Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 15 sierpnia 2026 r.

📦 Przegląd metod wysyłki

Oferujemy cztery metody wysyłki w zależności od rodzaju produktu i miejsca docelowego. System automatycznie wybierze najlepszą opcję podczas realizacji zamówienia:

1. Standardowy transport lotniczy

Dotyczy produktów: Napędy cierne (np. P.wheel ebike converter), akcesoria, części zamienne i inne małe przedmioty
Wysyłka z: Chin kontynentalnych lub Hongkongu
Czas dostawy: 8–15 dni roboczych
Koszt wysyłki: Bezpłatny dla większości regionów

2. Transport morski

Dotyczy produktów: Zestawy konwersji e-roweru (produkty z akumulatorami o dużej mocy, np. LVBU, KEYDE)
Wysyłka z: Chin kontynentalnych lub Hongkongu
Czas dostawy: 15–45 dni roboczych (w zależności od miejsca docelowego)
Ostatnia mila: Dostawa przez lokalnego kuriera po przybyciu do miejsca docelowego
Koszt wysyłki: Bezpłatny dla niektórych regionów — patrz lista cen poniżej

3. Ekspresowa dostawa UE

Dotyczy produktów: Kompletne e-rowery wyprodukowane w naszej fabryce we Francji
Wysyłka z: Fabryki we Francji
Czas dostawy: 2–8 dni
Koszt wysyłki: Bezpłatny dla krajów UE
Dostępny dla: Tylko krajów UE

4. Transport drogowy

Dotyczy produktów: Zestawy konwersji e-roweru (produkty z akumulatorami o dużej pojemności)
Wysyłka z: Chin kontynentalnych lub Hongkongu
Dostępny dla: Tylko 27 państw członkowskich UE
Czas dostawy: Zależy od trasy (ciężarówka lub pociąg)
Koszt wysyłki: 18 €
Uwaga: Dodatkowa opcja wysyłki obok transportu morskiego, oferująca większą elastyczność tras w obliczu trwających zakłóceń w żegludze na Morzu Czerwonym

🌍 Regiony dostawy

Pełna obsługa dostawy (wszystkie rodzaje produktów)

Europa (39 krajów)

Unia Europejska (27 krajów): Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy

Kraje europejskie spoza UE: Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Andora, Monako, San Marino, Turcja, Serbia, Macedonia Północna, Albania

Ameryka Północna: USA (z wyłączeniem Alaski, Hawajów, Portoryko, Guamu i innych terytoriów), Kanada

Azja i Pacyfik: Japonia, Korea Południowa, Singapur, Hongkong, Makau, Tajwan

Oceania: Australia, Nowa Zelandia

Tylko małe przedmioty

Wybrane kraje w Ameryce Południowej, Azji i Afryce (Indie, Tajlandia, Wietnam, Filipiny, Brazylia, Argentyna, Chile, Meksyk, Kolumbia, Egipt itp.)

Ograniczenia wysyłki

Niektóre odległe wyspy i regiony nie mogą być obsługiwane
Duże przedmioty (zestawy konwersji) mogą być wysyłane tylko do regionów z „pełną obsługą dostawy" wymienionych powyżej
Jeśli produkt nie może zostać dostarczony do Twojego regionu z powodu ograniczeń wysyłki, poinformujemy Cię w ciągu 3 dni roboczych i zapewnimy pełny zwrot kosztów

⏱️ Czasy dostawy

Czas realizacji zamówienia

Standardowa realizacja: 1–3 dni robocze (weryfikacja stanu magazynowego i przygotowanie)
Produkty specjalne: 7–14 dni realizacji (podane na stronie produktu)

⚠️ Ważne — Weryfikacja zgodności

W przypadku napędów ciernych (np. P.Wheel) i zestawów konwersji e-roweru (np. LVBU, KEYDE):

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia wyślemy Ci e-mail w celu ręcznej weryfikacji zgodności
Możesz zostać poproszony o przesłanie zdjęć lub filmów swojego roweru
Weryfikacja ta zapewnia, że produkt jest zgodny z Twoim konkretnym rowerem
Ten krok jest kluczowy dla zapobiegania problemom ze zgodnością i unikania niepotrzebnych zwrotów lub wymian
Twoje zamówienie zostanie zrealizowane po potwierdzeniu zgodności

Dlaczego to ważne: Ze względu na różnorodność ram rowerowych, rozmiarów kół i układów hamulcowych, weryfikacja zgodności pomaga zapewnić udaną instalację i optymalną wydajność.

