Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 janvier 2026

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📦 Aperçu des méthodes d'expédition

Nous proposons trois méthodes d'expédition en fonction du type de produit et de la destination. Le système sélectionnera automatiquement la meilleure option pour vous lors du paiement :

1. Expédition aérienne standard

• Produits applicables : Entraînements par friction (par ex. convertisseur P.wheel ebike), accessoires, pièces de rechange et autres petits articles
• Expédié depuis : Chine continentale ou Hong Kong
• Délai de livraison : 8-15 jours ouvrables
• Frais d'expédition : Gratuit pour la plupart des régions

2. Fret maritime

• Produits applicables : Kits de conversion de vélo électrique (produits avec batteries haute capacité, par ex. kits de conversion LVBU)
• Expédié depuis : Chine continentale ou Hong Kong
• Délai de livraison : 15-45 jours ouvrables (selon la destination)
• Livraison finale : Livraison par coursier local après arrivée à destination
• Frais d'expédition : Gratuit pour certaines régions, voir le tableau des coûts ci-dessous

3. Livraison express UE

• Produits applicables : Vélos électriques complets fabriqués dans notre usine en France
• Expédié depuis : Usine en France
• Délai de livraison : 2-8 jours
• Frais d'expédition : Gratuit pour les pays de l'UE
• Disponible pour : Pays de l'UE uniquement

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🌍 Régions d'expédition

Service d'expédition complet (tous types de produits)

Europe (39 pays)

Union européenne (27 pays) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

Pays européens hors UE : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, Andorre, Monaco, Saint-Marin, Turquie, Serbie, Macédoine du Nord, Albanie

Amérique du Nord

• États-Unis (à l'exclusion de l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et autres territoires)
• Canada

Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Macao, Taïwan

Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande

Petits articles uniquement

Pays sélectionnés en Amérique du Sud, Asie et Afrique (Inde, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Brésil, Argentine, Chili, Mexique, Colombie, Égypte, etc.)

Restrictions d'expédition

• Certaines îles et régions éloignées ne peuvent pas être desservies
• Les gros articles (kits de conversion) ne peuvent être expédiés que vers les régions "Service d'expédition complet" ci-dessus
• Si un produit ne peut pas être expédié dans votre région en raison de restrictions d'expédition, nous vous en informerons dans les 3 jours ouvrables et fournirons un remboursement complet

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⏱️ Délais d'expédition

Délai de traitement de la commande

• Traitement standard : 1-3 jours ouvrables (vérification du stock et préparation)
• Produits spéciaux : 7-14 jours de traitement (indiqué sur la page du produit)

⚠️ Important - Vérification de compatibilité :

Pour les entraînements par friction (par ex. P.Wheel) et les kits de conversion de vélo électrique (par ex. LVBU) :

• Nous vous enverrons un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande pour une vérification manuelle de compatibilité
• Il peut vous être demandé de fournir des photos ou des vidéos de votre vélo
• Cette vérification garantit que le produit est compatible avec votre vélo spécifique
• Cette étape est cruciale pour éviter les problèmes de compatibilité et éviter les retours ou échanges inutiles
• Votre commande sera traitée après confirmation de la compatibilité

Pourquoi c'est important : En raison de la variété des cadres de vélo, des tailles de roues et des systèmes de freinage, la vérification de compatibilité aide à garantir une installation réussie et des performances optimales.

Délais de transit d'expédition (après traitement)

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai de transit

Note importante : Les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être retardés en raison d'inspections douanières, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d'autres facteurs incontrôlables.

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💰 Frais d'expédition

Remarque : Les frais d'expédition réels seront calculés automatiquement et affichés lors du paiement en fonction de votre destination et de vos produits.

