Política de envio

Última atualização: 21 de janeiro de 2026

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📦 Visão geral dos métodos de envio

Oferecemos três métodos de envio com base no tipo de produto e destino. O sistema selecionará automaticamente a melhor opção para si no checkout:

1. Envio aéreo padrão

• Produtos aplicáveis: Transmissões por fricção (por exemplo, conversor P.wheel ebike), acessórios, peças sobressalentes e outros artigos pequenos
• Enviado de: China continental ou Hong Kong
• Tempo de entrega: 8-15 dias úteis
• Custo de envio: Gratuito para a maioria das regiões

2. Transporte marítimo

• Produtos aplicáveis: Kits de conversão de bicicletas elétricas (produtos com baterias de alta capacidade, por exemplo, kits de conversão LVBU)
• Enviado de: China continental ou Hong Kong
• Tempo de entrega: 15-45 dias úteis (dependendo do destino)
• Entrega final: Entrega por estafeta local após chegada ao destino
• Custo de envio: Gratuito para algumas regiões, consulte a tabela de custos abaixo

3. Entrega expressa UE

• Produtos aplicáveis: Bicicletas elétricas completas fabricadas na nossa fábrica em França
• Enviado de: Fábrica em França
• Tempo de entrega: 2-8 dias
• Custo de envio: Gratuito para países da UE
• Disponível para: Apenas países da UE

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🌍 Regiões de envio

Serviço de envio completo (todos os tipos de produtos)

Europa (39 países)

União Europeia (27 países): Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia

Países europeus fora da UE: Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia, Liechtenstein, Andorra, Mónaco, San Marino, Turquia, Sérvia, Macedónia do Norte, Albânia

América do Norte

• Estados Unidos (excluindo Alasca, Havai, Porto Rico, Guam e outros territórios)
• Canadá

Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Macau, Taiwan

Oceânia: Austrália, Nova Zelândia

Apenas artigos pequenos

Países selecionados na América do Sul, Ásia e África (Índia, Tailândia, Vietname, Filipinas, Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia, Egipto, etc.)

Restrições de envio

• Algumas ilhas e regiões remotas não podem ser servidas
• Artigos grandes (kits de conversão) só podem ser enviados para as regiões de "Serviço de envio completo" acima mencionadas
• Se um produto não puder ser enviado para a sua região devido a restrições de envio, informá-lo-emos no prazo de 3 dias úteis e forneceremos um reembolso total

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⏱️ Tempos de envio

Tempo de processamento do pedido

• Processamento padrão: 1-3 dias úteis (verificação de stock e preparação)
• Produtos especiais: 7-14 dias de tempo de processamento (indicado na página do produto)

⚠️ Importante - Verificação de compatibilidade:

Para transmissões por fricção (por exemplo, P.Wheel) e kits de conversão de bicicletas elétricas (por exemplo, LVBU):

• Enviar-lhe-emos um e-mail no prazo de 24 horas após o seu pedido para uma revisão manual de compatibilidade
• Poderá ser-lhe solicitado que forneça fotografias ou vídeos da sua bicicleta
• Esta verificação garante que o produto é compatível com a sua bicicleta específica
• Este passo é crucial para prevenir problemas de compatibilidade e evitar devoluções ou trocas desnecessárias
• O seu pedido será processado após confirmação da compatibilidade

Por que isto é importante: Devido à variedade de quadros de bicicletas, tamanhos de rodas e sistemas de travagem, a verificação de compatibilidade ajuda a garantir uma instalação bem-sucedida e desempenho ótimo.

Tempos de trânsito de envio (após processamento)

Tempo total de entrega = Tempo de processamento + Tempo de trânsito

Nota importante: Os tempos de envio são estimativas e podem sofrer atrasos devido a inspeções alfandegárias, condições meteorológicas, feriados ou outros fatores incontroláveis.

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💰 Custos de envio

Nota: Os custos de envio reais serão calculados automaticamente e apresentados no checkout com base no seu destino e produtos.

