Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 21 stycznia 2026 r.

---

📦 Przegląd metod wysyłki

Oferujemy trzy metody wysyłki w zależności od typu produktu i miejsca przeznaczenia. System automatycznie wybierze najlepszą opcję dla Ciebie przy kasie:

1. Standardowa wysyłka lotnicza

• Produkty objęte: Napędy cierne (np. konwerter P.wheel ebike), akcesoria, części zamienne i inne małe przedmioty
• Wysyłane z: Chin kontynentalnych lub Hongkongu
• Czas dostawy: 8-15 dni roboczych
• Koszt wysyłki: Bezpłatnie dla większości regionów

2. Transport morski

• Produkty objęte: Zestawy do konwersji rowerów elektrycznych (produkty z bateriami o dużej pojemności, np. zestawy konwersji LVBU)
• Wysyłane z: Chin kontynentalnych lub Hongkongu
• Czas dostawy: 15-45 dni roboczych (w zależności od miejsca przeznaczenia)
• Dostawa końcowa: Dostawa przez lokalnego kuriera po przybyciu do miejsca przeznaczenia
• Koszt wysyłki: Bezpłatnie w niektórych regionach, zobacz tabelę kosztów poniżej

3. Ekspresowa dostawa UE

• Produkty objęte: Kompletne rowery elektryczne wyprodukowane w naszej fabryce we Francji
• Wysyłane z: Fabryki we Francji
• Czas dostawy: 2-8 dni
• Koszt wysyłki: Bezpłatnie dla krajów UE
• Dostępne dla: Tylko krajów UE

---

🌍 Regiony wysyłki

Pełna obsługa wysyłki (wszystkie typy produktów)

Europa (39 krajów)

Unia Europejska (27 krajów): Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja

Kraje europejskie spoza UE: Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Andora, Monako, San Marino, Turcja, Serbia, Macedonia Północna, Albania

Ameryka Północna

• Stany Zjednoczone (z wyłączeniem Alaski, Hawajów, Puerto Rico, Guam i innych terytoriów)
• Kanada

Region Azji i Pacyfiku: Japonia, Korea Południowa, Singapur, Hongkong, Makao, Tajwan

Oceania: Australia, Nowa Zelandia

Tylko małe przedmioty

Wybrane kraje w Ameryce Południowej, Azji i Afryce (Indie, Tajlandia, Wietnam, Filipiny, Brazylia, Argentyna, Chile, Meksyk, Kolumbia, Egipt itp.)

Ograniczenia wysyłki

• Niektóre odległe wyspy i regiony nie mogą być obsługiwane
• Duże przedmioty (zestawy konwersji) mogą być wysyłane tylko do wymienionych powyżej regionów "Pełna obsługa wysyłki"
• Jeśli produkt nie może zostać wysłany do Twojego regionu z powodu ograniczeń wysyłki, poinformujemy Cię w ciągu 3 dni roboczych i zapewnimy pełny zwrot pieniędzy

---

⏱️ Czasy wysyłki

Czas realizacji zamówienia

• Standardowa realizacja: 1-3 dni robocze (weryfikacja zapasów i przygotowanie)
• Produkty specjalne: 7-14 dni czasu realizacji (wskazane na stronie produktu)

⚠️ Ważne - Weryfikacja kompatybilności:

Dla napędów ciernych (np. P.Wheel) i zestawów do konwersji rowerów elektrycznych (np. LVBU):

• Wyślemy Ci e-mail w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w celu ręcznej weryfikacji kompatybilności
• Możesz zostać poproszony o dostarczenie zdjęć lub filmów swojego roweru
• Ta weryfikacja zapewnia, że produkt jest kompatybilny z Twoim konkretnym rowerem
• Ten krok jest kluczowy dla zapobiegania problemom z kompatybilnością i unikania niepotrzebnych zwrotów lub wymian
• Twoje zamówienie zostanie przetworzone po potwierdzeniu kompatybilności

Dlaczego to jest ważne: Ze względu na różnorodność ram rowerowych, rozmiarów kół i systemów hamulcowych, weryfikacja kompatybilności pomaga zapewnić udaną instalację i optymalną wydajność.

Czasy tranzytu wysyłki (po realizacji)

Całkowity czas dostawy = Czas realizacji + Czas tranzytu

Ważna uwaga: Czasy wysyłki są szacunkowe i mogą ulec opóźnieniu z powodu kontroli celnych, warunków pogodowych, świąt lub innych czynników niekontrolowanych.

---

💰 Koszty wysyłki

Uwaga: Rzeczywiste koszty wysyłki zostaną automatycznie obliczone i wyświetlone przy kasie na podstawie miejsca przeznaczenia i produktów.

