Política de envio

Última atualização: 15 de agosto de 2026

📦 Visão geral dos métodos de envio

Oferecemos quatro métodos de envio consoante o tipo de produto e o destino. O sistema selecionará automaticamente a melhor opção no momento do pagamento:

1. Transporte aéreo padrão

Produtos aplicáveis: Acionamentos por atrito (ex.: P.wheel ebike converter), acessórios, peças sobressalentes e outros artigos pequenos
Enviado de: China continental ou Hong Kong
Prazo de entrega: 8–15 dias úteis
Custo de envio: Gratuito para a maioria das regiões

2. Frete marítimo

Produtos aplicáveis: Kits de conversão para bicicletas elétricas (produtos com baterias de alta potência, ex.: LVBU, KEYDE)
Enviado de: China continental ou Hong Kong
Prazo de entrega: 15–45 dias úteis (consoante o destino)
Última milha: Entrega por estafeta local após chegada ao destino
Custo de envio: Gratuito para algumas regiões — consulte a lista de preços abaixo

3. Entrega expresso UE

Produtos aplicáveis: Bicicletas elétricas completas fabricadas na nossa fábrica em França
Enviado de: Fábrica em França
Prazo de entrega: 2–8 dias
Custo de envio: Gratuito para países da UE
Disponível para: Apenas países da UE

4. Transporte terrestre

Produtos aplicáveis: Kits de conversão para bicicletas elétricas (produtos com baterias de grande capacidade)
Enviado de: China continental ou Hong Kong
Disponível para: Apenas os 27 Estados-Membros da UE
Prazo de entrega: Variável consoante a rota (camião ou comboio)
Custo de envio: 18 €
Nota: Opção de envio complementar ao frete marítimo, que oferece maior flexibilidade de rotas face às perturbações persistentes na navegação no Mar Vermelho

🌍 Regiões de entrega

Serviço de entrega completo (todos os tipos de produtos)

Europa (39 países)

União Europeia (27 países): Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia

Países europeus fora da UE: Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia, Liechtenstein, Andorra, Mónaco, São Marinho, Turquia, Sérvia, Macedónia do Norte, Albânia

América do Norte: EUA (excluindo Alasca, Havai, Porto Rico, Guam e outros territórios), Canadá

Ásia-Pacífico: Japão, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Macau, Taiwan

Oceânia: Austrália, Nova Zelândia

Apenas artigos pequenos

Países selecionados na América do Sul, Ásia e África (Índia, Tailândia, Vietname, Filipinas, Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia, Egito, etc.)

Restrições de envio

Algumas ilhas e regiões remotas não podem ser servidas
Artigos de grandes dimensões (kits de conversão) só podem ser enviados para as regiões com «serviço de entrega completo» indicadas acima
Se um produto não puder ser entregue na sua região devido a restrições de envio, notificá-lo-emos no prazo de 3 dias úteis e providenciaremos o reembolso total

⏱️ Prazos de entrega

Tempo de processamento do pedido

Processamento padrão: 1–3 dias úteis (verificação de stock e preparação)
Produtos especiais: 7–14 dias de processamento (indicado na página do produto)

⚠️ Importante — Verificação de compatibilidade

Para acionamentos por atrito (ex.: P.Wheel) e kits de conversão para bicicletas elétricas (ex.: LVBU, KEYDE):

Enviar-lhe-emos um e-mail nas 24 horas seguintes ao pedido para uma verificação manual de compatibilidade
Poderá ser solicitado que forneça fotografias ou vídeos da sua bicicleta
Esta verificação garante que o produto é compatível com a sua bicicleta específica
Este passo é fundamental para prevenir problemas de compatibilidade e evitar devoluções ou trocas desnecessárias
O seu pedido será processado após confirmação da compatibilidade

Por que é importante: Devido à diversidade de quadros de bicicleta, tamanhos de roda e sistemas de travagem, a verificação de compatibilidade ajuda a garantir uma instalação bem-sucedida e um desempenho ótimo.

