Política de reembolso

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS - UMA VIAGEM TRANQUILA!

Na DIY E BICYCLE, a sua satisfação é a nossa prioridade máxima. Especializamo-nos em produtos de conversão de bicicletas elétricas DIY, incluindo sistemas de fricção, kits de conversão e-bike, baterias e peças sobressalentes para transformar a sua bicicleta normal numa bicicleta elétrica.

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES PARA A UNIÃO EUROPEIA E REINO UNIDO

Como o nosso mercado principal, construímos uma infraestrutura robusta em toda a UE e Reino Unido para garantir que as suas devoluções e reembolsos sejam processados de forma suave e eficiente.

Período de Reflexão de 14 Dias - O Seu Direito Legal

De acordo com a Diretiva da UE sobre Direitos dos Consumidores (2011/83/UE) e os Regulamentos de Contratos de Consumo do Reino Unido, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo e sem justificação.

Os Seus Direitos:
• Período de desistência de 14 dias a partir da data em que recebe o produto
• Não é necessário motivo para devolução
• Reembolso total incluindo custos de envio padrão originais (exceto se selecionou entrega premium/expressa)
• O artigo deve estar na mesma condição em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original
• Necessitará do recibo ou comprovativo de compra

Envio de Devolução:
• Conforme permitido pela legislação de consumo da UE e Reino Unido, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente
• Esta é uma prática padrão em toda a Europa e ajuda-nos a manter preços competitivos para todos
• Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento para sua tranquilidade
• A nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá o endereço de devolução mais conveniente com base na sua localização

O Que NÃO Lhe Será Cobrado:
• SEM taxa de reposição de stock
• SEM taxas de manuseamento
• SEM taxas de processamento
• SEM outras deduções do seu reembolso

Porquê Escolher-nos para as Suas Encomendas na UE/Reino Unido:
• Múltiplos centros de devolução em toda a Europa para processamento mais rápido
• Equipa dedicada de apoio ao cliente para UE/Reino Unido
• Processo de reembolso simplificado - normalmente concluído em 7-10 dias úteis
• Experiência local e apoio no seu fuso horário

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES PARA OUTRAS REGIÕES

Para clientes na América do Norte, Ásia-Pacífico e outras regiões fora da UE e Reino Unido:

Prazo de Devolução
Pode devolver artigos no prazo de 14 dias após a entrega se não estiver totalmente satisfeito.

Condições de Devolução
• Os artigos devem estar não utilizados e na embalagem original
• A embalagem original deve ser preservada (devolver produtos em embalagem diferente pode incorrer em custos adicionais)
• Artigos de vendas especiais, modificados ou danificados não podem ser devolvidos

Taxas de Devolução
• Taxa de reposição de stock: 5% do valor do artigo
• As taxas de envio originais não são reembolsáveis
• Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente (exceto se o artigo estiver defeituoso ou incorreto)

Tempo de Processamento
• Inspeção de devoluções: 5-7 dias úteis após recebermos a sua devolução
• Processamento de reembolso: No prazo de 14 dias após aprovação da devolução
• O tempo de lançamento bancário/cartão de crédito pode variar

Nota Especial para Clientes Sul-Americanos:
• Todas as devoluções de países sul-americanos devem ser enviadas para o nosso centro de devoluções no Brasil
• Se for necessário desalfandegamento durante o processo de devolução, solicitamos gentilmente a sua cooperação no fornecimento da documentação necessária
• A nossa equipa de apoio ao cliente irá guiá-lo através do processo e fornecer o endereço de devolução no Brasil

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CANCELAR A SUA ENCOMENDA

Dentro de 24 Horas (Reembolso Total)
Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 24 horas após o pagamento para um reembolso total.

