Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 août 2026

📦 Aperçu des modes de livraison

Nous proposons quatre modes de livraison selon le type de produit et la destination. Le système sélectionnera automatiquement la meilleure option lors du paiement :

1. Livraison aérienne standard

Produits concernés : Entraînements à friction (ex. P.wheel ebike converter), accessoires, pièces détachées et autres petits articles
Expédié depuis : Chine continentale ou Hong Kong
Délai de livraison : 8 à 15 jours ouvrés
Frais de port : Gratuit pour la plupart des régions

2. Fret maritime

Produits concernés : Kits de conversion pour vélos électriques (produits avec batteries haute puissance, ex. LVBU, KEYDE)
Expédié depuis : Chine continentale ou Hong Kong
Délai de livraison : 15 à 45 jours ouvrés (selon la destination)
Dernier kilomètre : Livraison par transporteur local après arrivée à destination
Frais de port : Gratuit pour certaines régions — voir la liste des tarifs ci-dessous

3. Livraison express UE

Produits concernés : Vélos électriques complets fabriqués dans notre usine en France
Expédié depuis : Usine en France
Délai de livraison : 2 à 8 jours
Frais de port : Gratuit pour les pays de l'UE
Disponible pour : Pays de l'UE uniquement

4. Transport terrestre

Produits concernés : Kits de conversion pour vélos électriques (produits avec batteries haute capacité)
Expédié depuis : Chine continentale ou Hong Kong
Disponible pour : Les 27 pays de l'UE uniquement
Délai de livraison : Variable selon l'itinéraire (camion ou train)
Frais de port : 18 €
Remarque : Option d'expédition complémentaire au fret maritime, offrant une plus grande flexibilité d'acheminement face aux perturbations persistantes du trafic maritime en mer Rouge

🌍 Zones de livraison

Service de livraison complet (tous types de produits)

Europe (39 pays)

Union européenne (27 pays) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Pays européens hors UE : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, Andorre, Monaco, Saint-Marin, Turquie, Serbie, Macédoine du Nord, Albanie

Amérique du Nord : États-Unis (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et autres territoires), Canada

Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Macao, Taïwan

Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande

Petits articles uniquement

Certains pays d'Amérique du Sud, d'Asie et d'Afrique (Inde, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Brésil, Argentine, Chili, Mexique, Colombie, Égypte, etc.)

Restrictions de livraison

Certaines îles et régions isolées ne peuvent pas être desservies
Les articles volumineux (kits de conversion) ne peuvent être expédiés que vers les régions bénéficiant du « service de livraison complet » mentionnées ci-dessus
Si un produit ne peut pas être livré dans votre région en raison de restrictions, nous vous en informerons dans les 3 jours ouvrés et vous rembourserons intégralement

⏱️ Délais de livraison

Délai de traitement de la commande

Traitement standard : 1 à 3 jours ouvrés (vérification des stocks et préparation)
Produits spéciaux : 7 à 14 jours de traitement (indiqué sur la page produit)

⚠️ Important — Vérification de compatibilité

Pour les entraînements à friction (ex. P.Wheel) et les kits de conversion pour vélos électriques (ex. LVBU, KEYDE) :

Nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande pour une vérification manuelle de compatibilité
Il pourra vous être demandé de fournir des photos ou vidéos de votre vélo
Cette vérification garantit que le produit est compatible avec votre vélo spécifique
Cette étape est essentielle pour éviter les problèmes de compatibilité et les retours ou échanges inutiles
Votre commande sera traitée après confirmation de la compatibilité

Pourquoi c'est important : En raison de la diversité des cadres de vélos, des tailles de roues et des systèmes de freinage, la vérification de compatibilité permet de garantir une installation réussie et des performances optimales.

Délais de transit (après traitement)

Fret aérien — Europe, Amérique du Nord : 8 à 15 jours ouvrés
Fret aérien — Asie-Pacifique, autres régions : 8 à 15 jours ouvrés
Fret maritime — UE 27 + Royaume-Uni : 30 à 45 jours ouvrés
Fret maritime — Europe hors UE : 30 à 45 jours ouvrés
Fret maritime — Amérique du Nord : 15 à 30 jours ouvrés
Fret maritime — Asie-Pacifique : 10 à 25 jours ouvrés
Fret maritime — Océanie : 30 à 45 jours ouvrés
Express UE — UE 27 : 2 à 8 jours
Transport terrestre — UE 27 : variable selon l'itinéraire

Délai total de livraison = Délai de traitement + Délai de transit

Remarque importante : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être retardés en raison de contrôles douaniers, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

