Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I ZWROTY PIENIĘDZY - PŁYNNA JAZDA!

W DIY E BICYCLE Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Specjalizujemy się w produktach do samodzielnej konwersji rowerów elektrycznych, w tym napędach ciernych, zestawach do konwersji e-bike, akumulatorach i częściach zamiennych do przekształcenia zwykłego roweru w elektryczny.

---

POLITYKA ZWROTÓW DLA UNII EUROPEJSKIEJ I WIELKIEJ BRYTANII

Jako nasz główny rynek, zbudowaliśmy solidną infrastrukturę w całej UE i Wielkiej Brytanii, aby zapewnić płynne i sprawne przetwarzanie zwrotów i zwrotów pieniędzy.

14-Dniowy Okres Odstąpienia od Umowy - Twoje Prawo

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów (2011/83/EU) oraz brytyjskimi przepisami Consumer Contracts Regulations, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od dostawy, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia.

Twoje Prawa:
• 14-dniowy okres odstąpienia od umowy od daty otrzymania produktu
• Nie jest wymagany powód zwrotu
• Pełny zwrot pieniędzy wraz z kosztami standardowej wysyłki (chyba że wybrałeś dostawę premium/ekspresową)
• Produkt musi być w takim samym stanie jak przy odbiorze: nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu
• Potrzebujesz paragonu lub dowodu zakupu

Wysyłka Zwrotna:
• Zgodnie z prawem konsumenckim UE i Wielkiej Brytanii, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient
• Jest to standardowa praktyka w całej Europie i pomaga nam utrzymać konkurencyjne ceny produktów dla wszystkich
• Zalecamy korzystanie z usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia dla Twojego spokoju
• Nasz zespół obsługi klienta poda Ci najwygodniejszy adres zwrotu w zależności od Twojej lokalizacji

Czego NIE Będziesz Obciążony:
• BRAK opłaty za uzupełnienie zapasów
• BRAK opłat manipulacyjnych
• BRAK opłat administracyjnych
• BRAK innych potrąceń z Twojego zwrotu

Dlaczego Warto Wybrać Nas dla Zamówień z UE/Wielkiej Brytanii:
• Wiele centrów zwrotów w całej Europie dla szybszego przetwarzania
• Dedykowany zespół obsługi klienta dla UE/Wielkiej Brytanii
• Usprawniony proces zwrotu pieniędzy - zazwyczaj zakończony w ciągu 7-10 dni roboczych
• Lokalna wiedza i wsparcie w Twojej strefie czasowej

---

POLITYKA ZWROTÓW DLA INNYCH REGIONÓW

Dla klientów w Ameryce Północnej, regionie Azji i Pacyfiku oraz innych regionach poza UE i Wielką Brytanią:

Okres Zwrotu
Możesz zwrócić produkty w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli nie jesteś w pełni zadowolony.

Warunki Zwrotu
• Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu
• Oryginalne opakowanie musi być zachowane (zwrot towarów w innym opakowaniu może wiązać się z dodatkowymi kosztami)
• Produkty ze specjalnych wyprzedaży, zmodyfikowane lub uszkodzone produkty nie podlegają zwrotowi

Opłaty za Zwrot
• Opłata za uzupełnienie zapasów: 5% wartości produktu
• Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi
• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient (chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy)

Czas Przetwarzania
• Inspekcja zwrotów: 5-7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu
• Przetwarzanie zwrotu pieniędzy: W ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu
• Czas księgowania przez bank/kartę kredytową może się różnić

Specjalna Uwaga dla Klientów z Ameryki Południowej:
• Wszystkie zwroty z krajów Ameryki Południowej należy wysyłać do naszego centrum zwrotów w Brazylii
• Jeśli podczas procesu zwrotu wymagana jest odprawa celna, prosimy o współpracę w dostarczeniu niezbędnej dokumentacji
• Nasz zespół obsługi klienta poprowadzi Cię przez proces i poda adres zwrotu w Brazylii

---

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

W Ciągu 24 Godzin (Pełny Zwrot Pieniędzy)
Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin po dokonaniu płatności i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Po 24 Godzinach - Zamówienie Jeszcze Nie Wysłane
• Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować i otrzymać pełny zwrot pieniędzy

Po 24 Godzinach - Zamówienie Już Wysłane
• Postaramy się przechwycić przesyłkę
• Jeśli przechwycenie się powiedzie: Pełny zwrot pieniędzy
• Jeśli przechwycenie się nie powiedzie: Będziesz odpowiedzialny za już poniesione koszty (koszty wysyłki, opłaty transakcyjne i opłaty manipulacyjne)

Proces Anulowania:
• Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@diyebicycle.com
• Nasze godziny pracy: GMT+8 9:00 - 18:00 (poniedziałek - piątek)
• Czas anulowania jest liczony od momentu otrzymania i przetworzenia Twojego żądania

---

JAK ROZPOCZĄĆ ZWROT

Krok 1: Skontaktuj Się z Nami
Wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres support@diyebicycle.com w ciągu 14 dni od dostawy.

