• UE/Royaume-Uni : Droits et taxes inclus - Aucun frais caché lors du paiement
• Expédition aérienne mondiale : 8-15 jours - Gratuite vers la plupart des régions
• Vérification de compatibilité - Les ingénieurs vérifient l'ajustement avant l'expédition
• Suivi inclus - Restez informé de votre livraison
• Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours - Droit de rétractation légal UE/Royaume-Uni
• Aucun frais caché - Aucun frais de réapprovisionnement ou de traitement
• Garantie 1 an - Tous les produits couverts (articles sélectionnés jusqu'à 2 ans)
• Remboursements rapides - Sous 7 à 10 jours ouvrables
La sécurité de vos paiements est notre priorité. Toutes les transactions sur diyebicycle.com sont protégées par :
✓ Cryptage SSL 256 bits - Sécurité bancaire pour toutes les transmissions de données
✓ Conformité PCI DSS - Protection des paiements aux normes de l'industrie
✓ Passerelles de paiement sécurisées - Approuvées par des millions d'utilisateurs
✓ Aucun stockage de données - Vos informations bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs
Vos commentaires stimulent notre innovation. Partagez votre expérience avec nos systèmes de conversion e-bike pour nous aider à mieux vous servir.
Besoin d'aide ?
Notre équipe de support technique se spécialise dans :
- Conseils d'installation
- Vérification de compatibilité
- Optimisation des performances
- Dépannage
📧 Contact : support@diyebicycle.com
⏰ Délai de réponse : Sous 24 heures
Nous fournissons un service complet de dédouanement pour les 27 pays de l'UE + Royaume-Uni :
✅ Le prix comprend toutes les taxes et droits - Le prix que vous voyez est le prix final ✅ Nous gérons les frais de douane - Aucun frais de douane supplémentaire pour vous ✅ Nous payons les droits et taxes - Tous les droits d'importation et la TVA payés par nous ✅ Pas de frais cachés - Aucun frais supplémentaire inattendu ✅ Livraison fluide - Nous gérons toutes les procédures douanières pour une livraison rapide
Pour les clients hors UE & Royaume-Uni : Vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes et frais d'importation applicables dans votre pays.
Quels pays sont inclus dans le service de dédouanement de l'UE ?
Notre service complet de dédouanement couvre les 27 pays de l'UE + Royaume-Uni :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.
Que signifie "DDP" (Delivered Duty Paid) ?
Pour les clients UE & Royaume-Uni, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que tous les droits de douane, taxes et frais d'importation sont inclus dans votre prix d'achat. Vous ne recevrez aucune facture surprise de la douane ou des entreprises de livraison.
Ma carte de crédit est-elle débitée lorsque je passe la commande ou lorsqu'elle est expédiée ?
Nous utilisons un processus de paiement par pré-autorisation pour toutes les commandes :
Moteurs à friction et kits de conversion :
Votre carte est pré-autorisée lors du paiement
Nous vérifions la compatibilité dans les 24 heures
Le paiement est capturé après confirmation de compatibilité
Si incompatible, la pré-autorisation est libérée (aucun débit)
Tous les autres produits :
Votre carte est pré-autorisée lors du paiement
Le paiement est capturé dans les 24 heures
Aucune vérification de compatibilité nécessaire
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le paiement traité.
Qu'est-ce que la pré-autorisation et pourquoi l'utilisez-vous ?
La pré-autorisation réserve temporairement des fonds sur votre carte sans vous débiter immédiatement. Cela nous permet de vérifier la compatibilité des produits techniques et d'assurer l'exactitude de la commande avant le paiement final. Le débit est effectué dans les 24 heures pour les articles standard, ou après confirmation de compatibilité pour les moteurs à friction et les kits de conversion.
Quel est le délai d'expédition ?
Nous traitons et expédions la plupart des commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les produits spéciaux peuvent nécessiter 7 à 14 jours de traitement.
Le délai de livraison dépend de votre méthode d'expédition :
EU Express Delivery (UE 27 uniquement) : 2-8 jours depuis notre usine en France
Standard Air Shipping : 8-15 jours ouvrables depuis Hong Kong
Sea Freight (pour les kits de batterie) : 15-45 jours ouvrables depuis Hong Kong
Veuillez noter : Les moteurs à friction et les kits de conversion nécessitent une vérification de compatibilité de 24 heures avant l'expédition.
Quand recevrai-je le suivi de ma commande ?
Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande.
Veuillez noter : Votre suivi peut initialement afficher "En attente d'enlèvement" ou un statut similaire jusqu'à ce que le colis passe la douane et entre dans le réseau de livraison local. Ceci est normal et n'indique pas de retard.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition.
Traitement : 1 à 3 jours ouvrables pour la plupart des articles (7 à 14 jours pour les produits spéciaux)
Le délai d'expédition dépend de votre méthode :
EU Express Delivery (UE 27 uniquement) : 2-8 jours
Standard Air Shipping : 8-15 jours ouvrables
Sea Freight (kits de batterie) : 15-45 jours ouvrables
Livraison totale estimée :
EU Express : 3-11 jours au total
Standard Air : 9-18 jours ouvrables au total
Sea Freight : 16-48 jours ouvrables au total
Remarque : Les moteurs à friction et les kits de conversion nécessitent une vérification de compatibilité de 24 heures, ce qui peut ajouter un jour au délai de traitement.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Les mises à jour de suivi peuvent être retardées pendant le dédouanement, en particulier pour les expéditions internationales. Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours après le scan initial, veuillez nous contacter à support@diyebicycle.com.
Si quelque chose est en rupture de stock, puis-je passer une commande en attente ou une commande spéciale ?
Oui ! Nous accueillons les commandes spéciales et les demandes de produits. Notre équipe d'approvisionnement peut se procurer des produits qui correspondent à notre orientation DIYebicycle.
Pour les articles en rupture de stock :
Contactez-nous à support@diyebicycle.com avec le produit dont vous avez besoin
Nous fournirons un calendrier estimé de réapprovisionnement ou d'approvisionnement
Vous serez informé dès que l'article sera disponible
Pour les demandes de produits : Si vous recherchez un produit que nous ne proposons pas actuellement, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Les produits qui correspondent à notre catalogue peuvent être éligibles à notre programme Early Adopter, où vous pouvez :
Être le premier à tester de nouveaux produits
Bénéficier de réductions importantes en tant qu'utilisateur d'essai
Contribuer à façonner notre sélection de produits
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@diyebicycle.com avec votre demande de produit et nous vous indiquerons s'il est éligible.