Após 24 Horas - Encomenda Ainda Não Enviada
• Se a sua encomenda ainda não foi enviada, pode cancelar para um reembolso total

Após 24 Horas - Encomenda Já Enviada
• Tentaremos intercetar a remessa
• Se a interceção for bem-sucedida: Reembolso total
• Se a interceção não for bem-sucedida: Será responsável pelos custos já incorridos (taxas de envio, taxas de transação e taxas de manuseamento)

Processo de Cancelamento:
• Contacte-nos imediatamente através de support@diyebicycle.com
• Nosso horário de funcionamento: GMT+8 9:00 - 18:00 (segunda a sexta-feira)
• O tempo de cancelamento baseia-se em quando recebemos e processamos o seu pedido

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COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO

Passo 1: Contacte-nos
Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio ao cliente em support@diyebicycle.com no prazo de 14 dias após a entrega.

Passo 2: Receba Instruções de Devolução
Se a sua devolução for aprovada, receberá um e-mail com:
• O seu endereço de devolução específico (temos múltiplas localizações de devolução em todo o mundo para melhor o servir)
• Instruções de envio e recomendações
• Modelo de informação de devolução

Passo 3: Prepare a Sua Devolução
• Escreva ou imprima as seguintes informações em papel e inclua na embalagem:
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Motivo da devolução
• Embale o artigo com segurança na embalagem original
• Inclua a nota de informação de devolução na embalagem

Passo 4: Envie a Sua Devolução
Envie para o endereço de devolução fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente. O endereço será atribuído com base na sua localização para garantir o processo de devolução mais eficiente.

Para clientes sul-americanos: Receberá o endereço do nosso centro de devoluções no Brasil e quaisquer requisitos de documentação aduaneira.

Passo 5: Receba o Seu Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, receberá o seu reembolso. Por favor, permita tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar o reembolso.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor contacte-nos em support@diyebicycle.com.

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ARTIGOS DEFEITUOSOS, DANIFICADOS OU INCORRETOS

Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da entrega. Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente em support@diyebicycle.com para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Para devoluções devido a erro nosso:
• Sem taxa de envio de devolução cobrada ao cliente
• Sem taxa de reposição de stock aplicada
• Reembolso total incluindo todos os custos de envio
• Podemos organizar recolha ou fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga

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TROCAS

Opção 1: Encomenda Ainda Não Enviada
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em support@diyebicycle.com para discutir a troca por um artigo de valor equivalente.

Opção 2: Encomenda Já Enviada ou Entregue
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Considerações sobre Trocas:
• Se o novo artigo custar mais, terá de pagar a diferença
• Se o novo artigo custar menos, reembolsaremos a diferença
• Os custos de envio de troca seguem as mesmas regras das devoluções

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GARANTIA DO PRODUTO

Garantia Padrão: 1 Ano
Todos os produtos vêm com uma garantia do fabricante de 1 ano a partir da data de compra, cobrindo defeitos de material e fabrico.

Garantia Estendida: 2 Anos (Produtos Selecionados)
Certos produtos são cobertos por uma garantia estendida de 2 anos. Os períodos de garantia específicos serão claramente indicados nas respetivas páginas de detalhes do produto.

A Cobertura da Garantia Inclui:
• Defeitos de fabrico
• Problemas de qualidade do material
• Falhas funcionais em condições normais de utilização

A Garantia Não Cobre:
• Danos por uso indevido, abuso ou acidentes
• Modificações ou reparações não autorizadas
• Desgaste normal
• Danos estéticos que não afetem a funcionalidade

Como Reclamar Serviço de Garantia:
Contacte-nos em support@diyebicycle.com com:
• Número da encomenda
• Fotografias que mostrem o problema
• Descrição detalhada do problema

Avaliaremos o problema e forneceremos reparação, substituição ou outras soluções apropriadas de acordo com os termos da garantia.

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CONFORMIDADE DOS BENS DA UE

Ao abrigo da Diretiva da UE 2019/771/UE sobre a conformidade dos bens, se os produtos não estiverem em conformidade com o contrato no momento da entrega, tem o direito de solicitar reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato. Esta garantia legal é independente do direito de desistência de 14 dias e da garantia do fabricante mencionados acima e aplica-se por um mínimo de 2 anos a partir da entrega.

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