Często zadawane pytania

Building your dream e-bike? Find answers to common questions about components, installation, shipping, and technical support—everything you need for a successful DIY conversion.

Wysyłka i dostawa

Jak szybko wysyłacie?

Przetwarzamy i wysyłamy większość zamówień w ciągu 1-3 dni roboczych. Produkty specjalne mogą wymagać 7-14 dni czasu przetwarzania.

Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki:

  • EU Express Delivery (tylko UE 27): 2-8 dni z naszej fabryki we Francji
  • Standard Air Shipping: 8-15 dni roboczych z Hongkongu
  • Sea Freight (dla zestawów baterii): 15-45 dni roboczych z Hongkongu

Uwaga: Napędy cierne i zestawy konwersyjne wymagają 24-godzinnej weryfikacji kompatybilności przed wysyłką.

Kiedy otrzymam śledzenie mojego zamówienia?

Otrzymasz informacje o śledzeniu przesyłki e-mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych po złożeniu zamówienia.

Uwaga: Twoje śledzenie może początkowo pokazywać "Oczekuje na odbiór" lub podobny status, dopóki paczka nie przejdzie odprawy celnej i nie wejdzie do lokalnej sieci dostawczej. Jest to normalne i nie oznacza opóźnienia.

Ile czasu zajmie dotarcie mojego zamówienia?

Całkowity czas dostawy = czas przetwarzania + czas wysyłki.

Przetwarzanie: 1-3 dni robocze dla większości artykułów (7-14 dni dla produktów specjalnych)

Czas wysyłki zależy od wybranej metody:

  • EU Express Delivery (tylko UE 27): 2-8 dni
  • Standard Air Shipping: 8-15 dni roboczych
  • Sea Freight (zestawy baterii): 15-45 dni roboczych

Całkowity szacowany czas dostawy:

  • EU Express: 3-11 dni łącznie
  • Standard Air: 9-18 dni roboczych łącznie
  • Sea Freight: 16-48 dni roboczych łącznie

Uwaga: Napędy cierne i zestawy konwersyjne wymagają 24-godzinnej weryfikacji kompatybilności, co może dodać jeden dzień do czasu przetwarzania.

Dlaczego moje śledzenie się nie aktualizuje?

Aktualizacje śledzenia mogą być opóźnione podczas odprawy celnej, szczególnie w przypadku przesyłek międzynarodowych. Jeśli Twoje śledzenie nie zostało zaktualizowane przez kilka dni po początkowym skanowaniu, skontaktuj się z nami pod adresem support@diyebicycle.com.

Zamówienie

Jeśli coś jest niedostępne, czy mogę złożyć zamówienie wsteczne lub specjalne zamówienie?

Tak! Z przyjemnością przyjmujemy specjalne zamówienia i prośby o produkty. Nasz zespół zakupowy może pozyskać produkty zgodne z naszym ukierunkowaniem DIYebicycle.

Dla produktów niedostępnych:

  • Skontaktuj się z nami pod adresem support@diyebicycle.com z produktem, którego potrzebujesz
  • Podamy szacowany harmonogram uzupełnienia zapasów lub zakupu
  • Zostaniesz powiadomiony, gdy tylko produkt będzie dostępny

Dla próśb o produkty: Jeśli szukasz produktu, którego obecnie nie mamy, chcielibyśmy o tym usłyszeć! Produkty pasujące do naszego katalogu mogą kwalifikować się do naszego programu Early Adopter, w którym możesz:

  • Być pierwszym, który testuje nowe produkty
  • Otrzymać znaczne zniżki jako użytkownik testowy
  • Pomóc w kształtowaniu naszego wyboru produktów

Po prostu wyślij nam e-mail na adres support@diyebicycle.com ze swoją prośbą o produkt, a poinformujemy Cię, czy się kwalifikuje.

Czy moja karta kredytowa jest obciążana, gdy składam zamówienie, czy gdy jest wysyłane?

Stosujemy proces płatności z wstępną autoryzacją dla wszystkich zamówień:

Napędy cierne i zestawy konwersyjne:

  • Twoja karta jest wstępnie autoryzowana przy kasie
  • Weryfikujemy kompatybilność w ciągu 24 godzin
  • Płatność jest pobierana po potwierdzeniu kompatybilności
  • Jeśli niekompatybilne, wstępna autoryzacja jest zwalniana (bez opłat)

Wszystkie inne produkty:

  • Twoja karta jest wstępnie autoryzowana przy kasie
  • Płatność jest pobierana w ciągu 24 godzin
  • Nie jest wymagana weryfikacja kompatybilności

Otrzymasz potwierdzenie e-mailem po przetworzeniu płatności.

Co to jest wstępna autoryzacja i dlaczego jej używacie?

Wstępna autoryzacja tymczasowo rezerwuje środki na Twojej karcie bez natychmiastowego obciążenia. Pozwala nam to zweryfikować kompatybilność produktów technicznych i zapewnić dokładność zamówienia przed ostateczną płatnością. Obciążenie jest finalizowane w ciągu 24 godzin dla standardowych produktów lub po potwierdzeniu kompatybilności dla napędów ciernych i zestawów konwersyjnych.

Cło i podatki

Czy muszę płacić opłaty celne, cła lub podatki?

Klienci z UE i Wielkiej Brytanii: Bez dodatkowych opłat!

Zapewniamy pełną obsługę odprawy celnej dla wszystkich 27 krajów UE + Wielka Brytania:

✅ Cena zawiera wszystkie podatki i cła - Cena, którą widzisz, to cena końcowa ✅ Zajmujemy się opłatami celnymi - Brak dodatkowych opłat celnych dla Ciebie ✅ Płacimy cła i podatki - Wszystkie cła importowe i VAT płacone przez nas ✅ Brak ukrytych opłat - Brak nieoczekiwanych dodatkowych opłat ✅ Płynna dostawa - Zajmujemy się wszystkimi procedurami celnymi dla szybkiej dostawy

Dla klientów spoza UE i Wielkiej Brytanii: Jesteś odpowiedzialny za wszelkie obowiązujące cła, podatki i opłaty importowe w Twoim kraju.

Które kraje są objęte usługą odprawy celnej UE?

Nasza pełna usługa odprawy celnej obejmuje wszystkie 27 krajów UE + Wielka Brytania:

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja i Wielka Brytania.

Co oznacza "DDP" (Delivered Duty Paid)?

Dla klientów z UE i Wielkiej Brytanii wysyłamy DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszystkie cła, podatki i opłaty importowe są wliczone w cenę zakupu. Nie otrzymasz żadnych niespodziewanych rachunków od celników ani firm kurierskich.