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📧 Traitement de la commande

1. Confirmation de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande, ce qui signifie :

• Nous avons autorisé votre carte de crédit
• Nous préparons votre commande pour l'expédition
• Nous avons contacté notre entrepôt pour confirmer la disponibilité du stock

2. Vérification du stock

• Si en stock : Nous traitons le paiement et soumettons pour expédition
• Si pas en stock : Nous vous informons par e-mail (voir la section "Commandes en attente")

3. Expédition de la commande

Si votre commande est en stock et que votre carte de crédit est approuvée par notre service de prévention de la fraude :

• Les produits sont généralement expédiés dans les 1-3 jours ouvrables à compter de la date de commande
• Sauf s'il s'agit d'une commande en attente ou d'un produit personnalisé
• Nous sélectionnons automatiquement le meilleur transporteur en fonction de la destination et du type de produit
• Après l'expédition, nous enverrons les informations du transporteur et le numéro de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement

4. Informations de suivi

Informations importantes sur le suivi :

Nous fournissons des informations de suivi du dernier kilomètre, ce qui signifie :

• ✅ Nous vous enverrons le numéro de suivi immédiatement après l'expédition
• ⏳ Au début, vous pouvez voir le statut "En attente de collecte"
• 🚢 Produits de fret aérien : Le suivi sera activé après l'arrivée du colis à l'aéroport de destination et le passage en douane
• 🚢 Produits de fret maritime : Le suivi sera activé après l'arrivée du colis au port de destination et le passage en douane
• 📦 Lorsque le coursier du dernier kilomètre récupère le colis, les informations de suivi seront entièrement activées et commenceront à se mettre à jour

Ce processus peut prendre du temps, veuillez être patient.

Si vous avez des questions :

• Contactez-nous à tout moment à support@diyebicycle.com pour vérifier l'état de votre expédition
• Si votre colis n'arrive pas à temps, nous vous en informerons à l'avance par e-mail
• Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 6 jours ouvrables suivant la confirmation de commande, veuillez nous contacter

5. Exigence de numéro de téléphone

• ✅ Toutes les commandes nécessitent un numéro de téléphone de contact valide
• ✅ Il s'agit d'un champ obligatoire lors du paiement
• ✅ Le numéro de téléphone est utilisé pour les rendez-vous de livraison et les contacts d'urgence
• ⚠️ Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone que vous fournissez peut vous joindre

Notes importantes

• ❌ Nous n'offrons pas de paiement à la livraison
• ✅ Nous expédions quotidiennement vers des destinations dans le monde entier (sauf zones éloignées et îles)

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📦 Explication des produits de fret maritime

Pourquoi les kits de conversion nécessitent-ils le fret maritime ?

Les kits de conversion de vélo électrique comprennent généralement des batteries haute capacité. Selon les règles de sécurité du transport aérien :

• ❌ Les batteries haute capacité ne peuvent pas être expédiées par voie aérienne
• ✅ Elles doivent être expédiées par fret maritime

Processus d'expédition par fret maritime

1. Phase de transport international

• Expédié par bateau de Hong Kong vers le pays de destination
• Délai de transit : 15-45 jours (selon la destination)

2. Phase de dédouanement

• Dédouanement au port de destination
• UE 27 + Royaume-Uni : Nous gérons les douanes et les droits
• Autres pays : Les clients peuvent être responsables des frais de douane

3. Phase de livraison du dernier kilomètre

• Après le dédouanement, le colis est remis au coursier local
• Le coursier vous contactera pour organiser la livraison
• Généralement livré dans les 1-3 jours ouvrables

Informations sur la taille du colis

Bien qu'expédiés par mer, les colis de kits de conversion ont une taille modérée :

• 📦 Emballage compact, facile à manipuler
• 🚚 La livraison du dernier kilomètre utilise un service de coursier standard
• 🏠 Peut être livré directement à votre porte
• ✅ Aucun service de fret spécial requis

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📦 Inspection à la livraison et gestion des dommages

Inspectez à la livraison

Veuillez inspecter l'emballage lorsque vous recevez votre commande :

• Vérifiez si l'emballage est intact
• Recherchez des déchirures, des trous ou de grandes bosses
• Vérifiez si le carton a été ouvert
• Vérifiez que tous les articles sont présents

