o rescisión del contrato. Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y la garantía del fabricante mencionados anteriormente y se aplica durante un mínimo de 2 años desde la entrega.

CONTÁCTANOS

Para cualquier pregunta o asistencia con devoluciones, reembolsos, cambios o reclamaciones de garantía:

Correo electrónico: support@diyebicycle.com
Horario de atención: GMT+8 9:00 - 18:00 (lunes - viernes)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1 día hábil.

¡Gracias por elegir DIY E BICYCLE!
Estamos aquí para ayudar a que tu viaje de conversión de bicicleta eléctrica sea fluido y exitoso.

Última actualización: febrero de 2026