Prazos de trânsito (após processamento)

Transporte aéreo — Europa, América do Norte: 8–15 dias úteis
Transporte aéreo — Ásia-Pacífico, outras regiões: 8–15 dias úteis
Frete marítimo — UE 27 + Reino Unido: 30–45 dias úteis
Frete marítimo — Europa fora da UE: 30–45 dias úteis
Frete marítimo — América do Norte: 15–30 dias úteis
Frete marítimo — Ásia-Pacífico: 10–25 dias úteis
Frete marítimo — Oceânia: 30–45 dias úteis
Expresso UE — UE 27: 2–8 dias
Transporte terrestre — UE 27: variável consoante a rota

Prazo total de entrega = Tempo de processamento + Prazo de trânsito

Nota importante: Os prazos de entrega são estimativas e podem sofrer atrasos devido a inspeções aduaneiras, condições meteorológicas, feriados ou outros fatores fora do nosso controlo.

💰 Custos de envio

Transporte aéreo — Europa, América do Norte: Gratuito
Transporte aéreo — Ásia-Pacífico (Japão, Coreia, Singapura, etc.): Gratuito
Transporte aéreo — Oceânia (Austrália, Nova Zelândia): 30–35 €
Transporte aéreo — América do Sul: 20–25 €
Transporte aéreo — Outras regiões: 10–20 €
Frete marítimo — UE 27 + Reino Unido: Gratuito
Frete marítimo — Europa fora da UE: 20–30 €
Frete marítimo — América do Norte: Gratuito
Frete marítimo — Ásia-Pacífico (Hong Kong, Macau, Taiwan): Gratuito
Frete marítimo — Ásia-Pacífico (Japão, Coreia, Singapura): Gratuito
Frete marítimo — Oceânia (Austrália, Nova Zelândia): 50–60 €
Expresso UE — UE 27 (padrão): Gratuito
Expresso UE — UE 27 (alargado): 10 €
Transporte terrestre — UE 27: 18 €

Nota: Os custos de envio reais são calculados automaticamente e apresentados no momento do pagamento com base no seu destino e nos produtos.

📧 Processamento do pedido

1. Confirmação do pedido

Receberá um e-mail de confirmação imediatamente após efetuar o pedido, o que significa:

Autorizámos o seu cartão de crédito
Estamos a preparar o seu pedido para envio
Contactámos o nosso armazém para confirmar a disponibilidade de stock

2. Verificação de stock

Se disponível em stock: Processamos o pagamento e submetemos para envio
Se não disponível em stock: Notificamo-lo por e-mail (consulte a secção «Encomendas pendentes»)

3. Expedição do pedido

Se o seu pedido estiver em stock e o seu cartão de crédito for aprovado pelo nosso departamento de prevenção de fraudes:

Os produtos são normalmente expedidos no prazo de 1–3 dias úteis a partir da data do pedido
Exceto se se tratar de uma encomenda pendente ou de um produto personalizado
Selecionamos automaticamente o melhor transportador com base no destino e no tipo de produto
Após a expedição, enviar-lhe-emos os dados do transportador e o número de rastreamento para o endereço de e-mail fornecido no momento do pagamento

4. Informações de rastreamento

Disponibilizamos rastreamento de última milha, o que significa:

✅ Enviar-lhe-emos o número de rastreamento imediatamente após a expedição
⏳ Inicialmente, poderá ver o estado «A aguardar recolha»
✈️ Produtos por transporte aéreo: O rastreamento será ativado após a chegada da encomenda ao aeroporto de destino e a conclusão do desalfandegamento
🚢 Produtos por frete marítimo: O rastreamento será ativado após a chegada da encomenda ao porto de destino e a conclusão do desalfandegamento
🚚 Produtos por transporte terrestre (Europa): O rastreamento será ativado após a chegada da encomenda à Europa e a conclusão do desalfandegamento.
📦 Quando o estafeta de última milha recolher a encomenda, as informações de rastreamento serão totalmente ativadas e começarão a ser atualizadas

Este processo pode demorar algum tempo — agradecemos a sua paciência.