---

📧 Realizacja zamówienia

1. Potwierdzenie zamówienia

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia natychmiast po złożeniu zamówienia, co oznacza:

• Autoryzowaliśmy Twoją kartę kredytową
• Przygotowujemy Twoje zamówienie do wysyłki
• Skontaktowaliśmy się z naszym magazynem, aby potwierdzić dostępność zapasów

2. Sprawdzenie zapasów

• Jeśli jest na stanie: Przetwarzamy płatność i przesyłamy do wysyłki
• Jeśli nie ma na stanie: Informujemy Cię e-mailem (zobacz sekcję "Zamówienia oczekujące")

3. Wysyłka zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie jest na stanie, a Twoja karta kredytowa została zatwierdzona przez nasz dział zapobiegania oszustwom:

• Produkty są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych od daty zamówienia
• Chyba że jest to zamówienie oczekujące lub produkt niestandardowy
• Automatycznie wybieramy najlepszego przewoźnika na podstawie miejsca przeznaczenia i typu produktu
• Po wysyłce wyślemy informacje o przewoźniku i numer śledzenia na adres e-mail podany przy kasie

4. Informacje o śledzeniu

Ważne informacje o śledzeniu:

Zapewniamy informacje o śledzeniu ostatniej mili, co oznacza:

• ✅ Wyślemy Ci numer śledzenia natychmiast po wysyłce
• ⏳ Początkowo możesz zobaczyć status "Oczekuje na odbiór"
• 🚢 Produkty transportu lotniczego: Śledzenie zostanie aktywowane po przybyciu paczki na lotnisko docelowe i przejściu odprawy celnej
• 🚢 Produkty transportu morskiego: Śledzenie zostanie aktywowane po przybyciu paczki do portu docelowego i przejściu odprawy celnej
• 📦 Gdy kurier ostatniej mili odbierze paczkę, informacje o śledzeniu zostaną w pełni aktywowane i zaczną się aktualizować

Ten proces może zająć trochę czasu, prosimy o cierpliwość.

Jeśli masz pytania:

• Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem support@diyebicycle.com, aby sprawdzić status przesyłki
• Jeśli Twoja paczka nie dotrze na czas, poinformujemy Cię z wyprzedzeniem e-mailem
• Jeśli nie otrzymałeś informacji o śledzeniu w ciągu 6 dni roboczych po potwierdzeniu zamówienia, skontaktuj się z nami

5. Wymagany numer telefonu

• ✅ Wszystkie zamówienia wymagają ważnego numeru telefonu kontaktowego
• ✅ To jest pole obowiązkowe przy kasie
• ✅ Numer telefonu jest używany do umówienia dostawy i kontaktu awaryjnego
• ⚠️ Upewnij się, że podany numer telefonu może Cię osiągnąć

Ważne uwagi

• ❌ Nie oferujemy płatności za pobraniem
• ✅ Wysyłamy codziennie do miejsc przeznaczenia na całym świecie (z wyjątkiem odległych obszarów i wysp)

---

📦 Wyjaśnienie produktów transportu morskiego

Dlaczego zestawy konwersji wymagają transportu morskiego?

Zestawy do konwersji rowerów elektrycznych zazwyczaj zawierają baterie o dużej pojemności. Zgodnie z przepisami bezpieczeństwa transportu lotniczego:

• ❌ Baterie o dużej pojemności nie mogą być wysyłane drogą lotniczą
• ✅ Muszą być wysyłane transportem morskim

Proces wysyłki transportem morskim

1. Faza transportu międzynarodowego

• Wysyłane statkiem z Hongkongu do kraju przeznaczenia
• Czas tranzytu: 15-45 dni (w zależności od miejsca przeznaczenia)

2. Faza odprawy celnej

• Odprawa celna w porcie docelowym
• UE 27 + Wielka Brytania: Zajmujemy się cłem i opłatami
• Inne kraje: Klienci mogą być odpowiedzialni za opłaty celne

3. Faza dostawy ostatniej mili

• Po odprawie celnej paczka jest przekazywana lokalnemu kurierowi
• Kurier skontaktuje się z Tobą, aby umówić dostawę
• Zazwyczaj dostarczane w ciągu 1-3 dni roboczych

Informacje o rozmiarze paczki

Chociaż wysyłane morzem, paczki zestawów konwersji mają umiarkowany rozmiar:

• 📦 Kompaktowe opakowanie, łatwe w obsłudze
• 🚚 Dostawa ostatniej mili korzysta ze standardowej usługi kurierskiej
• 🏠 Może być dostarczone bezpośrednio pod Twoje drzwi
• ✅ Nie jest wymagana specjalna usługa transportowa

---

📦 Kontrola przy dostawie i obsługa uszkodzeń

Sprawdź przy dostawie

Sprawdź opakowanie po otrzymaniu zamówienia:

• Sprawdź, czy opakowanie jest nienaruszone
• Szukaj rozdarć, dziur lub dużych wgnieceń
• Sprawdź, czy pudełko zostało otwarte
• Sprawdź, czy wszystkie przedmioty są obecne