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📧 Processamento do pedido

1. Confirmação do pedido

Receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após fazer o seu pedido, o que significa:

• Autorizámos o seu cartão de crédito
• Estamos a preparar o seu pedido para envio
• Contactámos o nosso armazém para confirmar a disponibilidade de stock

2. Verificação de stock

• Se em stock: Processamos o pagamento e submetemos para envio
• Se não em stock: Informamo-lo por e-mail (consulte a secção "Encomendas pendentes")

3. Envio do pedido

Se o seu pedido estiver em stock e o seu cartão de crédito for aprovado pelo nosso departamento de prevenção de fraudes:

• Os produtos são geralmente enviados no prazo de 1-3 dias úteis a partir da data do pedido
• A menos que seja uma encomenda pendente ou produto personalizado
• Selecionamos automaticamente a melhor transportadora com base no destino e tipo de produto
• Após o envio, enviaremos informações da transportadora e número de rastreamento para o endereço de e-mail que forneceu no checkout

4. Informações de rastreamento

Informações importantes sobre rastreamento:

Fornecemos informações de rastreamento da última milha, o que significa:

• ✅ Enviar-lhe-emos o número de rastreamento imediatamente após o envio
• ⏳ Inicialmente, poderá ver o estado "A aguardar recolha"
• 🚢 Produtos de transporte aéreo: O rastreamento será ativado após a encomenda chegar ao aeroporto de destino e passar pelo desalfandegamento
• 🚢 Produtos de transporte marítimo: O rastreamento será ativado após a encomenda chegar ao porto de destino e passar pelo desalfandegamento
• 📦 Quando o estafeta da última milha recolher a encomenda, as informações de rastreamento serão totalmente ativadas e começarão a atualizar

Este processo pode demorar algum tempo, por favor seja paciente.

Se tiver questões:

• Contacte-nos a qualquer momento em support@diyebicycle.com para verificar o estado do seu envio
• Se a sua encomenda não chegar a tempo, informá-lo-emos antecipadamente por e-mail
• Se não recebeu informações de rastreamento no prazo de 6 dias úteis após a confirmação do pedido, por favor contacte-nos

5. Requisito de número de telefone

• ✅ Todos os pedidos requerem um número de telefone de contacto válido
• ✅ Este é um campo obrigatório no checkout
• ✅ O número de telefone é usado para marcações de entrega e contacto de emergência
• ⚠️ Por favor certifique-se de que o número de telefone que fornece pode contactá-lo

Notas importantes

• ❌ Não oferecemos pagamento à cobrança
• ✅ Enviamos diariamente para destinos em todo o mundo (exceto áreas remotas e ilhas)

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📦 Explicação de produtos de transporte marítimo

Por que os kits de conversão requerem transporte marítimo?

Os kits de conversão de bicicletas elétricas geralmente incluem baterias de alta capacidade. De acordo com os regulamentos de segurança de transporte aéreo:

• ❌ Baterias de alta capacidade não podem ser enviadas por via aérea
• ✅ Devem ser enviadas por transporte marítimo

Processo de envio por transporte marítimo

1. Fase de transporte internacional

• Enviado por navio de Hong Kong para o país de destino
• Tempo de trânsito: 15-45 dias (dependendo do destino)

2. Fase de desalfandegamento

• Desalfandegamento no porto de destino
• UE 27 + Reino Unido: Tratamos da alfândega e direitos
• Outros países: Os clientes podem ser responsáveis por taxas alfandegárias

3. Fase de entrega da última milha

• Após o desalfandegamento, a encomenda é entregue ao estafeta local
• O estafeta contactá-lo-á para agendar a entrega
• Geralmente entregue no prazo de 1-3 dias úteis

Informações sobre o tamanho da encomenda

Embora enviados por mar, as encomendas de kits de conversão têm um tamanho moderado:

• 📦 Embalagem compacta, fácil de manusear
• 🚚 A entrega da última milha usa serviço de estafeta padrão
• 🏠 Pode ser entregue diretamente à sua porta
• ✅ Não é necessário serviço de carga especial

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📦 Inspeção na entrega e tratamento de danos

Inspecione na entrega

Por favor inspecione a embalagem quando receber o seu pedido:

