Perguntas frequentes

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Envio e entrega

Qual é o prazo de envio?

Processamos e enviamos a maioria dos pedidos no prazo de 1-3 dias úteis. Produtos especiais podem exigir 7-14 dias de processamento.

O prazo de entrega depende do seu método de envio:

  • EU Express Delivery (apenas UE 27): 2-8 dias da nossa fábrica em França
  • Standard Air Shipping: 8-15 dias úteis de Hong Kong
  • Sea Freight (para kits de bateria): 15-45 dias úteis de Hong Kong

Nota: Os motores de fricção e kits de conversão requerem uma verificação de compatibilidade de 24 horas antes do envio.

Quando receberei o rastreamento do meu pedido?

Receberá informações de rastreamento por e-mail assim que o seu pedido for enviado, normalmente no prazo de 1-3 dias úteis após fazer o pedido.

Nota: O seu rastreamento pode inicialmente mostrar "Aguardando recolha" ou estado semelhante até que a encomenda passe pela alfândega e entre na rede de entrega local. Isto é normal e não indica atraso.

Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

Prazo total de entrega = prazo de processamento + prazo de envio.

Processamento: 1-3 dias úteis para a maioria dos artigos (7-14 dias para produtos especiais)

O prazo de envio depende do seu método:

  • EU Express Delivery (apenas UE 27): 2-8 dias
  • Standard Air Shipping: 8-15 dias úteis
  • Sea Freight (kits de bateria): 15-45 dias úteis

Entrega total estimada:

  • EU Express: 3-11 dias no total
  • Standard Air: 9-18 dias úteis no total
  • Sea Freight: 16-48 dias úteis no total

Nota: Os motores de fricção e kits de conversão requerem uma verificação de compatibilidade de 24 horas, o que pode adicionar um dia ao prazo de processamento.

Por que o meu rastreamento não está a atualizar?

As atualizações de rastreamento podem ser atrasadas durante o desalfandegamento, especialmente para envios internacionais. Se o seu rastreamento não foi atualizado durante vários dias após a digitalização inicial, contacte-nos em support@diyebicycle.com.

Encomenda

Se algo estiver esgotado, posso fazer uma encomenda pendente ou uma encomenda especial?

Sim! Acolhemos encomendas especiais e pedidos de produtos. A nossa equipa de aquisições pode obter produtos que se alinhem com o nosso foco DIYebicycle.

Para artigos esgotados:

  • Contacte-nos em support@diyebicycle.com com o produto de que necessita
  • Forneceremos um cronograma estimado de reabastecimento ou aquisição
  • Será notificado assim que o artigo estiver disponível

Para pedidos de produtos: Se está à procura de um produto que atualmente não temos, adoraríamos ouvir de si! Os produtos que se adequam ao nosso catálogo podem qualificar-se para o nosso Programa Early Adopter, onde pode:

  • Ser o primeiro a testar novos produtos
  • Receber descontos significativos como utilizador de teste
  • Ajudar a moldar a nossa seleção de produtos

Envie-nos simplesmente um e-mail para support@diyebicycle.com com o seu pedido de produto e informá-lo-emos se se qualifica.

O meu cartão de crédito é debitado quando faço a encomenda ou quando é enviada?

Utilizamos um processo de pagamento de pré-autorização para todas as encomendas:

Motores de fricção e kits de conversão:

  • O seu cartão é pré-autorizado no checkout
  • Verificamos a compatibilidade no prazo de 24 horas
  • O pagamento é capturado após confirmação de compatibilidade
  • Se incompatível, a pré-autorização é libertada (sem cobrança)

Todos os outros produtos:

  • O seu cartão é pré-autorizado no checkout
  • O pagamento é capturado no prazo de 24 horas
  • Não é necessária verificação de compatibilidade

Receberá confirmação por e-mail assim que o pagamento for processado.

O que é pré-autorização e por que a utilizam?

A pré-autorização reserva temporariamente fundos no seu cartão sem o debitar imediatamente. Isto permite-nos verificar a compatibilidade de produtos técnicos e garantir a precisão da encomenda antes do pagamento final. A cobrança é concluída no prazo de 24 horas para artigos padrão, ou após confirmação de compatibilidade para motores de fricção e kits de conversão.

Alfândega e impostos

Preciso de pagar taxas alfandegárias, direitos ou impostos?

Clientes da UE e Reino Unido: Sem taxas adicionais!

Fornecemos serviço completo de desalfandegamento para todos os 27 países da UE + Reino Unido:

✅ O preço inclui todos os impostos e direitos - O preço que vê é o preço final ✅ Tratamos das taxas alfandegárias - Sem taxas alfandegárias adicionais para si ✅ Pagamos direitos e impostos - Todos os direitos de importação e IVA pagos por nós ✅ Sem taxas ocultas - Sem encargos adicionais inesperados ✅ Entrega tranquila - Tratamos de todos os procedimentos alfandegários para entrega rápida

Para clientes fora da UE e Reino Unido: É responsável por quaisquer direitos alfandegários, impostos e taxas de importação aplicáveis no seu país.

Que países estão incluídos no serviço de desalfandegamento da UE?

O nosso serviço completo de desalfandegamento cobre todos os 27 países da UE + Reino Unido:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Reino Unido.

O que significa "DDP" (Delivered Duty Paid)?

Para clientes da UE e Reino Unido, enviamos DDP (Delivered Duty Paid), o que significa que todos os direitos alfandegários, impostos e taxas de importação estão incluídos no seu preço de compra. Não receberá quaisquer faturas surpresa da alfândega ou empresas de entrega.