💰 Frais de port

Fret aérien — Europe, Amérique du Nord : Gratuit
Fret aérien — Asie-Pacifique (Japon, Corée, Singapour, etc.) : Gratuit
Fret aérien — Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande) : 30 à 35 €
Fret aérien — Amérique du Sud : 20 à 25 €
Fret aérien — Autres régions : 10 à 20 €
Fret maritime — UE 27 + Royaume-Uni : Gratuit
Fret maritime — Europe hors UE : 20 à 30 €
Fret maritime — Amérique du Nord : Gratuit
Fret maritime — Asie-Pacifique (Hong Kong, Macao, Taïwan) : Gratuit
Fret maritime — Asie-Pacifique (Japon, Corée, Singapour) : Gratuit
Fret maritime — Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande) : 50 à 60 €
Express UE — UE 27 (standard) : Gratuit
Express UE — UE 27 (étendu) : 10 €
Transport terrestre — UE 27 : 18 €

Remarque : Les frais de port réels sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement en fonction de votre destination et des produits.

📧 Traitement des commandes

1. Confirmation de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, ce qui signifie :

Nous avons autorisé votre carte bancaire
Nous préparons votre commande pour l'expédition
Nous avons contacté notre entrepôt pour confirmer la disponibilité des stocks

2. Vérification des stocks

Si en stock : Nous traitons le paiement et soumettons pour expédition
Si en rupture de stock : Nous vous informons par e-mail (voir la section « Commandes en rupture de stock »)

3. Expédition de la commande

Si votre commande est en stock et que votre carte bancaire est approuvée par notre service de prévention des fraudes :

Les produits sont généralement expédiés dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la date de commande
Sauf s'il s'agit d'une commande en rupture de stock ou d'un produit sur mesure
Nous sélectionnons automatiquement le meilleur transporteur selon la destination et le type de produit
Après expédition, nous vous enverrons les informations sur le transporteur et le numéro de suivi à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement

4. Informations de suivi

Nous fournissons un suivi du dernier kilomètre, ce qui signifie :

✅ Nous vous enverrons le numéro de suivi immédiatement après l'expédition
⏳ Au départ, vous pourrez voir le statut « En attente de collecte »
✈️ Produits en fret aérien : Le suivi s'activera après l'arrivée du colis à l'aéroport de destination et le dédouanement
🚢 Produits en fret maritime : Le suivi s'activera après l'arrivée du colis au port de destination et le dédouanement
🚚 Produits en transport terrestre (Europe) : Le suivi s'activera après l'arrivée du colis en Europe et le dédouanement.
📦 Lorsque le transporteur du dernier kilomètre prend en charge le colis, les informations de suivi seront entièrement activées et commenceront à se mettre à jour

Ce processus peut prendre un certain temps — merci de votre patience.

Pour toute question :

Contactez-nous à tout moment à support@diyebicycle.com pour vérifier le statut de votre envoi
Si votre colis n'arrive pas à temps, nous vous en informerons à l'avance par e-mail
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 6 jours ouvrés suivant la confirmation de commande, veuillez nous contacter

5. Numéro de téléphone obligatoire

✅ Toutes les commandes nécessitent un numéro de téléphone de contact valide
✅ Il s'agit d'un champ obligatoire lors du paiement
✅ Le numéro de téléphone est utilisé pour la prise de rendez-vous de livraison et les contacts d'urgence
⚠️ Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni est joignable

Remarques importantes

❌ Nous ne proposons pas le paiement à la livraison
✅ Nous expédions quotidiennement vers des destinations dans le monde entier (sauf zones isolées et îles)

📦 Explication de la livraison des kits de conversion

Pourquoi les kits de conversion nécessitent-ils le fret maritime ?

Les kits de conversion pour vélos électriques contiennent généralement des batteries haute capacité. Conformément aux réglementations de sécurité pour le transport aérien :

❌ Les batteries haute capacité ne peuvent pas être transportées par voie aérienne
✅ Elles doivent être expédiées par fret maritime

Processus de livraison par fret maritime

1. Phase de transport international

Expédition depuis la Chine continentale ou Hong Kong vers le pays de destination par voie maritime
Délai de transit : 15 à 45 jours (selon la destination)

2. Phase de dédouanement

Dédouanement au port de destination
UE 27 + Royaume-Uni : Nous gérons les formalités douanières et les droits
Autres pays : Les clients peuvent être responsables des frais de douane

3. Phase de livraison du dernier kilomètre

Après le dédouanement, le colis est remis à un transporteur local
Le transporteur vous contactera pour convenir de la livraison
Généralement livré dans les 1 à 3 jours ouvrés