Se tiver alguma questão:

Contacte-nos a qualquer momento através de support@diyebicycle.com para verificar o estado do seu envio
Se a sua encomenda não chegar a tempo, notificá-lo-emos antecipadamente por e-mail
Se não tiver recebido informações de rastreamento no prazo de 6 dias úteis após a confirmação do pedido, contacte-nos

5. Requisito de número de telefone

✅ Todos os pedidos requerem um número de telefone de contacto válido
✅ Este é um campo obrigatório no momento do pagamento
✅ O número de telefone é utilizado para agendamento de entregas e contacto de emergência
⚠️ Certifique-se de que o número de telefone fornecido está acessível

Notas importantes

❌ Não oferecemos pagamento contra reembolso
✅ Enviamos diariamente para destinos em todo o mundo (exceto zonas remotas e ilhas)

📦 Explicação do envio de kits de conversão

Por que os kits de conversão requerem frete marítimo?

Os kits de conversão para bicicletas elétricas contêm normalmente baterias de grande capacidade. De acordo com os regulamentos de segurança para transporte aéreo:

❌ As baterias de grande capacidade não podem ser transportadas por via aérea
✅ Devem ser enviadas por frete marítimo

Processo de envio por frete marítimo

1. Fase de transporte internacional

Envio da China continental ou de Hong Kong para o país de destino por via marítima
Prazo de trânsito: 15–45 dias (consoante o destino)

2. Fase de desalfandegamento

Desalfandegamento no porto de destino
UE 27 + Reino Unido: Tratamos das formalidades aduaneiras e dos direitos
Outros países: Os clientes podem ser responsáveis pelos encargos aduaneiros

3. Fase de entrega de última milha

Após o desalfandegamento, a encomenda é entregue a um estafeta local
O estafeta entrará em contacto consigo para agendar a entrega
Normalmente entregue no prazo de 1–3 dias úteis

Informações sobre o tamanho da encomenda

Embora enviados por via marítima, as encomendas com kits de conversão têm dimensões moderadas:

📦 Embalagem compacta, fácil de manusear
🚚 A entrega de última milha utiliza um serviço de estafeta padrão
🏠 Pode ser entregue diretamente à sua porta
✅ Não é necessário nenhum serviço de transporte especial

Opção de transporte terrestre para clientes da UE 27

Devido às perturbações persistentes na navegação no Mar Vermelho que afetam as rotas de frete marítimo, oferecemos transporte terrestre (camião ou comboio) como opção de envio complementar para clientes dos 27 Estados-Membros da UE. Pode selecionar o transporte terrestre no momento do pagamento por 18 €, com prazo de entrega variável consoante a rota. As formalidades aduaneiras e os direitos são integralmente assegurados por nós — sem custos adicionais.

📦 Inspeção na entrega e gestão de danos

Verifique no momento da receção

Por favor, inspecione a embalagem ao receber o seu pedido:

Verifique se a embalagem está intacta
Procure rasgões, buracos ou amolgadelas de grandes dimensões
Verifique se a caixa foi aberta
Confirme que todos os artigos estão presentes

Como proceder em caso de danos, exceções ou discrepâncias

Situação 1: Dano na caixa (rasgões, buracos, amolgadelas, abertura ou artigos em falta)

✅ Recomendado: Inspecione imediatamente na presença do estafeta para confirmar o dano
✅ Se o conteúdo estiver danificado, registe o dano nos documentos do transportador
✅ Notifique imediatamente o diyebicycle.com

Se não puder inspecionar o conteúdo imediatamente:

Deve registar nos documentos do transportador: «Dano na caixa, sujeito a inspeção»
Indique o tipo de dano
O conteúdo deve ser inspecionado no prazo de 48 horas após a receção
Comunique o dano real ao transportador

Situação 2: Dano grave na caixa com produto exposto

❌ Recuse o envio
✅ Assine os documentos do transportador: «Caixa danificada e envio recusado»
✅ Notifique imediatamente o diyebicycle.com

Dano detetado após a entrega

Pode apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia para obter peças de substituição
Envie fotografias para support@diyebicycle.com
Trataremos de uma reclamação ao seguro em seu nome

🌐 Envio internacional e alfândega

Clientes da UE e do Reino Unido ✅

Boas notícias! Disponibilizamos o serviço completo de desalfandegamento para a União Europeia (27 países) + Reino Unido:

✅ O preço inclui todos os impostos e direitos aduaneiros
✅ Tratamos dos encargos aduaneiros
✅ Pagamos os direitos e impostos
✅ Sem encargos ocultos
✅ Entrega sem complicações

Isto significa:

Todos os clientes dos 27 países da UE: Não há encargos adicionais com que se preocupar
Clientes do Reino Unido: Sem problemas aduaneiros pós-Brexit
O preço apresentado no momento do pagamento é o seu pagamento final

Os 27 países da UE incluem: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia

Clientes de outros países

Direitos aduaneiros, taxas e impostos

⚠️ Os direitos de importação, impostos e taxas não estão incluídos no preço do artigo nem nos custos de envio
⚠️ Os destinatários podem estar sujeitos a taxas de despachante aduaneiro, direitos de importação e impostos aquando da chegada
⚠️ Estes encargos adicionais são da responsabilidade do destinatário
⚠️ Não temos controlo sobre estas taxas impostas pelos governos e não podemos determinar os montantes
⚠️ As políticas aduaneiras variam consideravelmente entre países — não podemos prestar aconselhamento fiscal

As suas responsabilidades:

Os compradores são responsáveis por conhecer a legalidade dos produtos encomendados no seu país
Não encomende artigos cuja importação seja ilegal no seu país
As leis diferem em cada país e não podemos acompanhar todas elas
É da sua responsabilidade verificar junto da sua alfândega se o seu país permite o envio dos nossos produtos

Enquanto comprador, é da sua responsabilidade obter estas informações antes de efetuar o pedido. Contacte a sua alfândega local para obter informações.

Dicas para evitar atrasos aduaneiros

Forneça um número de telefone de contacto válido
- Indique um número de telefone através do qual a alfândega possa contactá-lo quando o seu produto chegar
- Este número de telefone constará da fatura comercial
- Este é um campo obrigatório ao efetuar pedidos
Responda prontamente
- Não recuse o envio nem ignore os pedidos dos transportadores relativos a obrigações aduaneiras e/ou fiscais
- Tenha em atenção que a maioria dos transportadores retém um envio durante 5 dias após a chegada antes de o devolver ao remetente

Política de recusa e reembolso (clientes fora da UE/Reino Unido)

❌ Não reembolsamos os custos de envio originais por mercadorias recusadas na alfândega
❌ Todos os encargos adicionais decorrentes de envios internacionais recusados serão deduzidos do seu reembolso
⚠️ Se nos forem cobrados os seus direitos e impostos aduaneiros ou se sofrermos penalizações ou ações judiciais relacionadas com o seu pedido, debitaremos o seu cartão de crédito

Apreensão aduaneira (clientes fora da UE/Reino Unido)

Se uma encomenda for apreendida pela alfândega por qualquer motivo e não a recebermos de volta, não efetuaremos qualquer reembolso
Se recebermos a encomenda de volta após a apreensão, continua a ser responsável pelos custos de envio e por todos os outros encargos e penalizações incorridos

🔄 Encomendas pendentes e reembolsos

Encomendas pendentes

Por vezes, um produto pode estar esgotado no nosso armazém quando efetua o seu pedido. Nesse caso:

Enviar-lhe-emos um e-mail imediatamente após o pedido a informá-lo da encomenda pendente
Ofereceremos produtos alternativos para que possa receber os seus produtos mais rapidamente

A data de chegada prevista pode ser alterada devido a:

Retenção do envio no porto aquando da chegada
Falta de determinadas peças necessárias para concluir a produção

Se a data de chegada do seu pedido for alterada, pode optar por:

Manter o pedido e aguardar
Substituir por um produto diferente
Cancelar o pedido na totalidade

Após a chegada das encomendas pendentes:

Notificá-lo-emos por e-mail com a data de expedição estimada
Receberá as informações de rastreamento no prazo de 1–3 dias úteis

Cancelamentos e reembolsos

Se o seu artigo estiver pendente e o aceitar, reteremos o seu pagamento até que o produto seja expedido
Se decidir cancelar antes da chegada de uma encomenda pendente e do seu processamento para expedição, não cobraremos qualquer taxa
Se o seu pedido tiver sido expedido, o(a) senhor(a) (comprador) será responsável pelos custos reais de devolução
Os reembolsos são efetuados apenas para o cartão de crédito original utilizado no momento do pedido

📞 Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre o processo de encomenda e envio, não hesite em contactar-nos por e-mail:

E-mail: support@diyebicycle.com
Horário de funcionamento: Dias úteis GMT+8
Website: diyebicycle.com

Questões sobre envio:

Contacte-nos a qualquer momento para verificar o estado da sua encomenda
Informá-lo-emos proativamente sobre quaisquer atrasos
Ajudá-lo-emos com quaisquer problemas de entrega

📍 Endereço de devolução

Contacte o serviço de apoio ao cliente para obter o endereço de devolução

E-mail: support@diyebicycle.com

💡 Notas importantes

Os prazos de entrega são estimativas e podem sofrer atrasos devido à alfândega, condições meteorológicas, feriados ou outros fatores fora do nosso controlo
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do pagamento com base no destino e nos produtos
Os períodos festivos podem prolongar os prazos de entrega
As zonas remotas podem requerer tempo de entrega adicional ou não ser passíveis de ser servidas
Os produtos com baterias estão sujeitos a restrições no transporte aéreo e devem ser enviados por via marítima
Alguns produtos não podem ser enviados para determinadas regiões devido a restrições de envio
Os clientes da UE 27 + Reino Unido beneficiam do serviço de desalfandegamento e pagamento de direitos sem encargos adicionais
Todos os pedidos requerem um número de telefone de contacto válido para agendamento de entregas e contacto de emergência
As informações de rastreamento mostram o estado de entrega de última milha; inicialmente pode ser apresentado o estado «A aguardar recolha» — agradecemos a sua paciência

🎯 Resumo rápido dos métodos de envio

Acionamentos por atrito, acessórios — Transporte aéreo | 8–15 dias | Gratuito (Europa/América do Norte) | ✅ Alfândega tratada (UE 27 + Reino Unido) | Estafeta local
Kits de conversão (UE 27 + Reino Unido) — Frete marítimo | 30–45 dias | Gratuito | ✅ Alfândega tratada | Estafeta local
Kits de conversão (UE 27) — Transporte terrestre — Transporte terrestre | Variável por rota | 18 € | ✅ Alfândega tratada | Camião / Comboio
Kits de conversão (Europa fora da UE) — Frete marítimo | 30–45 dias | 20–30 € | ⚠️ Cliente responsável pela alfândega | Estafeta local
Kits de conversão (América do Norte) — Frete marítimo | 15–30 dias | Gratuito | ⚠️ Cliente responsável pela alfândega | Estafeta local
Bicicletas elétricas completas (UE 27) — Expresso UE | 2–8 dias | Gratuito | ✅ Alfândega tratada | Estafeta

27 países da UE: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Consulte-a regularmente para obter a versão mais recente.