Jak postępować z uszkodzeniami, wyjątkami lub rozbieżnościami

Sytuacja 1: Uszkodzenie pudełka (rozdarcia, dziury, wgniecenia, otwarte lub brakujące przedmioty)

Uszkodzenie pudełka wymaga wizualnej kontroli zawartości:

• ✅ Zalecane: Sprawdź natychmiast w obecności kierowcy, aby zweryfikować uszkodzenie
• ✅ Jeśli zawartość jest uszkodzona, zanotuj uszkodzenie w dokumentach przewoźnika
• ✅ Natychmiast powiadom diyebicycle.com

Ważne: Jeśli nie możesz natychmiast sprawdzić zawartości:

• Musisz zanotować w dokumentach przewoźnika: "Uszkodzenie pudełka, podlega kontroli"
• Wymień rodzaj uszkodzenia
• Musisz sprawdzić zawartość w ciągu 48 godzin od przybycia
• Zgłoś rzeczywiste uszkodzenie przewoźnikowi

Sytuacja 2: Nadmierne uszkodzenie pudełka z widocznym produktem

• ❌ Odmów przesyłki
• ✅ Podpisz dokumenty przewoźnika: "Pudełko uszkodzone i odrzucone"
• ✅ Natychmiast powiadom diyebicycle.com

Uszkodzenie wykryte po dostawie

Jeśli produkty przybywają uszkodzone:

• Możesz złożyć roszczenie gwarancyjne, aby otrzymać części zamienne
• Wyślij zdjęcia na support@diyebicycle.com
• Przetworzymy roszczenie ubezpieczeniowe w Twoim imieniu

---

🌐 Wysyłka międzynarodowa i cło

Klienci z UE i Wielkiej Brytanii ✅

Dobre wieści! Zapewniamy pełną usługę odprawy celnej dla:

Unia Europejska (27 krajów) + Wielka Brytania

• ✅ Cena zawiera wszystkie podatki i cła
  • Cena, którą widzisz, to cena końcowa
• ✅ Zajmujemy się opłatami celnymi
  • Brak dodatkowych opłat celnych dla Ciebie
• ✅ Płacimy cła i podatki
  • Wszystkie cła importowe i VAT są przez nas opłacane
• ✅ Brak ukrytych opłat
  • Brak nieoczekiwanych dodatkowych kosztów
• ✅ Płynna dostawa
  • Zajmujemy się wszystkimi procedurami celnymi dla szybkiej dostawy

To oznacza:

• Wszyscy klienci z 27 krajów UE: Nie musisz się martwić o dodatkowe opłaty
• Klienci z Wielkiej Brytanii: Nie musisz się martwić o problemy celne po Brexicie
• Cena wyświetlana przy kasie to Twoja ostateczna płatność

27 krajów UE obejmuje: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja

---

Klienci w innych krajach

Dla krajów poza UE i Wielką Brytanią:

Cło, opłaty celne i podatki

• ⚠️ Cła importowe, podatki i opłaty nie są wliczone w cenę produktu ani koszty wysyłki (chyba że wyraźnie zaznaczono na stronie produktu)
• ✅ Odbiorcy przesyłek międzynarodowych mogą podlegać opłatom maklerskim celnym, cłom importowym i podatkom po przybyciu
• ✅ Te dodatkowe koszty są odpowiedzialnością odbiorcy
• ⚠️ Nie mamy kontroli nad tymi opłatami nałożonymi przez rząd i nie możemy określić kwot
• ⚠️ Polityka celna znacznie różni się między krajami, nie możemy udzielać porad podatkowych

Twoje obowiązki:

• Kupujący są odpowiedzialni za znajomość legalności produktów zamówionych w ich kraju
• Nie zamawiaj przedmiotów, których import do Twojego kraju jest nielegalny
• Przepisy różnią się w każdym kraju i nie możemy śledzić ich wszystkich
• Jesteś odpowiedzialny za sprawdzenie w swoim urzędzie celnym, czy Twój kraj zezwala na wysyłkę naszych produktów

Jako kupujący, Twoim obowiązkiem jest ustalenie tych informacji przed zamówieniem. Skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania informacji.