• Verifique se a embalagem está intacta
• Procure rasgões, buracos ou grandes amolgadelas
• Verifique se a caixa foi aberta
• Verifique se todos os artigos estão presentes

Como lidar com danos, exceções ou discrepâncias

Situação 1: Dano na caixa (rasgões, buracos, amolgadelas, aberta ou artigos em falta)

O dano na caixa requer inspeção visual do conteúdo:

• ✅ Recomendado: Inspecione imediatamente na presença do motorista para verificar o dano
• ✅ Se o conteúdo estiver danificado, anote o dano nos documentos da transportadora
• ✅ Informe diyebicycle.com imediatamente

Importante: Se não puder inspecionar o conteúdo imediatamente:

• Deve anotar nos documentos da transportadora: "Dano na caixa, sujeito a inspeção"
• Liste o tipo de dano
• Deve inspecionar o conteúdo no prazo de 48 horas após a chegada
• Reporte o dano real à transportadora

Situação 2: Dano excessivo na caixa com produto exposto

• ❌ Recuse o envio
• ✅ Assine os documentos da transportadora: "Caixa danificada e recusada"
• ✅ Informe diyebicycle.com imediatamente

Dano descoberto após a entrega

Se os produtos chegarem danificados:

• Pode apresentar uma reclamação de garantia para obter peças sobressalentes
• Envie fotografias para support@diyebicycle.com
• Processaremos uma reclamação de seguro em seu nome

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🌐 Envio internacional e alfândega

Clientes da UE e Reino Unido ✅

Boas notícias! Fornecemos serviço completo de desalfandegamento para:

União Europeia (27 países) + Reino Unido

• ✅ O preço inclui todos os impostos e direitos
  • O preço que vê é o preço final
• ✅ Tratamos das taxas alfandegárias
  • Sem taxas alfandegárias adicionais para si
• ✅ Pagamos os direitos e impostos
  • Todos os direitos de importação e IVA são pagos por nós
• ✅ Sem custos ocultos
  • Sem custos adicionais inesperados
• ✅ Entrega sem problemas
  • Tratamos de todos os procedimentos alfandegários para entrega rápida

Isto significa:

• Todos os clientes dos 27 países da UE: Não precisa de se preocupar com taxas adicionais
• Clientes do Reino Unido: Não precisa de se preocupar com problemas alfandegários pós-Brexit
• O preço apresentado no checkout é o seu pagamento final

Os 27 países da UE incluem: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia

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Clientes noutros países

Para países fora da UE e Reino Unido:

Alfândega, direitos e impostos

• ⚠️ Direitos de importação, impostos e taxas não estão incluídos no preço do artigo ou custos de envio (a menos que especificamente indicado na página do produto)
• ✅ Os destinatários de envios internacionais podem estar sujeitos a taxas de corretagem alfandegária, direitos de importação e impostos após a chegada
• ✅ Estes custos adicionais são da responsabilidade do destinatário
• ⚠️ Não temos controlo sobre estas taxas impostas pelo governo e não podemos determinar os valores
• ⚠️ As políticas alfandegárias variam muito entre países, não podemos fornecer aconselhamento fiscal

As suas responsabilidades:

• Os compradores são responsáveis por conhecer a legalidade dos produtos encomendados no seu país
• Não encomende artigos cuja importação para o seu país seja ilegal
• As leis diferem em cada país e não podemos acompanhar todas
• É da sua responsabilidade verificar com a sua alfândega se o seu país permite o envio dos nossos produtos

Como comprador, é da sua responsabilidade descobrir esta informação antes de encomendar. Por favor contacte a sua alfândega local para informações.