Czasy transportu (po realizacji)

Transport lotniczy — Europa, Ameryka Północna: 8–15 dni roboczych
Transport lotniczy — Azja i Pacyfik, inne regiony: 8–15 dni roboczych
Transport morski — UE 27 + Wielka Brytania: 30–45 dni roboczych
Transport morski — Europa spoza UE: 30–45 dni roboczych
Transport morski — Ameryka Północna: 15–30 dni roboczych
Transport morski — Azja i Pacyfik: 10–25 dni roboczych
Transport morski — Oceania: 30–45 dni roboczych
Ekspres UE — UE 27: 2–8 dni
Transport drogowy — UE 27: zależy od trasy

Całkowity czas dostawy = Czas realizacji + Czas transportu

Ważna uwaga: Czasy dostawy są szacunkowe i mogą ulec opóźnieniu z powodu kontroli celnych, warunków pogodowych, świąt lub innych niekontrolowanych czynników.

💰 Koszty wysyłki

Transport lotniczy — Europa, Ameryka Północna: Bezpłatny
Transport lotniczy — Azja i Pacyfik (Japonia, Korea, Singapur itp.): Bezpłatny
Transport lotniczy — Oceania (Australia, Nowa Zelandia): 30–35 €
Transport lotniczy — Ameryka Południowa: 20–25 €
Transport lotniczy — Inne regiony: 10–20 €
Transport morski — UE 27 + Wielka Brytania: Bezpłatny
Transport morski — Europa spoza UE: 20–30 €
Transport morski — Ameryka Północna: Bezpłatny
Transport morski — Azja i Pacyfik (Hongkong, Makau, Tajwan): Bezpłatny
Transport morski — Azja i Pacyfik (Japonia, Korea, Singapur): Bezpłatny
Transport morski — Oceania (Australia, Nowa Zelandia): 50–60 €
Ekspres UE — UE 27 (standardowy): Bezpłatny
Ekspres UE — UE 27 (rozszerzony): 10 €
Transport drogowy — UE 27: 18 €

Uwaga: Rzeczywiste koszty wysyłki są obliczane automatycznie i wyświetlane podczas realizacji zamówienia na podstawie miejsca docelowego i produktów.

📧 Realizacja zamówienia

1. Potwierdzenie zamówienia

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem natychmiast po złożeniu zamówienia, co oznacza:

Autoryzowaliśmy Twoją kartę kredytową
Przygotowujemy Twoje zamówienie do wysyłki
Skontaktowaliśmy się z naszym magazynem w celu potwierdzenia dostępności towaru

2. Sprawdzenie stanu magazynowego

Jeśli dostępny: Przetwarzamy płatność i przekazujemy do wysyłki
Jeśli niedostępny: Informujemy Cię e-mailem (patrz sekcja „Zamówienia oczekujące")

3. Wysyłka zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie jest dostępne, a Twoja karta kredytowa została zatwierdzona przez nasz dział zapobiegania oszustwom:

Produkty są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od daty zamówienia
O ile nie jest to zamówienie oczekujące lub produkt wykonany na zamówienie
Automatycznie dobieramy najlepszego przewoźnika na podstawie miejsca docelowego i rodzaju produktu
Po wysyłce wyślemy Ci dane przewoźnika i numer śledzenia na adres e-mail podany podczas realizacji zamówienia

4. Informacje o śledzeniu

Zapewniamy śledzenie ostatniej mili, co oznacza:

✅ Wyślemy Ci numer śledzenia natychmiast po wysyłce
⏳ Początkowo możesz zobaczyć status „Oczekuje na odbiór"
✈️ Produkty transportem lotniczym: Śledzenie zostanie aktywowane po przybyciu paczki na lotnisko docelowe i odprawie celnej
🚢 Produkty transportem morskim: Śledzenie zostanie aktywowane po przybyciu paczki do portu docelowego i odprawie celnej
🚚 Produkty transportem drogowym (Europa): Śledzenie zostanie aktywowane po przybyciu paczki do Europy i odprawie celnej.
📦 Gdy kurier ostatniej mili odbierze paczkę, informacje o śledzeniu zostaną w pełni aktywowane i zaczną się aktualizować

Ten proces może zająć trochę czasu — prosimy o cierpliwość.

