Questions fréquemment posées

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Livraison

Quel est le délai d'expédition ?

Nous traitons et expédions la plupart des commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les produits spéciaux peuvent nécessiter 7 à 14 jours de traitement.

Le délai de livraison dépend de votre méthode d'expédition :

  • EU Express Delivery (UE 27 uniquement) : 2-8 jours depuis notre usine en France
  • Standard Air Shipping : 8-15 jours ouvrables depuis Hong Kong
  • Sea Freight (pour les kits de batterie) : 15-45 jours ouvrables depuis Hong Kong

Veuillez noter : Les moteurs à friction et les kits de conversion nécessitent une vérification de compatibilité de 24 heures avant l'expédition.

Quand recevrai-je le suivi de ma commande ?

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande.

Veuillez noter : Votre suivi peut initialement afficher "En attente d'enlèvement" ou un statut similaire jusqu'à ce que le colis passe la douane et entre dans le réseau de livraison local. Ceci est normal et n'indique pas de retard.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition.

Traitement : 1 à 3 jours ouvrables pour la plupart des articles (7 à 14 jours pour les produits spéciaux)

Le délai d'expédition dépend de votre méthode :

  • EU Express Delivery (UE 27 uniquement) : 2-8 jours
  • Standard Air Shipping : 8-15 jours ouvrables
  • Sea Freight (kits de batterie) : 15-45 jours ouvrables

Livraison totale estimée :

  • EU Express : 3-11 jours au total
  • Standard Air : 9-18 jours ouvrables au total
  • Sea Freight : 16-48 jours ouvrables au total

Remarque : Les moteurs à friction et les kits de conversion nécessitent une vérification de compatibilité de 24 heures, ce qui peut ajouter un jour au délai de traitement.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?

Les mises à jour de suivi peuvent être retardées pendant le dédouanement, en particulier pour les expéditions internationales. Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours après le scan initial, veuillez nous contacter à support@diyebicycle.com.

Commande

Si quelque chose est en rupture de stock, puis-je passer une commande en attente ou une commande spéciale ?

Oui ! Nous accueillons les commandes spéciales et les demandes de produits. Notre équipe d'approvisionnement peut se procurer des produits qui correspondent à notre orientation DIYebicycle.

Pour les articles en rupture de stock :

  • Contactez-nous à support@diyebicycle.com avec le produit dont vous avez besoin
  • Nous fournirons un calendrier estimé de réapprovisionnement ou d'approvisionnement
  • Vous serez informé dès que l'article sera disponible

Pour les demandes de produits : Si vous recherchez un produit que nous ne proposons pas actuellement, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Les produits qui correspondent à notre catalogue peuvent être éligibles à notre programme Early Adopter, où vous pouvez :

  • Être le premier à tester de nouveaux produits
  • Bénéficier de réductions importantes en tant qu'utilisateur d'essai
  • Contribuer à façonner notre sélection de produits

Envoyez-nous simplement un e-mail à support@diyebicycle.com avec votre demande de produit et nous vous indiquerons s'il est éligible.

Ma carte de crédit est-elle débitée lorsque je passe la commande ou lorsqu'elle est expédiée ?

Nous utilisons un processus de paiement par pré-autorisation pour toutes les commandes :

Moteurs à friction et kits de conversion :

  • Votre carte est pré-autorisée lors du paiement
  • Nous vérifions la compatibilité dans les 24 heures
  • Le paiement est capturé après confirmation de compatibilité
  • Si incompatible, la pré-autorisation est libérée (aucun débit)

Tous les autres produits :

  • Votre carte est pré-autorisée lors du paiement
  • Le paiement est capturé dans les 24 heures
  • Aucune vérification de compatibilité nécessaire

Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le paiement traité.

Qu'est-ce que la pré-autorisation et pourquoi l'utilisez-vous ?

La pré-autorisation réserve temporairement des fonds sur votre carte sans vous débiter immédiatement. Cela nous permet de vérifier la compatibilité des produits techniques et d'assurer l'exactitude de la commande avant le paiement final. Le débit est effectué dans les 24 heures pour les articles standard, ou après confirmation de compatibilité pour les moteurs à friction et les kits de conversion.

Douane et taxes

Dois-je payer des frais de douane, des droits ou des taxes ?

Clients UE & Royaume-Uni : Aucun frais supplémentaire !

Nous fournissons un service complet de dédouanement pour les 27 pays de l'UE + Royaume-Uni :

✅ Le prix comprend toutes les taxes et droits - Le prix que vous voyez est le prix final ✅ Nous gérons les frais de douane - Aucun frais de douane supplémentaire pour vous ✅ Nous payons les droits et taxes - Tous les droits d'importation et la TVA payés par nous ✅ Pas de frais cachés - Aucun frais supplémentaire inattendu ✅ Livraison fluide - Nous gérons toutes les procédures douanières pour une livraison rapide

Pour les clients hors UE & Royaume-Uni : Vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes et frais d'importation applicables dans votre pays.

Quels pays sont inclus dans le service de dédouanement de l'UE ?

Notre service complet de dédouanement couvre les 27 pays de l'UE + Royaume-Uni :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.

Que signifie "DDP" (Delivered Duty Paid) ?

Pour les clients UE & Royaume-Uni, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que tous les droits de douane, taxes et frais d'importation sont inclus dans votre prix d'achat. Vous ne recevrez aucune facture surprise de la douane ou des entreprises de livraison.