Comment gérer les dommages, exceptions ou divergences

Situation 1 : Dommage au carton (déchirures, trous, bosses, ouvert ou articles manquants)

Les dommages au carton nécessitent une inspection visuelle du contenu :

• ✅ Recommandé : Inspectez immédiatement en présence du chauffeur pour vérifier les dommages
• ✅ Si le contenu est endommagé, notez les dommages sur les documents du transporteur
• ✅ Informez diyebicycle.com immédiatement

Important : Si vous ne pouvez pas inspecter le contenu immédiatement :

• Vous devez noter sur les documents du transporteur : "Dommage au carton, sous réserve d'inspection"
• Listez le type de dommage
• Vous devez inspecter le contenu dans les 48 heures suivant l'arrivée
• Signalez les dommages réels au transporteur

Situation 2 : Dommage excessif au carton avec produit exposé

• ❌ Refusez l'expédition
• ✅ Signez les documents du transporteur : "Carton endommagé et refusé"
• ✅ Informez diyebicycle.com immédiatement

Dommage découvert après la livraison

Si les produits arrivent endommagés :

• Vous pouvez déposer une réclamation de garantie pour obtenir des pièces de rechange
• Envoyez des photos à support@diyebicycle.com
• Nous traiterons une réclamation d'assurance en votre nom

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🌐 Expédition internationale et douanes

Clients UE et Royaume-Uni ✅

Bonne nouvelle ! Nous fournissons un service de dédouanement complet pour :

Union européenne (27 pays) + Royaume-Uni

• ✅ Le prix comprend toutes les taxes et droits
  • Le prix que vous voyez est le prix final
• ✅ Nous gérons les frais de douane
  • Pas de frais de douane supplémentaires pour vous
• ✅ Nous payons les droits et taxes
  • Tous les droits d'importation et la TVA sont payés par nous
• ✅ Pas de frais cachés
  • Pas de frais supplémentaires inattendus
• ✅ Livraison sans problème
  • Nous gérons toutes les procédures douanières pour une livraison rapide

Cela signifie :

• Tous les clients des 27 pays de l'UE : Pas besoin de s'inquiéter des frais supplémentaires
• Clients du Royaume-Uni : Pas besoin de s'inquiéter des problèmes douaniers post-Brexit
• Le prix affiché lors du paiement est votre paiement final

Les 27 pays de l'UE comprennent : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

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Clients dans d'autres pays

Pour les pays en dehors de l'UE et du Royaume-Uni :

Douanes, droits et taxes

• ⚠️ Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition (sauf indication contraire sur la page du produit)
• ✅ Les destinataires d'expéditions internationales peuvent être soumis à des frais de courtage en douane, des droits d'importation et des taxes après l'arrivée
• ✅ Ces frais supplémentaires sont à la charge du destinataire
• ⚠️ Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais imposés par le gouvernement et ne pouvons pas déterminer les montants
• ⚠️ Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous ne pouvons pas fournir de conseils fiscaux

Vos responsabilités :

• Les acheteurs sont responsables de connaître la légalité des produits commandés dans leur pays
• Ne commandez pas d'articles dont l'importation est illégale dans votre pays
• Les lois diffèrent dans chaque pays et nous ne pouvons pas toutes les suivre
• Vous êtes responsable de vérifier auprès de votre bureau de douane si votre pays autorise l'expédition de nos produits

En tant qu'acheteur, il est de votre responsabilité de découvrir ces informations avant de commander. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations.

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Conseils pour éviter les retards douaniers

Pour éviter les retards dans la réception de votre commande de la douane :

1. Fournissez un téléphone de contact valide

   • Fournissez un numéro de téléphone où la douane peut vous joindre lorsque votre produit arrive
   • Ce numéro de téléphone sera indiqué sur la facture commerciale
   • Il s'agit d'un champ obligatoire lors de la passation de commandes

2. Répondez rapidement

   • Ne refusez pas l'expédition et n'ignorez pas les demandes des transporteurs concernant la responsabilité des droits et/ou des taxes
   • Sachez que la plupart des transporteurs conserveront une expédition pendant 5 jours après l'arrivée avant de la retourner à l'expéditeur

