Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS - UNE EXPÉRIENCE FLUIDE !

Chez DIY E BICYCLE, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes spécialisés dans les produits de conversion de vélos électriques DIY, y compris les entraînements par friction, les kits de conversion e-bike, les batteries et les pièces détachées pour transformer votre vélo ordinaire en vélo électrique.

POLITIQUE DE RETOUR POUR L'UNION EUROPÉENNE ET LE ROYAUME-UNI

En tant que notre marché principal, nous avons construit une infrastructure solide dans toute l'UE et le Royaume-Uni pour garantir que vos retours et remboursements sont traités de manière fluide et efficace.

Période de rétractation de 14 jours - Votre droit légal

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et à la réglementation britannique sur les contrats de consommation, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Vos droits :

  • Période de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du produit
  • Aucune raison requise pour le retour
  • Remboursement intégral incluant les frais d'expédition standard d'origine (sauf si vous avez choisi une livraison premium/express)
  • L'article doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine
  • Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat

Expédition de retour :

  • Conformément au droit de la consommation de l'UE et du Royaume-Uni, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
  • Il s'agit d'une pratique standard dans toute l'Europe qui nous aide à maintenir des prix compétitifs pour tous
  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre tranquillité d'esprit
  • Notre équipe de service client vous fournira l'adresse de retour la plus pratique en fonction de votre localisation

Ce qui ne vous sera PAS facturé :

  • AUCUN frais de restockage
  • AUCUN frais de manutention
  • AUCUN frais de traitement
  • AUCUNE autre déduction de votre remboursement

Pourquoi nous choisir pour vos commandes UE/UK :

  • Plusieurs centres de retour à travers l'Europe pour un traitement plus rapide
  • Équipe de service client dédiée UE/UK
  • Processus de remboursement rationalisé - généralement complété en 7-10 jours ouvrables
  • Expertise locale et support dans votre fuseau horaire

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES AUTRES RÉGIONS

Pour les clients en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique et dans d'autres régions en dehors de l'UE et du Royaume-Uni :

Délai de retour

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine
  • L'emballage d'origine doit être préservé (retourner des marchandises dans un emballage différent peut entraîner des frais supplémentaires)
  • Les articles provenant de ventes spéciales, modifiés ou endommagés ne peuvent pas être retournés

Frais de retour

  • Frais de restockage : 5% de la valeur de l'article
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client (sauf si l'article est défectueux ou incorrect)

Délai de traitement

  • Inspection des retours : 5-7 jours ouvrables après réception de votre retour
  • Traitement du remboursement : Dans les 14 jours suivant l'approbation du retour
  • Le délai de comptabilisation bancaire/carte de crédit peut varier

Note spéciale pour les clients sud-américains :

  • Tous les retours en provenance des pays d'Amérique du Sud doivent être envoyés à notre centre de retour au Brésil
  • Si un dédouanement est requis pendant le processus de retour, nous vous demandons aimablement votre coopération pour fournir les documents nécessaires
  • Notre équipe de service client vous guidera tout au long du processus et vous fournira l'adresse de retour au Brésil

ANNULER VOTRE COMMANDE

Dans les 24 heures (remboursement intégral)

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement intégral.

Après 24 heures - Commande pas encore expédiée

  • Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler pour un remboursement intégral

Après 24 heures - Commande déjà expédiée

  • Nous tenterons d'intercepter l'envoi
  • Si l'interception réussit : Remboursement intégral
  • Si l'interception échoue : Vous serez responsable des coûts déjà engagés (frais d'expédition, frais de transaction et frais de manutention)

Processus d'annulation :

  • Contactez-nous immédiatement à support@diyebicycle.com
  • Nos heures de travail : GMT+8 9h00 - 18h00 (lundi - vendredi)
  • L'heure d'annulation est basée sur le moment où nous recevons et traitons votre demande

COMMENT INITIER UN RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un e-mail à notre équipe de service client à support@diyebicycle.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Étape 2 : Recevez les instructions de retour

Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Votre adresse de retour spécifique (nous avons plusieurs emplacements de retour dans le monde entier pour mieux vous servir)
  • Instructions d'expédition et recommandations
  • Modèle d'informations de retour

Étape 3 : Préparez votre retour

  • Écrivez ou imprimez les informations suivantes sur papier et incluez-les dans le colis :
    • Numéro de commande
    • Date de commande
    • Raison du retour
  • Emballez l'article en toute sécurité dans l'emballage d'origine
  • Incluez la note d'informations de retour dans le colis

Étape 4 : Expédiez votre retour

Expédiez à l'adresse de retour fournie par notre équipe de service client. L'adresse sera attribuée en fonction de votre emplacement pour garantir le processus de retour le plus efficace.

Pour les clients sud-américains : Vous recevrez l'adresse de notre centre de retour au Brésil et toutes les exigences de documentation douanière.

Étape 5 : Recevez votre remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre retour, vous recevrez votre remboursement. Veuillez prévoir un délai pour que votre banque ou société de carte de crédit traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@diyebicycle.com.

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@diyebicycle.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour les retours dus à notre erreur :

  • Aucun frais d'expédition de retour facturé au client
  • Aucun frais de restockage appliqué
  • Remboursement intégral incluant tous les frais d'expédition
  • Nous pouvons organiser un enlèvement ou fournir une étiquette de retour prépayée

ÉCHANGES

Option 1 : Commande pas encore expédiée

Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez notre équipe de service client à support@diyebicycle.com pour discuter de l'échange contre un article de valeur équivalente.

Option 2 : Commande déjà expédiée ou livrée

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Considérations d'échange :

  • Si le nouvel article coûte plus cher, vous devrez payer la différence
  • Si le nouvel article coûte moins cher, nous rembourserons la différence
  • Les frais d'expédition d'échange suivent les mêmes règles que les retours

GARANTIE PRODUIT

Garantie standard : 1 an

Tous les produits sont couverts par une garantie fabricant d'1 an à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de matériau et de fabrication.

Garantie étendue : 2 ans (produits sélectionnés)

Certains produits sont couverts par une garantie étendue de 2 ans. Les périodes de garantie spécifiques seront clairement indiquées sur les pages de détails des produits respectifs.

La garantie couvre :

  • Défauts de fabrication
  • Problèmes de qualité des matériaux
  • Défaillances fonctionnelles dans des conditions d'utilisation normales

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus ou des accidents
  • Modifications ou réparations non autorisées
  • Usure normale
  • Dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité

Comment réclamer le service de garantie :

Contactez-nous à support@diyebicycle.com avec :

  • Numéro de commande
  • Photos montrant le problème
  • Description détaillée du problème

Nous évaluerons le problème et fournirons une réparation, un remplacement ou d'autres solutions appropriées selon les conditions de garantie.

CONFORMITÉ DES BIENS UE

En vertu de la directive UE 2019/771/UE sur la conformité des biens, si les produits ne sont pas conformes au contrat au moment de la livraison, vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat. Cette garantie légale est indépendante du droit de rétractation de 14 jours et de la garantie fabricant mentionnés ci-dessus et s'applique pour un minimum de 2 ans à compter de la livraison.

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question ou assistance concernant les retours, remboursements, échanges ou réclamations de garantie :

E-mail : support@diyebicycle.com
Heures de travail : GMT+8 9h00 - 18h00 (lundi - vendredi)

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai d'1 jour ouvrable.

Merci d'avoir choisi DIY E BICYCLE !
Nous sommes là pour vous aider à rendre votre parcours de conversion de vélo électrique fluide et réussi.

Dernière mise à jour : février 2026