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Dicas para evitar atrasos alfandegários

Para evitar atrasos na receção do seu pedido da alfândega:

1. Forneça um telefone de contacto válido

   • Forneça um número de telefone onde a alfândega o possa contactar quando o seu produto chegar
   • Este número de telefone será listado na fatura comercial
   • Este é um campo obrigatório ao fazer pedidos

2. Responda prontamente

   • Não recuse o envio nem ignore pedidos de transportadoras relativos à responsabilidade de direitos e/ou impostos
   • Esteja ciente de que a maioria das transportadoras reterá um envio durante 5 dias após a chegada antes de o devolver ao remetente

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Política de recusa e reembolso (clientes fora da UE/Reino Unido)

• ❌ Não reembolsamos os custos de envio originais para mercadorias recusadas na alfândega
• ❌ Todas as taxas adicionais de envios internacionais recusados serão deduzidas do seu reembolso
• ⚠️ Se nos forem cobrados os seus impostos e direitos ou se sofrermos qualquer penalidade ou processo judicial relacionado com o seu pedido, cobraremos ao seu cartão de crédito

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Apreensão alfandegária (clientes fora da UE/Reino Unido)

• Se uma encomenda for apreendida pela alfândega por qualquer motivo e não a recebermos de volta, não emitiremos um reembolso, pois as leis e regulamentos locais determinam o destino da encomenda
• Se recebermos a encomenda de volta após apreensão, continua responsável pelos custos de envio e quaisquer outras taxas mais penalidades incorridas

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🔄 Encomendas pendentes e reembolsos

Encomendas pendentes

Por vezes um produto pode estar esgotado no nosso armazém quando faz o seu pedido. Neste caso:

• Enviar-lhe-emos um e-mail imediatamente após fazer o seu pedido para o informar da encomenda pendente
• Ofereceremos opções de produtos substitutos para que possa obter os seus produtos mais rapidamente

O tempo de chegada esperado pode mudar devido a:

• Envio retido no porto à chegada
• Fábrica sem certas peças necessárias para completar o fabrico

Se o tempo de chegada do seu pedido mudar: Pode escolher:

1. Manter o pedido e esperar
2. Substituir por um produto diferente
3. Cancelar o pedido completamente

Quando as encomendas pendentes chegarem:

• Informá-lo-emos por e-mail com data estimada de envio
• Receberá informações de rastreamento no prazo de 1-3 dias úteis

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Cancelamentos e reembolsos

• Se o seu artigo estiver em encomenda pendente e o aceitar, reteremos o seu pagamento até o produto ser enviado
• Se decidir cancelar antes de uma encomenda pendente chegar e ser processada para envio, não cobraremos uma taxa
• Se o seu pedido foi enviado, você (o comprador) será responsável pelos custos reais de envio de devolução
• Os reembolsos só serão emitidos para o cartão de crédito original usado ao fazer o seu pedido

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📞 Contacte-nos

Se tiver questões sobre o processo de encomenda e envio, não hesite em contactar-nos por e-mail:

E-mail: support@diyebicycle.com Horário de funcionamento: GMT+8 Dias úteis Website: diyebicycle.com

Consultas de envio:

• Contacte-nos a qualquer momento para verificar o estado da sua encomenda
• Informá-lo-emos proativamente sobre quaisquer atrasos
• Ajudá-lo-emos com quaisquer problemas de entrega

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📍 Endereço de devolução

Por favor contacte o serviço ao cliente para o endereço de devolução

E-mail: support@diyebicycle.com

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💡 Notas importantes

1. Os tempos de envio são estimativas e podem sofrer atrasos devido a alfândega, meteorologia, feriados ou outros fatores incontroláveis
2. Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e tipo de produto
3. Períodos de férias podem prolongar os tempos de entrega
4. Áreas remotas podem requerer tempo de entrega adicional ou podem não ser servidas
5. Produtos com bateria estão restritos de transporte aéreo e devem ser enviados por transporte marítimo
6. Alguns produtos não podem ser enviados para certas regiões devido a restrições de envio
7. Clientes da UE 27 + Reino Unido desfrutam de serviço de desalfandegamento e pagamento de direitos sem custos adicionais
8. Todos os pedidos requerem um número de telefone de contacto válido para marcações de entrega e contacto de emergência
9. As informações de rastreamento mostram o estado de entrega da última milha; podem inicialmente mostrar "A aguardar recolha" - por favor seja paciente

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🎯 Referência rápida de métodos de envio

Os 27 países da UE: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia

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Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Por favor verifique regularmente a versão mais recente.

Última atualização: 21 de janeiro de 2026