Informations sur la taille des colis

Bien qu'expédiés par voie maritime, les colis contenant des kits de conversion sont de taille modérée :

📦 Emballage compact, facile à manipuler
🚚 La livraison du dernier kilomètre utilise un service de messagerie standard
🏠 Peut être livré directement à votre porte
✅ Aucun service de fret spécial requis

Option de transport terrestre pour les clients de l'UE 27

En raison des perturbations persistantes du trafic maritime en mer Rouge affectant les routes de fret maritime, nous proposons le transport terrestre (camion ou train) comme option d'expédition complémentaire pour les clients des 27 pays de l'UE. Vous pouvez sélectionner le transport terrestre lors du paiement pour 18 €, le délai de livraison variant selon l'itinéraire. Les formalités douanières et les droits sont entièrement pris en charge par nos soins — aucun frais supplémentaire.

📦 Contrôle à la livraison et gestion des dommages

Vérification à la réception

Veuillez inspecter l'emballage à la réception de votre commande :

Vérifiez que l'emballage est intact
Recherchez des déchirures, trous ou grandes bosses
Vérifiez si le carton a été ouvert
Assurez-vous que tous les articles sont présents

Comment gérer les dommages, exceptions ou écarts

Situation 1 : Dommage au carton (déchirures, trous, bosses, ouverture ou articles manquants)

✅ Recommandé : Inspecter immédiatement en présence du livreur pour constater les dommages
✅ Si le contenu est endommagé, noter les dommages sur les documents du transporteur
✅ Informer diyebicycle.com immédiatement

Si vous ne pouvez pas inspecter le contenu immédiatement :

Vous devez noter sur les documents du transporteur : « Dommage au carton, sous réserve d'inspection »
Indiquer le type de dommage
Le contenu doit être inspecté dans les 48 heures suivant la réception
Signaler les dommages réels au transporteur

Situation 2 : Dommage important au carton avec produit exposé

❌ Refuser la livraison
✅ Signer les documents du transporteur : « Carton endommagé et livraison refusée »
✅ Informer diyebicycle.com immédiatement

Dommage constaté après la livraison

Vous pouvez déposer une réclamation sous garantie pour obtenir des pièces de remplacement
Envoyez des photos à support@diyebicycle.com
Nous traiterons une réclamation d'assurance en votre nom

🌐 Expédition internationale et douane

Clients UE et Royaume-Uni ✅

Bonne nouvelle ! Nous assurons le dédouanement complet pour l'Union européenne (27 pays) + le Royaume-Uni :

✅ Le prix inclut toutes les taxes et droits de douane
✅ Nous prenons en charge les frais de douane
✅ Nous payons les droits et taxes
✅ Aucun frais caché
✅ Livraison sans tracas

Cela signifie :

Tous les clients des 27 pays de l'UE : Aucun frais supplémentaire à prévoir
Clients du Royaume-Uni : Aucun problème douanier post-Brexit
Le prix affiché lors du paiement est votre paiement final

Les 27 pays de l'UE comprennent : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Clients des autres pays

Droits de douane, taxes et frais

⚠️ Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais de port
⚠️ Les destinataires peuvent être soumis à des frais de courtage douanier, droits d'importation et taxes à l'arrivée
⚠️ Ces frais supplémentaires sont à la charge du destinataire
⚠️ Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais imposés par les gouvernements et ne pouvons pas en déterminer les montants
⚠️ Les politiques douanières varient considérablement selon les pays — nous ne pouvons pas fournir de conseils fiscaux

Vos responsabilités :

Les acheteurs sont responsables de connaître la légalité des produits commandés dans leur pays
Ne commandez pas d'articles dont l'importation est illégale dans votre pays
Les lois diffèrent dans chaque pays et nous ne pouvons pas toutes les suivre
Il vous appartient de vérifier auprès de votre bureau des douanes si votre pays autorise l'expédition de nos produits

En tant qu'acheteur, il vous incombe de vous renseigner avant de commander. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour obtenir des informations.