Jeśli masz pytania:

Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem support@diyebicycle.com, aby sprawdzić status swojej przesyłki
Jeśli Twoja paczka nie dotrze na czas, poinformujemy Cię z wyprzedzeniem e-mailem
Jeśli nie otrzymałeś informacji o śledzeniu w ciągu 6 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami

5. Wymóg podania numeru telefonu

✅ Wszystkie zamówienia wymagają podania ważnego numeru telefonu kontaktowego
✅ Jest to pole obowiązkowe podczas realizacji zamówienia
✅ Numer telefonu jest używany do umawiania dostaw i kontaktu awaryjnego
⚠️ Upewnij się, że podany numer telefonu jest dostępny

Ważne uwagi

❌ Nie oferujemy płatności za pobraniem
✅ Wysyłamy codziennie do miejsc docelowych na całym świecie (z wyjątkiem odległych obszarów i wysp)

📦 Wyjaśnienie wysyłki zestawów konwersji

Dlaczego zestawy konwersji wymagają transportu morskiego?

Zestawy konwersji e-roweru zazwyczaj zawierają akumulatory o dużej pojemności. Zgodnie z przepisami bezpieczeństwa dotyczącymi transportu lotniczego:

❌ Akumulatory o dużej pojemności nie mogą być transportowane drogą lotniczą
✅ Muszą być wysyłane transportem morskim

Proces wysyłki morskiej

1. Faza transportu międzynarodowego

Wysyłka z Chin kontynentalnych lub Hongkongu do kraju docelowego drogą morską
Czas transportu: 15–45 dni (w zależności od miejsca docelowego)

2. Faza odprawy celnej

Odprawa celna w porcie docelowym
UE 27 + Wielka Brytania: My zajmujemy się cłem i opłatami
Inne kraje: Klienci mogą być odpowiedzialni za opłaty celne

3. Faza dostawy ostatniej mili

Po odprawie celnej paczka jest przekazywana lokalnemu kurierowi
Kurier skontaktuje się z Tobą w celu umówienia dostawy
Zazwyczaj dostarczana w ciągu 1–3 dni roboczych

Informacje o rozmiarze paczki

Choć wysyłane drogą morską, paczki z zestawami konwersji mają umiarkowane rozmiary:

📦 Kompaktowe opakowanie, łatwe w obsłudze
🚚 Dostawa ostatniej mili korzysta ze standardowej usługi kurierskiej
🏠 Może być dostarczona bezpośrednio pod Twoje drzwi
✅ Nie jest wymagana specjalna usługa transportu towarowego

Opcja transportu drogowego dla klientów z UE 27

Ze względu na trwające zakłócenia w żegludze na Morzu Czerwonym wpływające na trasy transportu morskiego, oferujemy transport drogowy (ciężarówka lub pociąg) jako dodatkową opcję wysyłki dla klientów z 27 państw członkowskich UE. Możesz wybrać transport drogowy podczas realizacji zamówienia za 18 €, czas dostawy zależy od trasy. Odprawa celna i opłaty są w całości pokrywane przez nas — bez dodatkowych kosztów.

📦 Kontrola przy dostawie i obsługa uszkodzeń

Sprawdź przy odbiorze

Prosimy o sprawdzenie opakowania przy odbiorze zamówienia:

Sprawdź, czy opakowanie jest nienaruszone
Poszukaj rozdarć, dziur lub dużych wgnieceń
Sprawdź, czy karton był otwierany
Zweryfikuj, czy wszystkie przedmioty są obecne

Jak postępować w przypadku uszkodzeń, wyjątków lub rozbieżności

Sytuacja 1: Uszkodzenie kartonu (rozdarcia, dziury, wgniecenia, otwarcie lub brakujące przedmioty)

✅ Zalecane: Sprawdź natychmiast w obecności kierowcy, aby potwierdzić uszkodzenie
✅ Jeśli zawartość jest uszkodzona, odnotuj uszkodzenie w dokumentach przewoźnika
✅ Natychmiast powiadom diyebicycle.com

Jeśli nie możesz natychmiast sprawdzić zawartości:

Musisz odnotować w dokumentach przewoźnika: „Uszkodzenie kartonu, do sprawdzenia"
Podaj rodzaj uszkodzenia
Zawartość musi być sprawdzona w ciągu 48 godzin od odbioru
Zgłoś rzeczywiste uszkodzenie przewoźnikowi