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Politique de refus et de remboursement (clients hors UE/Royaume-Uni)

• ❌ Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine pour les marchandises refusées à la douane
• ❌ Tous les frais supplémentaires des expéditions internationales refusées seront déduits de votre remboursement
• ⚠️ Si nous sommes facturés pour vos taxes et droits ou si nous subissons une pénalité ou un procès lié à votre commande, nous débiterons votre carte de crédit

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Saisie douanière (clients hors UE/Royaume-Uni)

• Si un colis est saisi par la douane pour quelque raison que ce soit et que nous ne le récupérons pas, nous n'émettrons pas de remboursement, car les lois et réglementations locales déterminent le sort du colis
• Si nous récupérons le colis après la saisie, vous êtes toujours responsable des frais d'expédition et de tous les autres frais plus les pénalités encourues

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🔄 Commandes en attente et remboursements

Commandes en attente

Parfois, un produit peut être en rupture de stock dans notre entrepôt lorsque vous passez votre commande. Dans ce cas :

• Nous vous enverrons un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande pour vous informer de la commande en attente
• Nous proposerons des options de produits de substitution afin que vous puissiez obtenir vos produits plus rapidement

Le délai d'arrivée prévu peut changer en raison de :

• Expédition retenue au port à l'arrivée
• L'usine manque de certaines pièces nécessaires pour terminer la fabrication

Si le délai d'arrivée de votre commande change : Vous pouvez choisir de :

1. Conserver la commande et attendre
2. Remplacer par un produit différent
3. Annuler complètement la commande

Une fois les commandes en attente arrivées :

• Nous vous informerons par e-mail avec la date d'expédition estimée
• Vous recevrez les informations de suivi dans les 1-3 jours ouvrables

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Annulations et remboursements

• Si votre article est en commande en attente et que vous l'acceptez, nous conserverons votre paiement jusqu'à l'expédition du produit
• Si vous décidez d'annuler avant l'arrivée d'une commande en attente et son traitement pour l'expédition, nous ne facturerons pas de frais
• Si votre commande a été expédiée, vous (l'acheteur) serez responsable des frais d'expédition de retour réels
• Les remboursements ne seront émis que sur la carte de crédit d'origine utilisée lors de la passation de votre commande

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📞 Contactez-nous

Si vous avez des questions sur le processus de commande et d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail :

E-mail : support@diyebicycle.com Heures d'ouverture : GMT+8 Jours ouvrables Site Web : diyebicycle.com

Demandes d'expédition :

• Contactez-nous à tout moment pour vérifier l'état de votre colis
• Nous vous informerons de manière proactive de tout retard
• Nous vous aiderons avec tout problème de livraison

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📍 Adresse de retour

Veuillez contacter le service client pour l'adresse de retour

E-mail : support@diyebicycle.com

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💡 Notes importantes

1. Les délais d'expédition sont des estimations et peuvent être retardés en raison de la douane, de la météo, des jours fériés ou d'autres facteurs incontrôlables
2. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination et du type de produit
3. Les périodes de vacances peuvent prolonger les délais de livraison
4. Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire ou ne pas être desservies
5. Les produits à batterie sont limités du transport aérien et doivent être expédiés par fret maritime
6. Certains produits ne peuvent pas être expédiés vers certaines régions en raison de restrictions d'expédition
7. Les clients UE 27 + Royaume-Uni bénéficient d'un service de dédouanement et de paiement des droits sans frais supplémentaires
8. Toutes les commandes nécessitent un numéro de téléphone de contact valide pour les rendez-vous de livraison et les contacts d'urgence
9. Les informations de suivi affichent l'état de livraison du dernier kilomètre ; peuvent initialement afficher "En attente de collecte" - veuillez être patient

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🎯 Référence rapide des méthodes d'expédition

Les 27 pays de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

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Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Veuillez vérifier régulièrement la dernière version.

Dernière mise à jour : 21 janvier 2026