Krok 2: Otrzymaj Instrukcje Zwrotu
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz e-mail z:
• Twoim konkretnym adresem zwrotu (mamy wiele lokalizacji zwrotów na całym świecie, aby lepiej Ci służyć)
• Instrukcjami wysyłki i zaleceniami
• Szablonem informacji o zwrocie

Krok 3: Przygotuj Swój Zwrot
• Napisz lub wydrukuj następujące informacje na papierze i dołącz do paczki:
- Numer zamówienia
- Data zamówienia
- Powód zwrotu
• Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie
• Dołącz notatkę z informacjami o zwrocie do paczki

Krok 4: Wyślij Swój Zwrot
Wyślij na adres zwrotu podany przez nasz zespół obsługi klienta. Adres zostanie przypisany na podstawie Twojej lokalizacji, aby zapewnić najbardziej efektywny proces zwrotu.

Dla klientów z Ameryki Południowej: Otrzymasz adres naszego centrum zwrotów w Brazylii oraz wszelkie wymagania dotyczące dokumentacji celnej.

Krok 5: Otrzymaj Zwrot Pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, otrzymasz zwrot pieniędzy. Prosimy o uwzględnienie czasu przetwarzania przez Twój bank lub firmę obsługującą kartę kredytową.

Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@diyebicycle.com.

---

WADLIWE, USZKODZONE LUB NIEPRAWIDŁOWE PRODUKTY

Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze. Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@diyebicycle.com, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

W przypadku zwrotów z naszej winy:
• Brak opłaty za wysyłkę zwrotną dla klienta
• Brak opłaty za uzupełnienie zapasów
• Pełny zwrot pieniędzy wraz ze wszystkimi kosztami wysyłki
• Możemy zorganizować odbiór lub dostarczyć opłaconą etykietę zwrotną

---

WYMIANA

Opcja 1: Zamówienie Jeszcze Nie Wysłane
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@diyebicycle.com, aby omówić wymianę na produkt o równoważnej wartości.

Opcja 2: Zamówienie Już Wysłane lub Dostarczone
Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu, dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

Uwagi Dotyczące Wymiany:
• Jeśli nowy produkt kosztuje więcej, musisz dopłacić różnicę
• Jeśli nowy produkt kosztuje mniej, zwrócimy różnicę
• Koszty wysyłki przy wymianie podlegają tym samym zasadom co przy zwrotach

---

GWARANCJA PRODUKTU

Standardowa Gwarancja: 1 Rok
Wszystkie produkty są objęte roczną gwarancją producenta od daty zakupu, obejmującą wady materiałowe i produkcyjne.

Przedłużona Gwarancja: 2 Lata (Wybrane Produkty)
Niektóre produkty są objęte przedłużoną 2-letnią gwarancją. Konkretne okresy gwarancji będą wyraźnie wskazane na odpowiednich stronach szczegółów produktu.

Gwarancja Obejmuje:
• Wady produkcyjne
• Problemy z jakością materiału
• Awarie funkcjonalne przy normalnym użytkowaniu

Gwarancja Nie Obejmuje:
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nadużyciem lub wypadkami
• Nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw
• Normalnego zużycia
• Uszkodzeń kosmetycznych, które nie wpływają na funkcjonalność

Jak Zgłosić Roszczenie Gwarancyjne:
Skontaktuj się z nami pod adresem support@diyebicycle.com podając:
• Numer zamówienia
• Zdjęcia pokazujące problem
• Szczegółowy opis problemu

Ocenimy problem i zapewnimy naprawę, wymianę lub inne odpowiednie rozwiązania zgodnie z warunkami gwarancji.

---

ZGODNOŚĆ TOWARÓW Z UMOWĄ (UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE 2019/771/UE w sprawie zgodności towarów z umową, jeśli produkty nie są zgodne z umową w momencie dostawy, masz prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy. Ta gwarancja prawna jest niezależna od wyżej wymienionego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i gwarancji producenta i obowiązuje przez co najmniej 2 lata od dostawy.

---