Conseils pour éviter les retards douaniers

Fournir un numéro de téléphone de contact valide
- Indiquez un numéro de téléphone où la douane peut vous joindre à l'arrivée de votre produit
- Ce numéro de téléphone figurera sur la facture commerciale
- Il s'agit d'un champ obligatoire lors de la commande
Répondre rapidement
- Ne refusez pas la livraison et n'ignorez pas les demandes des transporteurs concernant les droits et/ou taxes
- Sachez que la plupart des transporteurs conservent un envoi pendant 5 jours après l'arrivée avant de le retourner à l'expéditeur

Politique de refus et de remboursement (clients hors UE/Royaume-Uni)

❌ Nous ne remboursons pas les frais de port initiaux pour les marchandises refusées à la douane
❌ Tous les frais supplémentaires liés aux envois internationaux refusés seront déduits de votre remboursement
⚠️ Si des droits et taxes vous concernant nous sont facturés ou si nous subissons des pénalités ou poursuites judiciaires liées à votre commande, nous débiterons votre carte bancaire

Saisie douanière (clients hors UE/Royaume-Uni)

Si un colis est saisi par la douane pour quelque raison que ce soit et que nous ne le récupérons pas, nous n'effectuerons aucun remboursement
Si nous récupérons le colis après saisie, vous restez responsable des frais de port et de tous les autres frais et pénalités encourus

🔄 Commandes en rupture de stock et remboursements

Commandes en rupture de stock

Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock dans notre entrepôt au moment de votre commande. Dans ce cas :

Nous vous enverrons un e-mail immédiatement après votre commande pour vous informer de la rupture de stock
Nous vous proposerons des produits de substitution pour que vous receviez votre commande plus rapidement

La date d'arrivée prévue peut changer en raison de :

Blocage de l'envoi au port à l'arrivée
Pièces manquantes nécessaires à la finalisation de la fabrication

Si la date d'arrivée de votre commande change, vous pouvez choisir de :

Conserver la commande et attendre
La remplacer par un autre produit
Annuler la commande entièrement

À l'arrivée des commandes en rupture de stock :

Nous vous informerons par e-mail avec la date d'expédition estimée
Vous recevrez les informations de suivi dans les 1 à 3 jours ouvrés

Annulations et remboursements

Si votre article est en rupture de stock et que vous l'acceptez, nous retiendrons votre paiement jusqu'à l'expédition du produit
Si vous décidez d'annuler avant l'arrivée d'une commande en rupture de stock et son traitement pour expédition, aucun frais ne sera facturé
Si votre commande a été expédiée, vous (l'acheteur) serez responsable des frais de retour réels
Les remboursements sont effectués uniquement sur la carte bancaire originale utilisée lors de la commande

📞 Nous contacter

Pour toute question concernant le processus de commande et de livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail :

E-mail : support@diyebicycle.com
Horaires : Jours ouvrés GMT+8
Site web : diyebicycle.com

Demandes relatives à la livraison :

Contactez-nous à tout moment pour vérifier le statut de votre colis
Nous vous informerons proactivement de tout retard
Nous vous aiderons à résoudre tout problème de livraison

📍 Adresse de retour

Veuillez contacter le service client pour l'adresse de retour

E-mail : support@diyebicycle.com

💡 Remarques importantes

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être retardés en raison de la douane, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement selon la destination et les produits
Les périodes de fêtes peuvent prolonger les délais de livraison
Les zones isolées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire ou ne pas être desservies
Les produits avec batteries sont interdits de transport aérien et doivent être expédiés par voie maritime
Certains produits ne peuvent pas être expédiés dans certaines régions en raison de restrictions de livraison
Les clients UE 27 + Royaume-Uni bénéficient du dédouanement et du paiement des droits sans frais supplémentaires
Toutes les commandes nécessitent un numéro de téléphone de contact valide pour la prise de rendez-vous de livraison et les contacts d'urgence
Les informations de suivi indiquent le statut de livraison du dernier kilomètre ; le statut « En attente de collecte » peut s'afficher au départ — merci de votre patience

🎯 Récapitulatif des modes de livraison

Entraînements à friction, accessoires — Fret aérien | 8–15 jours | Gratuit (Europe/Amérique du Nord) | ✅ Douane prise en charge (UE 27 + Royaume-Uni) | Transporteur local
Kits de conversion (UE 27 + Royaume-Uni) — Fret maritime | 30–45 jours | Gratuit | ✅ Douane prise en charge | Transporteur local
Kits de conversion (UE 27) — Transport terrestre — Transport terrestre | Variable selon l'itinéraire | 18 € | ✅ Douane prise en charge | Camion / Train
Kits de conversion (Europe hors UE) — Fret maritime | 30–45 jours | 20–30 € | ⚠️ Client responsable de la douane | Transporteur local
Kits de conversion (Amérique du Nord) — Fret maritime | 15–30 jours | Gratuit | ⚠️ Client responsable de la douane | Transporteur local
Vélos électriques complets (UE 27) — Express UE | 2–8 jours | Gratuit | ✅ Douane prise en charge | Transporteur

27 pays de l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Veuillez la consulter régulièrement pour obtenir la version la plus récente.