Sytuacja 2: Poważne uszkodzenie kartonu z odsłoniętym produktem

❌ Odmów przyjęcia przesyłki
✅ Podpisz dokumenty przewoźnika: „Karton uszkodzony i przesyłka odrzucona"
✅ Natychmiast powiadom diyebicycle.com

Uszkodzenie wykryte po dostawie

Możesz złożyć reklamację gwarancyjną w celu uzyskania części zamiennych
Wyślij zdjęcia na adres support@diyebicycle.com
Rozpatrzymy roszczenie ubezpieczeniowe w Twoim imieniu

🌐 Wysyłka międzynarodowa i cło

Klienci z UE i Wielkiej Brytanii ✅

Dobra wiadomość! Zapewniamy pełną obsługę celną dla Unii Europejskiej (27 krajów) + Wielkiej Brytanii:

✅ Cena zawiera wszystkie podatki i cła
✅ My zajmujemy się opłatami celnymi
✅ My płacimy cła i podatki
✅ Brak ukrytych opłat
✅ Bezproblemowa dostawa

Oznacza to:

Wszyscy klienci z 27 krajów UE: Nie musisz martwić się o żadne dodatkowe opłaty
Klienci z Wielkiej Brytanii: Brak problemów celnych po Brexicie
Cena wyświetlana podczas realizacji zamówienia jest Twoją ostateczną płatnością

27 krajów UE obejmuje: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy

Klienci z innych krajów

Cła, opłaty i podatki

⚠️ Cła importowe, podatki i opłaty nie są wliczone w cenę towaru ani koszty wysyłki
⚠️ Odbiorcy mogą podlegać opłatom agencji celnych, cłom importowym i podatkom po przybyciu
⚠️ Te dodatkowe opłaty są odpowiedzialnością odbiorcy
⚠️ Nie mamy kontroli nad tymi opłatami narzuconymi przez rząd i nie możemy określić kwot
⚠️ Polityki celne znacznie różnią się między krajami — nie możemy udzielać porad podatkowych

Twoje obowiązki:

Kupujący są odpowiedzialni za znajomość legalności zamówionych produktów w swoim kraju
Nie zamawiaj przedmiotów, których import jest nielegalny w Twoim kraju
Przepisy różnią się w każdym kraju i nie możemy śledzić ich wszystkich
Jesteś odpowiedzialny za sprawdzenie w swoim urzędzie celnym, czy Twój kraj zezwala na wysyłkę naszych produktów

Jako kupujący, Twoim obowiązkiem jest uzyskanie tych informacji przed złożeniem zamówienia. Skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania informacji.

Wskazówki dotyczące unikania opóźnień celnych

Podaj ważny numer telefonu kontaktowego
- Podaj numer telefonu, pod którym urząd celny może się z Tobą skontaktować po przybyciu produktu
- Ten numer telefonu zostanie umieszczony na fakturze handlowej
- Jest to pole obowiązkowe przy składaniu zamówień
Odpowiadaj niezwłocznie
- Nie odmawiaj przyjęcia przesyłki i nie ignoruj próśb przewoźników dotyczących zobowiązań celnych i/lub podatkowych
- Pamiętaj, że większość przewoźników przechowuje przesyłkę przez 5 dni po przybyciu przed jej zwrotem do nadawcy

Polityka odmowy i zwrotu kosztów (klienci spoza UE/Wielkiej Brytanii)

❌ Nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki za towary odrzucone przez urząd celny
❌ Wszelkie dodatkowe opłaty wynikające z odrzuconych przesyłek międzynarodowych zostaną potrącone z Twojego zwrotu
⚠️ Jeśli zostaniemy obciążeni Twoimi cłami i podatkami lub poniesiemy kary lub postępowania sądowe związane z Twoim zamówieniem, obciążymy Twoją kartę kredytową

Zajęcie przez urząd celny (klienci spoza UE/Wielkiej Brytanii)

Jeśli paczka zostanie zajęta przez urząd celny z jakiegokolwiek powodu i nie otrzymamy jej z powrotem, nie dokonamy zwrotu kosztów
Jeśli otrzymamy paczkę z powrotem po zajęciu, nadal jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki i wszelkie inne poniesione opłaty i kary

🔄 Zamówienia oczekujące i zwroty kosztów

Zamówienia oczekujące

Czasami produkt może być niedostępny w naszym magazynie w momencie składania zamówienia. W takim przypadku:

Wyślemy Ci e-mail natychmiast po złożeniu zamówienia, informując o zamówieniu oczekującym
Zaproponujemy produkty zastępcze, abyś mógł otrzymać swoje produkty szybciej

Przewidywany czas przybycia może ulec zmianie z powodu:

Zatrzymania przesyłki w porcie po przybyciu
Brakujących części niezbędnych do ukończenia produkcji

Jeśli zmieni się czas przybycia Twojego zamówienia, możesz wybrać:

Zachować zamówienie i czekać
Zastąpić innym produktem
Całkowicie anulować zamówienie

Po przybyciu zamówień oczekujących:

Poinformujemy Cię e-mailem z szacowaną datą wysyłki
Otrzymasz informacje o śledzeniu w ciągu 1–3 dni roboczych

Anulowania i zwroty kosztów

Jeśli Twój przedmiot jest zamówieniem oczekującym i akceptujesz to, wstrzymamy Twoją płatność do momentu wysyłki produktu
Jeśli zdecydujesz się anulować przed przybyciem zamówienia oczekującego i jego przetworzeniem do wysyłki, nie pobierzemy żadnej opłaty
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, Ty (kupujący) będziesz odpowiedzialny za rzeczywiste koszty zwrotu
Zwroty kosztów są dokonywane wyłącznie na oryginalną kartę kredytową użytą podczas składania zamówienia

📞 Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące procesu zamawiania i wysyłki, skontaktuj się z nami e-mailem:

E-mail: support@diyebicycle.com
Godziny pracy: Dni robocze GMT+8
Strona internetowa: diyebicycle.com

Zapytania dotyczące wysyłki:

Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie, aby sprawdzić status swojej paczki
Będziemy proaktywnie informować Cię o wszelkich opóźnieniach
Pomożemy Ci w rozwiązaniu wszelkich problemów z dostawą

📍 Adres zwrotu

Skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania adresu zwrotu

E-mail: support@diyebicycle.com

💡 Ważne uwagi

Czasy dostawy są szacunkowe i mogą ulec opóźnieniu z powodu cła, warunków pogodowych, świąt lub innych niekontrolowanych czynników
Koszty wysyłki są obliczane automatycznie podczas realizacji zamówienia na podstawie miejsca docelowego i produktów
Okresy świąteczne mogą wydłużyć czasy dostawy
Odległe obszary mogą wymagać dodatkowego czasu dostawy lub mogą nie być obsługiwane
Produkty z akumulatorami są ograniczone w transporcie lotniczym i muszą być wysyłane drogą morską
Niektóre produkty nie mogą być wysyłane do określonych regionów z powodu ograniczeń wysyłki
Klienci z UE 27 + Wielkiej Brytanii korzystają z obsługi celnej i opłacania ceł bez dodatkowych kosztów
Wszystkie zamówienia wymagają ważnego numeru telefonu kontaktowego do umawiania dostaw i kontaktu awaryjnego
Informacje o śledzeniu pokazują status dostawy ostatniej mili; początkowo może być wyświetlany status „Oczekuje na odbiór" — prosimy o cierpliwość

🎯 Szybki przegląd metod wysyłki

Napędy cierne, akcesoria — Transport lotniczy | 8–15 dni | Bezpłatny (Europa/Ameryka Północna) | ✅ Cło obsłużone (UE 27 + Wielka Brytania) | Lokalny kurier
Zestawy konwersji (UE 27 + Wielka Brytania) — Transport morski | 30–45 dni | Bezpłatny | ✅ Cło obsłużone | Lokalny kurier
Zestawy konwersji (UE 27) — Transport drogowy — Transport drogowy | Zależy od trasy | 18 € | ✅ Cło obsłużone | Ciężarówka / Pociąg
Zestawy konwersji (Europa spoza UE) — Transport morski | 30–45 dni | 20–30 € | ⚠️ Klient odpowiedzialny za cło | Lokalny kurier
Zestawy konwersji (Ameryka Północna) — Transport morski | 15–30 dni | Bezpłatny | ⚠️ Klient odpowiedzialny za cło | Lokalny kurier
Kompletne e-rowery (UE 27) — Ekspres UE | 2–8 dni | Bezpłatny | ✅ Cło obsłużone | Kurier

27 krajów UE: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy

Niniejsza polityka może być aktualizowana w dowolnym momencie. Prosimy o regularne sprawdzanie najnowszej wersji.