---

Wskazówki, jak uniknąć opóźnień celnych

Aby uniknąć opóźnień w otrzymaniu zamówienia z cła:

1. Podaj ważny telefon kontaktowy

   • Podaj numer telefonu, pod którym cło może się z Tobą skontaktować, gdy Twój produkt przybędzie
   • Ten numer telefonu zostanie wymieniony na fakturze handlowej
   • To jest pole obowiązkowe przy składaniu zamówień

2. Reaguj szybko

   • Nie odmawiaj przesyłki ani nie ignoruj próśb przewoźników dotyczących odpowiedzialności za cła i/lub podatki
   • Pamiętaj, że większość przewoźników przetrzyma przesyłkę przez 5 dni po przybyciu przed zwróceniem jej nadawcy

---

Polityka odmowy i zwrotu (klienci spoza UE/Wielkiej Brytanii)

• ❌ Nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki za towary odrzucone w cle
• ❌ Wszystkie dodatkowe opłaty z odrzuconych przesyłek międzynarodowych zostaną odliczone od Twojego zwrotu
• ⚠️ Jeśli zostaniemy obciążeni Twoimi podatkami i cłami lub poniesiemy jakąkolwiek karę lub pozew związany z Twoim zamówieniem, obciążymy Twoją kartę kredytową

---

Konfiskata celna (klienci spoza UE/Wielkiej Brytanii)

• Jeśli paczka zostanie skonfiskowana przez cło z jakiegokolwiek powodu i nie otrzymamy jej z powrotem, nie wydamy zwrotu, ponieważ lokalne przepisy i regulacje określają los paczki
• Jeśli otrzymamy paczkę z powrotem po konfiskacie, nadal jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki i wszystkie inne opłaty plus poniesione kary

---

🔄 Zamówienia oczekujące i zwroty

Zamówienia oczekujące

Czasami produkt może być wyprzedany w naszym magazynie, gdy składasz zamówienie. W takim przypadku:

• Wyślemy Ci e-mail natychmiast po złożeniu zamówienia, aby poinformować Cię o zamówieniu oczekującym
• Zaoferujemy opcje produktów zastępczych, abyś mógł szybciej otrzymać swoje produkty

Przewidywany czas przybycia może się zmienić z powodu:

• Przesyłka zatrzymana w porcie po przybyciu
• Fabryka nie ma pewnych części potrzebnych do ukończenia produkcji

Jeśli czas przybycia Twojego zamówienia się zmieni: Możesz wybrać:

1. Zachować zamówienie i czekać
2. Wymienić na inny produkt
3. Całkowicie anulować zamówienie

Gdy zamówienia oczekujące przybędą:

• Poinformujemy Cię e-mailem z szacowaną datą wysyłki
• Otrzymasz informacje o śledzeniu w ciągu 1-3 dni roboczych

---

Anulowania i zwroty

• Jeśli Twój przedmiot jest w zamówieniu oczekującym i go akceptujesz, zatrzymamy Twoją płatność do czasu wysłania produktu
• Jeśli zdecydujesz się anulować przed przybyciem zamówienia oczekującego i jego przetworzeniem do wysyłki, nie pobierzemy opłaty
• Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, Ty (kupujący) będziesz odpowiedzialny za rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej
• Zwroty będą wydawane tylko na oryginalną kartę kredytową użytą przy składaniu zamówienia

---

📞 Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące procesu zamawiania i wysyłki, skontaktuj się z nami e-mailem:

E-mail: support@diyebicycle.com Godziny pracy: GMT+8 Dni robocze Strona internetowa: diyebicycle.com

Zapytania dotyczące wysyłki:

• Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie, aby sprawdzić status paczki
• Będziemy proaktywnie informować Cię o wszelkich opóźnieniach
• Pomożemy Ci z wszelkimi problemami z dostawą

---

📍 Adres zwrotu

Skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzyskania adresu zwrotu

E-mail: support@diyebicycle.com

---

💡 Ważne uwagi

1. Czasy wysyłki są szacunkowe i mogą ulec opóźnieniu z powodu cła, pogody, świąt lub innych czynników niekontrolowanych
2. Koszty wysyłki są automatycznie obliczane przy kasie na podstawie miejsca przeznaczenia i typu produktu
3. Okresy świąteczne mogą wydłużyć czasy dostawy
4. Odległe obszary mogą wymagać dodatkowego czasu dostawy lub mogą nie być obsługiwane
5. Produkty z bateriami są ograniczone w transporcie lotniczym i muszą być wysyłane transportem morskim
6. Niektóre produkty nie mogą być wysyłane do określonych regionów z powodu ograniczeń wysyłki
7. Klienci z UE 27 + Wielkiej Brytanii korzystają z usługi odprawy celnej i płatności ceł bez dodatkowych opłat
8. Wszystkie zamówienia wymagają ważnego numeru telefonu kontaktowego do umówienia dostawy i kontaktu awaryjnego
9. Informacje o śledzeniu pokazują status dostawy ostatniej mili; mogą początkowo pokazywać "Oczekuje na odbiór" - prosimy o cierpliwość

---

🎯 Szybkie odniesienie do metod wysyłki

27 krajów UE: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja

---

Ta polityka może być aktualizowana w dowolnym momencie. Regularnie sprawdzaj najnowszą wersję.

Ostatnia aktualizacja: 21 stycznia 2026 r.